建材商场管理制度(经典6篇)

建材商场管理制度 篇一

随着城市建设的发展，建材商场作为建筑材料的集散地和销售中心，在现代都市中扮演着重要的角色。为了保障建材商场的正常运营和管理，建立一套科学、健全的管理制度是至关重要的。

首先，建材商场应该建立完善的安全管理制度。在建材商场中，涉及到大量的重型机械设备和危险化学品，因此安全问题必须放在首位。建材商场应该在进场前对所有的设备和材料进行安全检查，确保其符合相关的安全标准。此外，建材商场还应该制定消防安全制度，包括定期进行消防设备的维护和检修，确保消防设施的正常使用。同时，建材商场还应该制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速有效地进行处置。

其次，建材商场应该建立规范的业务操作制度。建材商场的经营活动涉及到供应商、销售人员和客户等多方面的参与者，因此需要建立一套规范的业务操作制度，明确各方的职责和权利。例如，建材商场应该制定供应商管理制度，确保供应商的产品符合相关质量标准，并且能够按时交货。同时，建材商场还应该建立销售人员的绩效考核制度，鼓励销售人员积极主动地开展销售活动。此外，建材商场还应该建立客户投诉处理制度，及时处理客户的投诉和意见，提高客户满意度。

最后，建材商场应该建立有效的财务管理制度。财务管理是建材商场管理的核心环节之一。建材商场应该建立完善的财务制度，包括财务报表的编制和审查、资金的管理和运用等方面。建材商场应该制定预算管理制度，明确各项费用的用途和限额，避免资源的浪费。同时，建材商场还应该建立内部控制制度，确保财务活动的合规性和准确性。

总之，建材商场管理制度的建立对于保障商场的正常运营和管理至关重要。建材商场应该建立安全管理制度、规范的业务操作制度和有效的财务管理制度，以确保商场的安全、高效和可持续发展。

建材商场管理制度 篇二

随着城市建设的不断发展，建材商场作为建筑材料的集散地和销售中心，扮演着重要的角色。为了提高建材商场的管理水平和效率，建立一套科学、健全的管理制度是非常必要的。

首先，建材商场应该建立健全的人事管理制度。人才是企业的核心竞争力，建材商场应该重视人才的培养和管理。建材商场应该建立完善的招聘机制，选拔具有相关经验和专业知识的人才。同时，建材商场还应该制定培训计划，提高员工的专业技能和综合素质。此外，建材商场还应该建立激励机制，通过薪酬和福利等方式激励员工的积极性和创造力。

其次，建材商场应该建立规范的库存管理制度。建材商场涉及到大量的库存管理工作，因此需要建立一套科学、规范的库存管理制度。建材商场应该制定采购计划，根据市场需求和销售情况合理安排采购数量和时间。同时，建材商场还应该建立库存盘点制度，定期对库存进行盘点和清理，及时发现和处理问题。

最后，建材商场应该建立完善的客户管理制度。客户是建材商场的生命线，建材商场应该重视客户的需求和意见。建材商场应该建立客户档案，记录客户的基本信息和购买记录，以便更好地了解客户的需求。同时，建材商场还应该建立客户回访制度，定期与客户进行沟通和交流，了解客户的满意度和改进的意见。

总之，建材商场管理制度的建立对于提高商场的管理水平和效率至关重要。建材商场应该建立健全的人事管理制度、规范的库存管理制度和完善的客户管理制度，以提高商场的竞争力和可持续发展能力。

建材商场管理制度 篇三

　　一、店面行为规范

　　1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进xx”，主动迎接。前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。

　　2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

　　3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

　　4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

　　5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

　　6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

　　7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。

　　8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

　　二、店面管理

　　1、培训管理：

　　（1）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

　　（2）培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。

　　（3）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　（4）建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。

　　（5）每天夕会坚持做“三角演练”（顾客、导购、观察员）。

　　2、客户管理：

　　（1）根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

　　（2）经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

　　（3）定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

　　（4）建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

　　3、销售管理：

　　（1）根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。

　　（2）根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。

　　（3）根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

　　三、店员职责及要求

　　1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者，须事前请示经理批准。

　　2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时，要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

　　3、每天对店面、店内xx、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　7、努力学习产品知识，了解产品性能和优势，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情地介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　8、服从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标。

　　四、店长每日例行工作流程

　　1、组织晨会的召开：

　　（1）人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

　　（2）传达店面经理重要文件及通知。

　　（3）昨日营业状况确认、分析。

　　（4）针对营业问题，指示有关人员改善。

　　（5）做好团队激励。

　　（6）分配当日工作计划。

　　2、对店内状况的确认及工作安排：

　　（1）店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

　　（2）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

　　（3）检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

　　五、接单流程

　　接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

　　1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

　　2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

　　3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

　　4、约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

　　5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，需认真填写客户资料。

　　六、绩效管理

　　1、销售计划制定：

　　（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

　　（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

　　（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提

出建议。

　　2、销售计划执行：

　　根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况做出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

　　3、执行情况分析：

　　（1）每周、每月、每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

　　（2）经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　4、绩效考核及奖励、处罚：

　　（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

　　（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

建材商场管理制度 篇四

　　一、所有进场商品，必须具有齐全的商品资质，由综合管理员负责检查，具体内容包括：

　　1、生产许可证、质量合格证、卫生许可证、商品质检报告单等相关证件

　　2、进口商品除以上证件外，还需检查海关报关单、完税证明，质检报告。

　　3、特殊化妆品需具有中华人民共和国卫生部颁发的特殊化妆品卫生批准文件。

　　二、具有齐全资质的商品，由综合管理员对商品及包装上的商品标识进行检查，检查内容包括：

　　1、是否具有生产批号、生产标准、有无中文标识的商品品名、成份含量、型号、等级、洗涤说明、厂名、厂址等。

　　2、洗涤标识是否与标签相符。

　　3、化妆品类需标明生产日期及失效日期。

　　三、商品进场，除资质齐全、标识合格之外，还要有综合管理员对商品质量进行检查，检查内容包括：

　　1、检查商品的制作工艺

　　2、检查商品的制作缝线、色泽、色调与面料质地相适应，无跳针现象、针距均匀、商标在指定位置缝制。

　　3、严禁掺杂使假，以次充好，冒用其它商品标识和认证。

　　四、商品进场，在完成上述检验之后，要在理货间集中理货、统一上柜，并把废弃不用的包装物等放在指定地点，由保洁员统一打扫清理出场外。

　　五、品牌商把过季、滞销的商品返回，或将废置、损坏的货架、道具、模特等返回，需办理退场手续。手续内容包括：

　　1、由柜组人员填写商品退场单，写清楚退场商品的品名、规格、型号、产地、价位、数量及退场原因。

　　2、综合管理员检查确认，签字同意，方可进行退场。

　　3、保安根据有楼层管理人员签字的商品退场单让其通行。

　　六、商品进、出卖场，必须走指定的货物专用通道。

建材商场管理制度 篇五

　　第一章总则

　　第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

　　第二条：制定本条例的原则：

　　1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

　　2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

　　第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

　　第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

　　第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

　　第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

　　第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

　　第二章商场经理工作职责

　　第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

　　第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

　　第十条：完成公司下达的各项经济指标。

　　第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

　　第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。

　　第十三条：组织实施商场员工的培训工作。

　　第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

　　第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

　　第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

　　第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

　　第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

　　第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。

　　第二十条：组织安排商场的市调工作。

　　第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

　　第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

　　第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

　　第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

　　第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

　　第二十六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。

　　第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

　　第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。

　　第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

　　第三十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

　　第三十一条：完成公司交办的其它工作。

　　第三章商场助理工作职责

　　第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。

　　第三十三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

　　第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

　　第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

　　第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

　　第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

　　第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

　　第四十条：协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

　　第四十一条：负责对供应商在现场的.行为进行管理与监督。

　　第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

　　第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。第

　　第四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。

　　第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

　　第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

　　第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。

　　第四十八条：负责本商场日常用品的领用。

　　第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。

　　第五十条：组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

　　第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。

　　第五十二条：负责本商场其它安全工作

　　第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

　　第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。

　　第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

　　第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。

　　第五十七条：完成领导交办的其它工作。

　　第四章商场人事管理条例

　　第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

　　第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

　　第六十条：对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

　　第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

　　第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

　　第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

　　第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。

　　第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。

　　第五章商场环境管理条例

　　第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

　　第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

　　第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

　　第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

　　第七十条：监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

　　第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

　　第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。

　　第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。

　　第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。

　　第六章票流管理条例

　　第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

　　第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

　　第七十七条：检查零销小票的规范填写

　　第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

　　第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。

　　第八十条：检查《销售日报表》的规范填写。

　　第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

　　第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。

　　第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

　　第七章商品管理条例

　　第八十四条：监督供应商进退场商品运送。

　　第八十五条：按规定审批商品进退场手续。

　　第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。

　　第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

　　第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

　　第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

　　第九十条：配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

　　第九十一条：严禁商品未经商检入场。

　　第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

　　第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

　　第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

　　第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进

　　第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

　　第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

　　第八章消防安全管理条例

　　第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。

　　第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

　　第一百条：保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

　　第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

　　第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

　　第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

　　第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

　　第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。

　　第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

　　第九章现场装修管理条例

　　第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

　　第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

　　第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

　　第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

　　第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。

　　第十章班前会

　　第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

　　第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。

　　第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

　　第一百一十六条：传达公司下发文件。

　　第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。

　　第一百一十八条：对导购员进行常规培训。

　　第十一章工作流程

　　第一百一十九条：8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

　　第一百二十条：8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。

　　1、自检仪容、仪表。

　　2、列队。

　　第一百二十一条：8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。

　　第一百二十二条：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。

　　第一百二十三条：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

　　1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

　　2、卫生清扫工作。

　　3、如发现异常，立即报现场管理人员。

　　4、开门营业前5分钟开柜组照明。

　　第一百二十四条：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

　　第一百二十五条：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

　　第一百二十六条：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

　　第一百二十七条：11∶30———14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百二十八条：14∶45—15∶00当班助理主持下午班员工班前会。

　　第一百二十九条：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

　　第一百三十条：15∶15—21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。

　　第一百三十一条：17∶30—20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百三十二条：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

　　第一百三十三条：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）进行地面卫生清洁工作。

　　第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。

　　第一百三十五条：组织员工退场。

建材商场管理制度 篇六

　　一、商场服务承诺

　　（1）维护商场经营秩序，保证商场正常活动 的顺利开展

　　（2）维护商户合法正当权益，及时处理商户的投诉

　　（3 ）急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。

　　（4）及时公正解决商户之间的争议或纠纷

　　（5）保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生

　　（6）定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量

　　（7）对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助

　　二、商场交易须知

　　(1)遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，礼貌待客。

　　（2）本着“顾客为上，信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。

　　（3）本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

　　（4）自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动

　　（5）认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防的安全工作

　　（6）自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁

　　三、评选“文明商铺”条件

　　（1）经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。

　　（2）经营者没有制造经售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100。