物流客服的岗位职责【通用6篇】
物流客服的岗位职责 篇一
物流客服是一个关键的职位，他们负责处理与物流相关的客户问题和需求。他们是物流公司与客户之间的纽带，确保物流过程的顺利进行。以下是物流客服的主要岗位职责：
1. 提供专业的客户服务：物流客服要及时回复客户的咨询和投诉，并提供准确、专业的解答和建议。他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以确保客户的满意度。
2. 处理订单和物流问题：物流客服需要处理客户的订单，包括确认订单、跟踪订单状态和解决订单问题。他们需要与仓库和运输团队密切合作，确保订单按时交付，并及时解决物流问题。
3. 协调物流流程：物流客服需要与内部团队协调物流流程，包括协调仓库操作、调度运输和安排配送。他们需要确保物流过程的高效性和准确性，以满足客户的需求。
4. 处理客户投诉：物流客服需要处理客户的投诉，并及时解决问题。他们需要了解客户的需求和关注点，并寻找解决方案，以提高客户满意度。
5. 维护客户关系：物流客服需要与客户建立和维护良好的关系。他们需要定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时解决问题。通过积极的沟通和关系维护，物流客服可以增强客户对物流公司的信任和忠诚度。
6. 提供物流咨询：物流客服需要向客户提供物流咨询和建议。他们需要了解物流行业的最新趋势和发展，以及物流解决方案和最佳实践。通过提供专业的咨询，物流客服可以帮助客户优化物流流程，提高效率和降低成本。
物流客服是一个充满挑战和责任的职位。他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以及对物流行业的专业知识和理解。通过积极的工作态度和专业的服务，物流客服可以提高客户满意度，增强物流公司的竞争力。
物流客服的岗位职责 篇二
物流客服是物流公司中至关重要的一员，他们承担着处理与物流相关的客户问题和需求的重要职责。他们需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以确保物流过程的顺利进行。以下是物流客服的主要岗位职责：
1. 客户服务：物流客服是物流公司与客户之间的纽带。他们需要及时回复客户的咨询和投诉，并提供准确、专业的解答和建议。他们需要与客户建立良好的关系，以满足客户的需求并提高客户满意度。
2. 订单处理：物流客服负责处理客户的订单。他们需要确认订单、跟踪订单状态并解决订单问题。他们需要与仓库和运输团队密切合作，确保订单按时交付，并及时解决物流问题。
3. 运输协调：物流客服需要与仓库和运输团队协调物流流程。他们需要安排货物的装卸、调度运输和安排配送。他们需要确保物流过程的高效性和准确性，以满足客户的需求。
4. 投诉处理：物流客服需要处理客户的投诉，并及时解决问题。他们需要听取客户的意见和关注点，并寻找解决方案。通过处理投诉，物流客服可以提高客户满意度，增强客户对物流公司的信任。
5. 维护客户关系：物流客服需要与客户建立和维护良好的关系。他们需要定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时解决问题。通过积极的沟通和关系维护，物流客服可以增强客户对物流公司的忠诚度。
6. 提供咨询服务：物流客服需要向客户提供物流咨询和建议。他们需要了解物流行业的最新趋势和发展，以及物流解决方案和最佳实践。通过提供专业的咨询，物流客服可以帮助客户优化物流流程，提高效率和降低成本。
物流客服是一个充满挑战和责任的职位。他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以及对物流行业的专业知识和理解。通过积极的工作态度和专业的服务，物流客服可以提高客户满意度，增强物流公司的竞争力。
物流客服的岗位职责 篇三
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
信息录入：将明细录入表格中，方便查找
每天的货量做成报表
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
顾客满意程度的统计分析工作
客户档案时时更新
每月运作统计分析
物流客服的岗位职责 篇四
1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；
2、负责物流信息系统的操作与数据维护；
3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；
4、负责签收单的整理和装订、归档；
5、处理日常运输异常；
6、积极完成上级交办的其他工作任务。
物流客服的岗位职责 篇五
1、接客户订单，安排订车、调车、提货;
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;
3、每月制作并核对客户及供应商账单;
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
物流客服的岗位职责 篇六
职责描述:
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :
2、按照公司操作流程进行整体正常操作
3、应对操作过程中的突发及紧急事件
4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统
5、良好的工作态度,良好的服务态度
6、各项书面单据的完整留档
7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题
任职要求:
1、熟练使用办公软件,
2、普通话标准,沟通表达顺畅,
3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),
4、细心,耐心,责任心强
