酒店物业管理制度【优质6篇】

酒店物业管理制度 篇一

酒店物业管理制度是保障酒店运营顺利进行的重要规范，它涵盖了酒店内外各个环节的管理要求和流程。酒店物业管理制度的完善与执行对于提高酒店服务质量、提升员工素质、增强酒店竞争力具有重要的意义。本文将从制度的内容、实施过程以及效果等方面进行探讨。

首先，酒店物业管理制度内容包括但不限于以下几个方面：一是酒店设施设备的维护管理要求，包括定期保养、检修、维修等工作的规范；二是安全与消防管理要求，包括火灾防范、灭火器材检查、应急预案等规定；三是环境卫生管理要求，包括客房清洁、公共区域清洁、垃圾处理等规范；四是安全生产管理要求，包括员工培训、安全操作规程、事故处理等规定。以上内容只是酒店物业管理制度的一部分，具体还需根据酒店的特点和需求进行补充和完善。

其次，酒店物业管理制度的实施过程需要考虑以下几个环节：一是制度的起草和修订，需要明确制度的目标、范围和内容，并征求相关部门和员工的意见；二是制度的宣传和培训，需要将制度内容进行详细解读，并通过培训的方式使员工充分理解和掌握；三是制度的执行和监督，需要建立相应的执行机制和监督机制，确保制度的落实和执行效果；四是制度的评估和改进，需要定期对制度进行评估和反馈，及时修订和改进不完善的地方。

最后，酒店物业管理制度的实施效果主要体现在以下几个方面：一是提高了酒店服务质量，通过规范和标准化的管理，确保酒店设施设备的正常运行和维护，提升了客户满意度；二是增强了员工的责任意识和工作积极性，通过明确职责和工作流程，减少了员工的工作失误和疏漏，提高了工作效率；三是增强了酒店的竞争力，通过规范和标准化的管理，提升了酒店的形象和品牌价值，吸引更多的客户和合作伙伴。

综上所述，酒店物业管理制度的完善与执行对于酒店的长期稳定发展具有重要的意义。酒店管理者应该重视制度的建立和完善，加强对员工的培训和监督，以确保制度的有效执行和实施效果的最大化。

酒店物业管理制度 篇二

酒店物业管理制度是酒店运营中不可或缺的重要组成部分，它的完善与执行对于提高酒店的管理水平和服务质量具有重要的意义。本文将从制度的目的、内容以及实施过程等方面对酒店物业管理制度进行探讨。

首先，酒店物业管理制度的目的是为了规范酒店的物业管理工作，确保酒店设施设备的正常运行和维护，提升酒店的服务质量和客户满意度。制度的内容应该包括酒店设施设备的维护管理要求、安全与消防管理要求、环境卫生管理要求以及安全生产管理要求等方面。制度的目的是通过明确职责和工作流程，规范员工的行为和工作方式，提高酒店的管理效率和运营质量。

其次，酒店物业管理制度的内容应该具体明确，涵盖酒店内外各个环节的管理要求和流程。比如，对于酒店设施设备的维护管理要求，可以包括设备的定期保养、检修、维修等工作的规范；对于安全与消防管理要求，可以包括火灾防范、灭火器材检查、应急预案等规定；对于环境卫生管理要求，可以包括客房清洁、公共区域清洁、垃圾处理等规范；对于安全生产管理要求，可以包括员工培训、安全操作规程、事故处理等规定。制度的内容应该根据酒店的特点和需求进行补充和完善，以确保制度的全面性和实用性。

最后，酒店物业管理制度的实施过程需要考虑以下几个方面：一是制度的起草和修订，需要明确制度的目标、范围和内容，并征求相关部门和员工的意见；二是制度的宣传和培训，需要将制度内容进行详细解读，并通过培训的方式使员工充分理解和掌握；三是制度的执行和监督，需要建立相应的执行机制和监督机制，确保制度的落实和执行效果；四是制度的评估和改进，需要定期对制度进行评估和反馈，及时修订和改进不完善的地方。

综上所述，酒店物业管理制度的完善与执行对于提高酒店的管理水平和服务质量具有重要的意义。酒店管理者应该重视制度的建立和完善，加强对员工的培训和监督，以确保制度的有效执行和实施效果的最大化。只有不断完善和执行好物业管理制度，才能使酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得长期稳定的发展。

酒店物业管理制度 篇三

　　1.0目的

　　明确安全管理各岗位职责,维护管理服务区域的公共秩序,做好治安防范工作。

　　2.0范围

　　适用于xx酒店物业各项目的安全管理。

　　3.0安全管理工作内容

　　3.1安全防范服务:登记访客,控制无关人员进入管理服务区域;核查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危险品进入管理服务区域。

　　3.2维护交通秩序:维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序,调节、疏导车流量,防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和乱停乱放,对管理服务区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记,报告有关部门并协助处理。

　　3.3消防安全:巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况。

　　3.4突发事件及违章处理:及时发现、应对、处理突发事件,控制现场,防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。

　　4.0方法和过程控制

　　4.1公司礼宾部经理

　　4.1.1负责组织实施法定节假日(元旦节、五一节、国庆节、春节)敏感日的治安、安全、消防检查工作。

　　4.1.2不定期抽查各服务中心安全管理工作情况,分析治安、消防管理隐患,及时提出整改意见。

　　4.1.3每季度根据检查情况编写安全工作分析报告。

　　4.2项目经理

　　4.2.1每月对本项目的安全、消防管理工作进行一次全面检查,并予以记录,就有关问题提出指导意见。

　　4.2.2监督礼宾主管、领班的工作状况,及时调整安全工作业务架构,不断完善监督机制。

　　4.2.3通过与顾客、业主的沟通、回访,及时了解、掌握礼宾的职业道德、沟通能力及服务水平,并给予有效的培训和指导。

　　4.2.4及时检查核实所安排工作的落实情况,跟进重大事项的处理结果。

　　4.2.5每季度组织对安全巡查工作进行评估,确保无治安盲点或隐患。

　　4.2.6掌握礼宾的培训情况,关心礼宾的业余文化生活,及时调解内部矛盾,确保建立一支精诚团结的安全防范队伍。

　　4.3礼宾主管

　　4.3.1负责安全管理工作的现场和内部管理,及时了解礼宾的思想及生活动态,解决疑难问题,定期向经理汇报。

　　4.3.2组织礼宾的在职培训和军事技能训练,提高礼宾的综合素质。

　　4.3.3检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况,根据实际情况调整工作流程,发现问题及时处理并向经理汇报,将有关情况记录在《安全工作检查记录表》上。

　　4.3.4督导管理服务区域内安全、消防设施的使用情况,定期组织消防知识培训,每半年组织一次消防实战演习,不断提高礼宾的防火意识和灭火作战能力。

　　4.1.5负责管理服务区域礼宾巡逻路线图的制订,并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法,经常组织各种突发事件处理的演练,每季度至少进行一次紧急集合,不断提高礼宾的职业敏感度和处事应变能力。

　　4.3.6配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为,突发事件,调解顾客间的纠纷,配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租屋的管理。

　　4.3.7根据工作需要,不定期带领领班就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访,听取顾客对安全工作的意见和建议,借以改进工作方法。

　　4.3.8组织礼宾开展业余文化活动,加强班组与班组之间的协调配合,合理调配人力资源。

　　4.3.9每周检查礼宾内务管理情况,及时处理违规行为,并做好相关记录。

　　4.3.10负责礼宾的月度工作考核,并将考核情况及时知会被考核人,以便其改进不足之处。对于礼宾的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

　　4.4礼宾领班

　　4.4.1对本班各岗位工作负责,每日须检查各岗位履行职责情况,主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等,并在《查岗情况登记表》上予以记录。

　　4.4.2熟悉掌握管理服务区域的整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限的及时报告礼宾主管。

　　4.4.3负责各岗位工作表格,相关质量记录的收集检查,按月及时上缴资料管理员。

　　4.4.4监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况,及时与控制中心协调维修事宜。

　　4.4.5负责本班礼宾的岗前培训和内务管理工作。

　　4.4.6及时收集、整理顾客的意见和建议,并提交部门。

　　4.4.7关心了解班员的思想和生活动态,充分调动班员的积极性和主观能动性,对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

　　4.4.8及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合,共同做好管理工作。

　　4.4.9实行'班前点名、班后点评'制度,监督本班人员做好交接班工作,对本班礼宾的工作状况具有初步考核权。

　　4.5消防管理员

　　4.5.1负责管理区域内的消防管理工作。

　　4.5.2监督检查管理服务区域内消防设施的完好情况。

　　4.5.3负责监控中心日常工作的监督检查和业务指导。

　　4.5.4负责消防预案的制定、培训和演习;义消队伍的建设。

　　4.5.5负责与消防部门的协调、沟通、配合。

　　4.6巡逻岗

　　4.6.1按照巡逻路线、巡查点进行巡逻,灵活机智,发现问题及时记录、报告,对可疑人员及时进行盘查清理。

　　4.6.2对管理服务区域车辆的不规则摆放进行监管。

　　4.6.3按程序要求对装修户进行过程监督,对施工人员违章作业要及时制止并向领班报告,并联系客户专员到现场处理。

　　4.6.4熟悉管理服务区域内各种设施的位置,注意公用设施、绿地等情况,发现违章或受破坏,及时处理并向领班报告。

　　4.6.5监管管理服务区域内公共卫生情况,发现不合格之处,及时通知相关人员进行处理。

　　4.6.6检查各路口消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目、正确,有无消防隐患。

　　4.6.7制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为。

　　4.6.8维护小区(大厦)区域的公共秩序。

　　4.6.9将巡查中发现的.问题和异常事件记录在《园区巡查记录表》或《楼层巡查记录表》上,并跟进处理结果。

　　4.6.10发现形迹可疑人员,必须及时通知控制中心并密切监视、进行跟踪,如其有违法、犯罪活动要设法制止,并及时报告上级处理。

　　4.6.11发现火情,按照相关程序执行。

　　4.6.12巡查中如遇到外来参观人员,应观察其是否有部门人员陪同,如没有,应礼貌的上前询问,并向领班汇报。

　　4.6.13协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作,认真完成交接班手续。

　　4.7车场岗

　　4.7.1保障停车场秩序及道路畅通,礼貌地指挥车辆进出。

　　4.7.2爱护警用设备,随时保持岗位及周围环境的整体卫生、设施、标识完好无损。

　　4.7.3配合其他岗位工作,做好交接班手续。

　　4.7.4材料及人员的控制按出入口岗相关规定执行。

　　4.7.5周边环境的监控。

　　4.7门岗

　　4.7.1熟记小区(大厦)业主及其它经常出入人员特征等情况。

　　4.7.2注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

　　4.7.3认真做好来访人员有效证件的登记工作,加强对外来人员的盘查及管理,严禁无关人员出入,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。

　　4.7.4核查进入管理服务区域的施工人员持有的《施工临时出入证》,经检查后按指定通道放行,保持通道畅通。

　　4.7.5检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶(有管道煤气的管理服务区域)等要严禁其带入,并及时向上级报告。

　　4.7.6做好物资放行的把关工作,对搬出小区(大厦)的物资进行核查,严格按照《物品放行条》的内容进行操作,手续齐全后方可予以放行。

　　4.7.7注意收集顾客的意见和建议,及时向领班汇报并做好相关记录。

　　4.7.8周边环境的监控

　　4.7.9协助配合其他岗位工作,认真完成交接班手续。

　　4.8配合销售岗

　　4.8.1严格执行销售大厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,文明、热情接待来访客人。

　　4.8.2确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整,以防人为破坏。

　　4.8.3按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器。

　　4.8.4主动、热情接待参观顾客,帮助顾客更换鞋套并引导顾客参观。

　　4.8.5对非装修房的安全监控

　　4.8.6对客人遗失的物品,拾获后应做好记录,并及时联系失主或交上级处理。

　　4.8.7未经相关部门允许,谢绝任何人在厅内拍照、摄像。

　　4.8.8协助销售人员做好接待工作,需要时,对客人提出的问题在知道的情况下耐心解答。

　　4.8.9灵活处理现场发生的各类突发事件,不能处理时应及时报告。禁止非接待时间外来人员进入。

　　4.8.10协助销售厅其他需要的工作。

　　5.0相关文件

　　5.1 xxwy/wi/7.5.1-aq-01《礼宾员内部管理办法》

　　5.2 xxwy/wi/7.5.1-aq-02《门岗服务细则》

酒店物业管理制度 篇四

　　为了加强物业管理公司本身及外单位在辖区内“动火”管理,切实保证消防安全措施的落实,确保业主(租户)的生命、财产安全,物业管理公司必须制定消防规章制度。制度主要包括下列内容：

　　①本单位及外单位在公司辖区内施工需动火的工程,必须事先通知消防监控中心,在管理处办理动火作业手续,施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施,管理处应派人监督,待动火完毕后立即清查现场。对私自动火作业的,一经发现,对施工单位除责成其补办动火作业手续外,还要对施工个人及负责人进行处罚。一旦造成事故,除加重处罚外,还应追究其法律责任。

　　②在重点部位、危险地段(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层、办公室等处)动火,必须经管理处主任批准并做好防范工作,方能动火。

　　③配电房及重要机房内不准堆放可燃物品,不准吸烟,消防设备旁边不准堆放任何杂物。

　　④各走道、楼梯口等部位要保持畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好,禁止用户在走道、楼梯、垃圾桶旁烧纸、焚香。

　　⑤所有人员必须遵守国家有关消防法律、法规和公司制定的消防管理规定。

　　⑥严格维护消防设备,并定期进行测试检查,保证设备完好及使用正常。

酒店物业管理制度 篇五

　　1.0目的

　　提高突发事件处理的效率和效果,维护公司利益。

　　2.0范围

　　适用于公司各部门。

　　3.0职责

　　3.1公司领导负责处理重大质量事故。

　　3.2品质督导部负责指导、协助、督促各服务中心突发事件的处理,并进行季度汇总分析。

　　3.3行政人事部负责职业安全类突发事件的处理。

　　3.4归口职能部门负责分管业务范围内的突发事件的处理。

　　3.5服务中心负责管辖范围内突发事件的处理。

　　3.6主管、领班负责第一时间处理业务范围内的突发事件并及时上报。

　　3.7所有员工都负有及时向上级汇报突发事件,并协助处理的责任。

　　4.0定义

　　4.1突发事件:打破正常的管理或服务秩序,出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。

　　4.2安全管理类(治安、消防、交通等),如:斗殴、偷盗(失窃)、抢劫、绑架、枪杀、流氓行径等治安刑事案件;纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。

　　4.3设备设施类(房屋本体、电梯、空调/供暖、给排水、供配电等),因房屋、设施、设备等引起的突发事件、人身和财产损伤等。

　　4.4环境管理类,因保洁、绿化、消杀等引起的突发事件。

　　4.5客户服务类(如家政保洁、维修等),因提供的居家服务等引起的顾客、公司财产损失等。

　　4.6装修类,因装修原因引起的各类事件。

　　4.7客户关系类,因各种原因发生与客户间的冲突。

　　4.8职业安全类,因职业安全原因引起的员工伤害等。

　　4.9其它类,以上各类以外的突发事件。如非法x、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。

　　4.10一类突发事件:辖区内公共区域及房屋毗连部位发生火灾和爆炸,治安事件和刑事事件如盗窃(不含盗窃未遂),人员非正常伤亡,3000元以上的物业管理责任赔偿和公司财产损失,公共传媒负面报道等。

　　4.11二类突发事件:指不含一类突发事件的打破正常的管理或服务秩序,出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件,包括造成负面影响和成功防范的事件。

　　4.12质量事故:因管理原因造成的、需借助组织或外界力量解决的事故,包括:在管辖区内发生火灾;在管辖区内发生管理疏漏导致的刑事事件,如抢劫、绑架、枪杀、纵火、流氓行径等;因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤(伤势须送医院)和500元以上财产损失的事故;非法x、受到公共传媒负面评价等。

　　4.13重大质量事故:下列情形的质量事故,包括:发生5000元以上的直接经济损失;经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。

　　5.0方法和过程控制

　　5.1突发事件的发现、应急处理措施

　　5.1.1突发事件发生后,当事人或目击者应立即报告部门主管、控制中心,同时,在确保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事态或损失的扩大。事态得到相对稳定后,部门负责人应填写《突发事件报告》,报相关部门和人员。

　　5.1.2部门主管应及时到现场进行处理,并视事件严重程度即时报告服务中心经理,请经理或其授权人到场指挥协调。对于一类突发事件,应立即报告归归口职能部门总监、品质督导部、分管领导,必要时由分管领导在24小时内向集团领导报告。

　　5.1.3若服务中心经理不能独自处理,应及时通知归口职能部门、品质督导部或分管领导协助处理。重大质量事故应及时报告总经理。

　　5.1.4治安、交通等各类突发事件的具体处理办法见《突发事件处理指引》。

　　5.2突发事件纠正预防措施

　　5.2.1一类突发事件

　　5.2.1.1重大质量事故由公司领导组织召开事故分析会;一般质量事故由归口职能部门和品质督导部组织召开事故分析会。质量分析会应分析事发原因,追查事故责任人,并制定纠正和预防措施。

　　5.2.1.2归口职能部门应根据事故分析会决议填写《突发事件报告》处理意见,事发部门应落实各项改进措施。

　　5.2.1.3归口职能部门及品质督导部负责验证纠正和预防措施的实施情况。

　　5.2.2二类突发事件

　　5.2.2.1在采取各项应急措施将突发事件平息后,服务中心经理应组织分析事发原因,并制定纠正和预防措施填写在《突发事件记录表》和《突发事件报告》上,一个工作日内主送归口职能部门,抄送品质督导部,抄报公司领导。

　　5.2.2.2归口职能部门负责指导处理突发事件,并在《突发事件报告》上签署处理意见报分管领导/总经理。

　　5.2.2.3经公司领导审批,在两个工作日内将处理意见反馈至事发服务中心及其他人员。

　　5.2.2.4事发部门应结合公司处理意见,积极落实纠正和预防措施,并将落实结果填写在《突发事件报告》中,品质督导部验证。

　　5.3资料归档

　　5.3.1对验证完毕的《突发事件报告》,原件由品质督导部存档,服务中心保存复印件。

　　5.3.2对因设备故障引发的突发事件,还须填写《设备抢修(大修)记录表》,服务中心保留原件,品质督导部将其复印件作为《突发事件报告》的附件归档。

　　5.3.3对于质量事故,必须将事故分析会记录作为《突发事件报告》的附件归档。

　　5.4统计分析

　　5.4.1每月5日前,各服务中心应在信息月报中对上月的突发事件进行统计,报送品质督导部。

　　5.4.2品质督导部在每季度结束后的第一个月10日前,对上季度的突发事件情况进行统计分析。

　　5.4.3突发事件个案分析:主要针对具有代表性和影响面大的突发事件,分析包括突发事件经过,产生的原因,处理过程和结果,经验教训和纠正预防措施等。

　　6.0支持性文件

　　6.1《突发事件处理指引》

　　7.记录表格

　　7.1 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突发事件登记表》

　　7.2 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突发事件报告》

酒店物业管理制度 篇六

　　1.0目的

　　资金管理是公司财务的一个重要组成部分,必须加强管理,严格遵守财经纪律,以保证货币资金的正常使用和周转。

　　2.0适用范围

　　资金管理主要包括现金的管理和银行存款的管理

　　3.0工作职责

　　(略)

　　4.0制度要点

　　4.1现金的管理。

　　4.1.1现金使用范围主要限于:支付奖金、工资性津贴、交通费以及按银行规定的结算起点(二千元)以下的零星开支等。

　　4.1.2对于营业收入中所取得的现金,规定由出纳进行清点并送银行。任何人都不得坐支现金。