酒店经理的岗位职责【优选6篇】
酒店经理的岗位职责 篇一
作为一个酒店经理，他的岗位职责十分繁重且多样化。他需要负责酒店的日常运营管理、员工的管理和培训、客户关系的建立和维护，以及酒店的市场推广等工作。以下是酒店经理的主要岗位职责：
1. 酒店日常运营管理：酒店经理需要负责酒店的日常运营管理，包括协调酒店各部门的工作，确保所有工作都按照规定的标准和流程进行。他需要制定和执行酒店的运营计划，监督和评估酒店各项工作的进展和效果。
2. 员工的管理和培训：酒店经理需要负责管理酒店的员工，包括招聘、培训、考核和离职等工作。他需要确保员工能够按照规定的标准和流程完成工作，提供优质的服务。同时，他还需要根据员工的工作表现和需求，进行培训和提升，提高员工的综合素质和服务水平。
3. 客户关系的建立和维护：酒店经理需要建立和维护良好的客户关系，为客户提供满意的服务。他需要了解客户的需求和偏好，及时解决客户的问题和投诉，并与客户保持良好的沟通和合作关系。他还需要制定和实施客户关系管理策略，提高客户的忠诚度和满意度。
4. 酒店的市场推广：酒店经理需要负责酒店的市场推广工作，包括制定和执行市场推广计划，提升酒店的知名度和美誉度。他需要与市场部门合作，开展各种宣传和促销活动，吸引更多的客户和提高酒店的入住率。同时，他还需要关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整和优化市场推广策略。
5. 财务管理：酒店经理需要负责酒店的财务管理工作，包括制定和执行财务预算、监督和控制酒店的财务状况。他需要与财务部门合作，确保酒店的财务运作符合规定的标准和流程，保持良好的财务状况。
总之，作为一个酒店经理，他需要具备良好的组织和管理能力，善于沟通和协调，具有较强的团队合作精神和工作责任心。只有全面负责地履行自己的岗位职责，才能够保证酒店的正常运营和发展。
酒店经理的岗位职责 篇二
酒店经理是酒店管理层中的核心人物，他的岗位职责是非常重要的。作为酒店经理，他需要承担以下几个方面的职责：
1. 酒店日常运营管理：酒店经理负责酒店的日常运营管理，包括协调酒店各个部门的工作，确保酒店的各项工作都能够按照规定的标准和流程进行。他需要制定并执行酒店的运营计划，监督和评估酒店各项工作的进展和效果。
2. 员工的管理和培训：酒店经理需要管理酒店的员工，包括招聘、培训、考核和离职等工作。他需要确保员工能够按照规定的标准和流程完成工作，提供优质的服务。同时，他还需要根据员工的工作表现和需求，进行培训和提升，提高员工的综合素质和服务水平。
3. 客户关系的建立和维护：酒店经理需要建立和维护良好的客户关系，为客户提供满意的服务。他需要了解客户的需求和偏好，及时解决客户的问题和投诉，并与客户保持良好的沟通和合作关系。他还需要制定和实施客户关系管理策略，提高客户的忠诚度和满意度。
4. 酒店的市场推广：酒店经理需要负责酒店的市场推广工作，包括制定和执行市场推广计划，提升酒店的知名度和美誉度。他需要与市场部门合作，开展各种宣传和促销活动，吸引更多的客户和提高酒店的入住率。同时，他还需要关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整和优化市场推广策略。
5. 财务管理：酒店经理需要负责酒店的财务管理工作，包括制定和执行财务预算、监督和控制酒店的财务状况。他需要与财务部门合作，确保酒店的财务运作符合规定的标准和流程，保持良好的财务状况。
除了以上几个方面的职责外，酒店经理还需要具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与酒店各个部门和员工进行沟通和合作，协调解决各种问题。他还需要具备较强的领导和决策能力，能够在复杂的环境中迅速做出正确的决策。只有全面负责地履行自己的岗位职责，酒店经理才能够保证酒店的正常运营和发展。
酒店经理的岗位职责 篇三
1、检查当班人员在岗在位情况；
2、检查员工有无违章违纪现象，并及时处理；
3、查看动力设施、消防设施、监控设施系统的运行情况，有问题及时处理；
4、能源管理情况，督促现场整改；
5、清洁卫生状况，发现问题及时通知相关部门改进；
6、有无宾客投诉或不满，及时协调解决问题；
7、了解前台开房、VIP客人接待和各部门经营情况。迎送接待酒店VIP客人；
8、至少拜访一位当日在店内消费的会员卡宾客,并做好意见的记录。
9、对客房进行抽查，将情况记录在值班本上；
10、值班经理每天对酒店的巡视不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00点，发现异常情况及时解决；
11、值班当天不得离开酒店区域，值班房原则上在晚上12点以后到总台酌情开启，不得无故关闭手机或小灵通；
12、督促检查各营业点水、电、气、门锁等是否关闭、是否安全等；
13、检查全店外环境状况，如保安值班情况、霓虹灯、车辆停放是否安全等；
14、次日8点前巡视早餐情况，发现问题及时整改；
15、认真记录值班情况，次日早会及时汇报；
16、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理；
17、节假日按规定发送经营数据和值班情况；
酒店经理的岗位职责 篇四
1．对总经理直接负责，及时制定当月的销售计划，努力完成和超完成预算目标。
2．对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店赢利。
3．详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间。
4．清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。
5．监督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。
6．做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。
7．参与解决一切引起宾客不满事件，争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。
8．有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。
9．对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作。
10．根据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的控制。
11．透彻了解信用和支票兑现方面的知识，知道如何操作并能严格遵照执行，及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。
12．及时做好协议客户和同到期的续签工作。
13．根据公司营运部要求按时报送《会员卡资料汇总》、《协议客户资料汇总》、《周销售计划》、《销售周报》，同时抄送酒店总经理。
14．起草部门培训工作，按时参加酒店的各种会议和培训。
15．保持酒店热情待客的服务水准。
16．遵守国家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的规章制度。
酒店经理的岗位职责 篇五
1、监督检查前台、服务员的工作质量
2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况
5、监督酒店工作质量的“法眼”
6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款
7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜
8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;
9、做好本组范围内的防火防盗工作;
10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;
11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;
12、做好领导指派的其它工作。
酒店经理的岗位职责 篇六
1.负责组织销售人员的对客接待、拜访和业务商洽工作，协助营销部总监负责重要客户的接待、拜访和业务商洽工作。
2.负责落实大型团队、VIP客户的预订、接待工作。
3.负责组织销售人员收集处理客户意见和建议，受理客户投诉。
4.负责落实海悦卡客户信息资料库的建立健全和日常管理工作。
5.负责《累积住房优惠协议》、《累积租用会议室优惠协议》、《长住房协议》、《签单挂帐协议》等合约(协议)的洽谈、初审工作。
6.负责酒店分销渠道的比选、关系维护和效果评估工作。
7.参与酒店年度营销计划、酒店营销计划实施方案的编制、调整工作。
8.负责部门《销售工作报告》的编制、审核工作。
9.负责受理下属员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉(对本人的投诉除外)。
10.负责下属员工的业务知识培训和绩效考核工作。
11.协助直属上级负责部门相关规范化文件的拟写工作。
12.完成直属上级交办的其它工作。
13.本职责经总经室批准后生效，自公布之日起执行。
14.本职责修改权、解释权属总经室。
