酒店前厅部各类管理规章制度(通用3篇)
酒店前厅部各类管理规章制度 篇一
在酒店前厅部工作，需要遵守一系列的管理规章制度，以确保工作的顺利进行和服务的质量。下面是酒店前厅部各类管理规章制度的详细介绍。
一、员工着装规定
1.员工着装要求整洁、干净，服装应无破损、污渍等不良状况。
2.员工必须佩戴工作牌，工作牌上应清晰显示姓名和职位。
3.员工应注意个人卫生，保持发型整齐，不得有异味。
二、工作时间规定
1.员工必须按照规定的工作时间上下班，不得迟到早退。
2.员工需提前请假，如需短期请假，需提前24小时通知上级主管，如需长期请假，需提前7天通知上级主管。
三、服务规范
1.员工应主动热情地迎接客人，并提供周到的服务。
2.员工需熟悉酒店的各项服务设施和政策，能够为客人解答问题并提供帮助。
3.员工需遵守客人隐私，不得泄露客人的个人信息。
四、客户投诉处理规定
1.员工应认真对待客户投诉，及时协助解决问题，并向上级主管报告。
2.员工需保持冷静和耐心，不得对客户发脾气或进行不当言行。
五、安全规定
1.员工需遵守酒店的安全制度，不得私自进入禁区。
2.员工需保持工作区域的整洁和安全，避免发生意外事故。
六、工作纪律
1.员工需遵守工作纪律，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
2.员工需遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商业机密。
以上是酒店前厅部各类管理规章制度的详细介绍，希望员工们能够认真遵守，确保工作的顺利进行和客户的满意度。
酒店前厅部各类管理规章制度 篇二
酒店前厅部是酒店的门面和客户第一印象的重要来源，为了确保工作的正常进行和服务的高质量，我们制定了一系列的管理规章制度。下面是酒店前厅部各类管理规章制度的详细介绍。
一、员工着装规定
1.员工必须穿着整洁、干净的制服，不得有任何不良状况。
2.员工应佩戴工作牌，工作牌上应清晰显示姓名和职位。
3.员工的发型应保持整齐，不得有异味。
二、工作时间规定
1.员工必须按照规定的工作时间上下班，不得迟到早退。
2.员工需提前请假，如需短期请假，需提前24小时通知上级主管，如需长期请假，需提前7天通知上级主管。
三、服务规范
1.员工应主动热情地迎接客人，并提供周到的服务。
2.员工需了解酒店的各项服务设施和政策，能够为客人解答问题并提供帮助。
3.员工需尊重客人隐私，不得泄露客人的个人信息。
四、客户投诉处理规定
1.员工应认真对待客户投诉，及时协助解决问题，并向上级主管报告。
2.员工需保持冷静和耐心，不得对客户发脾气或进行不当言行。
五、安全规定
1.员工需遵守酒店的安全制度，不得私自进入禁区。
2.员工需保持工作区域的整洁和安全，避免发生意外事故。
六、工作纪律
1.员工需遵守工作纪律，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
2.员工需遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商业机密。
以上是酒店前厅部各类管理规章制度的详细介绍，希望员工们能够认真遵守，确保工作的正常进行和客户的满意度。只有做好规范管理，才能为客人提供更好的服务体验。
酒店前厅部各类管理规章制度 篇三
酒店前厅部各类管理规章制度
以下是小编为大家收集的制度，仅供参考!
前厅部考勤纪律及卫生管理制度
1. 员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。
2. 在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。
3. 员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否则将视为旷工。
4. 当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。
5. 员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许后方可休假，上班后及时将合同医院的假条交到部门，并办理补假手续。
6. 员工不准使用各类客用设施和客用品。
7. 前厅部内禁止吸烟和使用明火。
8. 要爱护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。
9. 每日打扫并保持所辖区域的卫生。
10. 保证各种文件及报表资料码放整齐。
11. 保持地面墙面的'整洁干净。
12. 保证各类物品的码放整齐。
前厅部安全及消防管理制度
1. 认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原则，认真执行各岗位消防安全责任制，不断提高消防安全意识。
2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。
3. 积极参加各种消防安全工作。
4. 熟练掌握各种配备消防器材的使用方法，并能够扑救初起的小火和控制火势蔓延。
5. 掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。
6. 坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。
7. 严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。前厅部仪容仪表管理制度
1. 男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，不准留怪发型，小胡子。
2. 女员工应保持淡妆，不
3. 上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。
4. 头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。
5. 员工当班期间不许佩戴饰物。
6. 员工工作期间佩戴自己的名牌，不得私下交换。如名牌损坏应及时到人力资源部办理补办手续。
