电话销售技巧和话术开场白【精选6篇】

电话销售技巧和话术开场白 篇一

电话销售是一项需要技巧和策略的工作。在通话的一开始，一个好的开场白可以帮助销售人员与客户建立联系，引起他们的兴趣，并为后续销售过程打下良好的基础。在本文中，我们将讨论一些电话销售的技巧和话术，以及如何用一个好的开场白来吸引客户的注意力。

首先，一个好的开场白应该简洁明了。客户通常很忙，他们不想听到冗长的介绍。因此，在电话销售时，你应该尽量用简短的话语来表达你的目的和价值。例如，你可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，我想跟您谈一下我们最新推出的产品，它可以帮助您提高生产效率并节省成本。”这样的开场白能够迅速引起客户的兴趣，让他们愿意听下去。

其次，一个好的开场白应该与客户建立共鸣。你可以通过提出一个与客户相关的问题来实现这一点。例如，如果你是卖保险的销售代表，你可以问客户：“您是否担心未来可能发生的意外，导致家庭财务受到损失？”这样的问题能够让客户产生共鸣，并让他们意识到你的产品可以解决他们的问题。与客户建立共鸣可以增加他们对你的产品的兴趣和信任度。

此外，一个好的开场白应该包含一些关于产品的关键信息。客户想知道你的产品有什么特点和优势。因此，在电话销售中，你应该在开场白中简要介绍你的产品，并强调它的独特之处。例如，你可以说：“我们的产品在同类产品中具有更好的性能和更长的使用寿命，而且我们还提供了一年的免费维修服务。”这样的信息可以帮助客户更好地了解你的产品，并增加他们购买的意愿。

最后，一个好的开场白应该以一个明确的行动呼吁结束。在电话销售中，你的目标是引导客户进一步行动，例如预约一个面谈或购买你的产品。因此，在开场白的最后，你应该明确地告诉客户下一步应该做什么。例如，你可以说：“如果您对我们的产品感兴趣，我可以为您安排一个面谈，您方便的时候我可以提供更多的详细信息。”这样的呼吁可以为销售过程提供一个方向，并增加客户进一步合作的可能性。

总之，一个好的开场白对于电话销售至关重要。它可以帮助销售人员与客户建立联系，引起他们的兴趣，并为后续销售过程打下良好的基础。通过简洁明了、与客户建立共鸣、包含关键信息以及以明确的行动呼吁结束的开场白，你可以提高电话销售的效果，增加销售成功的机会。

电话销售技巧和话术开场白 篇二

在电话销售中，一个好的开场白可以决定你是否能够与客户建立联系，并引起他们的兴趣。在本文中，我们将探讨一些电话销售的技巧和话术，以及如何用一个好的开场白来吸引客户的注意力。

首先，一个好的开场白应该是个人化的。客户希望感受到你对他们的关注和重视。因此，在电话销售时，你应该尽量使用客户的姓名，并在开场白中提到他们的个人情况。例如，你可以说：“您好，张先生，我是XX公司的销售代表，我了解到您对我们的产品很感兴趣，我想跟您进一步探讨一下。”这样的开场白能够让客户感受到你的关注，并增加他们与你的亲近感。

其次，一个好的开场白应该包含一些与客户相关的信息。你可以在电话销售前做一些调查，了解客户的需求和兴趣。然后，在开场白中提到这些信息，让客户知道你对他们的了解，并让他们意识到你的产品可以满足他们的需求。例如，你可以说：“我知道您最近在寻找一个高效的解决方案来提高生产效率，我们的产品正好可以帮助您实现这个目标。”这样的开场白能够引起客户的兴趣，并让他们愿意听下去。

此外，一个好的开场白应该以一个问题或观点引起客户的兴趣。你可以提出一个与客户相关的问题，或者分享一个与客户相关的观点。例如，你可以说：“您是否曾经遇到这样的问题：如何在紧张的工作环境下提高团队的协作效率？”这样的问题或观点可以引起客户的共鸣，并让他们愿意听你进一步解释。通过提出问题或观点，你可以与客户建立联系，并引导他们进一步了解你的产品。

最后，一个好的开场白应该以一个明确的行动呼吁结束。在电话销售中，你的目标是引导客户进一步行动，例如预约一个面谈或购买你的产品。因此，在开场白的最后，你应该明确地告诉客户下一步应该做什么。例如，你可以说：“如果您对我们的产品感兴趣，我可以为您安排一个面谈，您方便的时候我可以提供更多的详细信息。”这样的呼吁可以为销售过程提供一个方向，并增加客户进一步合作的可能性。

总之，一个好的开场白对于电话销售至关重要。它可以帮助销售人员与客户建立联系，引起他们的兴趣，并为后续销售过程打下良好的基础。通过个人化、包含与客户相关的信息、以问题或观点引起客户的兴趣以及以明确的行动呼吁结束的开场白，你可以提高电话销售的效果，增加销售成功的机会。

电话销售技巧和话术开场白 篇三

电话销售技巧开场白

销售前的奉承，不如售后的服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。以下是 为大家整理的电话销售技巧开场白相关内容，希望对读者有所帮助。

开场白流程及技巧：

通过数据的清洗和反馈，你了解到一些客户的信息，或绕过了挡驾者，你就可以直接开与目标客户进行电话沟通。即进入到开场白流程。

当一个人听到一个陌生的电话时，总是有如下几个疑问。“你是谁?”

“你怎么知道我的信息的?” “你找我有什么事?”

“这个事情对我有什么好处?”等等。所以，开场白的第一个技巧就是：

技巧一：说好第一句话，建立初步信任

开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，安讯软件公司(搜客通)和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是张永昌先生吗?我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间

1 吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。

在这个对话中，安讯软件公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。如果你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据库，最简单的方法就是直接以客户的联系信息问候他。比如，我曾接到一个百度的电话销售向我销售百度的竞价排名服务。她是这样和我开场白的。

“请问，您是搜客通软件咨询的张永昌老师吗?” “我是，你是那里?”

“张老师，我叫刘宝霞。我是在网络上看到您的软件网站，才知道您的联系方式的。张老师现在讲话方便吗?”

“哦是这样啊。你有什么事情吗?”

到这一步，我还以为是咨询的客户。不管她后面怎么说，但到这一步，都应该说她的开场白是成功的。

技巧二：不要给客户拒绝你的机会

大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个no字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢?”这样客户便不容易挂掉你的电话。但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的2 服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗?”(这是开放性问题);“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户?这个问题就是封闭性问题了。

技巧三：根据不同的人给予不同的利益诉求

每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。

决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营kpi表达出来的。销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。所以，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。当他问你：“请问找我有什么事情?”你就必须用一句话来概括你的产品和服务对他的利益。“刘总您好，我们公司是一家帮助企业建立电话行销系统，提升利润水平的咨询顾问公司，目前在您这个行业，某某对手名字也是我们的长期战略客户。今天打电话给您，主要是希望让您来了解我们的服务，互相交流，探讨合作的可能性，您想知道某某对手公司是如何使用

了我们的服务之后，在三个月时间里，业绩增长了四倍的情况吗?”

3 管理层如部门经理，他们天天比较关注的是他部门的考核指标，自己的部门权利，例如部门培训预算，以及他在组织内部的人事问题，比如其他部门对他们的支持，顶头上司对他的看法。所以，你在和这些人沟通时，先不要直接沟通你的服务和产品对整体公司产生的影响，因为即使你的产品再好，他最多也是起到一个向上推荐的作用。正确地做法是先进入他们的选择范围，然后为他个人提供各种自己力所能及的帮助。所以在开场白阶段只要先说明你们的服务是很多企业的选择，让他们做一个参考，后面再有机会不断跟进，这样的技巧才真正有效。除非你遇到一个正在考虑换供应商的采购或部门经理。那恭喜你，运气不错。

技巧四：设计主要和次要目标

为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：

主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。

许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。常见的主要目标有下列几种：

4 1)确认准客户是否未真正的潜在客户

2)确定约访时间(或为外勤拜访业务人员贡献合格销售线索)3)销售出某种预定数量或金额的商品或服务 4)确认出准客户何时做出最后决定 5)让准客户同意接受商品/服务建议书 常见的次要目标有下列几种： 1)取得准客户的相关资料 2)销售某种并非预定的商品或服务 3)预订再和准客户联络的时间

4)引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务资料

5)得到转介绍

制定主要与次要目标的好处是让电话销售人员没有感觉自己每天所做的劳动是白费的，同时也为以后的销售机会管理做好了铺垫。

电话销售技巧开场白：约见成功的人和不成功的人差异何在 我在公司里虽有总经理办公室，可我却不喜欢进入像鱼缸一样的密室，而是喜欢经常呆在电话销售的办公区。有意思的是，是获得约见的人还是不能获得约见的人，你在旁边听一听就能判断。差别在哪?是话语的不同。不能获得约见的人和客户说话时使用的是“疑问句”。“您觉得怎么样?”“做……可以吗?”“……怎么样?”说过这样的话后，通常他们会被对方拒绝而挂断电话。发现这样的人以后，我或者其他管理人员会立刻跑到他跟前说

5 “××，刚才你用了疑问句式啦”来提醒他注意。

使用疑问句式往往是本人以前的说话习惯致使无意识中这么做了。本人也会慌忙改正：“啊，是吗?我会注意的。”使用疑问句式的人，资料送出的越少，获得约见的次数也越少。所以发现不对后，要立刻改正。那么，能够获得约见的人会怎么说呢?是用了肯定句式。请您听我介绍!”“请您给我o分钟时间!”句尾带着肯定的语气就显得很有自信。不会令对方厌烦，反而会感到有气势。放弃疑问句式，采用肯定语气的说法，可以无形中打消对方的疑虑，促使对方主动。仅仅是这一点，就可以提高三成的成功率。

可是，实际上，无论用多么肯定的语气来表达，还是会遭到一些拒绝的。如果仍然拒绝就算了。这样的人有自己的原因和情况，我们没有必要费尽心思跟这样的人争取约见。我们的目的不是仅仅获得约见，得到订单才是最终目标。所以“能否获得约见=对方是否有意向”，有这样的判断标准就可以了。抛弃那种“不漏过一个地预约、不放过一个地拜访”找出有意向的客户，与客户尽可能多的约见，完整地介绍产品的想法。

电话销售技巧和话术开场白 篇四

电话销售开场白

在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。

要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，要清楚地让客户知道下列3件事：

我是谁/我代表那家公司？

我打电话给客户的目的是什么？

我公司的服务对客户有什么好处？

话述起始1：

您好，我是长春市合力联众文化传播有限公司，还没请教您贵姓？/请问您贵姓？x先生/x小姐您好，请帮我转你们公司企划部经理，谢谢。我找你们公司企划部洽谈业务合作。是这样的，我们从事短信群发业务的，那我相信本次给您带来的这个资讯肯定会对您们公司的销售业绩提升有很大的帮助。（开始介绍产品）

话述起始2：

您好，我们是合力联众文化传播有限公司，请帮我转你们公司企划部经理，是这样的，我们从事短信群发推广和策划的。（直接介绍产品）

话述起始3：

您好，请转企划部经理（请问经理负责人在吗？），是这样的，我们这边有一些信息，相信能给您们公司带来一定的帮助，希望和您们负责人交流一下。我们是从事短信群发和推广。（开始介绍产品）话述起始4：

您好，请转销售部，请问您贵姓？我们是合力联众文化传播有限公司，现在我们有您长春市240万客户群体的数据，可以通过手机短信方式帮您宣传，不知您们有否做过相关的业务呢？

话述起始5：

您好，请帮我转企划部经理，谢谢。我想了解一下，您们公司目前有自己的短信平台吗？，那么有做过短信推广宣传吗？您们感觉效果如何？您们都作过哪些推广呢？（描述产品差异，开始介绍产品）话述起始6：

您好，请帮我转企划部经理，我们现在有一个与您们行业相关的资讯想与您沟通一下。我们现在作的是短信群发的，这个服务在您的同行内有很多的企业已经在合作，并产生了很好的效果，比如：中信地产公司等，那我也希望我们的服务同样能为您们公司带来丰厚的回报。（开始介绍产品）

话述起始7：

您好，我是合力联众公司xx，现在已经有相当多你们同行业的企业客户通过我们的短信平台，见到很大的效果，比如中信地产公司等，而月星家居也开始尝试使用我们的服务，（开始介绍产品）想做一个成功的电话销售人员，在电话销售中必须掌握以下几大技巧。

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、

开场白的技巧

a)要引起客户的注意的兴趣；

b)敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

c)不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；

d)面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

e)在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

f)简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

a)面对“碰壁”的心态要好；

b)接受、赞美、认同客户的意见；

c)要学会回避问题；

d)转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

a)应用客观的人的影响力和社会压力；

b)借用他的观点；

c)在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

d)引用媒体及社会舆论对公司的影响力；

第一集 磨刀不误砍柴工--电话销售技巧开场白前的准备

电话销售的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便、快捷等。

态度决定一切

1.尊重对方，增强自信

着装整洁、干净，桌面笔、纸整齐，这不但是对对方的尊重更主要的是为自己增加不少底气。准备好相关资料，确定此次打电话的目的，预测可能的疑问

2.完美动听的声音、语调

录音，检查自己的声音！

声音检查的主要要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、声音是否悦耳动听、表达是否准确明白。

下面介绍两种练习方法，以供大家参考：

“

1、4、2”呼吸法

深吸一口气1秒钟，然后闭气4秒钟，最后吐气2秒钟。可根据实际情况有所改变，每次做3分钟。“急促”呼吸法

就是像长跑回来一样急促的呼吸，每次坚持3分钟左右的时间。

通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀，声音明朗的效果，但需要坚持练习，只有坚持才会有效果。

语速、语调要与对方恰当的配合与对方达到同一说话的频率，可以更容易让人产生亲切感。

3.战胜恐惧心理

作为电话销售人员，如果消极的只考虑不断的打电话会打扰别人，这样一来电话销售很难以进行。正确的观点应是：打电话是为了帮助别人，帮助别人也等于在帮助自己。做到动机单纯、心无杂念，抱着帮助他人成长的心态，就不会有过多的挫折感了。客户拒绝可能有一下几种原因：不了解产品或是人员推销角度不好，作为销售人员要从失败中汲取教训、总结

经验，让下次通话比这次沟通的更好。一句话，坚持就是胜利！多打电话，并且坚持不懈的打电话，就会克服一切恐惧心理。

4.树立明确目标

比如一天打多少电话，有多少个有效电话，想达到多大的销售额等等都可以作为自己的每日工作目标。有了目标才会有方向、才会有动力。确定目标首先要明确影响工作效率的因素，其次再与经理讨论一下工作目标，在经理的协助下建立合适的短期目标和长期目标，然后定期进行检查修订。

5.了解产品的利益和特征

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作为消费者，最关心的是产品能否带来自己所需求的利益，而不是产品具有什么样的特征！销售人员向客户介绍产品时要能够抓住要点。

6.了解客户的渠道

通过能有效的赢得客户好感的方式与之接洽，了解客户渠道的方式有：通过其他销售人员了解；通过报刊、杂志上的行业信息了解；通过客户的同事、秘书、以及家人了解；

7.建立客户档案

客户姓名、职务、电话、公司名称、公司地址、推销的何种产品和售后服务、客户有什么异议和特殊要求、客户注重产品那个特征或者功效等等5w1h技巧： when(什么时候)；who(谁)；what(什么事)；where(在哪里)；why(为什么)；how(怎么进行)；

8.良好的工作环境

产品相关资料，无噪音的环境，相关部门的配合第二集 电话销售技开场白的基本技巧

1.十个打、接电话的好习惯

好习惯一：让电话响两声再接；太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌

好习惯二：拿起电话说“您好”；

好习惯三：微笑着说话；通过接听电话，反思自己如何改进

好习惯四：给对方更多的选择；“您现在方便和我说话吗？”

好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的时间； 一般要明确告知等待时间（比真实时间要稍长一点）好习惯六：若商谈的事情很多，要事先告知对方；询问是否有充裕的时间

好习惯七：让客户知道你在干什么；

好习惯八：信守对通话方所作出的承诺； 销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信。

好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话；

好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话；

2.有效的接打电话的六个要点

要点一：准备好备忘录和笔；

要点二：接电话的姿势要正确；左手拿电话，右手记录

要点三：记下交谈中所有必要的信息；

要点四：将常用电话号码制成表格贴在电话旁边；节约时间

要点五：传达日期、时间一定要再次进行确认；

要点六：如果对方不在，请留下易于理解的信息；

第三集 成功的产品推介

1.电话推介开场白的三个步骤：

第一：郑重的介绍自己及所在的公司，给对方留下较深的好印象；

第二：采用激发客户兴趣或好奇的方式，直接高手客户通过购买产品可以得到多少有用的实际一处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助；学会从客户的角度思考问题。

第三：为了给客户提供尽可能多的实际益处，销售人员需要认真的询问客户的需求；

两个“不要”： 一不要：拿起电话就推销；二不要：张口就谈价格

第四集处理客户异议

1.客户异议的含义：

一是客户本身：个人需求和购买时间；

二是产品本身：商品的价格、性能和服务；

2.处理异议的六种方法

电话销售人员首先应该人真的分析客户的异议，欢迎并尊重客户的异议

第一招：借力打力；将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由

第二招：化整为零；是指客户在认为价格太高、一次付款太困难的情况下，销售人员可以和客户以其计算，把较高的价格按照产品的使用寿命或按份额进行分摊，这样客户就比较容易接收分摊后的价格了。第三招：可以自爱其他地方提示产品给顾客带来的各种实际好处，这样客户的心理就容易得到平衡。第四招：给客户提建议；使用“是的......如果......”句型，即使客户说得不对，也不能直接否定客户。若出现原则性问题，销售人员要直接反驳客户，纠正客户的错误观点，需注意的是自己说话的语气和用词，态度

要诚恳，对事不对人，不要让人觉得你是在无理狡辩。

第五招：巧问“为什么”；让客户自己说出拒绝购买的原因代替自己的猜测，了解真正症结可以从新调动客户的购买欲，可以有效的提高销售成功率。

第五集有效成交的电话销售技巧开场白

1.识别客户的购买信号 询问产品细节；询问价格；询问售后服务；询问付款细节；

2.电话倾听技巧

技巧一：充满耐心；避免打断客户的话语，当需要澄清某个问题时，可以通过“请原谅，......”之类的开头语提出异议。

技巧二：善用停顿的技巧；话务员停顿一下再回答客户的问题，给客户一种成熟、有能力的良好印象。技巧三：运用插入语；“是的”、“我明白”等一类词，可以表明你在专心倾听。

技巧四：不要臆测客户的谈话；以坦率的心态展开谈话，让客户敞开心灵。

技巧五：听其词，会其意

技巧六：不要匆忙下结论，听客户把话说完；

技巧七：及时向客户提问；

3.掌握有效成交的技巧

收到客户的购买信号之后，就要不失时机的运用技巧来询问客户的购买意向，在销售中巧妙的安排成交的过程。

技巧一：直接成交；营销人员使用恰当的言辞会有助于成交。

技巧二：假设成交；“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”可以解除客户左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效。

技巧三：刺激成交；推介过程中，销售人员可以把客户最感兴趣或能促进其购买的优点暂保留一二项，等到时机成熟时才向客户表明。

电话销售技巧开场白吸引客户注意力的常用方法：

1.提及他现在可能最关心的问题

“听您同事提到，您现在最头疼的事情是最近电脑经常出问题，维修是个头疼的事情，......”“我知道您的长途电话费比较高，如果有种方法是您的长途费降低一半的话，是否有兴趣？”

2.赞美对方 “他们说您在这方面是专家......”

3.提及他的竞争对手 “我们刚与中国银行有过合作，他们认为......”

4.谈到他熟悉的第三方 “您的朋友陈**介绍我与您联系的......”

5.唯一的 “作为中国电信在10月份唯一一次酬宾活动，我有义务一定要让您知道......”

6.谈到你曾看过最近有关他们的报道 "打电话给您是由于在网站上看到一片有关您公司的新闻，这促使我......"

7.引起他的担心和忧虑 “近期有些客户讲接到骚扰电话......”

8.提及其他人的经验 “他们都认为电话销售在国内会逐步发展起来......”

9.提及你曾寄过的心 “前两天曾寄过一封很重要的信给您......”

10.畅销品 “家家*业务在刚推出来的第一个月，已经有8000个用户申请......”

11.用具体数字 “这项活动可以把您的长途话费降低50%......”

第一句话的印象是你成败的关键，开场白的传达方式决定你是否能够打动人心。你的传达方式、真诚与创意会影响整个约谈的气氛。它们也会影响准客户的聆听态度。如果你一开始就取得了他的注意力和尊敬，你很可能全场都得到同样的尊重。反之，你就可能入了宝藏却空手而回。在客户的心中只有一个念头：你要干什么？你越快说到重点，对你越有利。因此，不管以什麽方式开场，你都要保持兴奋度。你要从内心很想见到你的准客户，见了准客户，更想与他认识，更想与他交上好朋友。你的态度以及专注力对电话销售技巧开场白很重要。积极的态度会给准客户留下深刻的印象，而专注力则能激发你的创造力，能积极带动和影响客户的注意力和兴趣。

开场白原则：1，心态：一定要以服务的心态并且始终非常真诚！（因为当你始终想着你是来帮助客户的，你会理直气壮，任何拒绝对于你来说都很苍白）2，请永远相信所有的开场白就被客户拒绝是属于客户对货代推销的本能反应，并不是真正对销售本人的拒绝，更不是对货代服务的拒绝。3，开场白切忌不要设计自我设限的问题：比方，老板忙不忙？比方，老板，我给你的邮件看了没有？比方，不好意思，打扰你几分钟，不要意思耽误你几分钟（这些虽然是客套话，但是往往是这些语言让我们销售无法进展）这些莫能良可得话尽量少说或者不说。

常见开场白拒绝的案例：

1，客户说：你们刚刚才给我打了电话，我给你说了，把资料发到邮箱里面看一下再说。（确实属于另外一销售刚刚打过的现象）

应对策略一，对不起，不好意思，可能是我们的同事打给你的，请教一下，他知道您的邮箱吗？（如果客户说知道，那你就礼貌的再见，挂电话：如果客户说不知道，你就详细的询问客户邮箱并提醒同事跟进）再拨电话时，如果客户说看了，那就问客户有什么问题，需要我们帮助，如果客户说没有看，那就说，其实我们的资料内容有。。。

2，一听是做广告的就挂！

应对策略一，再拨打，然后说：先生，不好意思，刚才电话不小心断了，然后继续说。

应对策略二，如果再拨打，客户依然挂电话，不妨真诚的说：先生，我是合力联众文化传播有限公司的客服人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到是我们做货代的就挂电话，其实和作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对我们货代公司有这么强烈的拒绝，俗话说得好：生意不成仁义在嘛。能告诉我一下是什么原因吗？以方便我们更好的为你服务

（备注：很多人，当你再打得时候，客户根本不接听电话，通常要回拨打3次，如果3次都不接，需要隔天或者晚上或者周末再打，其实要求很简单，如果要放弃客户，一定需要要客户亲自说出一个值得放弃的理由，并且是双方都认可的，是理性的，而不是闹情绪的，其实通常这种客户，如果你能继续话题，并且购专业的话，很容易就签单的）

3客户说：你们已经打了n次电话了，我说过了不做

应对策略一，阿，请教一下，是咱们公司的产品不出口或者不进口，还是贵公司对我们公司的服务不是很了解呢？

应对策略二，是阿，老板，你看我们给你打得n次电话费用，我们在你身上花的精力都远远不止你将来跟我们公司合作的费用了，（笑一笑，让气氛缓和）请教一下，到底是什么原因，贵公司不愿意把进出口运输服务交给我们公司来作呢？（或者说：请教一下，先生，您觉得什么样的货代公司，比较符合咱们公司发展需要的物流供应商呢）

4，我们现在不打算做国际贸易

应对策略一，没有关系，你可以先不发展国际贸易，但你可以先了解啊，等你有需要的时候，也好有个比较，有个参考，对不对？

应对策略二，没有关系，那我请教一下，如果我们其他客户有你所做产品的需要，您愿不愿意继续跟他们去洽谈，偶后做国际贸易呢。（如果客户愿意就先报买家再挖需求）

5，要找的人在开会，开车，出差，很忙的情况下：

应对策略一，不好意思，那我隔1个小时后再跟你联系，再见（可以不等客户反应过来就先挂电话，但是属于很礼貌的挂电话，而不是砸电话，造成客户感觉不好，投诉就不好了，你1个小时后再打过去，就默认刚才的预约是得到客户认可的了

6，不是负责人接电话，想找负责人，接电话的就是不说负责人的电话

应对策略一，小姐你好，现在又客户在求购xxx产品（一定要实现了解好客户的产品），我找谁联系比较好（让客户推荐，然后顺藤摸瓜找到老板，一般中小型企业有订单都直接找老板的，要么就是销售部经理，业务员的情形还是很少见的！）（备注：通常引起客户这样拒绝的原因，是我们销售自己一去电话就说找负责人引起的。）

应对策略二，小姐，现在确实有客户在求购咱们公司的产品（报几条采购信息），对方希望能跟老板直接联系，你看你们老板的移动电话是13几的(有些客户会脱口而出老板的电话)

7，我们有自己的货代，或者现在合作的货代已经做得很好了，不需要了，应对策略一，恭喜，到底是老板，眼光比较长远阿，那请教一下先生：你自己做了货代目的是什么？仅仅自己一个货代的优势就能帮您解决所有的问题吗？我们的联合对您挺重要的8，现在生意不好，我不打算继续做了

应对策略一，您公司的产品，还是很有市场的，可以给他几条求购信息，再走开发流程 9 以后又需要给你（打电话）

应对策略一，再打。某某总，你指的有需要，是指需要我们货代的帮助吗？

应对策略二，再打。某某总，没有关系，我今天先了解一下贵公司的产品是否是有进出口，您也可以先了解一下我们公司，（通过网站）可以权衡，可以理性

10，我们再商量商量吧，忙

应对策略一，行 某某总，对了，您的产品是销往那些港口的，建议您先了解一下我们能给您带来什么样的服务，然后再去商量，这样做有利于咱们公司选择比较！

业务人员常见类型与常见话语：

1，感谢拉近型：真是太感谢了，要不这个月就做零了，您就是上帝

2，信任好感型：六一节就是再忙，也要抽出时间陪陪孩子呀

3，绕弯诉苦型：与您联系了10个电话，为您公司做了9份传真，6份对比邮件，我想我是尽力了，不知道这么做您能了解我的苦心吗？

4，超级理念型：请您给我最后一个机会，5分钟，您把我们做为您的物流供应商的话，就像是您多了几部传真，宽带，物流供应人员

5，智慧判断型：哦，我知道了，我来想办法，您看我嘛意思吧。

电话销售技巧和话术开场白 篇五

电话销售开场白范文

以下是为大家整理的电话销售开场白范文相关内容，希望对读者有所帮助。

房产电话销售开场白：1电话销售前的准备2开场白中的关键因素电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会倒塌。

在打电话中与客户沟通的结果与电话销售前的准备工作有很大的关系。

即使你有很强的沟通能力如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。

电话销售前的准备工作包括以下几方面1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。

你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。

这样才有利于实现打电话的目的。

2.明确打电话的目标: 目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。

目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。

3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。

电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。

所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时客户也会向你提问一些问题。

如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉这也不利于信任关系的建立。

5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常可能只有80个电话是打通的80个电话中又往往可能只有2-3个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情况出现作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况对于不同的情况准备相应的应对措施。

6.要做好客户问题要熟记的准备: 上文已经提到如果给客户的某些回应需要查阅资料你不可能有太多的时间。

你要注意千万不能让客户在电话那边等的时间太长所以资料一定要放在手边以便需要查阅时立刻就能取出。

而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。

最好是做到熟记项目资料。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表客户问到这些问题时你可以随时都能快速地查阅回答。

还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表尤其是同事的联系电话很重要如果客户问的问题你不是很清楚你可以请同事中的熟悉业务的人员帮忙给客户解答形成三方通话 7.态度上也要做好准备: 态度一定要积极。

电话销售人员每天打的电话量相当大而且每天遭受的拒绝也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在这种疲倦的影响下可能在打电话时态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。

: 有的电话销售代表每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张担心客户不再考虑我们推荐的商铺。

然而实际情况往往并不是他想像的那样结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。

所以态度是否积极是非常重要的。

: 态度准备上还有一点很重要就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。

这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。

但是开场白不可太迂回也不可过于直接，会让客户反感。

一定要给客户一种值得信任的感觉，要诚恳。

例子：不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您。

家装电话营销开场白范文：a:您好!请问是xx先生(女士)吗?(全名)b：是的，你是哪位?a：是这样的，我是xx装饰公司，我姓x，占用你一分钟时间，我们 公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房 还没有装修对吧?

电话销售技巧和话术开场白 篇六

电话销售开场白与促成技巧

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。

开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。

我们举一些错误的实例：

示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司？”

错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。

（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重）

示例2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品？”

错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。

2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

示例3：

销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？

错误点：

1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。

（资料、产品要说明白）

示例4：

销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？

错误点：

1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。

2、不要问客户是否有空，直接要时间。

（这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。

我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？会争论一番不一定会成功 改变一下，你说“你今天就请客呀！”（今天要重点语调）对方就可能会说，为什么要今天？^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。

在改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭？呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。）

直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。

好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自

我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1.我是谁/我代表那家公司？

2.我打电话给客户的目的是什么？

3.我公司的服务对客户有什么好处？

好，我们举一个比较正确的示例：

：“喂，陈先生吗？我是******市场部/***********的陈明，我们有非常庞大的 ***产品，有***和***（产品形式），今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***）（同行业）朋友的所认可，能够为他们提供目前最高效的 ***服务，而且我们还给他们带来很多***（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务？”

重点技巧：

1、提及自己公司/机构的名称，专长。

2、告知对方为何打电话过来。

3、告知对方可能产生什么好处。

4、询问客户相关问题，使客户参与。

能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：

1、相同背景法。

“王先生，我是***公司的张名，我打电话给你的原因是许多象您一样的大先生成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的****购买费，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大先生****的需求。我能请问您现在是否在用一些****产品/服务？

2、缘故推荐法。

“王先生，您好，我是***公司的张名，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的***产品？”

3、孤儿客户法。

王先生，您好，我是***公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试 用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？??刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。

4、针对老客户的开场话术。

王先生，我是***公司的张名，最近可好？

老客户：最近太忙呀。

王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些工作上的压力，我们最近刚推 出的***服务套餐，您成为我们会员后，今后有什么要查询的资料可以委托我们全权查询，可以给您最快时间内完成，或者每次将您******的资料提供给我们，我们的***顾问将需要的资料整理好发送给您，这样可以缓解您的工作压力了吧，而且我今天先给您免费提供一次，让您好好轻松一下，如何？

促成技巧1：不确定成交法

电话营销人员故意说出一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定合作决心。

a、“嗯，请稍等，让我查一查我们李老师这个月的课程安排，可能他这个月的时间都安排满了，如果这样的话，我们就不得不安排到下个月了。”

b、“每年的三、四、五月都是我们人才市场的旺季，我不知道昨天还剩下的两个摊位是不是已经被预订完了。您稍等一下，我打个电话确认一下，稍后我给您电话。”

c、“您刚才提到的这款电脑型号，是目前最畅销的品种，几乎每三天我们就要进一批新货，我们仓库里可能没有存货了，我先打个电话查询一下。”

促成技巧2：典型故事成交法

在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行促成。日本保险业有一个叫柴田和子的家庭主妇，从1978年第一次登上日本保险业“冠军”后，连续16年蝉联“日本第一”，她之所以能取得如此好的业绩，与她会讲故事的本领分不开。针对父母在给孩子买保险时，总是犹豫不决的情况，她总会讲一个“输血”的故事：

“有一个爸爸，有一次架车到海边去渡假，回家的时候，不幸发生了车祸。当这个爸爸被送往医院进行急救时，却一时找不到相同型号的血液，这时，爸爸的儿子勇敢地站出来，将自己的血液输给了爸爸。”

“过了大约一个小时，爸爸醒了，儿子却心事重重。旁边的人都问那个儿子为什么不开心，儿子却小声地说：‘我什么时候会死。’原来，儿子在输血前以为一个人如果将血输出去，自己就会死掉，他在作决定前已经想好了用自己的生命来换取爸爸的生命。”

“您看，做儿子的可以为了我们做父母的牺牲自己的生命，难道我们做父母的为了儿子的将来买一份保险，您都还要犹豫吗？”

促成技巧3：对比成交法

把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来，进行对比，最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。

“某某经理，我们这次公开课收费标准是这样的；在本月15号之前，并同时有超过5人一起报名的可 以享受8折优惠，即每人只需1600元。15号之后报名没有优惠，即每人2000元。今天是13号，您现在就报名的话，还可以享受优惠。请问贵公司派几位过来，我马上就给您登记。”“这段时间正值五一劳动节，我们公司推出了一系列优惠活动，您刚才看中的这几件上衣，在平时都得要好几百元，您看现在只要不到100元，就可以买到了，您看要几件呢？”