前厅岗位职责【优选6篇】
前厅岗位职责 篇一
前厅岗位是酒店运营中非常重要的一环，前厅工作人员作为酒店的门面，直接与客人接触，承担着提供优质服务的重任。以下是前厅岗位的主要职责：
1. 接待客人：前厅工作人员是客人进入酒店的第一道门槛，他们需要友好地迎接客人，帮助他们完成入住手续，并提供必要的信息和指引。他们需要熟悉酒店的各项服务和设施，以便能够及时地回答客人的问题。
2. 安排客房：前厅工作人员需要根据客人的要求和酒店的实际情况，合理地安排客人的客房。他们需要了解酒店的各类客房类型和价格，并根据客人的需求进行选择。同时，他们还需要掌握客房的清洁和维修情况，确保客人入住的房间环境良好。
3. 提供客房服务：前厅工作人员需要向客人提供各种客房服务。他们需要负责送餐、送水等服务，并及时解决客人在客房中遇到的问题。他们还需要熟悉客房设施的使用方法，帮助客人解决使用上的困扰。
4. 处理客人投诉：前厅工作人员需要耐心地听取客人的投诉，并及时采取措施解决问题。他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以便能够妥善地处理各类投诉和纠纷。
5. 维护前厅秩序：前厅工作人员需要维护前厅的秩序，确保客人在入住和退房时能够顺利进行。他们需要协调处理客人之间的冲突，并保持前厅的整洁和安全。
6. 提供旅游咨询：前厅工作人员需要了解当地的旅游资源和景点，以便向客人提供准确的旅游咨询和建议。他们需要熟悉当地的交通情况和旅游线路，帮助客人安排行程。
7. 协助其他部门工作：前厅工作人员需要与其他部门保持良好的合作关系，协助其他部门的工作。他们需要与客房部门、餐饮部门等其他部门进行有效的沟通和协调，以提供全面的服务。
总的来说，前厅岗位的职责非常繁重，需要具备良好的服务意识和沟通能力。前厅工作人员的工作质量直接影响着酒店的形象和客户满意度，因此他们需要不断学习和提升自己的专业技能，以提供更好的服务。
前厅岗位职责 篇二
前厅岗位是酒店运营中的关键职位之一，前厅工作人员作为酒店的门面，承担着接待客人、提供优质服务的重要任务。以下是前厅岗位的主要职责：
1. 接待客人：前厅工作人员是客人进入酒店的第一道门槛，他们需要友好地迎接客人，帮助他们完成入住手续。他们需要准确地核对客人的身份信息，并提供必要的信息和指引。
2. 安排客房：前厅工作人员需要根据客人的要求和酒店的实际情况，合理地安排客人的客房。他们需要了解酒店的各种客房类型和价格，并根据客人的需求进行选择。同时，他们还需要了解客房的清洁和维修情况，确保客人入住的房间环境良好。
3. 提供客房服务：前厅工作人员需要向客人提供各种客房服务。他们需要负责送餐、送水等服务，并及时解决客人在客房中遇到的问题。他们还需要熟悉客房设施的使用方法，帮助客人解决使用上的困扰。
4. 处理客人投诉：前厅工作人员需要耐心地听取客人的投诉，并及时采取措施解决问题。他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以便能够妥善地处理各类投诉和纠纷。
5. 维护前厅秩序：前厅工作人员需要维护前厅的秩序，确保客人在入住和退房时能够顺利进行。他们需要协调处理客人之间的冲突，并保持前厅的整洁和安全。
6. 提供旅游咨询：前厅工作人员需要了解当地的旅游资源和景点，以便向客人提供准确的旅游咨询和建议。他们需要熟悉当地的交通情况和旅游线路，帮助客人安排行程。
7. 协助其他部门工作：前厅工作人员需要与其他部门保持良好的合作关系，协助其他部门的工作。他们需要与客房部门、餐饮部门等其他部门进行有效的沟通和协调，以提供全面的服务。
总的来说，前厅岗位的职责非常繁重，需要具备良好的服务意识和沟通能力。前厅工作人员的工作质量直接影响着酒店的形象和客户满意度，因此他们需要不断学习和提升自己的专业技能，以提供更好的服务。
前厅岗位职责 篇三
1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。
2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。
3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。
4、努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。
5、前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。
6、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。
7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。
8、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。
9、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。
10、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。
11、根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。
12、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。
13、了解掌握员工思想动态，及时向店经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。
14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。
15、主持召开本部门例会。
16、负责部门岗位人员的班次安排。
17、负责各类资料、文档管理。
18、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。
19、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。
前厅岗位职责 篇四
一、在部门经理领导下，负责前厅收款服务工作，负责收款结算台各项工作的组织、指挥和协调，保证收款台工作有条不紊、准确及时；
二、直接负责大型业务的结算工作和外欠业务款项的清理工作，并及时向财务部汇报，对拖欠帐款的客户要组织进行督促；
三、负责每日业务票据及报表的审核工作，对于部门工作完成质量、报表正确与否负有全
四、负责月末结帐、对帐、盘查工作并将情况报告给财务部经理；
五、负责将审核后的业务票据、报表等分别送给有关部门，屑前厅留存的应妥善保管，以
六、负责检查各旅行社、团体、合约单位、公司长包房以及各记帐单位的帐务结算是否正确及时，并督促员工对应收款项及时迫收入库；
七、督促收入会计按帐务处理规定及时衔接帐务、核对出纳现金和票据，按时编制平衡表；
八、督促和检查员工执行外汇管理规定，外币收兑规定，现金管理制度，银行信用卡使用规定，帐单及发票管理规定的情况；
九、督促各收款班组的现金、票证及时交收，定期和不定期抽查收款人员的业务周转金；
十、严格各项工作程序，重点防范逃帐、错帐的情况发生，对工作中出现的较大问题，及时上报财务部经理，有必要时报保安经理；
十一、严格检查电脑系统的运行情况，发现问题要立即与有关人员共同研究解决，并及时
十二、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电话、电脑收银机、打字机
十三、每天上班必须先检查各种电脑、收银机的数据和交班本上的留言及稽核报告，对稽核报告中需要进行处理的内容及时作出处理或向部门经理报告；
十四、向财务部经理报告所属员工的工作表现，评定员工奖惩和晋升情况，解决客人在结算工作中的投诉及其它问题；
十五、完成财务部经理安排的其它工作；
十六、每天下班时，必须做出交班报告，交待各项未办的事宜。
前厅岗位职责 篇五
1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。
2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。
3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。
4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房
价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。
5、精通前台的业务操作程序，在Check-in&Check-out高峰期，能将客人服务到位。
6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）
7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。
8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。
9、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。
10、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。
11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划
12、每月20日前提交下月的排班表。
前厅岗位职责 篇六
一．绝对服从上级部署的任务和方针。
二．以身作则，做好表率，遵守各项规章制度，公正地对待每一位员工，对前厅经理负责。
三．尊重领导，服从酒店内部的安排，以酒店的利益为第一。
四．遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。
五．认真主动遇相关部门加强沟通，发现问题协商解决。
六．认真检查员工出勤情况及工作态度，进行指正。
七．检查所有员工的仪容仪表，并带领监督其工作。
八．留意宾客的动态，妥善解决宾客投诉和突发事件，应及时上报经理。
九．技术属实报告各区域的设施设备损坏情况，确保及时维修。
十．负责新员工的培训工作。
十一．做好与其他领班及组长之间的相互协调工作。十二．按“卫生制度”检查卫生情况。
十三．了解当日订餐情况，向员工详细布置当班任务。十四．了解当日菜品供应情况，并及时告知服务员。
十五．督导服务员保证服务质量的标准性和服务程序的规范化。
十六．餐中主动与厨房协调，保证按时上菜，对需要及时推销的菜告知相关人员。
十七．留意账单，保证宾客按单价付款，严防跑单，漏单，吃单。
十八．了解当日订餐性质、订餐人和餐位安排情况，并告知员工以便引带。
十九．带领工处处以节约为本，做到合理的开关电器。
