物业客服主管岗位职责【推荐6篇】
物业客服主管岗位职责 篇一
物业客服主管是物业管理公司中的重要职位，负责管理和协调物业客服团队的工作。下面是物业客服主管的岗位职责。
1. 管理团队：物业客服主管负责领导和管理物业客服团队，确保团队成员的工作按照公司规定的标准和流程进行。主管需要进行团队管理，包括招聘、培训、绩效评估和激励措施等工作，确保团队的高效运作。
2. 客户服务：物业客服主管需要确保物业客服团队提供高质量的客户服务。主管需要确保团队成员能够及时回复客户的咨询和投诉，并解决客户的问题。主管需要确保客户的需求得到满足，提高客户满意度。
3. 技术支持：物业客服主管需要提供技术支持给物业客服团队成员。主管需要确保团队成员熟悉并掌握物业管理系统和其他相关软件的使用方法，以便更好地为客户提供服务。主管可以组织培训和提供指导，帮助团队成员解决技术问题。
4. 数据分析：物业客服主管需要进行数据分析，以评估团队的绩效和客户满意度。主管需要收集和分析客户反馈数据，发现问题并提出改进措施。主管还需要关注客户满意度调查结果，根据反馈意见进行改进。
5. 与其他部门合作：物业客服主管需要与其他部门合作，共同解决客户问题。主管需要与维修部门、保安部门等协调工作，确保客户的问题得到及时解决。主管还需要与销售部门沟通，了解客户需求和反馈，为销售团队提供支持。
6. 管理投诉：物业客服主管需要处理客户投诉，并确保问题得到妥善解决。主管需要与客户沟通，了解问题的具体情况，并寻找解决方案。主管还需要记录投诉情况和解决过程，以便总结经验并改进工作。
7. 建立良好的团队氛围：物业客服主管需要建立良好的团队氛围，促进团队成员之间的合作和沟通。主管需要鼓励团队成员发挥他们的潜力，并提供支持和帮助。主管还可以组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
以上是物业客服主管的主要岗位职责。物业客服主管需要具备良好的沟通能力、团队管理能力和问题解决能力，以便更好地完成工作任务。
物业客服主管岗位职责 篇三
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
物业客服主管岗位职责 篇四
1、负责访客、会务接待的相关事宜;
2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;
3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;
3、接待配套设施、用品的管理;
4、负责部分物业项目客服助理相关工作;
5、完成上级交办的其他事宜。
物业客服主管岗位职责 篇五
1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。
2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。
3.负责前台内务的整理。
4.接待来访的客人
5.协助配合会务的接待工作。
6.完成领导交待的任务。
物业客服主管岗位职责 篇六
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
3、负责物业费催缴工作;
4、负责大厦内清洁绿化巡查;
5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。
6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。
