服务部岗位职责(推荐6篇)

服务部岗位职责 篇一

服务部岗位职责是指在一个组织或企业中负责提供高质量客户服务的部门的职责。该部门的职责通常包括处理客户的问题、提供解决方案、处理客户投诉、提供产品和服务的信息、维护客户关系等。以下是服务部岗位职责的详细内容：

1. 处理客户的问题和提供解决方案：服务部门的主要职责是帮助客户解决问题并提供相关的解决方案。这可能包括回答客户的疑问、提供技术支持、协助客户解决产品使用问题等。服务部门的员工需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以确保客户得到及时有效的帮助。

2. 处理客户投诉：当客户对产品或服务不满意时，他们可能会向服务部门提出投诉。服务部门的员工需要妥善处理客户投诉，并确保问题得到解决。这可能需要与其他部门合作，例如生产部门或销售部门，以解决客户的问题并提供满意的解决方案。

3. 提供产品和服务的信息：服务部门需要向客户提供有关产品和服务的信息。这可能包括产品的特点、使用方法、价格、售后服务等。服务部门的员工需要充分了解企业的产品和服务，并能够向客户提供准确和详细的信息。

4. 维护客户关系：服务部门的另一个重要职责是维护客户关系。这包括与客户建立良好的沟通和合作关系，并定期与客户保持联系。服务部门的员工需要具备良好的人际交往和谈判能力，以建立和维护良好的客户关系。

5. 收集客户反馈：服务部门需要主动收集客户的反馈意见，了解客户对产品和服务的满意度，并及时向相关部门反馈。这可以帮助企业改进产品和服务质量，并提高客户满意度。

6. 协助销售团队：服务部门通常需要与销售团队紧密合作，提供客户支持和售后服务。服务部门的员工需要与销售团队保持良好的沟通，并提供必要的支持，以确保客户的满意度和忠诚度。

服务部岗位职责 篇二

服务部岗位职责是指负责提供高质量客户服务的部门的职责。该部门的职责通常包括处理客户的问题、提供解决方案、处理客户投诉、提供产品和服务的信息、维护客户关系等。以下是服务部岗位职责的详细内容：

1. 了解产品和服务：服务部门的员工需要充分了解企业的产品和服务，包括产品的特点、使用方法、价格、售后服务等。只有了解产品和服务，才能提供准确和详细的信息给客户。

2. 解答客户的问题：客户购买产品或使用服务过程中，可能会遇到各种问题。服务部门的员工需要具备良好的沟通和解决问题的能力，能够及时回答客户的疑问，解决客户的问题。

3. 提供解决方案：当客户面临问题时，服务部门的员工需要提供相应的解决方案。这可能包括技术支持、产品更换、退款等。员工需要根据客户的具体情况，提供最合适的解决方案。

4. 处理客户投诉：当客户对产品或服务不满意时，他们可能会向服务部门提出投诉。服务部门的员工需要认真对待客户的投诉，并采取相应的措施解决问题。员工需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和诉求，以达到客户的满意度。

5. 维护客户关系：服务部门的另一个重要职责是维护客户关系。员工需要与客户建立良好的沟通和合作关系，并定期与客户保持联系。员工需要了解客户的需求和要求，及时向相关部门反馈客户的意见和建议，以改善产品和服务质量。

6. 协助销售团队：服务部门需要与销售团队紧密合作，提供客户支持和售后服务。员工需要与销售团队保持良好的沟通，并及时提供必要的支持，以确保客户的满意度和忠诚度。

总结起来，服务部岗位的职责包括了解产品和服务、解答客户问题、提供解决方案、处理客户投诉、维护客户关系和协助销售团队。服务部门的员工需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以及良好的人际交往和谈判能力，以提供高质量的客户服务。

服务部岗位职责 篇三

　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

　　①工作目标：

　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

　　②工作原则：

　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。

　　③部门职责：

　　1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;

　　2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;

　　3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

　　4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

　　5、组织交楼入住;

　　6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

　　7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;

　　8、协助客户办理银行按揭贷款;

　　9、为客户办理房产证。

服务部岗位职责 篇四

　　1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。

　　2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

　　3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

　　4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

　　5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

　　6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

　　7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

　　8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。

　　9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。

　　10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

　　11.完成上级领导交办的其他工作。

服务部岗位职责 篇五

　　一、客户信息资源管理

　　1.制订公司客户关系管理办法;

　　2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

　　3.建立公司客户完整数据库;

　　4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

　　5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

　　二、客户投诉受理与处理

　　1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

　　2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

　　3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

　　4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

　　三、客户网上营销管理

　　1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

　　2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

　　3.客户意见网上跟踪与回复;

　　4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

　　四、会员俱乐部管理

　　1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

　　2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

　　3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

　　4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

　　5.参与社区文化活动策划、组织。

　　五、法律事务管理

　　1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

　　2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

　　3.负责处理公司法律诉讼事务;

服务部岗位职责 篇六

　　1、围绕后勤服务中心工作，建立健全餐饮服务部各项规章制度和岗位职责，不断建立和完善餐饮管理体系，保质保量开展餐饮经营管理与保障服务工作。

　　2、以“三服务、两育人”为服务宗旨，以“不断提升师生满意度”为服务目标，结合高校餐饮“教育属性”及“经济属性”双重性要求，处理好经济效益和社会效益两者关系。

　　3、全面落实安全生产责任制，认真制定和执行各项安全管理制度、操作规程和防范措施。严格做好食品卫生、消防安全、职工人身安全等管理工作，消除各类安全隐患，杜绝安全事故，确保安全生产。

　　4、注重饮食结构的科学调整、花色品种的推陈出新，合理制定饭菜售价，不断提高伙食质量和服务质量。

　　5、明确经营管理目标，强化餐饮成本核算和成本控制，挖掘内部管理潜力，完善考核激励机制，充分调动员工积极性，不断提高社会效益和经济效益。

　　6、加强员工队伍建设，强化法制教育、职业道德教育和业务技能培训和考核，不断优化员工队伍结构，加大对骨干员工的选拔和培养力度。注重对外交流，学习同行先进的管理理念和经验，不断提升办伙水平。

　　7、创建与师生沟通交流的平台，发挥学生会、膳管部等组织的作用，引导学生参与餐饮管理。定期召开伙食民主管理会议，听取师生对餐饮工作的意见和建议，及时改进和完善餐饮管理和服务工作。

　　8、完成学校和后勤服务中心交办的其他工作任务。

　　餐饮服务部