旅行社导游实习总结(通用3篇)
旅行社导游实习总结 篇一
在这段时间的导游实习中，我收获了很多宝贵的经验和知识，也深刻地感受到了导游工作的重要性和挑战性。通过实习，我更加明确了自己的职业定位，并对导游职业有了更深入的了解。
首先，我学会了如何与游客进行有效的沟通。导游是一个需要与不同背景和文化的游客进行交流的工作，因此良好的沟通能力是必不可少的。在实习中，我尝试使用不同的沟通方式，如语言、肢体语言和绘画等，以便更好地与游客沟通。我学会了倾听和理解游客的需求和意见，并提供他们所需要的信息和帮助。这不仅增强了我和游客之间的互动，也提高了他们的满意度。
其次，我对目的地的了解更加深入。在实习期间，我有机会参观了许多旅游景点，并通过与当地人的交流和学习，深入了解了目的地的历史、文化和风土人情。这让我能够更好地向游客介绍和解释景点的背景和故事，提高了导游的专业知识和讲解能力。
另外，导游实习也让我锻炼了自己的组织和协调能力。作为导游，我需要为游客制定旅游行程，安排交通和住宿，并协调各种资源和活动。在实习中，我学会了如何高效地规划行程，合理安排时间，并处理突发情况。这些经验不仅提高了我的组织能力，也增强了我解决问题的能力。
最后，导游实习让我意识到导游工作的艰辛和责任。导游需要长时间的工作，需要面对各种复杂的情况和困难，如突发事件、游客的投诉和安全问题等。因此，导游需要具备高度的责任感和应变能力，能够在各种情况下保证游客的安全和舒适。这让我更加珍惜导游这个职业，并坚定了我从事导游工作的决心。
总而言之，这次导游实习使我收获了很多，不仅提高了我的专业知识和技能，也让我更好地了解了导游工作的要求和挑战。我将继续努力，不断学习和提升自己，为成为一名优秀的导游而努力。
旅行社导游实习总结 篇二
在这段时间的导游实习中，我深刻体会到了导游工作的多样性和挑战性。通过实习，我不仅学到了专业知识和技巧，也提高了自己的沟通能力和应变能力。
首先，实习让我了解到导游工作需要具备广博的知识和专业素养。作为导游，我们需要对景点的历史、文化、地理等方面有深入的了解，以便向游客提供准确和有价值的信息。在实习中，我通过阅读相关书籍和咨询当地专家，不断扩充自己的知识面，提高了自己的专业素养。
其次，实习让我锻炼了自己的沟通和交际能力。作为导游，我们需要与游客保持良好的关系，为他们提供满意的服务。在实习中，我学会了如何与不同背景和文化的游客进行交流，如何倾听和理解他们的需求，以及如何处理游客的投诉和问题。这让我在沟通和交际方面有了很大的提高。
另外，实习也让我认识到导游工作需要具备应变能力和危机处理能力。在旅行中，可能会出现各种突发情况，如天气变化、游客的身体不适和交通问题等。在实习中，我学会了如何应对这些问题，如灵活调整行程、寻找替代方案和与相关部门协调等。这锻炼了我的应变能力和危机处理能力。
最后，实习让我体验到了导游工作的快乐和满足感。作为导游，我们有机会结识来自不同国家和地区的游客，与他们分享旅行的快乐和美好。在实习中，我与游客建立了深厚的友谊，互相学习和交流，这让我对导游工作充满了热爱和激情。
总而言之，这次导游实习让我收获了很多，不仅提高了我的专业素养和沟通能力，也让我更好地了解了导游工作的要求和挑战。我将继续努力，不断学习和提升自己，为成为一名优秀的导游而努力。
旅行社导游实习总结 篇三
实习内容：熟悉旅行社业务 ，跟团学习导游技能。
实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：
一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个”大保姆”。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。
三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
四、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。
五、广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。
接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：
首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很
多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。
在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。
实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。
在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。
