小区物业客服岗位职责(精彩6篇)

小区物业客服岗位职责 篇一

小区物业客服岗位职责是一个非常重要的职位，他们是小区与业主之间的重要纽带，负责处理物业相关问题，提供高质量的客户服务。以下是小区物业客服岗位的职责：

1. 解答业主的问题和提供帮助：小区物业客服人员需要耐心地解答业主的问题，例如小区规章制度、设施使用方法、物业费用等等。他们还需要提供帮助，例如协助业主解决日常生活中遇到的问题，提供维修服务等。

2. 处理投诉和纠纷：小区物业客服人员需要处理业主的投诉和纠纷。他们需要倾听业主的意见和抱怨，并寻找解决方案。他们需要与相关部门沟通，协调解决问题，并及时向业主反馈处理结果。

3. 维护小区环境和设施：小区物业客服人员需要协助维护小区的环境和设施。他们需要定期巡视小区，检查设施的使用情况，及时发现问题并进行维修。他们还需要协助管理小区的公共区域，保持其整洁和安全。

4. 收取物业费用：小区物业客服人员需要负责收取物业费用。他们需要向业主解释物业费用的用途和计算方式，并收取费用。他们需要确保收费的准确性和及时性，并及时向业主提供相关费用的凭证和收据。

5. 组织小区活动：小区物业客服人员需要组织小区的各种活动，例如节日庆祝、文化活动等。他们需要与业主沟通，了解他们的需求和意见，并根据实际情况制定合理的活动计划。他们还需要协调相关资源，确保活动的顺利进行。

小区物业客服岗位是一个需要综合能力的职位，要求客服人员具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作能力。他们需要与不同的业主和部门进行沟通，解决各种问题，并且要能够处理好各种突发情况。他们的工作需要细心、耐心和责任心，以确保小区的顺利运行和业主的满意度。

小区物业客服岗位职责 篇二

小区物业客服岗位职责是一个重要的职位，他们是小区居民与物业公司之间的桥梁，负责协调解决居民的问题和提供优质的客户服务。以下是小区物业客服岗位的职责：

1. 接听和处理居民的来电：小区物业客服人员需要接听和处理居民的来电。他们需要耐心倾听居民的问题和需求，并提供相应的解决方案。他们需要了解小区的规定和政策，并能够向居民解释和推荐合适的做法。

2. 处理居民的报修请求：小区物业客服人员需要处理居民的报修请求。他们需要记录居民的报修内容和联系方式，并及时安排维修人员进行维修。他们需要跟进维修进展，并及时向居民反馈处理结果。

3. 协调解决居民的投诉和纠纷：小区物业客服人员需要协调解决居民的投诉和纠纷。他们需要听取双方的意见，并寻找公正的解决方案。他们需要与相关部门和居民进行沟通，并及时向居民反馈处理结果。

4. 维护小区的公共设施和环境：小区物业客服人员需要协助维护小区的公共设施和环境。他们需要定期巡视小区，检查设施的使用情况，及时发现问题并进行维修。他们还需要协助管理小区的公共区域，保持其整洁和安全。

5. 提供居民需求的反馈和建议：小区物业客服人员需要向物业公司提供居民的需求反馈和建议。他们需要与居民进行沟通，了解他们的需求和意见，并将其反馈给物业公司。他们需要积极参与物业公司的工作会议和讨论，并提出改进和优化的建议。

小区物业客服岗位职责需要客服人员具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作能力。他们需要与不同的居民和部门进行沟通，解决各种问题，并能够处理好各种突发情况。他们的工作需要细心、耐心和责任心，以确保小区的顺利运行和居民的满意度。同时，他们还需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的工作环境。

小区物业客服岗位职责 篇三

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

小区物业客服岗位职责 篇四

　　1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4、负责客户服务团队建

设和绩效考核;

　　5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的`顺利开展。

小区物业客服岗位职责 篇五

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

小区物业客服岗位职责 篇六

　　1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

　　2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;

　　3、认真做好交接班记录;

　　4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

　　5、管理办公区域的钥匙;

　　6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

　　7、完成上级交待的其它任务。