客服经理的岗位职责【优选6篇】

客服经理的岗位职责 篇一

客服经理是一个企业中非常重要的职位，他们的主要职责是确保客户的满意度，并协调和管理客户服务团队。客服经理需要具备良好的沟通和组织能力，能够有效地解决客户问题，并与其他部门合作，提供优质的客户服务。

首先，客服经理需要负责制定和实施客户服务策略。他们需要了解客户的需求和期望，并与其他部门合作，制定适当的服务策略。客服经理需要确保客户服务团队了解并遵循这些策略，以提供一致的高质量服务。

其次，客服经理需要负责培训和指导客户服务团队。他们需要确保团队成员具备必要的技能和知识，以有效地应对各种客户问题。客服经理应该定期进行培训和考核，以确保团队的专业水平和工作质量。

此外，客服经理还需要与其他部门合作，解决复杂的客户问题。他们需要与销售团队合作，确保客户的需求得到满足，并与技术团队合作，解决技术性问题。客服经理需要协调各个部门间的沟通和协作，以确保客户问题得到及时解决。

最后，客服经理需要监督客户服务团队的运营情况，并及时处理客户投诉。他们需要定期评估团队的工作质量，并提供必要的改进意见。客服经理应该与客户保持良好的沟通，及时了解客户的反馈和意见，并采取相应的措施改进服务质量。

总之，客服经理的岗位职责十分重要，他们需要确保客户满意度，并协调和管理客户服务团队。客服经理需要制定和实施客户服务策略，培训和指导团队成员，解决复杂的客户问题，并监督团队的运营情况。客服经理的工作对于企业的发展和客户的满意度都具有重要的意义。

客服经理的岗位职责 篇二

作为一个客服经理，他们拥有着广泛的岗位职责，需要在日常工作中承担多项重要任务。以下是客服经理的几个主要职责：

首先，客服经理需要制定并执行客户服务政策。他们需要负责确保客户服务团队了解和遵守这些政策，以提供一致的高质量服务。客服经理还需要根据客户的需求和期望制定相应的服务策略，并与其他部门合作，确保这些策略得到有效执行。

其次，客服经理需要培训和指导客户服务团队。他们需要确保团队成员具备必要的技能和知识，以应对各种客户问题。客服经理应该定期组织培训和考核，以提高团队的专业素质和工作质量。

此外，客服经理还需要协调和解决复杂的客户问题。他们需要与销售团队合作，确保客户的需求得到满足，并与技术团队合作，解决技术性问题。客服经理需要协调各个部门之间的沟通和协作，以确保客户问题得到及时解决。

最后，客服经理需要监督客户服务团队的运营情况，并及时处理客户投诉。他们需要定期评估团队的工作质量，并提供必要的改进建议。客服经理应与客户保持良好的沟通，及时了解客户的反馈和意见，并采取相应的措施改进服务质量。

综上所述，客服经理的岗位职责非常重要。他们需要制定和执行客户服务政策，培训和指导团队成员，解决复杂的客户问题，并监督团队的运营情况。客服经理的工作对于企业的发展和客户的满意度都具有重要的意义。只有通过有效的管理和协调，客服经理才能够确保客户的满意度，并为企业的长期发展做出贡献。

客服经理的岗位职责 篇三

　　要求A

　　1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；

　　2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；

　　3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；

　　4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。

　　5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。

　　任职资格：

　　1本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限，性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。

　　2对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先，熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；

　　3善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。

　　要求B

　　1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。

　　2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

　　3．公司网站后台客户管理、分配；

　　4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；

　　5.公司网站后台客户管理、分配；

　　6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；

　　7.400来电咨询转接；

　　8.月度提成核算；

　　9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，OA软件等。

客服经理的岗位职责 篇四

　　1、高层管理岗位，参与公司P2P网贷平台经营事项决策，协助CEO制定经营发展战略，实现企业经营管理目标；

　　2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合P2P网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案；

　　3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展；

　　4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为CEO决策提供相应专业方案，并组织实施；

　　5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。

　　总监岗位职责

　　1、高层管理岗位，参与公司P2P网贷平台经营事项决策，协助总经理制定经营发展战略，实现企业经营管理目标;

　　2、根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合P2P网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案;

　　3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;

　　4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为总经理决策提供相应专业方案，并组织实施;

　　5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。

　　客服专员岗位职责

　　1、负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；

　　2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；

　　3、负责P2P网站平台在线QQ和400热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；

　　4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

　　5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；

　　6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的'客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；

　　7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；

　　8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。

　　运营技术部经理职责

　　1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；

　　2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；

　　3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；

　　4、制订、完善、贯彻实施P2P网贷平台运营管理制度及操作流程；

　　5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；

　　6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；

　　7、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；

　　8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。

　　业务经理岗位职责

　　1、负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务；

　　2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系；

　　3、负责调查和分析客户的问题，防范风险；

　　4、负责组织客户进行理财知识的系统培训；

　　5、负责公关活动的组织、策划和执行；

　　6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。

　　风控经理岗位职责

　　1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；

　　2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定；并建立企业风险数据库和跟踪档案；

　　3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信用风险及相关的操作风险；

　　4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警提示和风险评估报告；

　　5、负责开展信用风险培训；

　　6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。

　　财务经理岗位职责

　　1、负责建立健全P2P网贷公司的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;

　　2、负责P2P网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理；

　　3、负责审核P2P网贷平台本金保障方案的实施；

　　4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；

　　5、认真完成领导交办的其它工作任务。

　　P2P网贷平台后台管理组的岗位职责

　　资金管理组(财务部)

　　负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。

　　审核管理组(风控部)

　　负责审核管理、用户管理2个版块，包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。

　　宣传管

理组（业务部、客服部）

　　负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块，包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。

客服经理的岗位职责 篇五

　　1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；

　　2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。

　　3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。

　　3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。

　　4、控制客户满意度的跟踪及分析。

　　5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

　　6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

　　7、制定客户服务规范和制度；

　　8、设计并优化客户服务各种流程；

　　9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

　　10、全方位优化客户服务质量。

　　岗位职责：

　　1.在线解答客户疑问以及投诉处理工作并做好相应记录；

　　2.熟悉P2P业务流程，按照各业务流程处理好各项目的订单；

　　3.对客户资料及时进行整理和归档；

　　4.协助做好相应业务的推广工作；

　　5.做好与其他部门工作的沟通与衔接；

　　6.完成上级领导临时下达的任务。

客服经理的岗位职责 篇六

　　岗位职责：

　　1、负责营销后台的全面管理工作；掌握网签操作流程；

　　2、负责每月部门费用的核算、结算和报批工作；

　　3、销售佣金制作及核算；

　　4、负责与公司其他部门的沟通与协调；

　　5、负责档案归集与整理；

　　6、负责收集整理归纳客户资料，对客户数据进行分析；

　　7、严守公司机密；

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、具有多年房地产后台管理及操作经验，对数据敏感，具有一定的策划辅助能力，头脑清晰缜密，严谨认真分析能力强；

　　2、具有高度责任心，对加班无抗性、积极主动正向，任劳任怨。