大客户经理的岗位职责(优质6篇)
大客户经理的岗位职责 篇一
大客户经理是公司内负责与重要客户保持紧密联系，提供专业服务和满足客户需求的关键岗位。他们是公司与客户之间的桥梁，负责建立并维护长期的合作关系。本文将详细介绍大客户经理的岗位职责。
1. 客户关系管理：大客户经理负责与重要客户建立稳固的合作关系。他们需要了解客户的需求和期望，并根据这些信息定制解决方案。他们还需要与客户保持密切联系，及时回应客户的问题和需求，以确保客户满意度和忠诚度的提高。
2. 销售与业绩管理：大客户经理要负责完成销售目标并实现预定的业绩指标。他们需要与客户合作，促成交易并达成销售目标。他们需要与销售团队紧密合作，制定销售策略并提供支持，确保销售流程的顺利进行。
3. 项目管理：大客户经理需要协调内部资源，确保项目的顺利进行。他们需要与客户沟通并了解项目需求，并将这些需求传达给公司内部团队。他们还需要监督项目进展并确保项目按时交付。
4. 市场调研与竞争分析：大客户经理需要密切关注市场动态和竞争对手的行动。他们需要进行市场调研，了解客户需求的变化和行业趋势。他们还需要分析竞争对手的策略，并制定相应的应对措施。
5. 解决问题与投诉处理：大客户经理需要及时解决客户的问题和处理客户的投诉。他们需要沟通并协调内部团队，确保问题得到妥善解决。他们还需要与客户保持沟通，及时向客户反馈解决方案。
6. 客户培训和支持：大客户经理需要与客户合作，提供培训和支持。他们需要帮助客户了解产品或服务的优势和使用方法，并解答客户的疑问。他们还需要定期与客户进行培训和支持，以确保客户能充分利用公司的产品或服务。
7. 数据分析和报告撰写：大客户经理需要分析销售数据和客户反馈，撰写报告并向上级汇报。他们需要通过数据分析和报告，评估销售绩效和客户满意度，并提出改进建议。
总结起来，大客户经理的岗位职责包括客户关系管理、销售与业绩管理、项目管理、市场调研与竞争分析、解决问题与投诉处理、客户培训和支持，以及数据分析和报告撰写等。他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和内部团队保持良好的合作关系，并能够快速解决问题和处理投诉。通过有效地履行这些职责，大客户经理能够为公司与客户之间的合作关系奠定坚实的基础，推动公司的业务发展。
大客户经理的岗位职责 篇二
大客户经理作为公司与重要客户之间的联络人和协调者，承担着重要的职责和角色。他们需要与客户保持良好的沟通和合作关系，为客户提供专业化的服务，并推动公司与客户之间的业务合作。本文将详细介绍大客户经理的岗位职责。
1. 客户开发和维护：大客户经理负责与重要客户建立并维护长期的合作关系。他们需要了解客户的需求和期望，并根据这些信息提供定制化的解决方案。他们还需要与客户保持密切联系，及时回应客户的问题和需求，以提高客户满意度和忠诚度。
2. 销售与业绩管理：大客户经理需要与客户合作，促成交易并达成销售目标。他们需要与销售团队紧密合作，制定销售策略并提供支持，确保销售流程的顺利进行。他们还需要监督销售进展并定期向上级汇报销售业绩。
3. 项目管理：大客户经理需要协调内部资源，确保项目的顺利进行。他们需要与客户沟通并了解项目需求，并将这些需求传达给公司内部团队。他们还需要监督项目进展并确保项目按时交付，以满足客户的期望。
4. 市场调研和竞争分析：大客户经理需要密切关注市场动态和竞争对手的行动。他们需要进行市场调研，了解客户需求的变化和行业趋势。他们还需要分析竞争对手的策略，并制定相应的应对措施，以保持公司在市场上的竞争力。
5. 解决问题和投诉处理：大客户经理需要及时解决客户的问题和处理客户的投诉。他们需要与客户沟通并协调内部团队，确保问题得到妥善解决。他们还需要向客户提供解决方案，并确保客户满意度的提高。
6. 客户培训和支持：大客户经理需要与客户合作，提供培训和支持。他们需要帮助客户了解产品或服务的优势和使用方法，并解答客户的疑问。他们还需要定期与客户进行培训和支持，以确保客户能充分利用公司的产品或服务。
7. 数据分析和报告撰写：大客户经理需要分析销售数据和客户反馈，撰写报告并向上级汇报。他们需要通过数据分析和报告，评估销售绩效和客户满意度，并提出改进建议，以推动公司的业务发展。
综上所述，大客户经理的岗位职责主要包括客户开发和维护、销售与业绩管理、项目管理、市场调研和竞争分析、解决问题和投诉处理、客户培训和支持，以及数据分析和报告撰写等。大客户经理需要具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和内部团队保持良好的合作关系，并能够快速解决问题和处理投诉。通过有效地履行这些职责，大客户经理能够为公司与客户之间的合作关系奠定坚实的基础，推动公司的业务发展。
大客户经理的岗位职责 篇三
1、负责开发商及施工单位等大客户的开拓与关系维护工作，与大客户建立良好的业务关系;
2、负责大客户的跟单追踪，订单管理，做好客情维护;
3、负责公司在建设局，质监局等政府职能部门的业务追踪和关系维护;
4、完成直接上级交办的其他事项。
大客户经理的岗位职责 篇四
1.任职条件：
1.1、基本要求：年龄24岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。
1.2、教育背景：
财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。
1.3、工作经验：
5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。
1.4、工作技能：
1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。
1.4.2、熟悉渠道市场运营管理流程，有着丰富的渠道运营管理实操经验。
1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。
1.4.4、具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地整理、记录谈判纪要。
1.4.5、语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行客户谈判。
1.5、个人素质要求：
具备相应的职业化修养与职业行为规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。
1.6、其 他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识。
2、工作职责：
2.1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。
2.3、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。
2.4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。
2.5、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。
2.6、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。
2.7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。
2.8、协助上级开展其他经营管理工作。
2.9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。
3、工作任务与日常工作：
每 天：
3.1、协助总代理个人每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客户，并以公司统一规范的表格形式提交总代理。
3.2、及时电话联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理、登记，建立各自的客户小档案，以备查用。
3.3、及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作中出现的各种问题予以研究解决。
3.4、每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳理、排查客户，研究客户个性化特点，从中分析特点，研究具体的跟进措施。
3.5、每天对重点单、问题单、难点单予以区别关注和重点跟进。
3.6、每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、项目、产品的资料。
3.7、每天及时跟进对大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题，及时处理，自身职责处理不了的随时上报请示。。
3.8、及时协调和衔接技术支持和技术保障工作。
3.9、按程序协助上级签订招商合同。
3.10、及时、妥帖、周全地接待来访客户，做好谈话备忘录或谈判纪要。
3.11、每天及时就工作中出现的自身无法克服或解决的情况向上级汇报或请示。
3.12、每天撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备抽查。
3.13、及时完成公司交办的其他工作。
每 周：
3.14、根据公司的大客户开发工作计划，及时将工作细化、分解，并及时予以跟进、监督、检查和协助。
3.15、与公司其他招生人员一道每周召开业务交流会议，分享、交流、检讨各自的心得体会，不断提高业务水平和工作能力。
3.16、每周提交工作汇报、总结及计划，就计划执行情况做出分析和总结，阐述其中的得失及原因，提出整改意见，并向公司提出自己的合理化意见及建议。
3.17、每周对潜在客户进行一次全面的梳理和排查，研究情况，发现问题，及时解决。
3.18、每周对客户资料及其订单落实交付情况进行一次全面的归类整理，提交公司。
3.19、每周撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备公司检查。
3.20、每周撰写一份符合公司要求的、针对潜在大客户的宣传、推介公司项目及产品的博客，经公司审核后提交有关人员上传到网上。
每 月：
3.21、根据公司的大客户开发工作计划，及时将月度工作任务予以细化、分解并落实到各个阶段。
3.22、提交月度工作总结，重点分析成功的经验和挫折的教训，检讨工作得失，检点工作方式，以及未完成工作项的自身根源。
3.23、及时催收回笼大客户货款，建立货款催收日记流水账，每月统计一次并与公司财务人员核对。
3.24、协助公司不断完善及规范对大客户的开发与运营管理制度及流程。
3.25、完成公司下达的大客户开发任务。
4.26、协助公司处理与大客户的关系。
4.27、协助公司针对大客户开展品牌建设工作。
3.27、安排并落实月度客户满意度调查、客户回访与维护工作。
3.28、协助公司对下属进行月度绩效考核。
3.29、协助公司进行企业文化建设。
3.30、及时完成客户资料的月度规范与归档工作。
4.31、做好部门之间的协调工作。
每 季：
3.32、根据公司的年度计划与季度工作安排及时将季度工作任务予以细化、分解并落实到每一个阶段及岗位。
3.33、安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。
3.34、协助公司对下属进行季度绩效考核。
3.35、向公司提交季度工作计划及总结。
每 年：
3.36、根据公司的年度任务及工作安排，将其予以细化、分解并落实到每季度及月度。
3.37、向公司提交年度工作总结及工作计划
3.38、协助公司对下属进行年度绩效考核。
3.39、协助公司安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。
大客户经理的岗位职责 篇五
一、根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准。
二、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作。
三、负责组织大客户渠道拓展工作。
四、负责组织大客户服务中心的建设与管理工作。
五、负责组织大客户营销与市场开发工作。
六、负责监督员、大客户服务与关系维护的监督与管理工作。
七、负责对监督员证的登记、发放与更新等管理工作。
八、负责大客户投诉处理及监督检查工作。
九、负责组织建立大客户档案等工作。
十、负责汽车销售公司的购进、营销等一系列经营活动。
十一、负责部门内部人员管理工作。
十二、完成上级领导临时交办的工作。
大客户经理的岗位职责 篇六
1、负责大客户、连锁餐饮客户等的产品高端定制，销售公司的各种产品;
2、加强市场调查，做好市场预测，制订销售策略并报公司批准后执行;
3、建立客户档案，善于利用客户档案分析情况，掌握客户动态为营销业务服务;
4、拟定销售合同，洽谈销售业务并及时制订每月销售计划及分配，并执行;
5、编制销售月报表，并对报表正确性负责。
6、完成领导交办的其他工作;
