车辆租赁管理制度【优质6篇】

车辆租赁管理制度 篇一

车辆租赁管理制度的重要性及其制定原则

车辆租赁管理制度是为了规范和管理车辆租赁行为而制定的一系列规章制度。它对于保障车辆租赁市场的健康发展，提高车辆租赁服务的质量和效率，保护消费者和经营者的合法权益具有重要意义。本文将从车辆租赁管理制度的重要性和制定原则两个方面进行阐述。

首先，车辆租赁管理制度的重要性不言而喻。一方面，车辆租赁市场的快速发展给消费者提供了更多的选择和便利，但同时也带来了一些问题，如乱收费、车况不好等。通过制定车辆租赁管理制度，可以对车辆租赁市场进行规范，保护消费者的合法权益，提高车辆租赁服务的质量和效率。另一方面，车辆租赁管理制度的制定对于经营者来说也非常重要。规范的管理制度可以帮助经营者建立健全的管理体系，提高管理水平，降低经营风险，增加经济效益。

其次，车辆租赁管理制度的制定应遵循以下原则。首先是法律原则，即制定的车辆租赁管理制度应符合国家法律法规的规定，不得违反法律法规的规定。其次是公平原则，即制定的车辆租赁管理制度应保证各方的权益平等，不得偏袒任何一方。再次是透明原则，即制定的车辆租赁管理制度应明确规定车辆租赁的各项规则和流程，确保信息的透明度，提高交易的可信度。最后是有效原则，即制定的车辆租赁管理制度应具有可操作性和可执行性，能够真正起到规范和管理的作用。

综上所述，车辆租赁管理制度是保障车辆租赁市场健康发展的重要手段，制定车辆租赁管理制度应遵循法律原则、公平原则、透明原则和有效原则。只有通过制定科学合理的车辆租赁管理制度，才能够更好地保护消费者和经营者的合法权益，推动车辆租赁市场的稳定发展。

车辆租赁管理制度 篇二

车辆租赁管理制度的具体内容及其落实策略

车辆租赁管理制度是为了规范和管理车辆租赁行为而制定的一系列规章制度。本文将从车辆租赁管理制度的具体内容和落实策略两个方面进行阐述。

首先，车辆租赁管理制度应包括以下具体内容。第一是车辆租赁的准入条件和资质要求。要求车辆租赁经营者必须具备一定的资质和条件，如注册资金、车辆数量等。第二是车辆租赁的合同规范。要求车辆租赁合同必须明确规定双方的权利和义务，如租金、保险责任等。第三是车辆租赁的服务质量标准。要求车辆租赁经营者必须提供安全、舒适、便捷的租赁服务，如车辆的整洁度、车况的良好等。第四是车辆租赁的投诉处理程序。要求车辆租赁经营者必须建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。

其次，车辆租赁管理制度的落实需要采取一些策略。首先是加强监管力度。政府部门应加大对车辆租赁市场的监管力度，加强对车辆租赁经营者的日常监管和执法检查，确保车辆租赁市场的规范运行。其次是加强宣传教育。政府部门应加强对消费者和经营者的宣传教育，提高其对车辆租赁管理制度的认识和了解，增强其遵守和落实的意识。再次是建立健全投诉处理机制。政府部门应建立健全车辆租赁的投诉处理机制，及时受理和处理消费者的投诉和纠纷，保护消费者的合法权益。最后是加强执法力度。政府部门应加大对违法违规行为的打击力度，对违法违规的车辆租赁经营者进行处罚，形成威慑效应。

综上所述，车辆租赁管理制度应包括准入条件和资质要求、合同规范、服务质量标准和投诉处理程序等具体内容。为了落实车辆租赁管理制度，需要加强监管力度、加强宣传教育、建立健全投诉处理机制和加强执法力度等策略的支持。只有通过这些措施的落实，才能够真正保障车辆租赁市场的健康发展，提高车辆租赁服务的质量和效率。

车辆租赁管理制度 篇三

　　1、出租方为车辆的唯一所有权人，已使用年限不超过三年。在租赁期的起始日之前，出租方须自费用为车辆办理行驶所需的各项证件，并将车辆的行驶证、年检证、税讫证、保险及驾驶证复印一份至园内存档。出租方需保证这些证件在租赁期内持续有效。

　　2、驾驶员需持驾驶证c 照，并有两年以上驾驶相似车辆的经历。

　　3、驾驶员要定期对车辆进行日清洁、日检查、自费检修，保证车辆的行驶性能和各项内置设施处于良好的状态，车辆内外清洁干净，无异味。夏季7、8月、冬季12月、元月接送幼儿时必须空调开放。以上违例一次扣10元。

　　4、若因出租方原因造成车辆无法供幼儿园使用时，出租方须立即无偿向幼儿园提供与车辆相类似的替换车辆。车辆出现缺陷或遭受损害或毁坏，幼儿园有权要求立即更换车辆。

　　5、在租赁期内，非因幼儿园原因，车辆发生损毁、灭失、赔偿责任或政府处罚，出租方自行负担全部责任。

　　6、驾驶员应当遵守交通规则，并确保幼儿上车后的安全。严禁带病、酒后、疲劳驾驶，一经发现，立即辞退。

　　7、幼儿接送专车每周一至每周五早6：10——8：00接幼儿来园，晚4：40准时发车。迟到一次扣10元/次。

　　8、驾驶员出车时代表园所形象，应注对待家长态度有礼貌，对幼儿具爱心，遵守园内管理制度。若遇无理家长，亦需耐心聆听，尽量克制自己，并做好相关的解释，避免与家长发生争执，事后可将事件告知主管。如对家长出言不逊，造成不良影响，发现一次扣10元。驾驶员还应熟悉每位接送幼儿家长之面孔，如果遇到陌生家长接幼儿，要提高警觉，并向幼儿家长证实接者之身份，若在不肯定的情况下，不可以让其接走幼儿。

　　9、每月10日（工资发放日）中午12：40召开驾驶员会议，驾驶员必须到会，不到会则扣除10元/次。

　　10、原则上车辆应购买全保，如果不购全保，在营运过程中出现的车辆损坏，交通事故，园所概不负责。

　　11、原则上驾驶员不能请假，如需请假，委派的驾驶员工资由原驾驶员自行负责。委派的驾驶员必须持驾驶证c 照，有两年以上驾驶相似车辆的经历，责任心强，并得到园长批准。对连续缺勤3天以上的驾驶员，可予以辞退。

　　12、幼儿园会每车委派一名跟车教师协助管理车上幼儿。车辆从入园起，驾驶员即在车上维护车内安全，不得离开车辆。驾驶员有义务对跟车教师及幼儿进行行车安全知识以及如何防止幼儿对车辆造成损坏的知识进行培训。接送完毕，驾驶员必须对园车进行清理，避免幼儿躲在车上等意外情况发生。在行车过程中幼儿对车辆造成的损坏行为，驾驶员和跟车老师要及时制止。在行车过程中幼儿对车辆造成的损坏，园所概不负责。

　　13、幼儿园每月10日（遇节假日顺延）发放租金给出租方，租金由双方谈妥，其中包括汽油费、司机劳务费，此外，幼儿园不再承担其它费用。如幼儿园不再承租车辆，则按当月实际使用天数付给出租方租金。

　　14、车辆如在接送途中遇不可抗拒之车祸发生，应先急救伤患人员，尽快做好相应的安全技术措施。向附近警察机关报案，并即与管理部门及主管联络协助处理。如属小事故，可先行处理并及时向园领导报告。车辆在行驶过程中由于驾驶员不遵守交通规则造成的交通事故损失，由驾驶员负责赔偿。

　　15、每月设安全奖30元，如果做到出车不违反园内制度，无大小安全事故，则全额发放。

　　16、本制度从制定之日起实施,阳光宝贝幼儿园保留对此制度的解释和修改权。

车辆租赁管理制度 篇四

　　安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理，消除各种隐患，防止行车事故的发生，

　　提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况，制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。

　　1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。

　　2、道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。

　　3、聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全生产责任制。

　　4、积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。

　　5、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。

　　6、建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。

　　管理机构及工作职责：

　　公司安全生产第一负责人是（姓名）职务，主要工作职责是：

　　1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定，组织各项活动、技术培训。

　　2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。

　　3、组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全生产情况，并针对存在问题制定相应的防范措施。

　　第二负责人（姓名）职务，主要工作职责是：

　　1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。

　　2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。

　　3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。

　　4、培训驾驶员掌握汽车基本原理，及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。

车辆租赁管理制度 篇五

　　为了加强汽车租赁公司的管理，提高公司的市场竞争力，促进各职能部门和人员各尽其职，确保车辆的有效运作，制定本管理规定：

　　一、行政管理：

　　办公室主要职责是负责统筹协调公司日常的行政管理;员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案管理、政审;签订劳动合同，参与人员评估考核;员工社会保险、劳保、福利工作;草拟各项制度规定并监督实施。 (一)办公室日常行政管理：

　　1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。

　　2、及时收集、整理政府及行业的政策、法规。

　　3、召集行政会议和组织传达上级机关下达的有关文件及有关会议精神。

　　4、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况。

　　5、负责来往文件的登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。

　　6、了解公司的经营情况，及时向领导汇报，起到参谋的作用。

　　7、负责公司证照的年检、审验。妥善保管和使用公司印鉴和各类证照。

　　8、负责公司的人事管理(人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核)、考勤的管理及工资单的制定。

　　9、做好办公用品、电脑设备设施的计划采购登记维护管理，做好后勤服务工作。

　　10、做好广告宣传的接待、策划。

　　(二)劳动用工管理

　　1、按照《人力资源控制程序》办理职工的招聘、考勤、考核、评级、奖惩。

　　2、贯彻执行《劳动法》，负责职工《劳动合同》签订与呈报工作。

　　3、根据公司经营发展需要，负责人员的招聘、录用和员工的考勤工作。

　　4、及时编送各种劳工报表，汇总和积累有关基础资料，掌握劳动用工的概况。

　　5、负责做好公司职工调配，与上级人事、劳动部门协调搞好职工档案管理。

　　6、做好企业职工的劳保、福利发放工作，负责企业职工缴交社会统筹和住房公积金、失业保险金、医疗保险金的管理工作，负责办理企业职工离退休手续。

　　7、维护公司与职工和谐的劳动关系，向职工宣传并落实公司的各项管理制度，参与调解劳动纠纷。

　　8、有计划地组织职工参加公司举办的各项培训工作，建立健全培训方案、培训制度。

　　9、及时办理上级主管部门及公司交办的其它事宜。

　　二、财务管理：

　　财务部门负责资金统筹、使用、调拨，负责会计核算、财务管理、财务监控等方面工作。

　　1、加强法纪观念，严格遵守财经纪律，认真履行和发挥财务监督职能。

　　2、加强财务收支计划和用款计划的编制和考核，做到手续完备、内容真实，不扩大开支范围和费用开支标准。

　　3、按照企业会计制度，设置保管会计帐簿、会计凭证、报表，使用统一的会计科目。加强营收、成本管理，严格执行财经纪律，及时清理债权债务。

　　4、认真执行国家价格政策，准确计收租车费用。组织对营收稽核抽查，正确核算业务收入，不乱收或擅自少收免收。要认真掌握和审核费用开支，加强资金运作管理、控制和监督。

　　5、严格执行“三个天天”营收制度，确保营收款及时上缴。做好票证的领用和发领工作。严格执行业务人员在用票证限额，督促业务人员正确使用票证。

　　6、建立健全固定资产卡片，配合有关部门加强对专项物资的管理和核对，做到帐、卡、物、表四相符。

　　7、严格贯彻执行现金管理制度，出纳人员及其他有关部门备用金保管人应定期清点核对库存现金，保证帐款相符。

　　8、定期进行经济活动分析，提供真实可靠的数据，参与本单位开发新项目、重大投资等经济活动。

　　9、负责缴纳相关税收及相关证照的办理及年检。

　　10、每天核对保管收纳员交纳的营业收入。

　　11、做好年度财务预算、财务决算工作。

　　12、办好公司领导布置的其他工作。

　　三、汽车租赁业务管理：

　　租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作：包括车辆调派、带驾业务的安排、日常租赁管理工作，客户管理、跟踪服务等。

　　(一)经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开发市场和拓展业务提供基础资料。

　　(二)车辆原始资料、客户资料的收集、积累、保管，建立录入台帐及档案。

　　(三)每日所发生租车业务，即时登记各类表格、台帐。

　　1、现金流水帐：记录详细的每日现金收取情况。

　　2、对于自驾租车业务，认真填写《租车单》、《验车单》、《结算单》等。

　　3、对于不使用租车合同的租车业务，如接机、带驾等，开据《派车单》，详细注明租金、行程、客户结算方式等。

　　(四)掌握好车辆属性，及时清查车辆，做好准备工作。

　　1、掌握并熟知所有可租车辆的性能、排量、价格、特点，与客户做好沟通。

　　2、每次换班、下班都要对车辆点名、详细落实每一部车的状态：待租、已租、送修等，做好交接班工作。

　　3、本日已预计的租车业务，要提前安排好车辆和人员，与客户联系。

　　(五)认真做好客户咨询、接待、投诉等工作，车辆调派工作。

　　1、对于客户的咨询，要热情，礼貌待客，微笑服务。

　　2、耐心、详细地为客户介绍公司的车型和服务。

　　3、对于客户的投诉，认真处理，解决矛盾。

　　4、填写车辆预定单，根据客户实际租、还车时间，科学安排车辆及行程，以达到最高的出租率和实载率。

　　5、随时掌握已租车辆、

待租车辆信息，提前做好预定、排班。

　　(六)客户身份、证件查验、合同手续的办理。

　　1、汽车租车业务依托身份证监别器、银行卡刷卡等信息手段，详细查验承租方及担保方的身份证、驾驶证、营业执照、银行卡等。

　　2、向客户解释租车合同条款，办理租车手续，收取押金。

　　(七)违章保证金退还。

　　1、客户租车前要解释清楚收取违章保证金的规定。

　　2、根据各银行预授权的解冻日期(约30日左右)，在退还违章保证金前，认真查询该车在客户租赁期间有没有违章记录，若没有违章记录，即时退款给客户。

　　3、若客户在租赁期间有违章记录，及时通知客户处理。

　　四、机务管理：

　　机务部门负责小车的新车选型、维修、施救、材料使用、检测等技术管理工作。

　　(一)新车选型选购、报牌等相关工作

　　1、选购小车时，对小车适用性、可靠性、经济性、安全性、维修方面、造型方面以及市场需求情况的综合考虑进行择优选购，合理配备车型。经技术探讨，选择拟购车型报总公司审批。

　　2、接收新车时应按合同和说明书的规定，对照配置清单进行验收，清点随车工具及附件。新车投入前应进行一次全面检查，参照厂方说明书规定执行，严格执行走合期的各项规定，确保小车技术状况良好。并办理“三包”期内相关手续，以便机件早期损坏进行索赔。

　　3、及时办理新车上牌及相关证件。

　　(二)小车管理验收人或驾驶员对承租人交车时的小车验收工作。

　　1、检视发动机的机油、水是否正常，外观、内饰、灯光、雨刮、底盘、轮胎等是否完好。特别注意对轮胎状况的检查及胎号的核对。

　　2、试车检查转向、制动、发动机、传动系统等状况是否存在异常现象。{汽车租赁公司规章制度}.

　　3、小车返回交车时的油箱燃油量，应与发车前的油箱燃油量基本一致。

　　4、视故障情况，必要时组织值班技术员、检验员等有关人员做好车辆损坏的鉴定与评估。

　　5、随车证件应完好、齐全。

　　(三)为提高小车技术状况，确保安全行车，小车一星期出租率达70%以上(即一星期出租5天以上)，实行每星期一次的安全例检制度。检验台建立单车单页的检验记录台帐，检验合格的小车开具“安全例检合格通知单”，并将检验车号录入电脑，备于小车派租时查询。小车拟出租前，租赁部派租调度人员应查对小车最后一次“安全例检合格通知单”或电脑录入检验的时间，并根据小车出租率情况，对安全例检到位进行把关。

　　(四)强制小车按行驶里程维护。严格执行维修行业相关法规规定，按照DB35/T164-2002《汽车维护工艺规范》的“轿车一、二级维护工艺规范”标准的维护间隔里程或时间安排小车一、二级维护，根据车辆的技术状况，必要时参照小车说明书规定的维护里程或时间间隔安排小车一、二级维护。

车辆租赁管理制度 篇六

　　一、车辆养护制度

　　(一)每日例行养护制度：

　　1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤;玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。

　　2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。

　　3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。

　　4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。

　　5、检查雨刷片工作是否正常。

　　6、检查转向信号灯工作是否正常。

　　7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。

　　8、检查空调是否制冷、有无异常声音。

　　9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。

　　10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。

　　11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。

　　12、及时排除异常情况。

　　(二)每周例行养护制度

　　1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到80°c以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。

　　2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。

　　3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下，轿车的轮胎气压一般为2.3-2.5巴，备胎2.5-2.9巴。具体数值需参照主机厂的要求。

　　4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。

　　5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。

　　6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。

　　7、及时排除异常情况。

　　(三)每月例行养护制度kk

　　经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。

　　1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。

　　2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。

　　3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。

　　4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。

　　5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。

　　6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。

　　7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。

　　8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。

　　9、及时排除、修正异常情况。

　　(四)强制养护制度

　　1、保养空气滤清器

　　每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。

　　2、更换机油

　　每行驶5000公里要更换机油。

　　3、四轮定位

　　当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂涪颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。

　　5、刹车皮更换

　　车辆行驶2―3年，要更换新的刹车皮。

　　6、更换燃油泵

　　车辆行驶2―3年，要清洗或更换燃油泵。

　　7、正时皮带更换

　　车辆行驶7―10万公里，要更换正时皮带。

　　8、其他

　　车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。

　　二、待租车辆标准规范

　　1、一格

　　待租车辆必须保持有一格以上的油量。

　　2、二准

　　时间准：准时、准确的把车送到客户手上。

　　3、三齐

　　证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等)

　　备件齐：待租车所有备件要齐全、完好(备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等)

　　照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。

　　4、四无

　　无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。

　　无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。

　　无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。

　　无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。

　　5、五清

　　车身清洁：待租车外观清洁明亮(前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净)

　　车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。

　　发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。

　　仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。

　　随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。

　　三、车辆出勤管理制度

　　(一)租赁车辆发车管理

　　1、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。

　　2、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。

　　3、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。

　　4、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。

　　5、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。

　　6、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。通过gps监控中心核对客人的身份证和驾驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。

　　7、与客人一起验车。

　　8、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记录。

　　9、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。

　　10、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。

　　11、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。

　　12、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。

　　13、签定租车合同，收取押金。

　　14、给客人安全驾驶的提示和建议。

　　15、帮助客人解决其他问题。

　　16、发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。

　　17、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。

　　(二)租赁车辆收车管理

　　1、接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。

　　2、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据;安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。

　　3、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行公司的车辆。

　　4、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。

　　5、根据油量、公里数，计算超油费、超公里费;并填入应收款项目。

　　6、如果有车损，要及时报告车队队长，根据车损情况，确定客人赔偿金额;严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。车损情况及处理办法都要记录在验车单上。

　　7、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款人栏签名。

　　8、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部;接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。

　　9、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况，由车队另行办理送修手续。

　　10、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗。

　　(三)带驾租车

　　1、配司机的租车业务，要开据‘营业派车单’，详细注明用车时间、租金、服务费、用途、结算办法等。

　　2、所有出车业务都要填写发、收车登记表。

　　3、带驾租车业务结束后，根据营业派车单和实际还车时间，结算租金，并做好详细的登记;填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证，随日报表一起交财务部门。

　　4、检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。

　　(四)公务用车

　　各部门因业务需要的公务用车，需本部门向公司领导申请，说明用车事由、时间;并由接待部开具派车单，公司领导签字同意后，接待部方可发放车钥匙和证件。

　　(五)跟踪管理

　　1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。

　　2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。

　　3、每天通过gps查询车辆的位置。

　　4、做好跟踪服务和温馨提示。

　　5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。

　　(六)道路救援

　　1、车队每天24小时都要有值班或待命的司机。

　　2、在接到道路救援信息后,马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间p地点p基本情况。

　　3、将事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导根据事故发生的情况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。

　　4、车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。

　　5、到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、报保险公司。

　　6、尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。

　　7、每次道路救援后都要做好书面记录。

　　四、车辆维修管理制度

　　(一)车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则

　　1、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以下四点：

　　第一、到底出现了什么故障?

　　第二、引起这个故障的根本原因是什么?

　　第三、有那几种解决办法?

　　第四、你认为用那种方法合适?

　　2、填写故障登记表，并报车队领导核查，并确定解决方案。

　　3、如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”，送修理厂检查。

　　4、由两个以上的修理厂提供维修方案和报价单，报送车队领导审核;维修总费用在200元以下的，由车队领导批准并签字确定;维修总费用在200元以上的，车队领导必须书面报公司领导审核。

　　5、紧急情况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签字，并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。

　　6、每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故障是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内;如果和原来的修理项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修理或更换配件。

　　7、记录送修时间，并通知接待部该车预计修复日期。

　　(二)车辆修复后的出厂检查

　　1、车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成;

　　2、由车管员和车队领导对该车进行验收，验收合格后，记录详细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。

　　3、车辆通过验收回到公司后，车管员将〈维修申请单〉、〈结算单〉交公司领导审核。审核通过后，结算单一式两份，原件交财务部门审核，附件和〈维修申请单〉一并存入该车的维修档案。

　　(三)保险理赔。

　　1、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险理赔。

　　2、为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度第四条“车辆维修管理”的规定进行。

　　五、证件、档案及年审管理制度

　　1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。

　　2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。

　　3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括：每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目和费用的统计表。

　　4、所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。

　　六、驾驶员管理制度

　　第一条：为完善驾驶员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延长汽车使用寿命。

　　第二条：本公司所有营运车辆。

　　第三条：驾驶员工作规定：

　　1、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。

　　2、驾驶员应爱惜公司车辆，负责对自己所分管的车辆进行日常例行检查、养护和强制养护，确保车辆正常行驶。

　　3、驾驶员每天抽适当时间检查自己所管理的车辆，并做好详细的检查记录。并保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。

　　4、出车前，要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

　　5、驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告车队值班领导并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。超过200元的维修项目车队要报公司领导书面批准，未经批准不许私自将车辆送厂维修。

　　6、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，禁止在不准停车的路段或危险路段停车。驾驶员离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗。

　　7、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

　　8、驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车,接听电话文明用语.(您好!我是##，请问有事吗?请稍等……)

　　9、驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。

　　10、驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章造成的后果由当事人负责。

　　11、因驾驶员原因造成甲方责任，车辆损坏视情节须要赔偿部分或全部损失。

　　12、车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌的制止;公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员，但不能直接制止。

　　13、驾驶员对乘车人要热情礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

　　14、接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。

　　15、上班时间内驾驶员有要事确需离开时，要告之部门负责人去向和所需时间，经批准后方可离开;出车回来应立即到部门负责人处报到。

　　16、驾驶员对车队的工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不执行。对工作安排有意见的，事后可向部门负责人反映。

　　17、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应及时设法通知部门负责人，并说明原因。

　　18、不论什么时间，驾驶员身上必须携带移动通讯工具(手机,小灵通等),必须每天24小时开通。对公司呼应随时接听。

　　19、用车完毕后，应将车辆停放在公司指定地点保管，不准私自用车或开回家。

　　20、驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶;严禁将车辆交给无证人员驾驶。

　　21、司驾驶员全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励300元。

　　22、加油费、停车费、过桥、过路费，当日填报审核，由车队每周统一报报销。

　　23、车队每月负责对驾驶员进行考核一次，将考核等级作为月度和年度年终奖金的依据。

　　24、对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖;对工作怠慢没有责任心、违反制度、发生事故者，视具体情况给予警告、除名处理。