物业公司品质管理制度(精选3篇)
物业公司品质管理制度 篇一
随着城市化进程的不断加速，物业公司在社区管理中扮演着重要的角色。为了提供优质的服务，物业公司需要建立和完善品质管理制度。本文将从制度的重要性、内容和实施等方面探讨物业公司品质管理制度。
首先，物业公司品质管理制度的建立对于提高服务质量和客户满意度至关重要。物业公司作为社区管理的主体，其服务质量的好坏直接影响着居民的生活品质。通过建立严格的品质管理制度，可以规范物业公司的服务流程，提高服务效率，减少管理漏洞，确保居民的权益得到保障。同时，品质管理制度可以帮助物业公司建立良好的企业形象，提升市场竞争力，吸引更多的客户和项目合作。
其次，物业公司品质管理制度应包括以下内容。首先是服务标准的制定。物业公司需要制定明确的服务标准，明确各项服务的要求和标准，以确保服务的一致性和可持续性。其次是服务流程的规范化。物业公司需要建立规范的服务流程，明确各项服务的操作步骤和责任分工，以减少人为因素对服务质量的影响。再次是绩效评估的建立。物业公司应该建立科学的绩效评估机制，对员工的服务质量和工作表现进行评估，及时发现问题并进行改进。最后是客户反馈和投诉处理的规定。物业公司应设立专门的客户反馈渠道，及时处理客户的反馈和投诉，并采取措施解决问题，以提高客户满意度。
最后，物业公司品质管理制度的实施需要全员参与和持续改进。制度的实施需要全体员工的共同努力和配合。物业公司应该加强内部培训，提高员工的服务意识和专业水平，确保制度的执行效果。同时，物业公司应建立定期的制度评估和改进机制，及时发现问题并进行改进，提高制度的适应性和有效性。
综上所述，物业公司品质管理制度的建立对于提供优质的服务和提升企业形象具有重要意义。物业公司应该根据自身情况制定适合的品质管理制度，规范服务流程，提高服务质量，从而提高客户满意度和企业竞争力。物业公司品质管理制度的实施需要全员参与和持续改进，只有如此，才能实现物业公司的可持续发展。
物业公司品质管理制度 篇二
随着城市化进程的加快，物业管理行业迎来了快速发展的机遇。然而，一些物业公司在服务质量和管理水平上存在不足，这不仅影响了居民的生活质量，也给物业公司自身带来了负面影响。因此，建立和完善物业公司品质管理制度成为当务之急。
首先，物业公司品质管理制度的建立是确保服务质量的基础。物业公司作为社区管理的主体，其服务质量的好坏直接关系到居民的生活品质和对物业公司的满意度。通过建立品质管理制度，可以规范物业公司的服务流程，明确各项服务的要求和标准，从而提高服务的一致性和可持续性。制度的建立还可以帮助物业公司发现和解决服务中的问题，提升服务质量和居民的满意度。
其次，物业公司品质管理制度应包括服务标准、服务流程、绩效评估和客户反馈等内容。服务标准是制度的基础，需要明确服务的要求和标准，以确保服务的质量和效果。服务流程是保证服务顺利进行的关键，需要明确各项服务的操作步骤和责任分工，以减少人为因素对服务质量的影响。绩效评估是保证服务质量的动力，需要建立科学的评估机制，对员工的服务质量和工作表现进行评估，及时发现问题并进行改进。客户反馈是制度的反馈机制，需要建立专门的反馈渠道，及时处理客户的反馈和投诉，并采取措施解决问题，以提高客户满意度。
最后，物业公司品质管理制度的实施需要全员参与和持续改进。制度的实施需要全体员工的共同努力和配合。物业公司应加强内部培训，提高员工的服务意识和专业水平，确保制度的执行效果。同时，物业公司应建立定期的制度评估和改进机制，及时发现问题并进行改进，提高制度的适应性和有效性。
总之，物业公司品质管理制度的建立对于提高服务质量和提升企业形象具有重要意义。物业公司应根据自身情况制定适合的品质管理制度，规范服务流程，提高服务质量，从而提高客户满意度和企业竞争力。制度的实施需要全员参与和持续改进，只有如此，才能实现物业公司的可持续发展。
物业公司品质管理制度 篇三
物业公司品质管理制度
引导语：为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务。下面是yjbys小编为你带来的物业公司品质管理制度，希望对你有所帮助。
提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本公司质量管理制度。
一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立公司质量管理员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处公司质量管理工作。
公司质量管理员的职责与权限：
1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的'不合格及时开出不合格报告予以纠正;
2、负责ISO9001：2000质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向公司质量管理部提出修改、改进建议;
3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报公司质量管理部或分公司;
4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格报告的整改情况;
5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会;
6、负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况;
7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISO9001：2000质量体系文件年度培训工作，并按计划实施;
8、接受公司质量管理部的业务指导和监督;
9、质量监督员的设立和更换必须经公司质量管理thldl.org.cn部经理批准。
二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。
(一)公司对各分公司的质量监督制度
1、公司定期质量考核
1)考核组织和时间
公司定期质量监督考核由公司质量管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次，具体时间和行程安排由公司质量管理部确定，报管理者代表批准。
2)考核范围、内容和方式
公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处;考核内容及具体标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》(见附件1、2);考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。
3)考核要求
考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的宴请。
考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分;分公司只有一个项目的，该项目管理处得分即为该分公司考核得分;分公司有二个以上项目的，各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。
无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。
4)考核结果
考核结果由公司质量管理部予以书面通报，对于发现问题由质量管理部发出整改通知
5)奖惩制度
分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。
考核得分在95分(含95分)以上的，当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，当月工资上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的，当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，当月工资下浮5%。
2、不定期质量监督检查
不定期质量监督检查由公司质量管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由质量管理部开出不合格报告，分公司及管理处必须在质量管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈公司质量管理部。
(二)分公司内部质量监督制度
1、分公司定期质量考核
1)考核组织和时间
分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次，考核小组组长由分公司经理担任，具体时间和行程安排由分公司经理确定。
2)考核范围、内容和方式
分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目管理处;考核内容及具体考核标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》;考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核管理处。
3)考核要求
考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分。
无特殊原因，被考核管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。
4)考核结果
考核结果由分公司予以通报，对于发现问题由分公司发出整改通知，各管理处必须在收到整改通知之日起一个星期内完成整改，由分公司进行复检，并填写《分公司检查各管理处对年月不合格项整改情况表》(见附件5)。经复检，发现整改工作未完成的，由分公司再次发出整改通知，并在分公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。
分公司应将考核结果《分公司年月份项目考核评分汇总表》(见附件3、4)于下月5日前报送公司质量管理部及人力资源部，并将《分公司检查各管理处对年月不合格项整改情况表》报送质量管理部，同时保存考核资料，接受质量管理部及人力资源部的监督和检查。
5)奖惩制度
考核结果与管理处负责人当月工资挂钩。
考核得分在95分(含95分)以上的，当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的，当月工资上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的，当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的，当月工资下浮5%。
2、不定期质量监督检查
不定期质量监督检查由分公司根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由分公司开出不合格报告，管理处必须在分公司规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈分公司。
