导购员管理制度(优选6篇)

导购员管理制度 篇一

尽管在现代商业中，导购员的作用被广泛认可，但导购员的管理仍然是一个相对新颖的领域。为了确保导购员能够更好地发挥其作用，提高销售和顾客满意度，建立一套科学有效的导购员管理制度显得尤为重要。本文将介绍一个完善的导购员管理制度，包括选拔、培训、激励和考核等方面的内容。

首先，选拔是导购员管理制度的基础。企业应该根据导购员的工作需要，制定明确的选拔标准。这些标准可以包括专业知识、销售技巧、沟通能力和服务意识等方面。通过面试、测试和实际操作等环节，筛选出适合岗位的导购员。在选拔过程中，还可以引入一些心理测试或者团队合作的项目，以评估导购员的心理素质和团队合作能力。

其次，培训是导购员管理制度中的核心环节。导购员培训应该包括产品知识、销售技巧、服务礼仪和沟通技巧等方面的内容。培训可以通过内部培训、外部培训和定期培训等方式进行。内部培训可以由公司内部的专业人员或者资深导购员担任讲师，传授实战经验和成功案例。外部培训可以邀请行业专家或者专业培训机构进行，借鉴其他企业的先进经验。定期培训可以帮助导购员不断提升自己的知识和技能，适应市场的变化和企业的需求。

此外，激励也是导购员管理制度中的重要一环。通过激励机制，可以激发导购员的积极性和创造力，提高他们的工作效率和销售业绩。激励可以包括薪酬激励、晋升机会、培训机会和奖励制度等方面。薪酬激励可以根据导购员的销售业绩和客户满意度进行评定，给予相应的奖金或者提成。晋升机会可以根据导购员的工作表现和潜力进行评估，提供晋升的机会和空间。培训机会可以帮助导购员不断提升自己的知识和技能，拓宽职业发展的道路。奖励制度可以设置一些奖项和荣誉，激励导购员努力工作和取得更好的成绩。

最后，考核是导购员管理制度中的重要环节。通过对导购员的工作表现和销售业绩进行考核，可以及时发现问题，加强管理和培训。考核可以包括销售业绩、顾客满意度和工作态度等方面的内容。销售业绩是导购员的核心指标，可以通过销售额、销售增长率和销售占比等指标进行评估。顾客满意度可以通过顾客反馈、投诉率和顾客维护率等指标进行评估。工作态度可以通过工作纪律、团队合作和员工评价等方面进行评估。通过考核，可以对导购员进行绩效评估和工作反馈，及时发现问题，提供改进和发展的机会。

综上所述，建立一套科学有效的导购员管理制度对于企业的发展和经营至关重要。通过选拔、培训、激励和考核等环节，可以提高导购员的素质和能力，提升销售和顾客满意度，实现企业的可持续发展。

导购员管理制度 篇二

随着消费需求的不断增长，导购员在现代零售行业中的作用日益重要。为了更好地发挥导购员的作用，提高销售业绩和顾客满意度，建立一套科学的导购员管理制度至关重要。本文将介绍一个全面的导购员管理制度，包括岗位要求、培训计划、激励机制和考核标准等方面的内容。

首先，岗位要求是导购员管理制度的基础。企业应该明确导购员的职责和要求，并制定相应的岗位说明书。岗位说明书可以包括岗位职责、工作时间要求、形象要求和专业知识等方面的内容。通过明确岗位要求，可以帮助企业筛选出合适的导购员，确保他们具备必要的素质和能力。

其次，培训计划是导购员管理制度中的核心环节。企业应该制定全面的导购员培训计划，包括新员工培训、岗前培训和定期培训等内容。新员工培训可以帮助导购员快速融入企业，熟悉工作流程和规范。岗前培训可以针对不同岗位的导购员，进行专业知识和销售技巧等方面的培训。定期培训可以帮助导购员不断提升自己的知识和技能，适应市场的变化和企业的需求。

此外，激励机制也是导购员管理制度中的重要环节。通过合理的激励机制，可以激发导购员的工作积极性和创造力，提高他们的工作效率和销售业绩。激励机制可以包括薪酬激励、晋升机会、培训机会和奖励制度等方面。薪酬激励可以根据导购员的销售业绩和客户满意度进行评定，给予相应的奖金或者提成。晋升机会可以根据导购员的工作表现和潜力进行评估，提供晋升的机会和空间。培训机会可以帮助导购员不断提升自己的知识和技能，拓宽职业发展的道路。奖励制度可以设置一些奖项和荣誉，激励导购员积极工作和取得更好的成绩。

最后，考核标准是导购员管理制度中的关键环节。通过对导购员的工作表现和销售业绩进行考核，可以及时发现问题，加强管理和培训。考核标准可以包括销售业绩、顾客满意度和工作态度等方面的内容。销售业绩是导购员的核心指标，可以通过销售额、销售增长率和客户维护率等指标进行评估。顾客满意度可以通过顾客反馈、投诉率和顾客维护率等指标进行评估。工作态度可以通过工作纪律、团队合作和员工评价等方面进行评估。通过考核，可以对导购员进行绩效评估和工作反馈，及时发现问题，提供改进和发展的机会。

综上所述，建立一套科学完善的导购员管理制度对于企业的发展和经营至关重要。通过明确岗位要求、制定培训计划、建立激励机制和制定考核标准，可以提高导购员的素质和能力，推动销售和顾客满意度的提升，实现企业的可持续发展。

导购员管理制度 篇三

　　为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：

　　一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理）。

　　二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。

　　三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。

　　四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。

　　五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。

　　六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的.食物。

　　七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。

　　八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。

　　九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。

　　十、以上如有违规者一次罚款10元，第二次20元，以此类推。希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！

导购员管理制度 篇四

　　一：规范纪律

　　(一)营业前准备

　　1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；

　　2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；

　　3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；

　　4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；

　　(二)仪容仪表规范

　　1、衣着整齐，讲究卫生；

　　2、发型庄重，讲究文明；

　　3、服务周到，热情接待；

　　（三）店内纪律

　　1、不准在店内吃东西，看报纸；

　　2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；

　　3、不得擅自离岗；

　　4、不得与顾客起冲突；

　　5、不得私自收取现金；

　　6、未经许可不得外出办事；

　　7、不准无故旷工、迟到；

　　（四）营业后清理工作

　　1、接待好最后一位顾客，热情服务；

　　2、清点货品，小票，做好一天的账目；

　　3、整理好货架，打扫好卫生；

　　4、检查店内安全工作；

　　5、打卡下班；

　　(五)考勤制度

　　1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；

　　2、管理层做好员工考勤记录；

　　3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

　　二：营业员管理技巧

　　1、控制流失率

　　任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

　　2、因人定岗

　　商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

　　3、实行人性化管理

　　商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

　　4、适当地运用激励

　　营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

　　5、划区管理、充分授权

　　作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：皮鞋区、箱包区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店员担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

　　6、发挥晨会的.作用

　　进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

　　晨会注意事项：

　　1晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；

　　2楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视；

　　3注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；

　　4安排演讲或模拟演练，要事先沟通；

　　晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；

　　7、坚持不懈地培训

　　单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

　　8、划定销售任务，激发销售热情

　　在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

　　9、组织集体活动，增进团队精神

　　适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

　　10、评选优秀员工

　　有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

导购员管理制度 篇五

　　1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。

　　2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。

　　3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接班时必须交接清楚。

　　4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的`则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。

　　5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。

　　6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。

　　7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。

　　8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。

导购员管理制度 篇六

　　早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。

　　1、必须做到不迟到、不早退。

　　A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】

　　b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处理。【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】

　　2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。如不化妆或不及时补妆一次处以5元罚款。

　　3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌，没有佩戴者一次处罚5元。

　　4、每位员工上班后，早晨进店后不准吃东西，违规者一次处罚20元。午餐时不能同时，卖场必须留三人或以上。【收银员工作期间任何情况下不能离开收银台】晚上需用餐必须在7点20以后，每人用餐时间不得超过5分钟。

　　5、公司员工请假需提前三天申请，经店长安排、经理同意签字后方能生效，周六、日、星期一早会，节假日不能请假。【如需请假按平时请假工资的双倍处理】病假需出示医院证明，事假需注明请假原因。