售后客服岗位职责(优质6篇)

售后客服岗位职责 篇一

售后客服岗位职责是指负责处理客户售后服务请求和投诉，并提供解决方案和协助客户解决问题的职责。售后客服在公司中起到了非常重要的作用，因为他们直接与客户接触，能够及时了解客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。

首先，售后客服需要具备良好的沟通能力。他们需要与客户进行交流，了解客户的问题和需求，并提供相关的解决方案。良好的沟通能力可以帮助售后客服更好地理解客户的意图，并准确地回答客户的问题，解决客户的疑虑。

其次，售后客服需要具备一定的产品知识和技能。他们需要了解公司的产品特点和使用方法，以便能够给客户提供正确的使用指导和解决方案。只有掌握了产品知识和技能，售后客服才能更好地帮助客户解决问题，提高客户的满意度。

此外，售后客服还需要具备耐心和细心的品质。客户在售后服务过程中可能会遇到各种问题和困扰，需要耐心地倾听客户的需求和抱怨，并通过细心地分析和解决问题，帮助客户解决困难。售后客服需要保持良好的心态，不抱怨和急躁，以确保客户得到满意的解决方案。

最后，售后客服需要具备团队合作意识。他们通常是作为一个团队工作，需要与其他部门和同事进行合作，共同解决客户的问题。售后客服需要积极参与团队的工作，相互支持和协作，以提供更好的售后服务。

总结起来，售后客服岗位职责是一项非常重要的工作。售后客服需要具备良好的沟通能力、产品知识和技能、耐心和细心的品质，以及团队合作意识。只有具备这些能力和品质，售后客服才能更好地帮助客户解决问题，提供优质的售后服务。

售后客服岗位职责 篇二

售后客服岗位职责是指负责处理客户售后服务请求和投诉，并提供解决方案和协助客户解决问题的职责。作为公司与客户之间的桥梁，售后客服在公司中扮演着重要的角色，直接影响着客户的满意度和忠诚度。

首先，售后客服需要及时处理客户的售后服务请求。无论是客户的产品问题、退货申请还是其他售后服务需求，售后客服都需要快速响应并提供相应的解决方案。及时处理客户的请求可以有效地缓解客户的不满情绪，增强客户对公司的信任和满意度。

其次，售后客服需要保证解决方案的准确性和可行性。在与客户沟通和了解问题后，售后客服需要根据客户的具体情况提供相应的解决方案。解决方案应当具有可行性，能够真正解决客户的问题，并且能够准确地满足客户的需求。

此外，售后客服还需要及时跟进解决方案的执行情况。售后客服应当与相关部门进行沟通，确保解决方案的执行进度和结果，并及时向客户反馈。及时跟进解决方案的执行情况可以让客户感受到公司的关注和重视，增强客户对公司的信任和满意度。

最后，售后客服需要与其他部门和同事进行良好的协作。售后客服通常需要与销售、技术支持等部门进行协作，共同解决客户的问题。良好的协作可以提高工作效率，为客户提供更好的售后服务。

总结起来，售后客服岗位职责是一项关键的工作。售后客服需要及时处理客户的售后服务请求，提供准确可行的解决方案，并及时跟进解决方案的执行情况。同时，售后客服还需要与其他部门和同事进行良好的协作。只有具备这些能力和品质，售后客服才能更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。

售后客服岗位职责 篇三

　　1、安排每日送货;

　　2、和客户沟通售后情况并处理售后;

　　3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;

　　4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;

　　5、所有送货、售后以日报形式上报;

　　6、售后处理制作上门服务单;

　　7、统计售后管理分析表;

　　8、员工考勤的记录与汇总;

　　9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

　　10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;

　　11、临时完成领导安排的工作。

售后客服岗位职责 篇四

　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

　　7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责 篇五

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

售后客服岗位职责 篇六

　　一、工作流程

　　1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

　　2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

　　3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。

　　4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

　　5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

　　6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

　　7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。

　　二、客服基本要求

　　1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。

　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。

　　三、服务过程中的注意事项

　　1、要第一时间回复。

　　当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的'短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。

　　2、要注意服务态度。

　　尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。

　　3、对待顾客要有耐心。

　　任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

　　4、对待顾客要细心。

　　跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收

　　不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头。

　　5、对待顾客要用心。

　　人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顾客加为好友。

　　不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。

　　四、能力要求

　　1、"处世不惊"的应变能力

　　对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

　　2、挫折打击的承受能力

　　销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解？或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

　　3、情绪的自我掌控调节能力

　　情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要.

　　4、满负荷情感付出的支持能力

　　什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。