天猫客服主管岗位职责说明书(推荐6篇)
天猫客服主管岗位职责说明书 篇一
一、岗位概述
天猫客服主管是天猫客服团队的核心管理者，负责领导和协调团队成员，确保客户的问题得到及时解决和满意的解答。岗位需要具备良好的沟通技巧、团队管理能力以及对客户服务的热情和责任心。
二、岗位职责
1. 领导和协调团队成员的工作，确保团队的高效运转和工作质量的达成。
2. 制定和执行客服团队的工作目标和计划，并进行有效的资源调配。
3. 定期对团队成员进行培训和指导，提高他们的专业知识和技能水平。
4. 监控团队成员的工作绩效，及时发现问题并提供解决方案。
5. 负责解决客户的投诉和纠纷，并确保问题得到妥善处理和解决。
6. 分析客户反馈和市场需求，提供改进客户服务的建议和方案。
7. 与其他部门密切合作，协助解决客户问题和提高客户满意度。
8. 管理客服团队的工作流程和工作规范，确保团队按照公司的要求进行工作。
9. 及时反馈客户需求和行业动态，为公司制定战略和决策提供参考。
三、任职要求
1. 本科及以上学历，具备相关专业背景和工作经验优先。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与团队成员和客户进行沟通。
3. 具备团队管理经验，能够有效地领导和协调团队成员的工作。
4. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速适应工作环境和变化。
5. 具备较强的责任心和敬业精神，能够承担压力和应对挑战。
6. 具备良好的服务意识和客户导向，能够为客户提供满意的解答和解决方案。
7. 熟悉电商行业和天猫平台，对客户服务流程和规范有一定的了解。
以上是天猫客服主管岗位的职责说明，希望对应聘者能够有所帮助。我们欢迎具备相关经验和能力的候选人加入天猫客服团队，共同为客户提供优质的服务。
天猫客服主管岗位职责说明书 篇二
一、岗位概述
天猫客服主管是天猫客服团队的核心管理者，负责领导和协调团队成员，确保客户的问题得到及时解决和满意的解答。岗位需要具备良好的沟通技巧、团队管理能力以及对客户服务的热情和责任心。
二、岗位职责
1. 领导和协调团队成员的工作，确保团队的高效运转和工作质量的达成。
2. 制定和执行客服团队的工作目标和计划，并进行有效的资源调配。
3. 定期对团队成员进行培训和指导，提高他们的专业知识和技能水平。
4. 监控团队成员的工作绩效，及时发现问题并提供解决方案。
5. 负责解决客户的投诉和纠纷，并确保问题得到妥善处理和解决。
6. 分析客户反馈和市场需求，提供改进客户服务的建议和方案。
7. 与其他部门密切合作，协助解决客户问题和提高客户满意度。
8. 管理客服团队的工作流程和工作规范，确保团队按照公司的要求进行工作。
9. 及时反馈客户需求和行业动态，为公司制定战略和决策提供参考。
三、任职要求
1. 本科及以上学历，具备相关专业背景和工作经验优先。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与团队成员和客户进行沟通。
3. 具备团队管理经验，能够有效地领导和协调团队成员的工作。
4. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速适应工作环境和变化。
5. 具备较强的责任心和敬业精神，能够承担压力和应对挑战。
6. 具备良好的服务意识和客户导向，能够为客户提供满意的解答和解决方案。
7. 熟悉电商行业和天猫平台，对客户服务流程和规范有一定的了解。
以上是天猫客服主管岗位的职责说明，希望对应聘者能够有所帮助。我们欢迎具备相关经验和能力的候选人加入天猫客服团队，共同为客户提供优质的服务。
天猫客服主管岗位职责说明书 篇三
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理;
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
天猫客服主管岗位职责说明书 篇四
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的.工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管岗位职责说明书 篇五
1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管岗
位职责说明书四
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
天猫客服主管岗位职责说明书 篇六
1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责;
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;
3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理;
4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率;
5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。
