酒店总机岗位职责【优选6篇】

酒店总机岗位职责 篇一

酒店总机岗位职责是一个酒店运营中至关重要的职位，他们负责管理和协调酒店的电话系统，确保所有来电都能够及时、准确地接听和处理。以下是酒店总机岗位的主要职责：

1. 接听和转接电话：酒店总机员工需要始终保持电话线路的畅通，并迅速、礼貌地接听来电，根据来电者的需求将电话转接到相应的部门或员工。

2. 提供信息：酒店总机员工需要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够准确地回答来电者的问题，提供所需的信息，如客房价格、餐饮服务、会议室预订等。

3. 处理投诉和问题：当来电者有任何投诉或问题时，酒店总机员工需要耐心倾听，并积极解决或转接相关部门处理。他们需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以确保客人的满意度和酒店的声誉。

4. 保持电话系统的正常运行：酒店总机员工负责保持酒店的电话系统的正常运行，包括检查和维护电话设备的工作状态，及时处理电话故障，并与供应商联系进行维修和更新。

5. 记录和传达信息：酒店总机员工需要记录重要的电话信息，如留言、预订和取消等，并及时传达给相关的部门或员工，以确保信息的准确性和及时性。

6. 协助其他部门工作：酒店总机员工需要与酒店的各个部门保持良好的沟通和合作，协助处理一些与电话相关的工作，如客房预订、会议室安排和行李寄存等。

酒店总机岗位是一个需要高度责任感和良好沟通技巧的职位。他们作为酒店的前台形象，需要以热情友好的态度对待每一个来电者，并提供优质的服务。他们的工作直接关系到客人的满意度和酒店的形象，因此需要具备高度的专业素养和应变能力。

总之，酒店总机岗位的职责不仅仅是简单地接听电话，更是承担着管理和协调酒店电话系统的重要角色。他们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和工作细致的态度，以确保客人的需求得到及时满足，提升酒店的服务质量和声誉。

酒店总机岗位职责 篇二

酒店总机岗位职责是酒店运营中不可或缺的一环，他们负责管理和协调酒店的电话系统，以保证酒店客人的需求得到及时的回应和解决。以下是酒店总机岗位的主要职责：

1. 接听和处理来电：酒店总机员工需要及时、礼貌地接听来电，并根据来电者的需求进行妥善处理。他们需要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够准确地回答来电者的问题，提供所需的信息。

2. 转接电话：当来电者需要与酒店的其他部门或员工进行沟通时，酒店总机员工需要将电话转接到相应的部门或员工，并确保电话顺利接通。他们需要熟悉酒店的组织结构和各个部门的职责，以便快速、准确地转接电话。

3. 处理投诉和问题：当来电者有任何投诉或问题时，酒店总机员工需要倾听并解决或转接相关部门处理。他们需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以确保客人的满意度和酒店的声誉。

4. 记录和传达信息：酒店总机员工需要记录重要的电话信息，如留言、预订和取消等，并及时传达给相关的部门或员工。他们需要保证信息的准确性和及时性，以避免任何误解和混乱。

5. 维护电话系统：酒店总机员工负责保持酒店的电话系统的正常运行，包括检查和维护电话设备的工作状态，及时处理电话故障，并与供应商联系进行维修和更新。他们需要具备一定的技术知识和技能，以确保电话系统的稳定运行。

6. 协助其他部门工作：酒店总机员工需要与酒店的各个部门保持良好的沟通和合作，协助处理一些与电话相关的工作，如客房预订、会议室安排和行李寄存等。他们需要具备团队合作精神和灵活的工作态度，以满足客人和酒店的需求。

总的来说，酒店总机岗位的职责不仅仅是简单地接听和处理电话，更是承担着管理和协调酒店电话系统的重要角色。他们需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力和工作细致的态度，以确保客人的需求得到及时满足，提升酒店的服务质量和声誉。酒店总机员工的工作对于酒店的运营和客户满意度有着重要的影响，因此他们需要具备高度的责任感和专业素养。

酒店总机岗位职责 篇三

　　1.坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客人服务的思想,礼貌应答,平等待客。耐心细致,讲求效率。

　　2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录。

　　3.对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。

　　4.熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。

　　5.熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。

　　6.接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收款的账目。

　　7.熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

　　8.自觉遵守通讯保密制度,对如下的情况,必须严格保密:

　　(1)客人的情况,特别是vip客人的情况。

　　(2)饭店宾馆不对外公开的情况。

　　(3)各部门的工作情况。

　　(4)店内各种设施的运行情况。

　　(5)客人的房号。

酒店总机岗位职责 篇四

　　1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

　　2.督导并检查总机的各项服务工作,并确保其以优良的质量得以完成。

　　3.制定并实施总机员工的培训计划,并建立培训档案。

　　4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

　　5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度,确保其运转正常。

　　6.随时收集、更新并整理各种有关信息,以确保问讯资料准确无误。

　　7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

　　8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系,以确保总机工作得以顺利完成。

　　9.负责工作指令的及时下达,及与相关部门的协调工作。

　　10.负责总机的日常事务性工作,如:物品配备、卫生检查。

　　11.适时顶替接线生工作。

　　12.钻研业务,及时发现并解决工作中的问题。

　　13.以身作则,关心员工,并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德,为创总良好声誉而尽职尽责。

　　14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

　　15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。

　　16.自觉履行职责,并接受前台主管的监督。

　　17.对工作失职负责。

酒店总机岗位职责 篇五

　　1.在前厅经理的领导下,负责总机房/商务中心的`管理及服务工作。

　　2.合理调配下属人员,负责组织制定总机房、商务中心的规章制度,员工排班表,控制服务质量。

　　3.及时传达和更新酒店的重要信息资料,检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。

　　4.督导员工爱护机器设备,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况,及时保养和维修设备并保存记录。

　　5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码,了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。

　　6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话,亲自负责处理,提供准确高效的服务。

　　7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。

　　8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。

　　9.定期整理机房为客提供服务的所需物品,制定清单,及时补充。

　　10.审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。

　　11.更新商务中心服务项目的收费标准。

　　12.处理客人未带走的商务文件。

　　13.处理带有色彩的电子文稿及传真,做好商务中心的保密工作。

　　14.负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。

　　15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。

　　16.组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。

　　17.制定本岗位的培训计划,负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。

　　18.定期召开工作例会,交流工作心得,以身作则,为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。

酒店总机岗位职责 篇六

　　岗位职责:

　　1.必须具有高度的责任感,精于业务,热爱本职工作.工作任劳任怨,忠于职守,严格管理.团结协作,自觉维护酒店的声誉和利益.

　　2.负责电话总机室全面管理工作,直接向经理负责,努力完成每月计划任务.

　　3.合理调配下属人员,负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表.

　　4.督促电话员顺利有效地完成电话接通、电话叫醒、国际、国内长途、电话业务查询等,

　　5.负责组织培训提高话务员的专业技能,树立为宾客服务的良好职业道德。

　　6.负责评估,考核和督导下属员工的工作。

　　7.定期检查话务机线路和有关设备工作情况,保养和维修备并保存记录。

　　8.严格检查和监督电讯保密制度的实施,维护顾客利益。

　　9.对店内发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故及时通知有关部门,妥善处理。

　　10.核查电话收费单开列使用次数及收费是否相符,检查营业收入报表。

　　11.负责组织或协调专业人员的安装新机、搬迁或更换电话设备。

　　12.负责机房的安全保卫工作。

　　素质要求:

　　1.文化程度:中等职业学校和高中毕业

　　2.外语程度:通晓一门外语

　　3.专业知识:通晓饭店的服务设施各营业点的服务项目,服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能,并能严格培训下属员工；熟悉饭店所有电机分机号码,熟记相当数量的外界电话号码。

　　能力要求:

　　1.应变能力:能够沉着地应付饭店中出现的紧急情况并能指示电话员按规定进行工作。

　　2.业务管理能力:有组织指挥话务员按服务工作规程和质量要求完成话务工作任务的能力。

　　3.协调能力:能够同长途电话台很好地协调,关系融洽,同饭店工程技术部,前台积极配合。

　　4.思想工作能力:掌握员工的思想状况,做好思想工作。