严格工作管理制度【优选6篇】

严格工作管理制度 篇一

随着社会的发展，企业的规模不断扩大，工作任务的复杂性也在增加。为了有效地组织和管理工作，许多企业都实行了严格的工作管理制度。这种制度可以确保工作的高效进行，提高员工的工作质量和效率，从而为企业带来更好的发展。

首先，严格的工作管理制度可以明确员工的工作职责和任务。通过制定详细的工作流程和工作标准，企业可以确保员工清楚地知道自己应该做什么，如何做以及完成工作的时间要求。这可以避免因为工作任务不明确而导致的工作延误或者质量不达标的问题。

其次，严格的工作管理制度可以提高工作的效率。通过明确工作流程和工作标准，企业可以避免重复劳动和低效率的现象。员工可以按照规定的流程和标准进行工作，避免了不必要的等待和沟通，提高了工作的速度和效率。同时，制度化的管理也可以减少决策的时间和成本，使工作更加快捷高效。

第三，严格的工作管理制度可以提高工作质量。通过设定工作标准和质量要求，企业可以确保员工的工作达到一定的水平。制度化的管理可以帮助员工了解工作的要求和标准，从而提高自己的工作能力和工作质量。此外，制度化的管理还可以对工作过程进行监督和评估，及时发现和纠正问题，确保工作质量的稳定和提升。

然而，严格的工作管理制度也可能存在一些问题。首先，过度的规定和约束可能会给员工带来压力和不满。如果制度过于僵化，缺乏灵活性，可能会限制员工的发挥和创新能力。其次，制度化的管理可能会导致员工对工作的机械化和缺乏热情。如果工作过于规范化，员工可能会失去对工作的兴趣和动力，从而影响工作的质量和效率。

综上所述，严格的工作管理制度在提高工作效率和质量方面发挥着重要的作用。通过明确工作职责和任务，提高工作效率和质量，可以为企业的发展提供保障。然而，企业在实行严格的工作管理制度时也应注意平衡，避免过度规定和约束，给员工留下足够的发挥空间和创新动力。只有在合理的管理制度下，企业才能发挥员工的潜力，实现更好的发展。

严格工作管理制度 篇二

随着企业的发展，管理工作也变得越来越重要。为了提高工作的效率和质量，许多企业都实行了严格的工作管理制度。这种制度可以为企业提供有序的工作环境和高效的工作方式，从而帮助企业取得更好的成绩。

首先，严格的工作管理制度可以提高工作的组织性。通过制定明确的工作流程和工作标准，企业可以确保工作的有序进行。员工可以根据规定的流程和标准进行工作，避免了工作的混乱和不统一。这样可以提高工作的效率，减少工作的重复和浪费，从而为企业节省了时间和成本。

其次，严格的工作管理制度可以提高工作的可控性。通过制定工作计划和工作目标，企业可以对工作进度和工作结果进行监控和评估。这可以帮助企业及时发现和解决工作中的问题，确保工作的质量和效率。同时，制度化的管理还可以提供数据和信息支持，为企业的决策和发展提供参考依据。

第三，严格的工作管理制度可以提高员工的工作积极性和责任心。通过明确工作职责和任务，企业可以激发员工的工作动力和自我要求。员工知道自己应该做什么，如何做，从而更加专注和投入到工作中。同时，制度化的管理还可以对员工的工作进行激励和奖惩，激发员工的工作积极性和责任心。

然而，严格的工作管理制度也可能带来一些问题。首先，制度过于死板和僵化可能会限制员工的发挥和创新能力。如果工作过于规范化，员工可能会丧失对工作的热情和创造力。其次，过度的监控和评估可能会给员工带来压力和不安。如果员工感觉自己被过度监视，可能会影响他们的工作质量和效率。

综上所述，严格的工作管理制度在提高工作效率和质量方面具有重要作用。通过提供有序的工作环境和高效的工作方式，可以帮助企业取得更好的成绩。然而，企业在实行严格的工作管理制度时也应注意灵活性和平衡，避免过度规定和约束，给员工留下足够的发挥空间和创新动力。只有在合理的管理制度下，企业才能实现持续的发展和创新。

严格工作管理制度 篇三

　　一、班团、班队计划总结管理

　　各班级在每学期期初与期末，分别制定好班团，班队计划与总结，对没有制订的，按学校教导处规定的制度执行。

　　二、团队活动管理

　　1、各班级要认真组织学生参加团队处举办的各种活动，对无故无理未参加的班级扣该班级的操行分2分，对未按时完成的扣当周操行分1分。

　　2、对进行评比的活动，除学校奖励外对各班级要进行操行分奖励。一等奖3分，二等奖2分，三等奖1分。

　　三、升旗仪式管理制度

　　1、每个班级必须按时参加，未参加的扣该班级的操行分2分。

　　2、各班班主任必须到场无故不到扣该班级的操行分1分。

　　3、纪律要好，对吵闹的班级扣班级纪律分1分。

　　4、认真唱国歌，对不唱或乱唱的班级扣班级操行分1分。

　　四、团队组织管理

　　1、各班级在开学两周内，要健全班团，班队组织对没有设置的扣操行分1分。

　　2、各班级要认真协助团队处选报红领巾监督岗，鼓号队，广播站的人员，配合团队处开展工作。

严格工作管理制度 篇四

　　一、餐厅卫生制度

　　①餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施。

　　②要每一天清扫两次，每周大扫除一次，到达无蝇、无蜘蛛。

　　③不销售变质、生虫食品。

　　④小餐具用后洗净、消毒、保洁。

　　⑤服务小员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒。

　　⑥点心、熟食务必在防尘防蝇玻璃柜内销售，坚持使用清洁的售货工具。

　　⑦服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。

　　二、凉菜间（冷荤间、熟食间）卫生制度

　　①做到专间、专人、专用工具、案板、容器、抹布、衡器。

　　②室内做到无蝇，并配有流水洗手、消毒、脚踏式污物容器、紫外线杀菌灯、冷藏等设施。

　　③刀板、容器、衡器每次使用前进行清洁消毒，班前紫外线灯照射30分钟，进行空气消毒。

　　④使用食品包装材料贴合卫生要求。

　　⑤工作人员穿戴整洁工作衣帽、口罩，持续个人卫生，操作前洗手消毒。

　　⑥熟食勤作、勤销，做到当天制作，当天销售，过隔食品回锅加热销售，不出售变质食品。

　　⑦非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在凉菜（熟食）间存放。

　　二、初（粗）加工间卫生制度

　　①有专用加工场地和食品验收人员，变质原料不加工使用。

　　②清洗池做到荤、素分开；上下水通畅，设有能盛装一个班产垃圾的密封容器。

　　③加工后食品原料要放入清洁容器内（肉禽、鱼类要用不透水容器），不落地，有保洁、保鲜设施。

　　④加工肉类、水产品、蔬菜的操作台要分开使用，并有明显标志。

　　⑤工作人员穿戴整洁的工作衣帽，持续个人卫生。

　　⑥防尘防蝇设施齐全，运转正常。

　　四、烹调加工卫生制度

　　①不选用、不切配、不烹调、不出售、变质、有毒有害的食品；

　　②块状食品务必充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生；

　　③隔、隔餐及外购熟食回锅彻底加热后供应；

　　④炒菜、烧煮食品勤翻动；

　　⑤刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；

　　⑥制作点心用原料要以销定量，制作时使用色素、香精等食品添加剂，严格执行国家《食品添加剂使用卫生标准》；

　　⑦工作结束后，调料加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。

　　⑧操作人员应注意个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长发指甲，不蓄长发和胡须，不吸烟，不随地吐痰等；

　　⑨具备能盛放一个餐次的密闭垃圾容器，并做到班产班清。

　　五、食品粗加工卫生制度

　　①所有原辅料投产前务必经过检验，不合格的原辅料不得投入生产。

　　②择洗、切配、解冻、加工工艺流程务必合理，各工序务必严格按照操作规程和卫生要求进行操作，确保食品不受污染。

　　③包装食品使用贴合卫生要求的包装材料，包装人员的手在包装前要清洗消毒。

　　④加工用工具、容器、设备务必经常清洗，持续清洁，直接接触食品的加工用具、容器务必消毒。

　　⑤工作人员穿戴整洁工作衣帽，持续个人卫生。

　　⑥加工所防尘、防蝇设施齐全并正常使用。

　　六、食品仓库卫生管理制度

　　①食品仓库实行专用并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施，并运转正常；

　　②食品应分类，分架，隔墙隔地存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存；

　　③建立仓库进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出，先进先出，定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不贴合卫生要求的食品；

　　④食品成品、半成品及食品原料应分开存放，食品不得与药品、杂品等物品混放；

　　⑤食品仓库应经常开窗通风，定期清扫，持续干燥和整洁；

　　⑥工作人员应穿戴整洁的工作衣帽，持续个人卫生。

　　七、食品销售卫生制度

　　①销售定型包装食品商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期（保质期）等资料，进货时向供方索取食品卫生监督机构出具的检验报告单，严禁购销产品标志不全或现售现贴商标的食品；

　　②销售食品务必无毒无害，禁止出售变质、生虫、掺假、掺杂、超过保存期和其他不贴合食品卫生标准和规定的食品；

　　③出售直接入口的散装食品应有防蝇、防尘设施，并正当使用。使用工具售货及无毒、清洁的的运装材料，禁止使用废旧报纸运装食品。货款、工具分开存放，所用工具班前应彻底清洗消毒；

　　④从业人员穿戴清洁的工作衣帽，并做到：不留长指甲、长头发、长胡须，不戴戒指，不涂指甲油，操作时不吸烟；

　　⑤吧台内严禁落地存放食品，严禁乱堆、乱放食品及其他杂物。

　　八、食品采购、验收卫生制度

　　①采购的食品原料及成品务必色、香、味、形正常，不采购变质、霉变及其他不贴合卫生标准要求的食品；

　　②采购肉类食品务必索取兽医卫生检验合格；

　　③采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供方索取本批次的卫生检验合格证或检验单；采购进口食品务必有中文标识；

　　④采购定型包装食品，商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期（保质期）等资料；

　　⑤运输车辆和容器应专用，严禁与其他非食品混装、混运。

　　⑥食品采购入库前应由库管人员进行验收，合格者入库储存，不合格者退回。

　　回答人的补充2009—11—0309：02

　　九、除害卫生制度

　　①操作间及库房门应设立高50cm、表面光滑、门框及底部严密的防鼠板；

　　②发现老鼠、蟑螂及其它有害害虫应即时杀灭；

　　③发现鼠洞、蟑螂滋生穴应即时投药、清理，并用硬质材料进行封堵。

　　十、卫生检查制度

　　①卫生管理人员应每一天进行卫生检查；

　　②各部门每周进行一次卫生检查；

　　③单位负责人每月组织一次卫生检查；

　　④各类检查应有检查记录；

　　⑤发现严重问题应有改善及奖惩记录；

　　⑥检查食品加工、储存、销售、陈列的各种防护设施、设备及运输食品的工具，冷藏、冷冻设施，损坏应维修并有记录，确保正常运转和使用。

　　十一、从业人员体检、培训制度

　　①从业人员上岗前务必到卫生行政部门确定的体检单位进行体检和培训；

　　②发现五病患者及时调离；

　　③未取得体检、培训合格证明不得上岗；

　　④从业人员体检、培训合格证明应随身携带，以备检查。

　　十二、餐饮业卫生管理档案制度

　　①有专人负责、专人保管；

　　②档案应每年进行一次整理；

　　③档案资料：卫生申请基础资料、卫生机构、各项制度、各种记录、个人健康、卫生知识培训、索证资料、餐具消毒自检记录、检验报告等。

　　十三、食品添加剂使用与管理制度

　　①食品添加剂务必使用国家批准的品种和在允许范围内使用。

　　②采购食品添加剂要有记录并存档。

　　③食品添加剂要专人负责保管，并负责告诉烹调厨师适用范围和使用量。

　　④盛放食品添加剂要有专用容器和明显标志。

　　⑤不得在食品中乱加添加剂。

　　⑥实行食品添加剂使用职责追究制。

　　十四、面食制作卫生管理制度

　　①米面及其他杂粮务必有卫生检验合格证明。

　　②用发酵剂、食用碱等添加剂务必有索证。

　　③面食间清洗水池荤、素分开，并有明显标志。

　　④面食间案板务必荤、素分开使用，并有标志。

　　⑤务必有盛放肉（馅）等专用冰箱。

　　⑥室内做到放蝇、防尘、防鼠。

　　⑦加工人员穿戴整洁工作衣帽，持续个人卫生，不准戴戒指、手链、涂指甲等。

　　⑧有室内卫生定时清扫制度。

　　十五、裱花制作卫生管理制度

　　①进入裱花间务必更衣、洗手消毒。

　　②裱花用食品添加剂务必是允许使用的品种，并在允许使用量范围内使用，不能乱加。

　　③要定时进行空气消毒，持续室内清洁状态。

　　④专用裱花工具要定时清洁消毒，防止污染。

　　⑤加工人员要穿戴整洁卫生衣帽、口罩，定时洗手消毒，持续个人卫生。不允许戴手饰及染指甲等。

　　⑥放蝇、防尘、防鼠等卫生设施要齐备。

　　⑦要定时整理室内卫生。

　　十六、配餐间卫生管理制度（学校食堂）

　　①设立更衣、洗手消毒专用间。

　　②设立与售餐数量相适应的盛放待售食品的台（架）。

　　③盛放食品的容器要专用，并有标志。

　　④销售熟食要用专用器具，严禁用手抓。

　　⑤不售变质、变味食品。

　　⑥售饭菜窗口要能够开合，严禁开放式。

　　⑦要设与配餐间相适应的紫外线消毒灯，定时开灯消毒。

　　⑧售饭人员要穿戴整洁卫生衣帽、口罩，持续个人卫生，操作前洗手消毒。

　　十七、烧烤制作卫生管理制度

　　①场所务必按宰杀→粗加工→腌制→烧烤卤肉间→晾凉分设场所（间）。

　　②所用畜禽肉类务必经过兽医检疫合格方可使用。

　　③烧烤卤制肉类食品严禁使用亚硝酸盐，使用其他食品添加剂要经卫生监督机构允许方可使用。

　　④制作间务必设洗手消毒水池及设施。

　　⑤切配烧烤卤制熟食品间要设紫外线消毒灯，定时对案板及空间进行消毒处理。

　　⑥切配烧烤卤制熟食品要专人负责，专用工具，防止生熟交叉污染。

　　⑦放蝇、防尘、防鼠、防腐卫生设施要完备。

　　⑧从业人员务必穿戴整洁卫生衣帽、口罩，持续个人卫生。

　　十八、餐具用具洗消毒卫生制度

　　①专人负责。

　　②洗消间大小务必与经营规模相适应。

　　③设有洗、刷、冲三个水池，并有标志。

　　④热力消毒设施要充足，餐具做到每餐一消毒。

　　⑤有密闭的餐具保洁柜，数量要充足。

　　⑥不适宜热力高温消毒的茶餐具，药物消毒要有固定场所（间），要按消毒药物有效浓度配比，按时消毒、冲洗、保洁。

　　十九、原料采购证制度

　　①餐饮用食品采购务必索证。

　　②需索证食品种类：米、面、油、畜禽肉类、定型包装罐头类食品、蔬菜食品、蕈类、食品添加剂、酒类、饮料、乳制品等。

　　③要索取的证件包括：有效卫生许可证和产品卫生检验报告合格证明的复印件，采购进口食品务必有中文标识及相关证明。

　　④要建立食品索证登记档案，以备查。

　　⑤索证要有专人负责管理。

　　二十、废弃食用油脂管理制度

　　①废弃油脂务必按国家《食品生产经营单位废弃食用油脂管理的规定》进行管理。

　　②废弃油脂应设专人负责管理。

　　③废弃油脂应有专门标有“废弃油脂”字样的密闭容器存放，集中处理。

　　④废弃油脂只能销售给废弃油脂加工单位和从事废弃物收购的单位，不得销售给其他单位和个人。

　　⑤处理废弃油脂要建立档案，详细记录销售时间、种类、数量、收购单位、用途、联系人姓名、电话、地址、收货人签字等，并长期保存。

　　⑥不得随便处理废弃食用油脂。

严格工作管理制度 篇五

　　一、医院领导干部深入科室制度

　　1．领导要经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。

　　2．深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。

　　3．院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。

　　4．院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。

　　二、会议制度

　　1．院办公室会：由院长主持，副院长、机关各科负责人和有关人员参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排工作。

　　2．院周会：由正、副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参加。每周一次，传达上级指示，小结上周工作，布置本周工作。

　　3．科主任会：由正、副院长主持，科（室）主任或负责人参加，汇报研究及交流医疗、管理、科研、教学等工作情况。

　　4．科周会：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师等和护士长参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排本周工作。

　　5．科务会：由科室正、副主任主持，全科人员参加。每月一次，检查各项制度和工作人员职责的执行情况，总结和布置工作。

　　6．护士长例会：由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。每周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。

　　7．门诊例会：由医务科或门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作的各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质量、工作人员的服务态度、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理等有关问题，协调各科工作。

　　8．晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房人员参加。每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。

　　9．工休座谈会：由病房护士长或指定专人召开，工休代表参加。院每季一次，科室一般每月一次，听取并征求住院病员及家属的意见，增强团结，改进工作。

　　三、请求报告制度

　　凡有下列情况，必须及时向院领导或有关部门请求报告：

　　1．严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救的病员时；

　　2．凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时；

　　3．紧急手术而病员的单位领导和家属不在时；

　　4．发生医疗事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现成批药品变质时；

　　5．收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时；

　　6．重大经济开支报批时；

　　7．增补、修改医院规章制度、技术操作常规时；

　　8．工作人员因公出差、院外会诊、参加会诊、接受院外任务时；

　　9．参加院外进修学习，接受来院进修人员等。

　　四、院总值班制度

　　1．院总值班由院级领导、机关干部和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。

　　2．负责检查夜间工作人员的工作情况。

　　3．做好值班记录，认真交接班，不得擅自离开岗位。

　　五、卫生工作制度

　　1、把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程。成立爱国卫生运动委员会或小组，每年至少开会四次。

　　2．宣传“除四害、讲卫生”知识，教育群众养成卫生习惯，树立以卫生为光荣，不卫生为耻辱的社会风尚。医院应成为“除四害、讲卫生”的模范单位。

　　3．要认真搞好室内、环境和个人卫生，切实贯彻饮食卫生“五、四”制，认真执行隔离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。

　　4．坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度，节假日大搞突击卫生运动。

　　5．认真抓好卫生检查、竞赛、评比，定期公布检查结果。

　　6．有计划地植草、种树，美化环境。

　　7．认真做好环境保护工作，按国家规定，对“三废”（废水、废气、废渣）进行无害化处理。

　　六、病案管理制度

　　1．医院必须建立病案室，负责全院病案（门诊、住院）的收集、整理和保管工作。

　　2．门诊和住院病员应有完整的病案。病员出院（死亡）时，由医师按规定的格式填写，病案室应定期回收并注意检查首页各栏是否完整，同时要填好分类卡片，依序整理，装订成册，并按号排列后上架存档。

　　3．本院医师借阅病案，要办理借阅手续，阅后按期归还。对借用的病案，应妥善保管和爱护，不得涂改、转借、拆散和丢失。院外医疗单位一般不予外借，必要时，需持有介绍信，经医务科批准，可以摘录病史。

　　4．住院病案原则上应永久保存。

　　七、医疗登记、统计制度

　　1．医院必须建立和健全登记、统计制度。

　　2．各种医疗登记，要填写完整、准确，字迹清楚，并妥善保管。

　　临床各科要填写好病案首页、出院卡片、出入院登记，并按时填报病员流动日报。

　　门诊各科应填写好病员流动情况和门诊登记。

　　医技科室应做好各项工作的数量和质量登记。

　　3．医疗质量统计，一般包括出入院数、治愈率、病死率、床位使用率、床位周转次数、平均住院天数、病员疾病分类、初诊与最后诊断符合率、临床与病理诊断符合率、手术前后诊断符合率、无菌手术化脓感染率、手术并发症，以及医技科室工作数量、质量等。

　　4．医院应根据统计指标，定期分析医疗效率和医疗质量，从中总结经验，发现问题，改进工作。

　　5．统计员要督促检查各科室医疗统计工作，按期完成各项统计报表，经领导审阅后，报卫生行政部门。

　　八、医学图书管理制度

　　1．图书室开放时间，除每日办公时间外，每星期日及晚上亦要适当开放。

　　2．凡院内职工、进修、实习人员借书，必须遵守图书室一切规定，持借书证办理借阅手续。离院时，必须办理好还书手续。

　　3．每次借书不得超过规定借阅的数量和时间。规定在图书室内阅览的.图书、报刊或是其它资料，不得拿出室外。

　　4．必须妥善保管图书，不得在书刊上批画、撕剪、涂写，不得损坏或丢失，否则应按规定赔偿。

　　5．图书室工作人员应定期购买、登记、整理、收集、分类编号、装订图书、杂志和报纸等。

　　6．建立图书目录索引卡片，方便查阅。

　　7．图书室必须保持清洁、安静和应有的照度。有条件的医院图书室和阅览室应分别开设。

　　8．密切配合医疗、预防、教学、科研等各项任务，主动提供有关资料，定期介绍新书刊内容。

　　九、进修工作制度

　　1．进修工作由各级卫生行政部门根据有关规定统一计划安排。

　　2．医院要有专人负责进修工作，认真执行进修工作的有关规定，严格掌握进修人员条件。各科要选派有经验的医务人员指导进修。带教者应根据进修人员具体情况拟定计划，定期检查，努力完成。

　　3．进修人员要遵守医院各项规章制度，不得自行调换进修科目，不得中途退学，不得随意延长学习时间。进修期间不安排探亲假。

　　4．进修人员的处方权，由指导医师提出，经科主任批准，报医务科备案。

　　5．医院领导要经常了解进修人员思想情况，关心他们的学习和生活，定期召开座谈会，征求意见，改进工作。

　　6．进修人员在医疗工作中有特殊贡献者应给予表扬。医疗作风恶劣或犯有严重错误者，由医院提出意见后，连同材料和本人一起送回单位处理。

　　7．进修期满，应做好考核和书面鉴定，办妥离院手续。

　　十、赔偿制度

　　1．因工作失职、不负责任、违反操作规程，致使国家财产损失，根据情节轻重、本人一贯表现，给予批评教育、处分或酌情赔偿。

　　2．凡属使用太久以及在抢救病员时损坏之器材，经有关人员证明可免予赔偿，但要填写报损单。

　　3．遇有大批财物遗失或霉烂，药品失效、虫蛀时，除及时向领导汇报外，应检查原因，追究责任。

　　十一、传达、门卫制度

　　1．住院处和病房应随时将入、出院和转科病员的姓名送交传达室。传达室要建立并管好住院病员一览表，按探视制度准予探视。

　　2．传达室工作人员必须坚守工作岗位。工作中既要坚持制度，又要热情接待，态度和蔼，文明礼貌。

　　3．凡出入医院住院部的人员按规定配带证件；出、入院凭出、入院通知单；陪伴凭陪伴证。危重探视凭病危通知。门卫有权查验有关证件。

　　4．凡住院病员和陪伴人员携物品进院、出院时（凭放行证），必须经过检查后方可放行，否则传达室有权查问或扣留。

　　十二、入、出院工作制度

　　1．病员住院由本院门诊医师根据病情决定，凭医师开具之住院证，门、急诊病历，公费医疗证，记帐单（自费者按规定预交住院费）到住院处办理手续，住院处再通知病区。危重病员可先住院后补办手续。

　　2．病员住院应登记其联系人的姓名、地址和电话号码，进行必要的卫生处理。传染病员住院必须严格进行卫生处理。医务人员要主动、热情地接待住院病员，介绍住院规则及病房有关制度。

　　3．病员出院由主治医师或负责医师决定，并提前一天通知住院处办理出院手续。病房护理人员应赁结帐单发给出院证，并清点收回病员住院期间所用医院的物品。

　　4．病员出院前，经治医师应告知出院后注意事项，并主动征求其对医疗、护理等各方面的意见。

　　5．病情不宜出院而病员或家属要求出院者，医师应加以劝阻，如说服无效应报科主任批准，并由病员或其家属出具手续。应出院而不出院者，通知所在单位或有关部门接回或送回。

　　十三、住院处工作制度

　　1．出入院病员统由住院处办理手续。根据病情，合理收住病员。病房无空床不得预办住院手续。病房不得擅自收住病员。急诊室不得开具慢性病员住院证。

　　2．各病区可保持1—2张急诊床位。

　　3．住院处应每日与病区联系，了解病床使用及周转情况。

　　4．热情接待入院病员，核对入院证件。对当日可以入院的病员，应详细登记住院卡片及病历首页。对一时不能入院的病员要耐心解释，请其等床住院。

　　5．对外省、市来住院者，需经省、市卫生厅、局介绍，并事先和本地卫生行政部门联系，经同意后安排入院。不符合上述手续的，一般不予接待。

　　6．病员办理出院手续，一般于出院前一日由病区将住院医嘱全部送至住院处进行核算，开具帐单。病员或家属来住院处结清后，将帐单交其拿回病区办理出院手续。

　　十四、探视、陪伴制度

　　1．探视病员要按规定时间，每次探视要领取探视证（牌），每次两人。学龄前儿童不得带入病房。传染病员一般不得探视和陪伴。

　　2．探视危重病员，可持病危通知单，随时给予探视。

　　3．陪伴需严格控制，确需要陪伴者由医师决定，值班护士发给陪伴证。陪伴停止，将证收回。

　　4．探陪人员必须遵守院规，听从医务人员的指导，不得擅自翻阅病历和其他医疗记录，不得私自将病员带出院外，不要谈论有碍病员健康和治疗的事宜，不要吃病员的食品和使用病员的用具，不在病员床上睡觉。要保持病房整洁安静，不准吸烟。要爱护公物，节约水电。

　　5．凡探视、陪伴人员损坏、丢失医院物品，应负责赔偿。

　　十五、急诊室工作制度

　　1．各临床科室应选派有一定临床经验和技术水平的医师、护士担任急诊室工作，轮换不应过勤。实习医师和实习护士不得单独值急诊班。进修医师由科主任批准方可参加值班。

　　2．对急诊病员应以高度的责任心和同情心，及时、严肃、敏捷地进行救治，严密观察病情变化，做好各项记录。疑难、危重病员应即请上级医师诊视或急会诊。对危重不宜搬动的病员，应在急诊室就地组织抢救，待病情稳定后再护送病房。对立即需行手术的病员应及时送手术室施行手术。急诊医师应向病房或手术医师直接交班。

　　3．急诊室各类抢救药品及器材要准备完善，保证随时可用。由专人管理，放置固定位置，便于使用，经常检查，及时补充、更新、修理和消毒。

　　4．急诊室工作人员必须坚守岗位，做好交接班，严格执行急诊各项规章制度和技术操作规程。要建立各种危重病员抢救技术操作程序。

　　5．急诊室应设立若干观察病床，病员由有关科室急诊医师和急诊室护士负责诊治护理。要写好病历，开好医嘱，密切观察病情变化，及时有效地采取诊治措施。观察时间一般不超过三天。

　　6．遇重大抢救，需立即报请科主任和院领导亲临参加指挥。凡涉及法律、纠纷的病员，在积极救治的同时，要及时向有关部门报告。

　　7．急诊病人不受划区分级的限制，对需要转院的急诊病人须事先与转去医院联系，取得同意后，方得转院。

　　附：急诊范围

　　凡病员由于疾病发作，突然外伤受害及异物侵入体内，身体处于危险状态或非常痛苦的状态时，医院均须进行急诊抢救。例如：

　　1．急性外伤、脑外伤、骨折、脱臼、撕裂伤、烧伤等。

　　2．突然之急性腹痛。

　　3．突发高热。

　　4．突然出血、吐血、有内出血象征、流产、小儿腹泄、严重脱水、休克者。

　　5．有抽风症状或昏迷不醒者。

　　6．耳道、鼻道、咽部、眼内、气管、支气管及食道中有异物者。

　　7．眼睛急性疼痛、红肿或急性视力障碍。

　　8．颜面青紫、呼吸困难者。

　　9．中毒、服毒、刎颈、自缢、淹溺、触电者。

　　10．急性尿闭者。

　　11．发病突然、症状剧烈、发病后迅速恶化者。

　　12．传染病可疑者。

　　13．急性过敏性疾病。

　　14．其它经医师认为合于急诊抢救条件者。

　　上列规定，不可机械执行耽误病员，如情况模糊难定，应由医师根据病员全面情况斟酌决定。

　　十六、抢救室工作制度

　　1．抢救室专为抢救病员设置，其他任何情况不得占用。

　　2．一切抢救药品、物品、器械、敷料均须放在指定位置，并有明显标记，不准任意挪用或外借。

　　3．药品、器械用后均需及时清理、消毒，消耗部分应及时补充，放回原处，以备再用。

　　4．每日核对一次物品，班班交接，做到帐物相符。

　　5．无菌物品须注明灭菌日期，超过一周时重新灭菌。

　　6．每周须彻底清扫、消毒一次，室内禁止吸烟

。

　　7．抢救时抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的抢救常规程序，进行工作。

　　8．每次抢救病员完毕后，要做现场评论和初步总结。

　　十七、急诊观察室制度

　　1．不符合住院条件，但根据病情尚须急诊观察的病员，可留观察室进行观察。

　　2．各科急诊值班医师和护士，根据病情严密注意观察、治疗。凡收入观察室的病员，必须开好医嘱，按格式规定及时填写病历，随时记录病情及处理经过。

　　3．急诊值班医师早晚各查床一次，重病随时。主治医师每日查床一次，及时修订诊疗计划，指出重点工作。

　　4．急诊室值班护士，随时主动巡视病员，按时进行诊疗护理并及时记录、反映情况。

　　5．值班医护人员对观察病员的临时变化，要随找随到床边看视，以免贻误病情。

　　6．急诊值班医护人员对观察床病员，要按时详细认真地进行交接班工作，必要情况书面记录。

　　十八、门诊工作制度

　　1．医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任、副主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科（特别是内、外、妇产、小儿等科）应确定一位主治医师或高年住院医师协助科主任领导本科的门诊工作。

　　2．各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。人员调换时，应与医务科或门诊部共同商量。

　　3．门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力。

　　4．对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。

　　科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。

　　5．对高烧病员、重病员、60岁以上老人及来自远地的病员，应提前安排门诊。

　　6．对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。

　　7．门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加

　　强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。

　　8．门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。

　　9．加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室。做好疫情报告。

　　10．门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

　　11．门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

　　12．门诊医师要采用保证疗效，经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药，尽可能减轻病员的负担。

　　13．对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回基层或原地时要提出诊治意见。

　　十九、挂号工作制度

　　1．门诊病号，应先挂号后诊病（危重抢救例外）。

　　2．挂号室分科挂号（病儿先预检后挂号），开诊前半小时即应挂号。

　　3．挂号室工作人员要态度和蔼，初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期，留下复写卡片入档。复诊病员收下挂号证，找出病历，分别送至就诊科室。

　　4．复诊病员遗失挂号证者，应代为查阅卡片，找到门诊号码，抽出病历，送至就诊科室。

　　5．同时就诊两个科室或转科病员，重新挂号，会诊例外。

　　6．挂号诊病当日一次有效，继续就诊应重新挂号。

　　7．初诊、复诊病历，均应直接送至就诊科室，不能由病员携带。

　　8．下班前取回当日就诊病历，依次上架。

　　9．按病历号将各种检验报告贴到病历页上。

　　二十、处方制度

　　1．医师、医士处方权，可由各科主任提出，院长批准，登记备案，并将本人之签字或印模留样于药剂科。

　　2．药剂科不得擅自修改处方，如处方有错误应通知医师更改后配发。凡处方不合规定者药剂科有权拒绝调配。

　　3．有关毒、麻、限剧药处方，遵照“毒、限剧药管理制度”的规定及国家有关管理医学专用药品的规定办理。

　　4．一般处方以三日量为限，对于某些慢性病或特殊情况可酌情适当延长。处方当日有效，超过期限须经医师更改日期，重新签字方可调配。医师不得为本人及其家属开处方。

　　5．处方内容应包括以下几项：医院全称，门诊或住院号，处方编号，年、月、日，科别，病员姓名，性别，年龄，药品名称、剂型、规格及数量，用药方法，医师签字，配方人签字，检查发药人签字，药价。

　　6．处方一般用钢笔或毛笔书写，字迹要清楚，不得涂改。如有涂改医师必须在涂改处签字。一般用拉丁文或中文书写。急诊处方应在左上角盖“急”字图章。

　　7．药品及制剂名称，使用剂量，应以中国药典及卫生部（省、市、区卫生厅局）颁发的药品标准为准。如医疗需要，必须超过剂量时，医师在剂量旁重加签字方可调配。未有规定之药品可采用通用名。

　　8．处方上药品数量一律用阿拉伯字码书写。药品用量单位以克（ｇ）毫克（ｍｇ）毫升（ｍｌ）国际单位（ｉｎ）计算；片剂、丸剂、胶囊剂以片、丸、粒为单位，注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。

　　9．一般处方保存一年，到期登记后由院长副院长批准销毁。

　　10．对违反规定，乱开处方，滥用药品的情况，药剂科有权拒绝调配，情节严重应报告院长、业务副院长或主管部门检查处理。

　　11．药剂师（药剂士）有权监督医生科学用药，合理用药。

　　二十一、注射室工作制度

　　1．凡各种注射应按处方和医嘱执行。对过敏的药物，必须按规定做好注射前的过敏试验。

　　2．严格执行查对制度，对病员热情、体贴。

　　3．密切观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时进行处置，并报告医师。

　　4．严格执行无菌操作规程，操作时应戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更换。保证消毒液的有效浓度。注射应做到每人一针一管。

　　5．准备抢救药品器械，放于固定位置，定期检查，及时补充更换。

　　6．室内每天要消毒，定期采样培养。

　　7．严格执行隔离消毒制度，防止交叉感染。

　　二十二、治疗室制度

　　1．经常保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理。每天消毒一次，除工作人员及治疗患者外，不许在室内逗留。

　　2．器械物品放在固定位置，及时请领，上报损耗，严格交接手续。

　　3．各种药品分类放置，标签明显，字迹清楚。

　　4．毒、限、剧药，贵重药应加锁保管，严格交接班。

　　5．严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服、戴工作帽及口罩。

　　6．无菌持物钳浸泡液每天更换一次（器械消毒液），头皮针、静脉导管酒精浸泡液经常保持七十五度。

　　7．已用过的注射用具要随手清理、清点，每日同供应室对换。

　　8．无菌物品须注明灭菌日期，超过一周者重新灭菌。

　　二十三、换药室制度

　　1．严格执行无菌管理制度，非换药人员不得入内。

　　2．除固定敷料外（绷带等），一切换药物品均需保持无菌，并注明灭菌日期，超过一周者重新灭菌。无菌溶液（生理盐水、呋喃西林等）超过三天重新消毒。

　　3．器械浸泡液每周更换两次。

　　4．换药时，先处理清洁伤口，后处理感染伤口。

　　5．特殊感染不得在换药室处理。

　　二十四、病房管理制度

　　1．病房由护士长负责管理，主治或高年住院医师积极协助。

　　2．定期向病员宣传讲解卫生知识，根据情况可选出病员小组长，协助做好病员思想、生活管理等工作。

　　3．保持病房整洁、舒适、肃静、安全，避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。

　　4．统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经护士长同意，不得任意搬动。

　　5．保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫两次，每周大清扫一次。

　　6．医务人员必须穿戴工作服帽，着装整洁，必要时戴口罩。病房内不准吸烟。

　　7．病员被服、用具按基数配给病员管理，出院时清点收回。

　　8．护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因，按规定处理。管理人员调动时，要办好交接手续。

　　9．定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房工作。

　　10．病房内不得接待非住院病人，不会客。医师查房时不接私人电话，病人不得离开病房。

　　附1：病房工作人员守则

　　1．对新入院的病员介绍医院的制度和情况，了解病人思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。

　　2．对病员的态度要亲切和蔼，语言要温和，避免恶性刺激。对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握治疗原则。

　　3．有关病情恶化，预后不良等情况，不要告诉病员，必要时由负责医师或上级医师进行解释。

　　4．不要对病员谈论其他医院治疗和工作中的缺点或错误，以免造成不良影响。

　　5．在检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械，不增加病员痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风挡遮或到治疗室处理。

　　6．有条件的医院对危重和痛苦呻吟的病员应分别安置。病员死亡和病情恶化时应保持镇静，尽力避免影响其他病员。

　　7．对手术的病员，术前应做好解释安慰工作，以消除病员的恐惧和顾虑；术后要告诉病员良好的转归情况，使其安心休养。

　　8．合理安排工作时间，避免紊乱嘈杂，早晨6时前，晚上9时后及午睡时间，尤应保持病房安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待病员醒后施行。

　　9．保持病房空气流通，大、小便器随时洗刷。痰盂、废料桶和垃圾要及时处理。厕所随时洗扫，保持清洁卫生。

　　10．按照病员患病的轻、重类型，分别规定生活制度，建立动静相结合的、有规律的休养生活。合理地组织病员参加文娱活动。

　　11．重视病员的思想工作，对其治疗、生活、饮食、护理等各方面的问题，应尽可能设法解决。

　　附2：住院规则

　　1．住院病员应遵守住院规则，听从医护人员的指导，与医护人员密切合作，服从治疗和护理，安心休养。

　　2．住院病员应遵守病房作息时间，经常保持病室内外环境整洁与安静，不随地吐痰，不在室内吸烟和喧哗。

　　3．住院病员的饮食须遵照医师的决定，不能随便更改；院外送进的食物，需经医师或护士同意后方可食用。

　　4．住院病员不得自行邀请院外医师诊治，不得要求不必要的治疗或指名要药；也不得随意到院外购药服用。

　　5．住院病员未经许可不得进入诊疗场所；不得翻阅病案及其他有关医疗记录。

　　6．住院病员不得随意外出或在院外住宿，如有特殊情况经医师批准后，方可离开。

　　7．住院病员应爱护公共财物，如有损坏按价赔偿。儿科病员损坏物品可以酌情处理。

　　8．住院病员可以携带必需之生活用品，其他物品不得带入。贵重财物自行保管，严防遗失。

　　9．为了避免交叉感染病员不得乱串病房或自行调换床位，非探视时间不许会客。

　　10．住院病员可随时对医院工作提供意见，帮助医院改进工作。

　　11．病员如有不遵守院规或违反纪律者，院方应给予劝阻教育，必要时应通知原工作单位或请有关部门处理。

严格工作管理制度 篇六

　　一、 绿化植物的保养及服务

　　(一) 所有公共区域员工(包括领班)均有经常检查植物生长的情况之责;

　　(二) 发现那些丑陋的、枯燥现象存在的植物立刻报告，及早换掉不适当的植物;

　　(三) 监督花工进行植物清洁保养，定期按植物生长规律浇水施肥;

　　(四) 密切联系合同商，提供指定地点增加植物;

　　(五) 根据送货、订货单据仔细检查植物数量及所摆放场所是否妥当;

　　(六) 提供特殊事宜的鲜花需求及其它。

　　二、清洁机器的使用及保管

　　(一) 吸尘器

　　1.检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净,有无异物留存。

　　2.开动电机检查机器是否正常运转,有无大的燥声。

　　3.操作时沿着由内向外,由上至下的使用方法进行,轻加以按动,使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。

　　4.避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作。

　　5.注意地毯边角吸尘器扒头不能达及的地方,可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。

　　6.操作时留意电线不能拖拉太长,以免踩踏发生意外。

　　7.待工作结束打开吸尘器,取下尘袋,将杂物清理干净后,由尘袋下方,向上进行安装,注意检查安装是否牢靠。

　　8.使用两台吸尘器相互进行吸尘清理,以达到灰尘的全面清理干净。

　　9.按照使用说明或将吸尘器最后整理,达到外观清洁、整齐内部无故障和方便使用的效果,妥善进行保管。

　　(二)吸水机

　　1、检查最后一次使用过的吸水机,是否清理干净,有无异物存留。

　　2、开动电机检查机器是否正常运转、有无大的燥声(吸水时应将保护电机的尘罩取出。

　　3、操作时沿着由内向外;由上至下的方法进行,轻加以按动，使积水及杂物不留痕迹的吸入。

　　4、避免直接使用吸水机吸入大的杂物。

　　5、根据机器使用的时间及工作时吸水量的大小,准确推断及时打开机器,倾倒箱内污水。

　　6、操作时要尽量吸水彻底,使之高效率的运转,避免重复操作。

　　7、使用时留意电线不要拖拉太长,以免踩踏发生意外。

　　8、按产品使用说明书,根据要清洁环境的具体情况,合理选用吸水机配件进行操作。

　　9、按照使用说明书将吸水机进行最后整理、达到外观清洁、整齐。内部无故障和方便使用的效果，妥善进行保管。

　　公司应不断对员工进行培训，教育。使全体保洁员工时刻注意自己仪容仪表和行为规范。严格遵守劳动纪律和各项制度以优良的服务和工作成绩，争取业主和住户的好评。

　　三、仪容仪表

　　(一)服装：

　　按规定统一着装上岗，上岗前在休息室(更衣室)换好工作服，下岗后换下工作服。不得在非工作进间穿工作服，工作服应勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损，掉扣应及进修补、穿着应整洁、干净、扣纽扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。不得赤脚穿鞋。

　　(二)戴牌：

　　员工上岗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

　　四、行为举止

　　(一) 时刻保持自已姿态端庄、精神饱满、动作利索，说话声音要清楚、讲求礼貌、不喧哗、不嬉闹，走路要稳、靠右行，不许排行走，礼让业主和住户。

　　(二) 在岗上不得吸烟。不得长时间休息、扎堆聊天，不与业主和住户闲谈。

　　(三) 在任何情况下，不同业主和住户争执，吵架、主动为业主和住户服务。

　　(四) 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到上级主管的许可。

　　(五) 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　五、礼貌礼节

　　(一) 坚持“业主和住户至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主和住户就是上帝”的意识。

　　(二) 对待业主和住户问询，要有问必答，回答准确，有不表楚的问题时可将业主和住户带给相关工作人员接待。

　　(三) 同业主和住户交谈时，眼光要注视业主和住户，集中精力听，不要左顾右盼，不要中间打断，遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。

　　(四) 注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。

　　(五) 对业主和住户的物品不要表示羡慕，以免误会。

　　六、劳动纪律

　　(一) 按时上下班，不无故迟到早退，请事假提前申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，批准后方能休假。

　　(二) 工作时间不允许干与工作无关的事。

　　(三) 工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不得吸烟。

　　(四) 不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息，上下班时走员工通道。

　　(五) 服从上级主管的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成上级交给的各项任务。

　　(六) 在作业时，不得妨碍公共秩序及业主和住户的活动，不允许发生口角或打架。

　　(七) 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

　　(八) 不许与业主和住户拉关系，索要小费。不准向业主和住户借东西。

　　(九) 不动业主和住户的物品，严禁偷盗行为。

　　(十) 在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

　　(十一) 业主和住户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

　　(十二) 下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

　　七、清洁工的礼貌用语

　　您好!

　　早晨好!

　　对不起，现在×××不能用，请稍等一会儿，好吗?

　　小心路滑，请留心!

　　请您这边走!

　　您先请!(电梯上)

　　对不起，我不太清楚，请与管理处联系!

　　谢谢，不用客气!

　　您走好，再见!

　　再见!

　　对不起，现在可以为您做清洁吗?

　　如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打电话，我们会马上给您提供服务。

　　没问题，我们马上帮您把这清理干净。

　　对不起先生，请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。

　　你好，先生/小姐，您需要帮助吗?

　　对不起，×××器已坏，工程部正在全力修理，希望您理解，真对不起，给您带来那么多不便。