员工服务管理制度【精简6篇】

员工服务管理制度 篇一

员工服务管理制度的重要性及实施策略

员工是企业最重要的资产，他们的满意度和忠诚度对于企业的发展和绩效至关重要。为了提高员工的工作积极性和满意度，许多企业开始关注员工服务管理制度的建立和实施。本文将探讨员工服务管理制度的重要性，并提出一些实施策略。

首先，员工服务管理制度对于企业的发展至关重要。一个良好的员工服务管理制度可以帮助企业吸引和留住优秀的人才。在竞争激烈的市场环境中，优秀的人才是企业取得竞争优势的关键。通过提供良好的员工服务，企业可以增加员工的工作满意度，提高员工的忠诚度，从而降低员工的流失率，节约企业的培训和招聘成本。

其次，员工服务管理制度有助于提高员工的工作积极性和效率。一个良好的员工服务管理制度可以提供良好的工作环境和福利待遇，帮助员工更好地发挥自己的才能和潜力。通过提供培训和发展机会，企业可以提高员工的专业素质和技能水平，使其能够更好地适应工作要求，并为企业创造更大的价值。

另外，员工服务管理制度还对于提高企业的形象和声誉有着重要的作用。一个良好的员工服务管理制度可以提高员工对企业的认同感和归属感，从而增强员工对企业的忠诚度和自豪感。当员工对企业有着积极的评价和口碑时，企业的形象和声誉也会得到提升，有助于吸引更多的优秀人才和客户。

在实施员工服务管理制度时，企业可以采取以下策略。首先，企业应该建立一套完善的员工服务管理制度，明确员工的权益和福利待遇，确保员工能够享受到公平和合理的待遇。其次，企业应该积极投入资源，提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的专业素质和技能水平。此外，企业还可以通过定期的员工满意度调查和反馈机制，了解员工的需求和意见，及时改进和优化员工服务管理制度。

总之，员工服务管理制度的建立和实施对于企业的发展和绩效至关重要。通过提供良好的员工服务，企业可以吸引和留住优秀的人才，提高员工的工作积极性和满意度，提升企业的形象和声誉。企业应该制定一套完善的员工服务管理制度，并采取相应的策略，确保员工能够享受到公平和合理的待遇，并提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的专业素质和技能水平。

员工服务管理制度 篇二

构建员工服务管理制度的关键要素及其实施效果

员工服务管理制度是企业为员工提供良好工作环境和福利待遇的一种管理方式。它涵盖了员工招聘、培训、激励、薪酬、福利等方面的内容，对于提高员工的工作积极性和满意度，促进企业的稳定发展具有重要意义。本文将探讨构建员工服务管理制度的关键要素，并分析其实施效果。

构建员工服务管理制度的关键要素包括：

首先，企业应该建立一套完善的员工招聘机制。招聘是企业引进人才的重要环节，一个良好的招聘机制可以帮助企业吸引和选拔到适合岗位的人才。企业应该明确岗位的要求和职责，制定招聘流程和标准，并通过多种渠道进行招聘，确保招聘过程的公平和透明。

其次，企业应该提供良好的培训和发展机会。培训是提高员工专业素质和技能水平的重要途径，它可以帮助员工更好地适应工作要求，提高工作效率。企业应该根据员工的需要和岗位要求，制定培训计划和课程设置，并提供相应的培训资源和支持，确保培训的有效性和可持续性。

另外，企业应该建立激励机制，激励员工积极工作。激励是提高员工工作积极性和满意度的重要手段，它可以通过薪酬、晋升、奖励等方式激发员工的工作动力。企业应该根据员工的绩效和贡献，制定激励政策和措施，并确保激励的公平和公正。

最后，企业应该提供完善的福利待遇。福利是员工的一种权益，它可以提高员工的生活质量和工作满意度。企业应该提供基本的福利待遇，如社会保险、带薪休假等，并根据员工的需求和特点，提供一些个性化的福利待遇，如员工关怀服务、员工健康管理等。

构建员工服务管理制度的实施效果主要体现在以下几个方面：

首先，员工服务管理制度可以提高员工的工作积极性和效率。通过提供良好的工作环境和福利待遇，企业可以激励员工更好地发挥自己的才能和潜力，提高工作效率和质量。

其次，员工服务管理制度可以提高员工的忠诚度和满意度。良好的员工服务可以增加员工对企业的认同感和归属感，增强员工的忠诚度和自豪感，从而降低员工的流失率，提高员工的满意度。

另外，员工服务管理制度可以提升企业的形象和声誉。当员工对企业有着积极的评价和口碑时，企业的形象和声誉也会得到提升，有助于吸引更多的优秀人才和客户。

总之，构建员工服务管理制度是企业提高员工工作积极性和满意度的重要举措。企业应该根据员工的需求和特点，建立一套完善的员工服务管理制度，并通过提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工的工作积极性和效率，增强员工的忠诚度和满意度，提升企业的形象和声誉。

员工服务管理制度 篇三

　　1、热情待客，态度谦和，工作要细心，仪容整洁，不擅自离岗。

　　2、确认台号，将服务员送回的点菜单顾客联与收银联核对，如有调整应立即询问服务员，确认所有消费项目录入无误后打印账单。

　　3、各种折扣和优惠方式按酒店有关规定执行。

　　4、按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。

　　5、将找零、信用卡签购单持卡人联、账单顾客联等交服务员送回给客人。

　　6、如客人要求提供发票的，按规定填开发票，由服务员交给客人，并请服务员在收银账单上签名。

　　7、账单要按不同结账方式盖章，并分类放好。

员工服务管理制度 篇四

　　1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

　　2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

　　3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

　　4、热情待客，态度谦和，仪容整洁，不擅自离岗。

　　5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

　　6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的内容。

　　8、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

　　9、做好餐后收尾工作。

员工服务管理制度 篇五

　　1、语言表达能力简洁明了。

　　2、服务态度，保持微笑，不应太热情

　　3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。身上不要有反感的气味。

　　4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。

　　5、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。

　　6、建立员工制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等

　　7、建立工作守则，如需要迎宾时确定时间段，如何安排。卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等需要注意。

　　8、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。培养员工基本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。不要带情绪来投入工作。

员工服务管理制度 篇六

　　1、遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。

　　2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等。

　　3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。

　　4、值早班人员按单中数量领用补充本区域低值易耗品，以备开餐使用。

　　5、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生，并按标准把餐具摆放整齐。

　　6、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。

　　7、客到时，必须请客人出示导购卡，在餐中应将导购卡插在餐位的台卡上，不可随意乱放；餐中不得将台卡拿下餐台，必须放在相应的餐台上。

　　8、餐中不可扎堆聊天，不可倚靠在服务台，始终保持正确的站姿。

　　9、客到后根据情况，为客人套放椅套，并做相应示意与提醒。

　　10、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒。

　　11、餐中要求值台人员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。

　　a、无论餐中服务还是为客结账，只要值台人员离开本区域，必须与邻台人打招呼，并进行相应的工作交接（客情或菜品情况）

　　b、作为邻台前来协助其值台的人员，在其回来后，一定要进行必要的交接，以免延误时机或客情等

　　12、上菜前，要求先整理台面摆撤菜盘，上菜必须报菜名。

　　13、能够根据不同的情况，为客人提供分菜服务。

　　14、席间服务中，应先征询客人意见，再为客人撤换菜盘、骨碟等餐具。

　　15、餐中保持台面整洁，桌面杂物（纸巾、壳、骨、刺等）应及时用夹子、托盘清理。

　　16、对客人勤问勤添酒水，有良好的酒水推销意识。（抓住任何机会和永不放 弃最后的推销机会）

　　17、餐中值台人员应勤巡台，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的需求必须有应答声。（随时与客人进行必要的眼神沟通，通过客人细微的动作或表情以发现客人的需求，并立即上前主动询问或进行及时的服务）。

　　18、值台人员应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。

　　19、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜，不可随意下催菜单。

　　20、及时将放在服务台上的菜品上桌，不可因上菜不及时，造成关于菜品温度或上菜速度的投诉。（要员工分清工作与服务的主次关系）

　　21、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求，必须及时通知主管。

　　22、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级。（应将投诉控制在最小范围，压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）

　　23、结账时，核对菜单，并准确核加整单与导购卡上的菜品，唱收账单，最后由负责结账的值台人员和传单员在导购卡上双方签字，将导购卡交于银台。尽量由银台人员（传单员）来结账。

　　24、对于闭餐后和结完帐的客人的服务，值台人员不可忽视怠慢，必须善始 善终的保持优质的服务。

　　25、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘、丢失物品应及时上报上交，不可私自藏匿，一旦发现给予开除。

　　26、餐中服务人员能适时、正确、充分的使用收碗车与乐百美进行快速翻台；并在客人走后，按撤台程序，将不同种类、规格的餐具和器皿标准码放。

　　27、按摆台标准补台，并将餐椅集中整齐码放于指定位置。

　　28、轻拿轻放小件餐具物品于指定地点，本区域人员自行清洗、擦拭、归位。

　　29、值台人员根据当餐使用情况，填写低值易耗品领用单和餐具配备单。

　　30、区域指定人员于闭餐后换取布草，并准确填写布草交接记录。

　　31、值台人员于规定时间内将pda集中送于指定的地方，不得延误电脑更新。

　　32、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生，擦拭收碗车、乐百美车并放于指定地点，由领班检查。

　　33、 检查巡视区域有无隐患，关闭所有电源后，方可离岗。