天猫客服主管岗位职责【精选6篇】
天猫客服主管岗位职责 篇一
天猫客服主管是天猫客服团队中的重要角色，承担着管理和指导客服团队的责任。下面将介绍天猫客服主管的岗位职责。
首先，天猫客服主管需要负责团队管理。他们需要招聘、培训和管理一支高效的客服团队，确保团队成员具备良好的沟通技巧和专业知识，能够为客户提供高质量的服务。在招聘过程中，主管需要制定招聘计划，筛选合适的候选人，并进行面试和评估。在培训过程中，主管需要制定培训计划，帮助新员工快速适应工作环境，并提供持续的培训和发展机会。在管理过程中，主管需要设定团队目标，制定工作计划，并定期进行绩效评估和反馈，以提高团队的绩效和效率。
其次，天猫客服主管需要确保客服团队的工作质量和效率。他们需要监督团队成员的工作表现，及时发现和解决问题，并提供指导和支持。主管需要设定关键绩效指标，并定期进行数据分析和报告，以评估团队的工作质量和效果。同时，主管需要与其他部门和团队合作，协调解决客户问题和投诉，并持续改进客服流程和服务质量，以提高客户满意度和忠诚度。
此外，天猫客服主管还需要与上级领导和其他部门合作，制定和执行客服策略。他们需要了解市场需求和竞争情况，提出改进意见和建议，并积极参与相关项目和活动。主管还需要与上级领导进行沟通和汇报，及时向领导汇报团队的工作进展和问题，以及提出解决方案和改进措施。
最后，天猫客服主管需要关注团队成员的职业发展和福利待遇。他们需要与团队成员进行定期沟通和反馈，了解他们的需求和意见，并提供支持和发展机会。主管还需要制定激励计划，奖励优秀员工，并营造积极向上的工作氛围。
总之，天猫客服主管是天猫客服团队中至关重要的一员，承担着管理和指导团队的职责。他们需要负责团队管理、确保工作质量和效率、制定和执行客服策略，以及关注团队成员的职业发展和福利待遇。只有通过主管的有效管理和领导，天猫客服团队才能提供优质的服务，满足客户需求，提升品牌形象。
天猫客服主管岗位职责 篇二
天猫客服主管是天猫客服团队中的关键职位，承担着重要的管理和领导责任。以下是天猫客服主管的岗位职责的详细介绍。
首先，天猫客服主管需要负责团队管理。他们需要招聘、培训和管理一支高效的客服团队，确保团队成员具备良好的沟通技巧和专业知识，能够为客户提供卓越的服务。在招聘过程中，主管需要制定招聘计划，根据工作需求筛选合适的候选人，并进行面试和评估。在培训过程中，主管需要制定培训计划，帮助新员工快速适应工作环境，并提供持续的培训和发展机会。在管理过程中，主管需要设定团队目标，制定工作计划，并定期进行绩效评估和反馈，以提高团队的绩效和效率。
其次，天猫客服主管需要确保团队的工作质量和效率。他们需要监督团队成员的工作表现，及时发现和解决问题，并提供指导和支持。主管还需要设定关键绩效指标，并定期进行数据分析和报告，以评估团队的工作质量和效果。同时，主管需要与其他部门和团队合作，协调解决客户问题和投诉，并持续改进客服流程和服务质量，以提高客户满意度和忠诚度。
此外，天猫客服主管还需要与上级领导和其他部门合作，制定和执行客服策略。他们需要了解市场需求和竞争情况，提出改进意见和建议，并积极参与相关项目和活动。主管还需要与上级领导进行沟通和汇报，及时向领导汇报团队的工作进展和问题，以及提出解决方案和改进措施。
最后，天猫客服主管需要关注团队成员的职业发展和福利待遇。他们需要与团队成员进行定期沟通和反馈，了解他们的需求和意见，并提供支持和发展机会。主管还需要制定激励计划，奖励优秀员工，并营造积极向上的工作氛围。
综上所述，天猫客服主管是天猫客服团队中至关重要的一员，承担着管理和指导团队的职责。他们需要负责团队管理、确保工作质量和效率、制定和执行客服策略，以及关注团队成员的职业发展和福利待遇。只有通过主管的有效管理和领导，天猫客服团队才能提供优质的服务，满足客户需求，提升品牌形象。
天猫客服主管岗位职责 篇三
职责：
负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。
负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，
负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。
负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。
负责客服团队能力提升。
任职要求：
两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先;
熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。
较强的团队管理能力，统筹和计划能力。
熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。
具有组织协调和团队合作精神、
良好的创意思维和理解能力，
天猫客服主管岗位职责 篇四
职责：
1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;
5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;
6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;
7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;
任职要求：
1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;
2、有服装行业经验者优先。
天猫客服主管岗位职责 篇五
职责：
1、负责客服团队管理
，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;
3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;
4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;
5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;
任职资格：
1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);
2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;
3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;
4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;
天猫客服主管岗位职责 篇六
职责：
1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;
2、制定工作规定，使部门运作更流畅;
3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;
4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;
5、团队客服成员指标的跟进及督促;
6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述
任职要求：
1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;
2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;
3、有客服团队管理经验者佳;
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;
6、有3c类数码产品经验优先考虑。
