ktv管理规章制度【最新6篇】

ktv管理规章制度 篇一

随着娱乐业的兴盛，ktv成为了现代人们休闲娱乐的首选之一。然而，由于ktv场所的特殊性质，为了确保场所的安全和秩序，保障消费者的权益，制定一套完善的ktv管理规章制度势在必行。

首先，ktv管理规章制度应包括场所管理方面的规定。例如，规定ktv场所的开放时间、营业范围、场所规模等，以确保场所的正常营业和经营秩序。此外，还应规定场所的装修和设施标准，以保证消费者的安全和舒适度。同时，还需规定场所的清洁卫生要求和消防安全措施，确保场所的卫生和安全。

其次，ktv管理规章制度还应包括员工管理方面的规定。例如，要规定员工的招聘条件和程序，确保员工的素质和能力符合岗位要求。同时，还需规定员工的培训和考核要求，提升员工的专业素养和服务水平。此外，还需规定员工的工作时间和休假制度，保障员工的权益和工作积极性。

另外，ktv管理规章制度还应包括消费者权益保护方面的规定。例如，要规定消费者的权益和权利，明确消费者的投诉和维权渠道。此外，还需规定消费者的消费合同和退换货政策，保障消费者的合法权益。同时，还需规定消费者的隐私保护措施，确保消费者的个人信息不被泄露和滥用。

最后，ktv管理规章制度还应包括安全管理方面的规定。例如，要规定场所的安全检查和维护要求，确保场所的安全设施和设备正常运作。同时，还需规定场所的防火和防盗措施，保障场所和消费者的安全。此外，还需规定应急预案和处理流程，以应对突发事件和紧急情况。

综上所述，制定一套完善的ktv管理规章制度对于保障场所的安全和秩序，保护消费者的权益至关重要。这套规章制度应包括场所管理、员工管理、消费者权益保护和安全管理等方面的规定。只有通过严格执行这些规定，ktv场所才能够良性运营，为消费者提供一个安全、舒适的娱乐环境。

ktv管理规章制度 篇二

随着人们娱乐需求的不断增加，ktv成为了现代社会中备受欢迎的娱乐场所。为了保障ktv场所的正常运营和消费者的权益，制定一套科学合理的ktv管理规章制度势在必行。

首先，ktv管理规章制度应包括场所开放时间和营业范围的规定。例如，规定ktv场所的开放时间，以确保场所的正常运营，同时也要考虑到当地的市场需求和相关法律法规。此外，还需规定ktv场所的营业范围，明确经营项目和服务内容，确保场所的经营合法性和经济效益。

其次，ktv管理规章制度还应包括员工管理方面的规定。例如，要规定员工的招聘程序和条件，确保员工的素质和能力符合岗位要求。同时，还需规定员工的培训和考核要求，提升员工的服务水平和专业素养。此外，还需规定员工的工作时间和休假制度，保障员工的权益和工作积极性。

另外，ktv管理规章制度还应包括消费者权益保护方面的规定。例如，要规定消费者的权益和权利，明确消费者的投诉和维权渠道。此外，还需规定消费者的消费合同和退换货政策，保障消费者的合法权益。同时，还需规定消费者的隐私保护措施，确保消费者的个人信息不被泄露和滥用。

最后，ktv管理规章制度还应包括安全管理方面的规定。例如，要规定场所的安全检查和维护要求，确保场所的安全设施和设备正常运作。同时，还需规定场所的防火和防盗措施，保障场所和消费者的安全。此外，还需规定应急预案和处理流程，以应对突发事件和紧急情况。

综上所述，制定一套科学合理的ktv管理规章制度对于保障ktv场所的正常运营和消费者的权益至关重要。这套规章制度应涵盖场所开放时间和营业范围、员工管理、消费者权益保护和安全管理等方面的规定。只有通过严格执行这些规定，ktv场所才能够满足消费者的需求，为消费者提供一个安全、舒适的娱乐环境。

ktv管理规章制度 篇三

　　1、上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。

　　2、上班前适当修饰，按照规定着装，保持庄重整洁的形象。

　　3、对工作要有责任心、投入感，能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。

　　4、服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不可以用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。

　　5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是与非，随时配合其他工作者。

　　6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。

　　7、服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不可以顶撞上司，要做到先服从后投诉。

　　8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。

　　9、要爱护公物，节约并控制成本，损害公物者按原价赔偿，情节严重者追究其责任。

　　10、严禁偷取客人或同事财务，如发现遗留物品应及时上交，并不得向客人强索小费。

　　11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。

　　12、要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有道歉声，客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。

ktv管理规章制度 篇四

　　1、员工基本管理

　　（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。

　　（2）当工作需要加班加点时应服从安排。

　　（3）上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，心情愉快。

　　（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。

　　（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。

　　（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。

　　（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。

　　（8）任何情况下不与客人争辩，不与领导同事争辩。

　　（9）爱护公共财产，节约能源。

　　（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。

　　2、着装仪容

　　（1）服装：按公司规定服装上岗。

　　（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

　　（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。

　　（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。

　　（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

　　（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。

　　3、形体规范

　　（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。

　　（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　4、礼节礼貌

　　（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。

　　（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。

　　（4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。

　　（5）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

　　（6）与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。

　　5、岗位职责（服务员）

　　（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。

　　（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

　　（3）负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

　　（4）遵守本部门的规章制度

ktv管理规章制度 篇五

　　KTV服务员的一举一动体现着一家ktv的服务品质，代表着KTV的企业形象。KTV服务员从进入工作区的那一刻开始就必须要注意自己的一言一行。下面我们为大家介绍一下ktv管理制度中服务员必须要遵守的规章制度。

　　一、每一位KTV服务员都必须要坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。

　　二、KTV收银员填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

　　三、KTV服务员要讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

　　四、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。

　　五、KTV服务员必须要熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

　　六、客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。

　　七、KTV服务员要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

　　八、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征(如手机、BP机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。

　　九、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。

ktv管理规章制度 篇六

　　1、KTV服务员上下班必须积极配合保安的工作，并接受检查，ktv员工规章制度。

　　2、员工必须遵守本部门的一切规章制度，上班穿好工作服，按照要求佩带备用品，18：40准时参加点名，进行仪容、仪表检查。上班时间手机电话一律调整到震动提示。点名时，回答清晰准确。如迟到，不得在点名现场奔跑，需快步走到队列向经理请示报告，经经理示意后方可入列;如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影响他人。

　　3、病事假一定要按KTV服务员考勤制度补充规定的要求执行。(即：如病假须提前给部门经理打招呼，并于事后补齐病历、缴费收据、区级以上医院开据假条方可，否则同旷工处理;事假须提前1天向部门经理提出书面申请，经批准后方可，否则同旷工处理。他人代请假及电话请假一律不予批准)。

　　4、每天19：55准时站位，要求员工服装整洁、淡妆、大方、得体，不准站位时讲笑话聊天、弯腰驼背，不准身体靠墙。站位期间，如需短时离开，必须向经理报告，获批准后方可。

　　5、新员工上岗时，老员工应多加关照，主动介绍部门各项规章制度，传授各项经验，经理要负责培训监督新员工的工作程序执行情况，有错误及时指正，使其更快进入角色。

　　6、在营业区域见到客人或各部门领导要主动问好，不准在营业区域大声喧哗。如经理级以上领导亲临房间，无论何种着装、陪待客人、或做任何事情的服务员，均需起立向领导问好后方可继续工作。

　　7、KTV主管、经理手机必须全天候待机。

　　8、工作时间不允许接打与工作无关的私人电话，不得擅自离开工作岗位，窜房服务，管理制度《ktv员工规章制度》。禁止在楼道内打电话、奔跑、嬉闹及从事影响他人的活动。

　　9、对客服务一定要热情、耐心、细致，不准向客人索要小费，引起客人投诉。

　　10、绝对禁止营业时间内在营业场合当众谈论和分发小费。

　　11、工作中应该互相学习，多加包容，坦诚交流。

　　12、同事之间要团结合作，不搬弄是非、说长道短、勾心斗角，无论何种原因，严禁在公共场合和工作时间出言不逊或辱骂同事，如有违反及时处理。并将滋事方(如双方或多方出现恶语相向，一并)辞退处理。

　　13、服务员要协作传递员关注出品质量，如发现出品有质量问题，一律在未呈给客人以前告诉此房间的传递员，并且即时通知吧台及出品部门。

　　14、服务的同时在厅房内一定要关注客人的贵重物品，不得丢失，防止他人将客人的贵重物品拿走。

　　15、在厅房服务的过程中，如有急事需要短时间里开包房，一定要跟客人打招呼，必须经过客人的同意，方能离开并尽快回来。

　　16、严禁私自在包房内开单领取饮料和小吃等留予自用，不允许将房内客人物品带给其他人员使用。

　　17、当客人消费结束后，一定要配合营业经理买单，不能提示客人找经理打折，绝不允许为了个人利益损害公司利益。

　　18、对房内所有器具及电脑点歌系统一定要爱护，不能让客人有意识的损害物品及电视电脑点歌系统。

　　19、服务员严禁点派轮房，如客人将派房权力交予服务员，该服务员须上报经理，由经理安排轮房。

　　20、每日营业至00：00未进房服务的服务员一律在员工休息区域休息，必须保持房内卫生。

　　21、严肃辞职程序，如员工需辞职，首先写书面辞职报告，声明辞职原因，获准总经理批准后开具相关程序文件，由总经理注明最后工作日期，如该员工在最后工作日之前无故旷工达3天者，同辞退处理。

　　22、辞职办理时间为每月10日之后的第一个星期四下午4点至6点。