物业客服部经理岗位职责(经典6篇)
篇一：物业客服部经理岗位职责
物业客服部经理是物业管理公司中非常重要的职位之一，负责管理物业客服部的日常运营和管理工作。该岗位的职责包括但不限于以下几个方面：
1. 团队管理：物业客服部经理需要负责组建和管理一个高效的客服团队，确保团队成员的工作效率和工作质量。他需要根据部门的工作需要，制定并优化工作流程和工作标准，合理分配工作任务，提供必要的培训和指导，并定期进行团队绩效评估和绩效考核。
2. 投诉处理：物业客服部经理需要负责监督和处理客户的投诉和纠纷。他需要及时回应客户的投诉，并与相关部门合作，解决问题并提供满意的解决方案。他还需要建立和维护一个完善的投诉处理系统，确保投诉能够及时、准确地得到处理，并及时反馈给客户。
3. 客户关系维护：物业客服部经理需要与客户建立和维护良好的合作关系。他需要及时回应客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。他还需要主动与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，并及时向相关部门反馈和协调解决。
4. 信息管理：物业客服部经理需要负责管理和维护客户信息和客户服务记录。他需要确保客户信息的准确性和完整性，并建立一个有效的信息管理系统，方便客户信息的查询和使用。
5. 绩效管理：物业客服部经理需要负责制定和监督客服部的绩效目标，并对团队成员的绩效进行评估和考核。他需要及时发现和解决团队成员的问题，并提供必要的培训和指导，提高团队成员的工作能力和绩效水平。
6. 工作报告：物业客服部经理需要定期向上级领导提交工作报告，汇报客服部的工作情况和团队的绩效。他需要及时向上级领导反馈客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
物业客服部经理是物业管理公司中非常重要的职位之一，他不仅需要具备优秀的管理能力和团队协作能力，还需要具备良好的沟通和协调能力，能够处理各类复杂的客户问题和投诉，并提供满意的解决方案。只有这样，才能够有效地提升客户满意度，增强物业管理公司的竞争力。
物业客服部经理岗位职责 篇三
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。
4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
7.做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。
8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。
10.做好领导交办的其他任务。
物业客服部经理岗位职责 篇四
1、定期向管理处经理汇报本部门工作情况，提出需建议或意见;
2、加强与其它部门的沟通联系，共同合作完成公司管理目标;
3、指导、监督、考核下属员工的工作，处理职权内的工作问题;
4、做好业主收楼、装修、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;
5、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录;
6、密切与住户/业主的友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评;
7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法，负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;
物业客服部经理岗位职责 篇五
1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;
6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。
物业客服部经理岗位职责 篇六
1、协助客户服务理念的推广与传播及项目客服督查工作;
2、协助和推进客户关系维护相关活动;
3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;
4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;
5、协助项目各类突发事件的处理;
6、完成上级领导交待的其它工作。
