酒店前厅部岗位职责(优选6篇)
酒店前厅部岗位职责 篇一
在酒店运营中，前厅部是一个非常重要的部门，负责接待和服务酒店的客人。前厅部的工作人员是酒店的门面，他们的工作不仅仅是简单的接待客人，还需要提供优质的服务，以确保客人的满意度和忠诚度。以下是酒店前厅部的主要岗位职责。
1. 接待客人
前厅部的主要职责之一是接待客人。工作人员需要热情地迎接客人，并提供准确和及时的信息，以解答客人的问题。他们还需要协助客人办理入住手续，包括登记客人的个人信息、分配客房等。
2. 提供客房服务
前厅部的工作人员需要协助客人办理退房手续，并确保客人的离开过程顺利无误。他们还需要处理客人的要求和投诉，并及时解决问题。此外，他们还需要提供客房服务，包括更换床上用品、补充洗漱用品等。
3. 提供旅游和交通服务
前厅部的工作人员还需要提供旅游和交通服务。他们需要根据客人的需求提供相关信息和建议，如景点介绍、交通路线等。他们还需要帮助客人预订机票、火车票和租车等服务，并确保客人的旅行顺利进行。
4. 管理客房预订
前厅部的工作人员需要管理客房的预订工作。他们需要及时更新客房的预订信息，并确保预订的准确性。他们还需要与其他部门合作，如销售部门和客房部门，以确保客房的预订和分配工作顺利进行。
5. 协助其他部门工作
前厅部的工作人员需要与其他部门合作，以确保酒店的正常运营。他们需要与客房部门合作，确保客房的清洁和维护工作得到及时进行。他们还需要与餐饮部门合作，提供餐厅预订和就餐服务。
总结起来，酒店前厅部的工作人员扮演着酒店的门面角色，他们需要提供优质的服务，以确保客人的满意度和忠诚度。他们的职责包括接待客人、提供客房服务、提供旅游和交通服务、管理客房预订以及协助其他部门工作。只有通过优质的服务，酒店才能赢得客人的信任和支持。
酒店前厅部岗位职责 篇二
在酒店前厅部工作是一个繁忙而充实的职位，工作人员需要具备一定的技能和素质，以提供高效和优质的服务。以下是酒店前厅部的岗位职责的详细描述。
1. 接待客人
前厅部的主要职责之一是接待客人。工作人员需要热情地迎接客人，并提供友好和专业的服务。他们需要迅速地响应客人的需求，并提供准确和详细的信息，以解答客人的问题。他们还需要办理客人的入住手续，包括登记个人信息、分配客房等。
2. 提供客房服务
前厅部的工作人员需要协助客人办理退房手续，并确保客人的离开过程顺利无误。他们需要处理客人的要求和投诉，并及时解决问题。此外，他们还需要提供客房服务，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
3. 提供旅游和交通服务
前厅部的工作人员需要提供旅游和交通服务。他们需要根据客人的需求提供相关信息和建议，如景点介绍、交通路线等。他们还需要帮助客人预订机票、火车票和租车等服务，并确保客人的旅行顺利进行。
4. 管理客房预订
前厅部的工作人员需要管理客房的预订工作。他们需要及时更新客房的预订信息，并确保预订的准确性。他们还需要与其他部门合作，如销售部门和客房部门，以确保客房的预订和分配工作顺利进行。
5. 协助其他部门工作
前厅部的工作人员需要与其他部门合作，以确保酒店的正常运营。他们需要与客房部门合作，确保客房的清洁和维护工作得到及时进行。他们还需要与餐饮部门合作，提供餐厅预订和就餐服务。
6. 保证安全
前厅部的工作人员需要确保酒店的安全。他们需要监控酒店的出入口，防止不法分子进入酒店。他们还需要保护客人的财物安全，如钥匙和贵重物品。
总结起来，酒店前厅部的工作人员需要具备一定的技能和素质，以提供高效和优质的服务。他们的职责包括接待客人、提供客房服务、提供旅游和交通服务、管理客房预订、协助其他部门工作和保证安全。只有通过优质的服务，酒店才能赢得客人的信任和支持。
酒店前厅部岗位职责 篇三
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前厅部岗位职责 篇四
1、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3、负责办理客房的换房手续。
4、保存好住店宾客的资料。
5、做好文件的收发、预订确认工作。
6、、负责办理宾客离店结账手续。
7、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
8、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。
酒店前厅部岗位职责 篇五
1、做好住店宾客的迎、送接待服务工作；接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2、严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3、独立安排散客或团队的房间；检查当天团队房号，并核实房态。
4、准确无误做好退房结帐工作。
5、认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前厅部岗位职责 篇六
职责：
1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。
2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。
3、对部门的'工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。
业务要求：
1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作的策划和工作督导。
2、要有较强的酒店意识，对前厅部工
作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现问题及时进行指导。
3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。
4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。
5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，有针对性地提供周到的服务。
6、熟练掌握一门外语，主要是英语。
工作内容：
1、工作策划
①负责对本部门工作进行策划。
②负责制定本部门的财政预算。
③向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。
④主持部门业务会议，进行业务沟通。
⑤负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。
⑥对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。
2、工作检查
①检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。
②检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布：有序。
③检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的行李物品。
④检查委托代办部门是否周到细致地为宾客服务。宾客交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难。
⑤检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及对机月设备是否爱惜。
⑥检查其他工作人员，如分送报表、报纸、接待计划等员工是否尽职尽责、较好地完成：作任务。
3、其他日常业务工作
①负责门前迎送“v．I．P．”客人的工作指挥和督导。
②参加客务总监主持召开的部务会议，业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难、作计划、工作建议等请总监决策。
③制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。
④抓好本部门的卫生、安全管理。
⑤审阅部属各部门的报表，工作报告和工作日志。
⑥向客务总监、总经理汇报工作。
