宾馆服务员岗位责任书(精彩3篇)
宾馆服务员岗位责任书 篇一
宾馆服务员是宾馆中非常重要的一份子，他们是宾馆的形象代表，直接面对客人，承担着提供优质服务的责任。因此，宾馆服务员岗位责任书的出现是必要的，以明确服务员的职责和行为规范，提高服务质量，保护客户利益。
一、服务态度
作为宾馆服务员，你要时刻保持良好的服务态度，热情、友好地对待每一位客人。无论客人来自何方，无论是富有还是普通人家，都要给予同等的尊重和关怀。在处理客人问题和投诉时，要以客为尊，积极解决问题，确保客人满意。
二、服务技能
作为宾馆服务员，你需要具备一定的服务技能。首先，要熟悉宾馆的各项服务项目，能够为客人提供准确的信息和帮助。其次，要具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的交流，了解客人需求并及时反馈。此外，还需要具备基本的礼仪知识和技巧，如正确的问候语、姿势得体、微笑服务等，以给客人留下良好印象。
三、工作纪律
作为宾馆服务员，你需要严格遵守工作纪律，保持良好的职业操守。要准时上班，不早退、不迟到，并保持良好的仪容仪表。在工作中要遵守各项规章制度，如保守客人隐私、保护宾馆财产等。另外，要遵守工作流程和操作规范，确保工作的高效和质量。
四、服务质量
作为宾馆服务员，你要时刻关注服务质量，并不断提升自己的服务水平。要主动关心客人需求，提供个性化的服务，让客人感受到宾馆的关怀。在服务过程中，要注重细节，确保客房清洁、床品整洁、设施完好等。同时，要积极参与培训和学习，提高自己的专业知识和技能。
五、客户投诉处理
作为宾馆服务员，你要善于处理客户投诉，并及时反馈给相关部门。在面对客户投诉时，要保持冷静和理性，倾听客户的意见和需求，并积极寻找解决方案。在处理投诉过程中，要与相关部门进行有效沟通，确保问题得到妥善解决，并向客户道歉和解释。
总之，作为宾馆服务员，你要时刻保持专业、热情、周到的服务态度，为客人提供优质的服务。只有做到责任到位，服务才能更好地满足客户的需求，提升宾馆的形象和竞争力。
宾馆服务员岗位责任书 篇二
宾馆服务员是宾馆中不可或缺的一份子，直接面对客人，为客人提供各项服务。为了明确服务员的职责和行为规范，提高服务质量，保护客户利益，特制定宾馆服务员岗位责任书。
一、服务态度
作为宾馆服务员，你要时刻保持热情、友好的服务态度。无论客人来自何方，你都要给予同等的尊重和关怀。在接待客人时，要微笑并主动问候，以展现宾馆的服务精神。在服务过程中，要倾听客人需求，提供帮助和解答，确保客人感受到宾馆的关怀。
二、服务技能
作为宾馆服务员，你需要具备一定的服务技能。首先，要熟悉宾馆的各项服务项目，能够向客人提供准确的信息和帮助。其次，要具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的交流，了解客人需求并及时反馈。此外，还需要具备基本的礼仪知识和技巧，如正确的问候语、姿势得体、微笑服务等，以给客人留下良好印象。
三、工作纪律
作为宾馆服务员，你需要严格遵守工作纪律，保持良好的职业操守。要准时上班，不早退、不迟到，并保持良好的仪容仪表。在工作中要遵守各项规章制度，如保守客人隐私、保护宾馆财产等。另外，要遵守工作流程和操作规范，确保工作的高效和质量。
四、服务质量
作为宾馆服务员，你要时刻关注服务质量，并不断提升自己的服务水平。要主动关心客人需求，提供个性化的服务，让客人感受到宾馆的关怀。在服务过程中，要注重细节，确保客房清洁、床品整洁、设施完好等。同时，要积极参与培训和学习，提高自己的专业知识和技能。
五、客户投诉处理
作为宾馆服务员，你要善于处理客户投诉，并及时反馈给相关部门。在面对客户投诉时，要保持冷静和理性，倾听客户的意见和需求，并积极寻找解决方案。在处理投诉过程中，要与相关部门进行有效沟通，确保问题得到妥善解决，并向客户道歉和解释。
总之，作为宾馆服务员，你要时刻保持专业、热情、周到的服务态度，为客人提供优质的服务。只有做到责任到位，服务才能更好地满足客户的需求，提升宾馆的形象和竞争力。同时，你也应不断学习和提升自己的服务技能，以适应不同客户的需求和变化。
宾馆服务员岗位责任书 篇三
为了提高经济效益与服务效益，全面落实“谁主管，谁负责”，“谁负责，谁受益”的原则，特制定本责任书
一、责任期限：二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日
二、岗位职责：
1.在工作中，必有严格遵守各面卫生制度，做到穿工作服，着工作牌，衣着整洁，仪态端庄、大方、热情。
2.接待旅客必须主动招呼，热情接待，耐心解释宣传，随叫随到，及时凭票开门。
3.服务员要坚守岗位，忠于职守；不迟到早退，上班不清，下班不接；接班未到，上班不走。
4.上班时切实做到“十不”：不离开工作岗位；不打瞌睡；不做私活；不会客聊天；不看书报；不看电视不私留亲友住宿；房间钥匙不交与别人使用；不占用公物；不错安、漏安铺位；不准带小孩。
5.在工作中不得与客人开玩笑、争辩、吵架、打闹。
6.非工作原因不得进入客房睡觉、洗澡、看电视等。
7.厕所、楼梯及过道整洁卫生，窗明几净，周围环境必须做到无蜘蛛网、无污垢、积水、灰渣、果皮、口痰纸屑。
8.旅客离店时，当班人员必须查看房间，发现设备差件或损坏，查清责任人，如是旅客的责任，应早旅客负责赔偿，否则由值班人员赔偿。
9.爱护公物，降低消耗，节约用水用电，不开空闲灯，特别
10.密切注意楼层及客房动静，确保楼层安全，发现可疑人员时报告保卫人员。
11.上班时间不得打牌赌博，不介绍、容留妇女卖*、吸毒等，不得与同事吵架、打架斗殴。
12.在当班时间对待客人要有礼有节，如遇到旅客投诉，不管有任何理由，记违纪1次。
三、岗位经济任务
1．会议收入，单位占30%，主班占50%，剩余两班占10%；
2．登记员、保安、服务员请假当天收入若高于350元只按350元计算，低于350元按实际收入计算；登记室各班有收旅客住宿押金的，要移交给下一个白班结转。
3．楼层服务员在完成本职工作的情况下，三人每月经济任务3万元（每人1万元）1）完成经济任务：发固定工资及活工资2）未完成经济任务：按完成的任务总额的比例发固定工资、活工资超额完成经济济任务：按超额任务的部分的2%每人计发（作为
7
8、75及95，不封顶）
4．在工作期间发违反岗位责任中的规定，违纪1次罚扣10元，违纪2次可抵工休假1次，在一季度内违纪9次取消年终奖，年内累计违纪18次取消年终奖。
5．如违反规定触及法律的，除负单位的惩罚外，另自负相应法律责任。
对人对以上内容，将严格遵守执行，如有违反，自愿受到相应处罚。
**********宾馆法人：责任人：
二00*年三月十一日
