酒店前台岗位职责(实用6篇)

酒店前台岗位职责 篇一

酒店前台作为酒店的门面，是酒店客户服务的重要一环。酒店前台岗位职责主要包括接待客人、办理入住和退房手续、提供信息咨询、处理客人投诉等。下面将详细介绍酒店前台的具体职责。

首先，酒店前台的主要职责之一就是接待客人。当客人到达酒店时，前台工作人员应主动迎接客人，热情地问候并引导客人到前台办理入住手续。在接待客人的过程中，前台工作人员应保持良好的形象和仪态，以及流利的沟通能力，以确保客人的满意度和舒适度。

其次，酒店前台的另一个重要职责是办理入住和退房手续。前台工作人员需要核对客人的身份证或护照等有效证件，并登记客人的个人信息和住宿需求。在办理入住手续时，前台工作人员还需要为客人分配房间并提供房卡。而在客人退房时，前台工作人员需要核对客人的房间物品和账单，并及时结算客人的费用。在办理入住和退房手续的过程中，前台工作人员应保持高效和准确，以提供快捷、便利的服务。

此外，酒店前台还负责提供信息咨询服务。客人可能需要了解酒店的各项设施和服务，如餐厅、会议室、健身房等，前台工作人员应熟悉这些信息并向客人提供准确的咨询。同时，前台还应提供有关旅游景点、交通、购物等方面的信息咨询，以满足客人的需求。在提供信息咨询服务时，前台工作人员应积极主动、热情耐心，并确保提供准确的信息。

最后，酒店前台还需要处理客人的投诉和问题。客人可能会遇到各种问题或不满意的情况，前台工作人员应及时妥善处理，并尽力解决客人的问题。如果问题无法立即解决，前台工作人员应向上级汇报并协助解决。在处理客人投诉和问题时，前台工作人员应保持耐心和友好，并主动提供帮助，以确保客人的满意度和酒店的声誉。

总之，酒店前台岗位职责是非常重要且多样化的，涉及到接待客人、办理入住和退房手续、提供信息咨询和处理客人投诉等方面。只有具备良好的形象和仪态、流利的沟通能力、高效准确的工作能力以及耐心友好的服务态度，才能胜任酒店前台的工作。

酒店前台岗位职责 篇三

　　1.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。

　　2. 履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。

　　3.要落实交班本上需要跟进的事情。

　　4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。

　　5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。

　　6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。

　　7. 要及时和准确地完成公安局报客单工作。

酒店前台岗位职责 篇四

　　1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中；

　　2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误；

　　3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；

　　4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；

　　5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

　　6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；

　　7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；

酒店前台岗位职责 篇五

　　1、接待来访客人，为客人办理入住手续

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉

　　3、负责客人的预定、登记及结账工作

　　4、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等

　　5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

酒店前台岗位职责 篇六

　　1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

　　2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

　　3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

　　4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

　　5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

　　6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

　　7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

　　8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

　　9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

　　10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

　　11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。