咨客工作岗位职责(实用5篇)

咨客工作岗位职责 篇一

咨客是一种专业的职业，他们致力于为客户提供专业的咨询服务。咨客工作岗位职责包括但不限于以下几个方面：

1. 客户咨询：咨客的首要职责是为客户提供咨询服务。他们要倾听客户的需求和问题，了解客户的情况，并给出专业的建议和解决方案。咨客需要具备深厚的专业知识和丰富的经验，能够准确分析问题，并提供有效的解决方案。

2. 业务开发：咨客需要积极开展业务开发工作，寻找潜在客户并进行销售。他们要了解市场需求和竞争情况，制定合适的市场策略，并与客户进行有效的沟通和谈判，以达成合作意向。咨客需要具备良好的销售技巧和沟通能力，能够有效地推销自己和公司的服务。

3. 项目管理：咨客在完成业务开发后，还需要负责项目管理工作。他们要与客户进行项目需求确认，制定项目计划和进度安排，并组织团队成员进行项目实施和管理。咨客需要具备良好的组织和协调能力，能够有效地管理团队资源，确保项目按时、按质量完成。

4. 客户关系维护：咨客需要与客户建立良好的合作关系，并定期进行客户回访和满意度调查。他们要及时解决客户的问题和需求，并不断改进服务质量，提高客户满意度。咨客需要具备良好的人际关系和客户服务意识，能够与客户建立长期稳定的合作关系。

5. 行业研究：咨客需要不断进行行业研究，了解行业发展趋势和市场动态。他们要关注行业政策和法规的变化，及时调整服务策略和业务模式。咨客需要具备良好的学习能力和创新意识，能够不断提升自己的专业知识和技能。

总之，咨客工作岗位职责涵盖了多个方面，需要综合运用各种技能和知识。咨客需要具备专业知识、销售技巧、项目管理能力、人际关系和客户服务意识等多方面的能力和素质，才能够胜任这一职位。

咨客工作岗位职责 篇二

咨客工作岗位职责是一项非常重要的职业，他们承担着为客户提供专业咨询服务的任务。咨客工作岗位职责包括但不限于以下几个方面：

1. 分析客户需求：咨客需要与客户进行沟通，了解客户的需求和问题，进行全面的分析和评估。他们需要听取客户的意见和建议，了解客户的期望和目标，以便为客户提供更准确和有效的咨询服务。

2. 制定解决方案：咨客需要根据客户的需求和问题，制定相应的解决方案。他们需要综合运用自己的专业知识和经验，进行全面的分析和评估，找出问题的根源，并提出切实可行的解决方案。咨客需要具备创新思维和解决问题的能力，能够为客户提供有针对性的解决方案。

3. 提供咨询服务：咨客需要向客户提供专业的咨询服务。他们需要解答客户的问题，提供专业的建议和指导，并帮助客户解决问题。咨客需要具备良好的沟通和表达能力，能够将专业知识和经验传递给客户，帮助客户理解和接受咨询结果。

4. 监督和评估：咨客需要监督和评估咨询项目的实施情况，确保项目按计划进行，并达到预期效果。他们需要与客户进行定期的沟通和反馈，了解项目进展和客户的满意度，并及时调整和改进项目的执行方案。咨客需要具备良好的项目管理和评估能力，能够有效地监控和控制项目的进度和质量。

5. 客户关系维护：咨客需要与客户建立良好的合作关系，并定期进行客户回访和满意度调查。他们需要了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和需求，并改进服务质量。咨客需要具备良好的人际关系和客户服务意识，能够与客户建立长期稳定的合作关系。

总之，咨客工作岗位职责是一项综合性的职业，需要综合运用各种技能和知识。咨客需要具备良好的沟通和表达能力、专业知识和经验、创新思维和解决问题的能力、项目管理和评估能力等多方面的能力和素质，才能够胜任这一职位。

咨客工作岗位职责 篇三

　　一、咨客部主管岗位职责

　　1、制定排班表、安排员工工作。

　　2、提前上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。

　　3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。

　　4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。

　　5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。

　　6、时时准确掌握订房情况，灵活机动，准确无误安排好预定工作。

　　7、主动热情做好vip客的接待工作。

　　8、做好每日的`营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。

　　9、客人到位时，做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。

　　10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。

　　11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。

　　12、定期向上级汇报工作。

　　二、迎宾员岗位职责

　　1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。

　　2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。

　　3、主动热情迎接客人，主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。

　　4、接受电话订位及当面订位，准确作好订位记录。

　　5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人

。

　　6、与服务员配合，为客人提供优质服务。

　　7、随时解答客人提问，引领找路的客人。

　　8、服从领班的安排，做好区域内的卫生工作。

　　9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。

　　10、注重自身形象、提高自身素质和礼貌修养

咨客工作岗位职责 篇四

　　1.按时上岗，着装整洁，在工作期间保持良好的工作状态

　　2.了解场所内部各ktv包房的特征和客情。

　　3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择ktv包房，尊重客人对ktv包房的类型或档次的要求。

　　4.主动介绍ktv包房情况，以及节目安排的情况，推荐消费

　　5.解答客人提出的问题。

　　6.为留言客人服务，引领包房迟到的客人。

　　7.与ktv服务员配合，为客人提供优质的服务。

　　8.将迎宾平均分配到不同的服务区域，以平衡各位值台服务员的'工作量。

　　9.在营业高峰ktv包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座，并告知大致等候时间。

　　10.做好预定记录，搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。

　　11.接受或婉拒宾客的预订。

　　12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临，欢迎再次光临”。

　　13.服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。

　　14.积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。

咨客工作岗位职责 篇五

　　一、19:00准时参加部门班前例会:

　　1、按仪容仪表要求着装、化妆;带上笔和笔记本;

　　2、认真听从部门主管的工作安排和例会内容，并做记录。

　　二、19:00—19:50做好班前准备工作:

　　1、认真做好区域卫生;领齐工作用具(房态表、对讲机等);

　　2、检查咨客部通讯设备是否运作正常。

　　三、19:55按标准姿势站位:

　　1、19:55准时到指定位置站位;

　　2、检查工作用具是否佩戴齐全，核对房态。

　　四、20:00—营业结束:

　　(一)礼貌热情迎客、带客:

　　1、有客到时，在客人距离1.5—2米鞠躬示意并致欢迎词;

　　2、由首位咨客向前询问客人是去哪间房;

　　3、客人说出房台号时，应重复房台号并直接带客人去房台并开卡;

　　4、客人没有订房台的情况下，问清客人贵姓、人数根据客人需要安排房间或大厅，应注意掌握主动性和灵活性，在订房处没有明确房态时，严禁把客人带入房间;

　　5、带客时要热情大方、主动与客人沟通，介绍公司的情况;

　　6、带客时要走在客人的右前方距离客人1.5米，做到三步一回头以免漏带客人。

　　(二)带客人进房规范:

　　1、带客进房时硬敲门三下，进房开灯站在房门一侧，用身体挡住房门示意客人“请，请进”;客人全部进入包房后，轻轻将门关上;

　　2、如是自来客必须给客人报清楚房间价格、消费情况及详细解答客人所问的`问题(公司人员订房不用报房间价格);

　　3、询问客人是否可以开卡并致“祝您玩的开心”，退后三步转身离开再将房门关上;

　　4、站在房门外一侧面向走道(不准靠墙)开卡，把卡身交给服务员，卡头交收银台，然后快速返回工作岗位;

　　(三)转房台:

　　1、任何情况下都必须由咨客进行转房台;

　　2、问清客人要转什么样的房台;

　　3、打电话到咨客台预留房台;

　　4、拿上卡身带客人过去看房台，问客人是否满意(介绍该房台的最低消费);

　　5、转房间卡及到收银台转卡头;打电话告诉咨客台转房台已确定;

　　(四)热情礼貌欢送客人:

　　1、客人走到大门口要离开时，全体咨客主动、整齐鞠躬示意并致欢送词;

　　2、客人没买完单或没走完，咨客需有人值班;

　　3、把工作用具上交部门领导(如房卡、对讲机等);

　　4、电话收好，统计好当天的订房记录交总办;写好工作日记。