餐饮服务员的岗位职责(实用4篇)

餐饮服务员的岗位职责 篇一

餐饮服务员是餐厅中非常重要的一环，他们负责接待顾客、提供优质的服务以及维护餐厅的运营秩序。作为一名餐饮服务员，他们需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任自己的工作岗位。以下是餐饮服务员的主要岗位职责：

1. 接待顾客：餐饮服务员的首要职责是接待顾客。他们需要友好地迎接顾客，引导他们就座，并向他们介绍菜单和特色菜品。同时，服务员还需要向顾客提供饮料和菜单，并耐心回答顾客的问题。

2. 推荐菜品：餐饮服务员需要熟悉餐厅的菜单，了解每道菜品的特点和口味。当顾客询问时，服务员可以根据顾客的口味偏好和饮食习惯，推荐适合的菜品，并提供专业的建议。

3. 记录点单：在顾客点菜时，餐饮服务员需要准确地记录下顾客的点单信息，并核对菜品的数量和价格。他们还需要将点单信息及时传递给厨房，并与厨师、调酒师等协调工作，确保菜品的准时上桌。

4. 提供优质服务：餐饮服务员需要保持良好的工作态度和形象，为顾客提供优质的服务。他们应该主动向顾客询问是否需要加水、更换餐具等，并及时响应顾客的需求。同时，服务员还需要确保餐桌整洁，及时清理垃圾和杂物。

5. 处理投诉和纠纷：在服务过程中，难免会遇到一些顾客的投诉和纠纷。餐饮服务员需要冷静应对，倾听顾客的意见，并尽力解决问题。他们应该具备良好的沟通和协调能力，以化解纠纷，保持餐厅的良好声誉。

6. 协助结账：顾客用餐结束后，餐饮服务员需要协助顾客结账。他们需要核对账单，确保价格准确无误，并向顾客提供合适的支付方式。同时，他们还需要及时清理餐桌，为下一位顾客提供整洁的用餐环境。

7. 餐厅运营支持：除了上述职责外，餐饮服务员还需要协助餐厅的运营工作。他们需要协助清洁工人打扫卫生，检查并补充餐具和饮料等物资，确保餐厅的正常运营。

总的来说，餐饮服务员是餐厅中不可或缺的一部分，他们不仅需要提供优质的服务，还需要具备良好的沟通和协调能力。通过不断学习和提升自己的专业素养，餐饮服务员可以更好地胜任自己的工作，为顾客提供满意的用餐体验。

餐饮服务员的岗位职责 篇二

餐饮服务员作为餐厅中重要的一员，承担了诸多的岗位职责。他们不仅是顾客的第一接触点，还需要为顾客提供优质的服务，使顾客享受到愉快的用餐体验。以下是餐饮服务员的主要岗位职责：

1. 接待顾客：餐饮服务员是顾客进入餐厅的第一道门槛。他们需要热情地迎接顾客，引导顾客就座，并向顾客介绍餐厅的菜单和特色菜品。同时，服务员还需要及时提供饮料和菜单，并回答顾客的问题。

2. 推荐菜品：作为餐厅的菜品专家，餐饮服务员需要熟悉餐厅的菜单，了解每道菜品的特点和口味。当顾客询问时，服务员可以根据顾客的口味偏好和饮食习惯，推荐适合的菜品，并提供专业的建议。

3. 记录点单：在顾客点菜时，餐饮服务员需要准确地记录下顾客的点单信息，并核对菜品的数量和价格。他们还需要将点单信息及时传递给厨房，并与厨师、调酒师等协调工作，确保菜品的准时上桌。

4. 提供优质服务：餐饮服务员需要保持良好的工作态度和形象，为顾客提供优质的服务。他们应该主动向顾客询问是否需要加水、更换餐具等，并及时响应顾客的需求。同时，服务员还需要确保餐桌整洁，及时清理垃圾和杂物。

5. 处理投诉和纠纷：在服务过程中，可能会遇到一些顾客的投诉和纠纷。餐饮服务员需要冷静应对，倾听顾客的意见，并尽力解决问题。他们应该具备良好的沟通和协调能力，以化解纠纷，保持餐厅的良好声誉。

6. 协助结账：顾客用餐结束后，餐饮服务员需要协助顾客结账。他们需要核对账单，确保价格准确无误，并向顾客提供合适的支付方式。同时，他们还需要及时清理餐桌，为下一位顾客提供整洁的用餐环境。

7. 协助餐厅运营：除了上述职责外，餐饮服务员还需要协助餐厅的运营工作。他们需要协助清洁工人打扫卫生，检查并补充餐具和饮料等物资，确保餐厅的正常运营。

总的来说，餐饮服务员是餐厅中不可或缺的一部分，他们的工作直接关系到顾客的满意度和餐厅的声誉。通过不断提升自己的专业素养和服务水平，餐饮服务员可以更好地胜任自己的工作，为顾客提供出色的用餐体验。

餐饮服务员的岗位职责 篇三

　　1、按时到岗，接受领班分配的任务，向客人提供优质服务。

　　2、负责开餐前的准备工作。

　　3、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

　　4、搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

　　5、保证各种用品、调料的清洁和充足。

　　6、了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务。

　　7、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。

　　8、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

　　9、热情接待每一位客人。

　　10、接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。

　　11、随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的`菜肴和酒水提供给客人。

　　12、通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。

　　13、能迅速有效地处理各类突发事件。

　　14、主动询问客人对用餐质量的满意程度，并追问客人是否要加菜加酒。

　　15、了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

　　16、负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。

　　17、保持个人身体健康和清洁卫生。

　　18、做好安全保卫，节电节水工作。检查门窗，水、电、气开关，空调开关，音响情况。

　　19、发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

　　20、了解和执行餐厅的规章制度、服务员常用礼貌用语

餐饮服务员的岗位职责 篇四

　　1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

　　2、服务程序：确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

　　3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

　　4、仪容整洁，不擅自离岗。

　　5、勤巡台，按程序提供各种

服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

　　6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的.制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

　　传菜员岗位职责：

　　1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

　　2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。

　　3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至包房。

　　4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

　　5、协助服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

　　6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

　　7、协助服务员，沟通楼面与后厨的信息。

　　中餐厅服务规范和服务程序

　　散餐操作程序

　　（一）、散餐服务要求

　　1、了解当天供应品种（例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类）。

　　2、备料：（酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等）。

　　（二）、开餐前的检查工作

　　1、参加班前例会，听从当日工作安排。

　　2、检查仪容仪表。

　　3、

　　台面摆设：

　　餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。

　　4、台椅的摆设：

　　椅子干净无尘，椅面无污渍，台椅横竖对齐或形成图案形。

　　5、工作台：

　　餐柜、托盘，摆设要求整齐统一，餐柜布置整齐无歪斜。

　　6、检查花草。

　　7、检查地面。

　　（三）、迎接客人

　　1、迎宾员

　　当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼（30℃左右）、热情的征求客人：“欢迎光临先生/小姐，请问您几位？”

　　把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人，说道：“先生/小姐，这是我们的菜单。

　　语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。

　　2、餐厅服务员

　　（1）站立迎宾

　　在开餐前的5分钟，在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人，站立姿势要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄，精神饱满。

　　（2）拉椅让座

　　服务员应协助迎送员安排客人就座，拉椅时注意先女宾，后男宾。

　　（3）如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。

　　（四）餐中服务

　　从客人右边递巾，并说“先生/小姐，请用巾”。然后询问客人：“请问喜欢喝什么茶？我们有花茶、绿茶、铁观音、翠片等。

　　2、增减餐具

　　3、斟茶：

　　将茶杯连碟放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上。

　　4、落餐巾、脱筷套：

　　将餐巾解开，轻轻地放在客人双腿上，如果客人暂时离开，将餐巾叠成三角形，平放在餐位的右位。

　　5、为客人上调味品：

　　将调味品碟拿至托盘上，斟倒。

　　6、收小毛巾：

　　用巾夹逐条夹进托盘中拿走（可与第5条一起做）。

　　7、点菜：

　　介绍菜式：

　　在客人看过菜单片刻后，即上前微笑地询问：“×××领导×××先生/×××小姐，请问现在可以点菜吗？”、“×××领导×××先生/、×××小姐，请问您们需要点什么菜呢？”“我们有×××菜是挺不错的，今天有特别的品种×××您品尝一下好吗？”如果客人点的菜没有供应时，应抱歉说：“对不起”建议点别的相似的菜肴。、推销钦品：

　　同菜式推销。

　　点完菜与酒水时，注意复述给客人听，并询问有无错漏等。