酒店客房经理岗位职责【推荐6篇】
酒店客房经理岗位职责 篇一
酒店客房经理是酒店管理团队中的重要职位，承担着酒店客房运营管理的各项任务。酒店客房经理负责确保客房部门的高效运作，提供优质的客房服务，以满足客人的需求和期望。以下是酒店客房经理的主要岗位职责：
1. 管理客房部门：酒店客房经理负责管理客房部门的日常运作，包括房间预订、客房清洁和维护、客房分配等。他们需要确保客房部门的工作流程顺畅，提高工作效率，并与其他部门密切合作，确保客人的需求得到及时满足。
2. 监督客房清洁和维护：酒店客房经理需要确保客房的清洁和维护工作按照标准进行。他们要监督客房清洁人员的工作，确保房间保持清洁整洁的状态，床上用品和洗漱用品的补充齐全，设备设施的正常运作。同时，他们还要安排维修人员及时处理客房设备的故障和损坏。
3. 管理客户关系：酒店客房经理需要与客人保持良好的沟通和关系，了解客人的需求和反馈。他们要及时解决客人的问题和投诉，确保客人满意度的提升。此外，他们还要与重要客户建立并维护良好的关系，提供个性化的服务，以增加客户的忠诚度和酒店的口碑。
4. 人员管理和培训：酒店客房经理负责招聘、培训和管理客房部门的员工。他们要确保员工具备必要的专业知识和技能，能够胜任各项工作任务。他们还要制定和执行员工考核和激励制度，提高员工的工作积极性和团队合作精神。
5. 预算和成本控制：酒店客房经理需要制定客房部门的预算，并进行成本控制。他们要合理安排资源和人力，确保客房部门的运作在预算范围内，同时提高服务质量和客户满意度。
总之，酒店客房经理是酒店客房运营管理的重要角色，承担着多项职责。他们需要具备优秀的领导和管理能力，良好的沟通和人际关系技巧，以及对客户服务和质量管理的敏锐洞察力。他们的工作直接影响酒店的经营状况和客户满意度，是酒店成功运营的关键因素之一。
酒店客房经理岗位职责 篇三
1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;
2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;
3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;
4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;
5、督导、协调全部客房部运作;
6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。
酒店客房经理岗位职责 篇四
1、全面主持客房部日常工作。
2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理分配及调度人力?/p>
3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。
4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。
5、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。
6、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。
7、领导交办的其他工作。
酒店客房经理岗位职责 篇五
岗位职责：
负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。
工作内容：
1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。
2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。
3、客房经理每天早上召开客房人员例会。
4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。
5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。
6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。
7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。
10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。
13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。
14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
15、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。
16、写好每天的工作报告与做好交接工作。
17、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
18、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。
19、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。
20、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。
21、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。
22、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。
23、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。
24、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。
25、检查各类报修及维修情况。
26、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期情况发生。
27、负责楼层各类物品、布草的控制。
28、填写物品丢失、损坏报告，楼层督导工作单和服务员月工作量统计。
29、督导新员工以及在岗员工的培训。
30、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。
31、负责安全检查。
32、贯彻、执行客房部的规章制度。
33、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。
34、处理客人的委托代办事项。
35、定期向上级提出合理化建议。
36、按照部门的临时性指令安排工作。
37、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。
38、定期对下属员工绩效评估及有关培训。
酒店客房经理岗位职责 篇六
1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。
2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。
4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。
7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。
