酒店前台管理规章制度【通用4篇】
酒店前台管理规章制度 篇一
酒店前台是酒店服务的门面，是客人进入酒店的第一印象，因此对于前台的管理规章制度非常重要。下面将介绍一些酒店前台管理规章制度的内容，以确保前台工作的顺利进行。
第一条：工作时间和考勤制度
前台工作时间一般按照酒店的运营时间确定，包括早班、中班和晚班。前台员工需要准时上班，并按时下班。在工作时间内，员工需要保持良好的工作状态，不得擅自离开岗位。对于迟到、早退和旷工等情况，将按照酒店的考勤制度进行处罚。
第二条：着装要求
前台员工需要穿着整洁、得体的工作服，保持良好的个人形象。女员工应化淡妆，不得佩戴过于鲜艳的首饰。员工需要每天检查自己的服装和形象，确保符合酒店的形象要求。
第三条：服务礼仪
前台员工需要热情、细致地为客人提供服务。员工需要礼貌用语和微笑接待客人，并及时回应客人的需求和问题。在处理客人投诉时，员工需要耐心倾听客人的意见，并积极寻找解决方案。同时，员工需要保持工作环境整洁，确保前台区域的卫生和安全。
第四条：信息管理
前台员工需要妥善管理客人的个人信息。员工不得将客人的个人信息泄露给外部人员，严禁私自使用客人信息谋取私利。员工需要妥善保管酒店内部的文件和资料，不得将机密文件带离酒店。
第五条：工作纪律
前台员工需要严格遵守酒店的工作纪律。员工不得在工作时间内做与工作无关的事情，不得私自接受客人的小费。对于违反工作纪律的员工，酒店将视情况给予警告、罚款或解雇等处理。
通过以上的管理规章制度，可以有效地提高酒店前台的服务质量和员工的工作效率。同时，这些规章制度也能够规范员工的行为，营造良好的工作氛围。酒店前台作为酒店服务的门面，其管理规章制度的严格执行对于酒店的形象和声誉至关重要。
酒店前台管理规章制度 篇二
随着社会的发展和旅游业的兴起，酒店前台的工作变得越来越重要。为了保证酒店前台的工作能够顺利进行，制定一套科学的管理规章制度是必不可少的。下面将介绍一些酒店前台管理规章制度的内容，以确保前台工作的高效运行。
第一条：工作时间和班次制度
酒店前台的工作时间一般根据酒店的运营时间确定，包括早班、中班和晚班。前台员工需要准时上班，并按时下班。在工作时间内，员工需要全身心地投入工作，不得擅自离开岗位。对于迟到、早退和旷工等情况，将按照酒店的考勤制度进行处罚。
第二条：着装要求
酒店前台是酒店形象的重要组成部分，因此前台员工的着装要求非常严格。员工需要穿着整洁、得体的工作服，保持良好的个人形象。女员工应化淡妆，不得佩戴过于鲜艳的首饰。员工需要每天检查自己的服装和形象，确保符合酒店的形象要求。
第三条：服务规范
酒店前台是客人进入酒店的第一印象，因此员工的服务规范非常重要。员工需要热情、细致地为客人提供服务。员工需要礼貌用语和微笑接待客人，并及时回应客人的需求和问题。在处理客人投诉时，员工需要耐心倾听客人的意见，并积极寻找解决方案。同时，员工需要保持工作环境整洁，确保前台区域的卫生和安全。
第四条：信息管理
酒店前台处理大量客人信息，因此员工需要妥善管理客人的个人信息。员工不得将客人的个人信息泄露给外部人员，严禁私自使用客人信息谋取私利。员工需要妥善保管酒店内部的文件和资料，不得将机密文件带离酒店。
第五条：工作纪律
酒店前台员工需要严格遵守酒店的工作纪律。员工不得在工作时间内做与工作无关的事情，不得私自接受客人的小费。对于违反工作纪律的员工，酒店将视情况给予警告、罚款或解雇等处理。
通过以上的管理规章制度，可以确保酒店前台的工作能够高效地进行。这些规章制度不仅规范了员工的行为，还能够提高员工的工作效率和服务质量。酒店前台的管理规章制度的严格执行对于提升酒店形象和客户满意度具有重要意义。
酒店前台管理规章制度 篇三
一、前厅部员工的素质培养
1.仪容仪表的规范
A.上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服干净整洁;
B.站、立、行资势要端正、得体;
C.头发符合酒店规定
D.员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物
E.不得使用过浓的香水
2.礼节礼貌的规范
A.称呼客人时恰当的使用称呼
B.热情、主动问候客人，按先女后男宾的原则
C.注意应答礼节
D.与客人保持应有的距离，不过分随意
3.言谈规范
A与客人交谈时，语言要清楚、简洁、准确;
B.语速适中，语调轻柔，表情自然
C.回答问题时不可说“不知道”
D.不与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天
E.不与同事议论客人是非
F.注意接电话的规范
G.不得与客争辩，不做有损酒店形象的事情
H.上班不带有/表露个人情绪，甚至影响工作
4.举止规范
A.举止落落大方，自然诚恳
B.精神状态良好。情绪饱满
C.双手不插腰，或玩弄其它东西
D.双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外
F.手势规范，双手递接
G.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情
5.综合素质的规范
A.热情好客、交际能力强
B.精明能干、有巧妙的推销技巧
C.机智灵活、有较强的应便能力
D.能说会道、有过硬的语言沟通能力
二、前厅部的环境与设施的维护
1.酒店大门与大厅的维护
A.要求行李生岗位职责之一就是驻守大门，送往迎来每一个客人
B.要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等
C.要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留;
2.前厅灯光与是否通风良好的维护
A.由行李生控制大厅灯光的开与关，注意厅内与厅外的灯光比较
B.关注大厅的通风效果，随时与工程部门反映
3.大厅装饰物/植物的定期维护
4.前台设备，内部资料/资料架的维护
A.要求前台员工自觉维护，爱惜
B.部门领导定期进行检查
5.不私拿或使用酒店的客用设施及一次性用品;
三、前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理
1.包括接待，收银，礼宾部，总机房等小部门的管理
A.未经上级主管批准不得私自换班、调班
B.不得迟到早退
C.当班时间不得在休息区睡觉
D.服从上级领导的安排，不顶撞上级，态度端正
E.当班时间不做与工作无关的事情
F.不在岗位上与同事或亲戚闲聊，应懂得注意场合
G.不在工作时间私自外出
I.无故乘坐客用电梯
J.在规定时间内用完餐
K.不可泄露客人隐私或泄露酒店机秘
L.当班时间不得饮酒
M.杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为
N.杜绝重房事件的发生
O.对客使用标准的普通话
P.当班时间不可玩电脑游戏
Q.当天工作情况、交待的重要事项仔细体现于交班本上
R.禁止私自开房
2.部门之间配合工作的管理
A.对部门之间沟通存在的问题进行总结，必要时进行交谈会
B.开展有利于增进部门之间和谐的娱乐活动
3.部门工作流程的熟悉
A.熟悉酒店的应知应会，对客人一般的询问能妥善处理
B.熟悉本值岗位职责
C.会灵活处理一般突发事件的处理技巧
D.熟悉电话礼仪
酒店前台管理规章制度 篇四
一：前台规章制度
1.上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2.服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。）
3.对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4.不能拿酒店的物品私用或带回家。
5.节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）
1.做好接待、订房的工作。
2.每天交接班要认真，交接好前台的账务、
3.销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一次）
4.退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
5.上夜班的收银员要按时关灯、做日结、
6.续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7.客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8.退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9.借到房间的.充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10.半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）
11.开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客
人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。）
12.电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14.要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！
15.中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。
17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
18.公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。
19.房卡每天都要消掉（团体消卡）。
20.夜班在早上7：30要写好房态。
21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
22.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。
23.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。
24.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。
25.零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。
三、早班工作流程
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。
2.打扫前台的卫生。
3.退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“公安系统”那边退房。
4.将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。
5.中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去房间检查），2点左右作营业报表，填写收入登记表。
