咨客台订房开房管理规章制度(精选3篇)

咨客台订房开房管理规章制度 篇一

随着旅游业的不断发展，酒店已经成为人们出行的重要选择之一。作为酒店的前台服务人员，咨客台的订房开房管理规章制度尤为重要，不仅关乎酒店的形象和服务质量，更关乎客户的满意度和酒店的经营利益。在这篇文章中，我们将详细介绍咨客台订房开房管理规章制度的内容和实施方法。

首先，咨客台订房开房管理规章制度应包括以下几个方面：

1. 客房预订：咨客台应设立专门的预订部门或窗口，接受客人的预订需求并进行登记。预订时应详细了解客人的需求和偏好，提供合适的房型和服务。同时，要求客人提供有效的身份证明和联系方式，以确保预订的真实性和可行性。

2. 订房确认：咨客台应及时与客人确认预订信息，并发送确认函或短信通知客人。确认函中应包含客房的基本信息、入住日期、价格、支付方式等内容，以帮助客人核对预订信息并做好相应的准备工作。

3. 入住登记：客人到达酒店时，咨客台应进行入住登记。登记时要核对客人的身份证明、预订信息以及支付方式，并要求客人签署入住协议。同时，要详细向客人说明酒店的规章制度和服务设施，提供必要的信息和帮助。

4. 收费结算：客人退房时，咨客台应核对客房内的物品和设施是否完好并结算相应费用。同时，咨客台应提供明细的发票和结算单，确保客人的权益和酒店的财务安全。

5. 投诉处理：咨客台应建立健全的投诉处理机制，及时解决客人的投诉和疑虑。对于客人的合理要求和意见，咨客台应认真对待并及时反馈，以提升客户的满意度和忠诚度。

其次，咨客台订房开房管理规章制度的实施方法应具体而细致：

1. 培训：咨客台的员工应接受系统的培训，了解订房开房管理规章制度的要求和操作流程。培训内容包括客房预订的技巧、入住登记的流程、收费结算的规定等。同时，要定期组织员工进行培训和考核，以提升员工的专业素质和服务水平。

2. 信息管理：咨客台应建立完善的客房预订和入住登记系统，确保信息的准确性和安全性。系统应具备查询、修改、统计等功能，以方便咨客台的工作和管理。

3. 沟通协调：咨客台应加强与其他部门的沟通和协调，确保顺畅的工作流程和高效的服务。例如，与客房部门、财务部门、市场部门等部门的沟通协作，保证客房的及时清洁、账务的准确结算和市场活动的顺利推进。

总之，咨客台订房开房管理规章制度的制定和实施对于酒店的运营和服务至关重要。只有建立科学合理的规章制度并严格执行，才能提升酒店的形象和服务质量，赢得客户的信任和赞誉。同时，咨客台也应不断改进和完善规章制度，以适应旅游市场的发展和客户需求的变化。

咨客台订房开房管理规章制度 篇三

咨客台订房开房管理规章制度

　　以下是小编为大家收集的制度，仅供参考!

　　1. 由咨客台接受预订订房电话。

　　2. 订房必须是客人和有关订房任务者亲自打电话或直接到咨客台订房。

　　3. 重复为同一帮客人订房者，以先订或客人自己进哪间房为准，订房人不得发生争吵抢房，凡有违反不计入订房业绩并处以重罚。(注：指客人只须要一间房时，以客人意愿为主导)

　　4. 预订必须留下客人姓名、电话号码、订房时间以及订房人姓名，并告知客人房号和预留有效时间，如不提供客户详细资料的，咨客台有权拒绝预订。(注：客人生日或需要其它其它特殊布置时须提前通知咨客台)

　　5. 预订客人到位时必须经过咨客台的确认，否则不计入订房人业绩。

　　6. 在客人已

　　7. 如订房人为客人所订房间不够坐，要求多开房间的'，所开房间都算订房人的业绩。

　　8. 客人到位，咨客台必须根据相关资料核对查实无误后方可开卡。

　　9. 在订房人没有提前开卡或没有签责任书的情况下，咨客台对订房人所订之房间于21:30正式取消，特殊节假日另行通知。

　　10. 在开卡后又确定客人不来的情况下，咨客台有权要求订房人买当房账单，如有特殊情况，需经部门经理确认后由总监级以上签名方可取消。

　　11. 凡客人自订房不可擅自更改为公司员工订房，违者重罚。

　　12. 严禁公司订房人员有霸房占房现象，如有发现，咨客台有权取消该员工所订之房间，并给与罚款警告。

　　13. 如有订房人双方需要调换房间的，必须经过双方订房客人同意后并立即通知咨客台，否则一切后果由订房当事人负全责。

　　14. 已开卡房间要求转房时，除房间设施设备有特殊情况外，一律不允许由高消费向低消费转房。

　　15. 公司所有员工严禁买卖房间，一经发现，咨客台不计当晚订房人业绩，并给予警告处罚，情节严重者无条件解雇。

　　16. 营业时间，禁止所有员工在咨客台发生争执和大声喧闹，否则将相关人员处以警告罚款，情节恶劣者无条件解雇。