物业员工基本管理制度【精彩6篇】

物业员工基本管理制度 篇一

物业公司作为一个专业管理房地产物业的机构，其员工的管理是保证物业服务质量和提高客户满意度的重要保障。为了建立一套完善的物业员工基本管理制度，提高员工的工作效率和服务质量，以下是该制度的具体内容：

一、员工招聘和录用

1. 根据物业公司的发展需要和岗位要求，制定招聘计划，并通过多种渠道进行招聘。

2. 严格按照招聘程序和标准，进行面试、考核和背景调查，确保录用的员工具备岗位所需的专业知识和技能。

3. 为新员工提供入职培训，包括岗位职责、工作流程、服务标准等内容，使其尽快适应工作。

二、员工岗位管理

1. 根据岗位职责和工作内容，制定详细的工作流程和操作规范，明确员工的工作目标和责任。

2. 建立绩效考核机制，根据员工的工作表现和目标完成情况，进行定期评估和考核，激励员工积极主动地工作。

3. 鼓励员工参加各类培训和学习，提高专业知识和技能，为员工的职业发展提供支持和机会。

三、员工行为规范

1. 建立员工行为规范，明确员工在工作中应遵守的行为准则和职业道德标准。

2. 加强对员工的纪律教育和管理，严禁迟到早退、旷工、私自使用公司资源等行为。

3. 建立投诉处理机制，及时处理员工的投诉和纠纷，并进行相应的纪律处分。

四、员工福利和关怀

1. 提供良好的工作环境和福利待遇，包括合理的工资福利、员工培训和职业发展机会等。

2. 建立员工关怀制度，关注员工的身心健康和工作满意度，提供必要的支持和帮助。

3. 加强内部沟通和团队建设，组织员工活动和培训，增强员工的凝聚力和向心力。

通过制定和执行物业员工基本管理制度，可以规范员工的行为和工作，提高工作效率和服务质量，进一步塑造物业公司良好的品牌形象，提升客户对物业服务的认可度和满意度。

物业员工基本管理制度 篇二

物业员工基本管理制度是为了规范员工的行为和工作，提高工作效率和服务质量而制定的一套制度。以下是该制度的具体内容：

一、员工培训与管理

1. 制定员工培训计划，根据岗位需求，提供必要的培训和学习机会，提高员工的专业知识和技能水平。

2. 建立员工档案管理制度，记录员工的培训情况、工作经历和绩效考核结果，为日后晋升和调岗提供依据。

二、岗位职责和工作流程

1. 清晰明确员工的岗位职责和工作内容，建立详细的工作流程和操作规范，确保工作的顺利进行。

2. 定期对员工的工作进行检查和评估，及时发现问题并进行改进，提高工作效率和服务质量。

三、员工激励和考核

1. 建立绩效考核机制，根据员工的绩效表现和目标完成情况，进行定期评估和考核，激励员工积极工作。

2. 根据员工的工作表现和成绩，给予适当的奖励和晋升机会，提高员工的工作动力和满意度。

四、员工行为规范和纪律管理

1. 建立员工行为规范，明确员工在工作中应遵守的行为准则和职业道德标准。

2. 加强对员工的纪律教育和管理，严禁迟到早退、旷工、私自使用公司资源等行为，确保员工的工作质量和效率。

五、员工福利和关怀

1. 提供良好的工作环境和福利待遇，包括合理的工资福利、员工培训和职业发展机会等。

2. 加强员工关怀和沟通，关注员工的身心健康和工作满意度，提供必要的支持和帮助。

通过执行物业员工基本管理制度，能够提高员工的工作效率和服务质量，进一步提升物业公司的竞争力和市场形象。同时，也能够增强员工的工作动力和满意度，提高员工的忠诚度和稳定性，为公司的长期发展提供有力的支持。

物业员工基本管理制度 篇三

　　第一章 总则

　　第一条 为加强对本公司保安人员的管理，使得保安人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。

　　第二条 本制度适用于各管理处的所有保安人员。

　　第三条 严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。

　　第四条 严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。保安人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。

　　第二章 保安人员内部管理规定

　　第五条 保安人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。

　　第六条 保安人员担负着维护物业治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。保安人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批;请假1日以上，3日以内者，应报由保安主管批准;超过3日，须报经分管总经理批准。

　　第七条 保安人员请假超过1日以上者，应事先与其他保全人员协商顶班，并上报批准。

　　第八条 保安人员请假须续假时，应当及时告知并得到批准后方可续假，超假或者逾假不归者，按照情节轻重作出处罚，并按旷工处理。

　　第九条 保安人员值班室、宿舍只准张贴公司统一制订的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。

　　第十条 桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌屉里物品摆放有序。

　　第十一条宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹，床铺上的被子、枕头必须摆放统一。

　　第三章 保安人员仪表规定

　　第十二条 注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。

　　第十三条 统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须;禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。

　　第十四条 言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。

　　第十五条 执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈;不袖手、叉腰或将手插入口袋中。

　　第十六条 保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。

　　第十七条 执勤时不准喝酒。

　　第十八条 不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。

　　第十九条 经常注意检查和保持仪表整洁。

　　第二十条 自觉接受业主(住户)的监督和投诉。

　　第二十一条 做到微笑服务，对待业主(住户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对业主(住户)反映的情况不推诿、不回绝。

　　第二十二条 禁止其他有损保安人员形象的行为。

　　第四章 保安人员交接班规定

　　第二十三条 接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。上岗领班要召开班前会议，布置当日工作。

　　第二十四条 交接的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安人员交待、移交清楚。

　　第二十五条 交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交。

　　第二十六条 接班保安人员验收时发现的问题应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任。

　　第二十七条 所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。 第二十八条 接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责;即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。

　　第五章 保安人员奖惩规定

　　第二十九条 下列情况下公司对保安人员给予奖励。

　　1.拾金不昧者。

　　2.见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。

　　3.积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。

　　4.为搞好物业公司的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。

　　5.积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

　　6.年终被评为“优秀员工”、“先进集体”。

　　第三十条 下列情况下公司对保安人员给予惩罚。

　　1.对公司领导下达的工作任务未能如期完成，而又没有正当理由者。

　　2.扣留物品不登记，不上交;捡拾物品不报告，不上交者。

　　3.工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。

　　4.未经部门领导批准私自顶班者。

　　5.未经部门领导同意擅自带人留宿者。

　　6.在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管者。

　　7.值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情者。

　　8.擅离职守，经常迟到、早退者。

　　9.酒后执勤上岗，并造成一定后果者。

　　10.违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者。

　　11.未按时交接班或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。

　　12.执勤时衣装不整，佩戴不齐;执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。

　　13.法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、赌博等与治安工作人员的应有素质极不相称者。

　　14.思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。

　　第三十一条 根据第二十四条中所列情节的轻重进行不同程度的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除;对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。

　　第六章 保安人员巡逻签到规定

　　第三十二条 巡逻路线的制定。巡逻路线及巡逻工作职责由经理制订，巡逻工作由保安主管安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。

　　第三十三条 巡逻人员要做好各处角落的检查工作，做好签到记录，为下一批巡逻人员有据可循。

　　第三十四条 巡逻力量的组织。保安主管根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻的内容确定巡逻组的配合、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分白班，夜班两班。夜班每组必须两人以上。

　　第三十五条 日常巡逻路线

　　1. 整治乱停乱放，确保停车秩序，保持道路顺畅。

　　2. 认真查看各条巷道的公共设施是否完整。

　　3. 细致检查各处存在的安全隐患，做到发现问题及时上报。

　　第三十六条 巡逻要求

　　1.上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

　　2.根据工作要求按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

　　3.发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施严密监视。

　　4.夜间巡逻发现安全防范漏洞既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。

　　5.巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。

　　6.下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。

　　第三十七条 检查

　　1.保安主管在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区提查一次，班长会面检查不少于两次，保安主管对夜间岗必须进行抽查。

　　2.保安主管每周必须检查各管理处巡逻队员巡逻棒的使用情况以及巡逻棒的数据。

　　3.凡检查巡逻棒数据发现漏检情况的，依照班次检查按漏检一次罚款两元。

　　第三十八条 收发、保管。由保安主管负责每周收发签到表或者巡逻棒一次上交到行政部门处理并且打印出有关巡逻数据进行查核。

　　第三十九条 责任。队员如果丢失或损坏公司财物一律按原价赔偿。

　　第七章 附则

　　第四十条 本制度自印发之日起开始实施。

物业员工基本管理制度 篇四

　　一、职业纪律:

　　1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

　　2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

　　3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

　　4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

　　5、严禁交接班不清楚,必须搞好本班卫生。

　　6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。

　　7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

　　8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。

　　9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

　　10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

　　11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

　　12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

　　13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

　　二、规范用语:

　　您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。

　　三、岗位规范:

　　(一)门卫

　　1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁、严格做好小区外来进出车辆及人员的登记工作;。

　　2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入小区叫卖等。

　　3、对进出小区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。

　　4、外来人员必须登记方可进入小区，装修工人必须按规定时间进行施工。

　　5、大型车辆严禁进入小区，必须进入的必须由物业经理批准方可进入。

　　6、对于装修业户进行查看、严禁私自对房屋承重墙进行改动，商网装修严禁私自卧地沟及封堵地沟口。

　　7、装修用沙子、石子、必须装袋方可进入小区、刨墙废料由业主自行运出禁止长时间堆放在楼下、楼道属于消防通道严禁堆放一切物品。

　　(二)巡逻

　　1、增加巡逻时间、,要勤巡查，多看、多听、多问注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失;。发现匪警、火警等警情立即报警和报告负责人,。

　　2、对辖区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

　　3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告公司负责人。

　　四、监控

　　1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告小区维修人员采取措施消除故障,保持正常使用。

　　2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。

　　3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告小区负责人和相关处警单位,并监控处理过程。

　　4、监控室属于保密场所闲人免进!严禁带朋友和其他人等在监控室内会客及聊天。

　　(三)车管

　　1、正确引导辖区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

　　2、保持车库、车棚整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。

　　考核标准

　　1 提前15分钟到岗并换好服装，由当班班长召开班前会。对上班情况进行了解，有无异常，写好班前记录。 迟到者罚款50元

　　2 交班前上一班人员要认真详细检查、并对本岗位的情况向下班人员讲清，并写好交接班记录。 违者罚款50元。

　　3 上一班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，室内卫生认真清扫干净后，经下一班检查同意后本班方可离岗。 未清扫者罚款50元。

　　4 须在岗位上交接班，接班者不到岗位或交接班不清楚时，不得交接班。 违规者罚款50元。

　　5 交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。 发现未记录者罚款50元 6 对待来公司办事人员态度要和蔼，讲究礼貌，文明执勤。 接到投诉罚款20元。 7 工作期间，当班人员必须着装整齐、整洁、不得着便装。 违者罚款20元。

　　8、发现脱岗、睡岗一次罚款50元造成损失的根据情节轻重再做处罚。

　　本制度从下发之日开始实施希望各位员工自觉遵守。

物业员工基本管理制度 篇五

　　(一)门岗保安员职责

　　1.着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

　　2.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

　　5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

　　6.禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

　　7.完成上级交办的其它工作。

　　(二)各责任岗保安员职责

　　1.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

　　2.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

　　3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

　　5.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

　　6.负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主(住户)排扰解困。

　　7.完成上级交办的其他任务。

　　(三)监控中心保安员职责

　　1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

　　2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

　　3.负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

　　4.负责录象带的保管工作。

　　5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

　　负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主(住户)排扰解困，业主(住户)反映的.有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

　　7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

　　8.完成上级领导交办工作。

　　(四)巡逻岗保安员职责

　　1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

　　2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

　　3.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

　　4.负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

　　5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

　　6.负责巡查停车场治安、消防情况。

　　7.完成上级交办的其它工作。

　　(五)停车场保安员职责

　　1.维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

　　2.提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

　　3.严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

　　4.车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

　　5.认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

　　6.认真、如实作好值班记录表。

　　7.完成上级交办的其它工作。

物业员工基本管理制度 篇六

　　一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，石家庄保安公司负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。

　　二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

　　三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。

　　四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。

　　五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

　　六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放;石家庄保安公司未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

　　七、做好各项登记及交接班记录。

　　八、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。

　　在公司主管的领导下，全面负责小区的安全保卫工作，确保小区内住户的人、财、物的绝对安全，为小区内的业主创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。

　　1、组织、布置、协调好保安部门的`日常工作。

　　2、熟知小区楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。

　　3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。

　　4、如发生自然灾害和意外事故，必须到现场指挥，当好上级主管处理好事故的参谋。如公司主管不在时，先调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，事后上报公司主管。

　　5、切实贯彻落实"预防为主，防消结合"的方针，石家庄保安公司负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。

　　6、部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为公司主管月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实可靠的依据。

　　7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。

　　8、工作上讲务实、讲策略、重实效，带领全体保安人员，圆满地完成公司主管布置的各项工作任务。