酒店客房规章制度【精选6篇】

酒店客房规章制度 篇一

酒店客房规章制度是为了保证客人的安全与舒适而制定的一系列规定。这些规定不仅涉及到客房的使用规范，还包括客人的行为举止等方面。以下是一些常见的酒店客房规章制度：

1. 入住登记：每位客人在入住时都需要进行登记，提供个人身份证明和联系方式。这是为了确保客人的安全和方便联系客人。

2. 住房费用：客人在入住时需要支付住房费用，并在离店时结清所有费用。酒店通常接受现金或信用卡支付。

3. 客房使用时间：客人在入住期间可以自由使用客房，但需要遵守酒店规定的退房时间。通常，客人需要在中午12点之前退房，以便酒店可以进行清洁和准备工作。

4. 客房设施使用：客人可以使用客房内的设施，如电视、空调、洗衣机等。但需要注意合理使用，并确保设施的正常运行。

5. 噪音控制：为了不影响其他客人的休息，客人需要保持安静，尤其是在晚上和清晨。如果有需要，酒店会提供隔音设施或要求客人调低音量。

6. 不可携带宠物：为了避免引起过敏或其他客人的不适，酒店一般不允许客人携带宠物入住。但在某些特殊情况下，酒店可以考虑提供宠物友好的客房。

7. 禁止吸烟：为了保证客人的舒适和健康，酒店客房一般都是禁止吸烟的。客人需要在指定的吸烟区域吸烟。

8. 客房清洁：酒店会定期为客房进行清洁，并提供床单、毛巾等洗涤用品。客人可以根据需要要求额外的清洁或更换床单。

以上是一些常见的酒店客房规章制度。客人在入住时需要遵守这些规定，以确保自己和其他客人的权益。酒店也会积极配合客人的需求，提供尽可能舒适的住宿体验。

酒店客房规章制度 篇二

酒店客房规章制度是确保客人住宿体验的重要规定。这些规章制度不仅为了维护酒店的秩序和安全，也为客人提供了一个舒适和放松的环境。以下是一些酒店客房规章制度的具体内容：

1. 入住和退房时间：客人在入住时需要遵守酒店规定的入住时间，并在退房日期之前离开客房。这是为了让酒店有足够的时间进行清洁和准备下一位客人的入住。

2. 客房设施使用：客人可以使用客房内的各种设施，如电视、冰箱、微波炉等。但需要遵守安全使用的原则，并避免对设施造成损坏。

3. 隐私保护：酒店会尊重客人的隐私，并确保客人的个人信息不会泄露。客人也需要尊重其他客人的隐私，不进行无关的打扰。

4. 噪音控制：为了让每位客人都能享受到安静和舒适的环境，客人需要保持安静，尤其是在晚上和清晨。如果有需要，酒店可以提供隔音设施或安排客人入住较为安静的区域。

5. 禁止吸烟：为了保护客人的健康和避免火灾事故，酒店客房通常是禁止吸烟的。客人需要在指定的吸烟区域吸烟，并妥善处理烟蒂。

6. 安全注意事项：客人需要保管好自己的贵重物品，并注意关闭门窗和保持房间的安全。如果有任何安全问题或疑虑，客人可以随时向酒店工作人员寻求帮助。

7. 不可携带宠物：为了避免引起过敏或其他客人的不适，酒店通常不允许客人携带宠物入住。但在某些特殊情况下，酒店可以提供宠物友好的客房。

以上是一些酒店客房规章制度的内容。客人在入住时需要遵守这些规定，以保证自身和其他客人的权益。酒店也会尽力提供舒适和愉快的住宿体验，满足客人的需求。

酒店客房规章制度 篇三

　　1、在岗工作期间严禁接打私人电话。

　　2、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。

　　3、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

　　4、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

　　5、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

　　6、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。

　　7、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。

　　7、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

　　8、客房服务员不得将布草当抹布使用。

　　9、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。

　　10、不得接听、拔打住客房内的电话。

　　11、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。

　　12、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。

　　13、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

　　14、对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

　　15、严禁向客人索要或变相索要小费。

　　16、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

　　17、客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

　　18、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

酒店客房规章制度 篇四

　　一、仪容仪表

　　上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网。

　　二、工作制度

　　1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)

　　2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

　　3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

　　4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

　　5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。

　　6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

　　7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

　　8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。

　　9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

　　三、卫生制度：

　　1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。

　　2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

　　3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

　　4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

　　5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

　　6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

　　7、从业人员一年进行一次体检，凡五病(肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾)患者需及时调离。

　　四、登记制度

　　1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。

　　2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。

　　3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况，报修情况及修复情况登记备查。

　　4、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。

　　5、建立楼层物资明细账，及时将增减物资情况登记入账，每月底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。

　　五、客房安全防事故制度

　　1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。

　　2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

　　3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。

　　4、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。

　　5、凡发现携带易燃易爆等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。

　　6、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。

　　7、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警(火警电话：119)

　　8、使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。

　　六、楼层物资保管制度

　　1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实反映在清查表上报客房部。

　　2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。

　　3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。

　　4、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。

　　5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。

　　6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。

　　7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、监交人签名盖章。

　　8、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作。

　　客户管理处罚规定

　　为保证宾馆内无违纪、违规现象，并造成不良的影响。进一步加强管理，保证工作的正常秩序，特制定如下规定：

　　1、提前十分钟到岗，迟到3分钟罚款10元。超过二十分钟按旷工一天处理。

　　2、换班须提前申请，经主管批准。若出现空岗等情况，由接受换班人员负责，同时对提出换班要求的员工按照旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天按除名处理。

　　3、宾馆内喧哗、跑动或大吵大闹，一次罚款50元。

　　4、不服从领导安排，顶撞上级者，罚款100元。

　　5、不服从管理，消极怠工，待客无理不恭者，发现一次罚款100元，屡教不改者，予以除名。

　　6、在工作时间不得携带，使用手机，移动电话等通讯工具，如发现罚款20元。工作期间聊天者，如经发现罚款100元。

　　7、工作质量不达标，三个项目不合格者必须返工，如拖延或弄虚作假者，罚款100元。

　　8、因疏忽大意导致宾馆财产损失或损坏，视情节轻重给予经济处罚。

　　9、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。

　　10、不团结协作造成不良影响和后果，罚款100元。

　　11、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。

　　12、未经主管部门批准，随意改变或变动消防系统，设施设备等，发现一次，罚款50元。

　　13、散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发现，立即开除。

　　14、私自带出宾馆、客人或其他员工的财产，发现一次，立即开除。

　　15、恶意损坏宾馆的工具，物品，设施设备等，按照被损坏物品的实际价值的10倍进行处罚。

　　16、将宾馆的财产用于个人消费的，罚款50元。

　　17、在客房内看电视或洗澡，发现一次，罚款20元。

　　18、仪容仪表不符合宾馆要求的，罚款10元。

　　19、下班后或休假时在宾馆无帮逗留者，视情节轻重，予以相应处罚。

　　20、将饭菜带出员工食堂，或在非用餐时间吃东西，视情节轻重予以相应处罚。

酒店客房规章制度 篇五

　　1、上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。

　　2、注意仪容仪表及个人卫生，按要求着整洁干净的制服。纽扣要齐全扣好，工牌佩戴整齐，言行举止要检点。

　　3、上班后要马上到所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。

　　4、服从上级指挥，按时、按质、按要求完成任务。接受检查，纠正错误，不许顶撞或借口推托。

　　5、同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。

　　6、上班时间不干私活(如看书、读报、吃东西等)，绝对禁止上述情形发生于客房、走廊及工作间中。

　　7、不准私自使用客房中的设施或无事在房间逗留。

　　8、上班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其他地方闲谈或睡觉。

　　9、请假需提前24小时向部门经理提出申请，未经批准离岗，按旷工处理。

　　10、对客人热情有礼、不卑不亢、保持距离、自重自爱。

　　11、遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己，希望全体同事互相监督。

酒店客房规章制度 篇六

　　1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。

　　2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。

　　3、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。

　　4、爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。

　　5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权*私，以情违章。

　　6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

　　7、不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意。

　　8、如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿出生、学历等私人情况发生，应及时向行政人事部回。

　　9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。

　　10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作，或交非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。

　　11、服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

　　12、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。

　　13、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)。

　　14、客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

　　15、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

　　16、根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。

　　17、在岗工作期间严禁接打私人电话。

　　18、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。

　　19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。