导游年终总结范文(精彩3篇)
导游年终总结范文 篇一
我是一名导游，经过一年的辛勤工作，我感到非常自豪和满足。在这篇年终总结中，我想回顾一下过去一年的工作经验和成果，并提出一些改进的建议。
首先，我要感谢我的团队成员们，没有他们的支持和合作，我无法顺利完成我的工作。我们相互帮助，相互学习，共同努力为游客提供最好的旅行体验。我们建立了良好的工作氛围，保持了高效的沟通和协作。在团队的帮助下，我学会了更好地管理时间和资源，提高了工作效率。
其次，我要感谢所有的游客。他们的信任和支持是我最大的动力。在过去一年里，我接待了许多国内外的游客，他们来自不同的文化背景和语言环境，我学到了很多关于不同国家和地区的知识。通过与他们的交流，我不仅能够向他们介绍我所熟悉的景点和历史，还能够了解他们的文化和习俗。这让我更加开阔了眼界，提高了我的跨文化交际能力。
在过去的一年里，我迎接了许多挑战。有时候，我需要处理游客投诉和意见，这对我来说是一种考验。但是，通过倾听和解决问题，我学会了如何处理不同的情况，并提供最佳的解决方案。这让我变得更加成熟和有经验。
然而，我也意识到自己还有很多需要改进的地方。首先，我需要进一步提高自己的语言能力。虽然我能够应对大部分游客的需求，但有时候还是会遇到语言交流上的困难。因此，我计划参加一些语言培训课程，提高我的口语和写作能力。其次，我希望能够更加熟悉不同景点的历史和文化背景，这样我就能够为游客提供更加深入和全面的解说服务。最后，我还需要进一步提高自己的沟通和领导能力，以更好地管理团队和处理各种工作情况。
总的来说，过去一年是我成长和进步的一年。我非常感激我的团队成员和游客们，他们对我的支持和信任让我更加自信和有动力。在未来的一年里，我将继续努力提高自己的能力，为游客提供更好的服务。我相信，通过不断地学习和改进，我将成为一名更优秀的导游。
导游年终总结范文 篇二
一年的时间转瞬即逝，回首过往，我深感时光荏苒。在这篇年终总结中，我想回顾一下过去一年的工作经验和收获，同时提出自己的改进计划。
首先，我要感谢我的导游团队。我们是一个团结合作的集体，每个人都尽职尽责，共同努力为游客提供最好的旅行体验。我们相互支持和帮助，共同解决问题。在团队的帮助下，我克服了许多困难和挑战，提高了工作效率。
其次，我要感谢所有的游客。他们的信任和支持是我最大的动力。在过去一年里，我接待了许多国内外的游客，他们来自不同的文化背景和语言环境。通过与他们的交流，我不仅能够向他们介绍景点和历史，还能够了解他们的文化和习俗。这让我更加开阔了眼界，提高了我的跨文化交际能力。
在过去的一年里，我面临了一些挑战。有时候，我需要处理游客的投诉和意见，这对我来说是一种考验。但是，通过倾听和解决问题，我学会了如何处理不同的情况，并提供最佳的解决方案。这让我变得更加成熟和有经验。
然而，我也意识到自己还有很多需要改进的地方。首先，我需要进一步提高自己的专业知识。虽然我对景点和历史有一定的了解，但还有很多可以学习和提高的地方。因此，我计划参加一些相关的培训和学习课程，提高自己的知识水平。其次，我希望能够更加了解游客的需求和喜好，以便为他们提供更好的服务。最后，我还需要提高自己的沟通和领导能力，以更好地管理团队和处理各种工作情况。
总的来说，过去一年是我工作和成长的一年。我非常感激我的团队成员和游客们，他们对我的支持和信任让我更加自信和有动力。在未来的一年里，我将继续努力提高自己的能力，为游客提供更好的服务。我相信，通过不断地学习和改进，我将成为一名更出色的导游。
导游年终总结范文 篇三
2012即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！
说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从2005年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我
年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近
2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
