火锅店管理制度(精选6篇)

火锅店管理制度 篇一

火锅店是一种非常受欢迎的餐饮业态，因其独特的美食体验和社交氛围，吸引了众多消费者。为了保证火锅店的经营顺利进行，提高服务质量和管理水平，制定一套科学有效的火锅店管理制度是非常必要的。

首先，火锅店应该建立完善的工作制度。员工应遵守工作时间、休息时间、加班制度等规定，确保店内的工作秩序和效率。同时，应制定明确的岗位职责，明确员工在店内的工作职责和权限，做到各司其职，形成高效的工作团队。

其次，火锅店应建立完善的食品安全制度。食品安全是餐饮业最重要的问题之一，对于火锅店来说更是如此。店内的食材应严格按照食品安全法规进行选择和检验，确保食品的安全性和质量。另外，店内的操作规范也非常重要，包括食品的存储、加工、烹饪等环节，都应按照标准操作程序进行，确保食品的卫生安全。

此外，火锅店还应建立客户服务制度。客户是火锅店的生存之本，提供优质的客户服务是火锅店的核心竞争力。店内应设立专门的客户服务岗位，负责接待客人、解答疑问、处理投诉等工作。同时，店内的员工也应接受相关的培训，提高服务意识和技能，为客人提供热情周到的服务。

最后，火锅店还应建立健全的财务管理制度。财务管理是任何一家企业都必备的，火锅店也不例外。店内应设立专门的财务岗位，负责日常的财务记录、报表编制等工作。同时，还应建立完善的采购制度、成本控制制度等，确保店内的财务运作正常有序。

综上所述，火锅店管理制度是火锅店经营的重要保障，它涉及到店内的工作秩序、食品安全、客户服务和财务管理等方面。只有建立科学有效的管理制度，火锅店才能更好地服务于消费者，提高经营效益。

火锅店管理制度 篇二

作为一种受欢迎的餐饮业态，火锅店的管理制度对于店内的运营和服务质量起到至关重要的作用。下面，我们将从几个方面介绍火锅店管理制度的重要性和具体内容。

首先，火锅店应建立健全的工作制度。工作制度是店内工作秩序的重要保障，它规定了员工的工作时间、休息时间、加班制度等。制定明确的工作制度可以使员工明确自己的工作职责和权限，避免工作冲突和混乱。此外，工作制度还可以提高员工的工作效率，保证店内的运营顺利进行。

其次，火锅店应建立完善的食品安全制度。食品安全是餐饮业最重要的问题之一，对于火锅店来说更是如此。店内的食材应严格按照食品安全法规进行选择和检验，确保食品的安全性和质量。另外，店内的操作规范也非常重要，包括食品的存储、加工、烹饪等环节，都应按照标准操作程序进行，确保食品的卫生安全。

此外，火锅店还应建立完善的客户服务制度。客户服务是火锅店的核心竞争力，提供优质的客户服务可以吸引更多的消费者和提升店铺的声誉。店内应设立专门的客户服务岗位，负责接待客人、解答疑问、处理投诉等工作。同时，店内的员工也应接受相关的培训，提高服务意识和技能，为客人提供热情周到的服务。

最后，火锅店还应建立健全的财务管理制度。财务管理对于任何一家企业都非常重要，火锅店也不例外。店内应设立专门的财务岗位，负责日常的财务记录、报表编制等工作。同时，还应建立完善的采购制度、成本控制制度等，确保店内的财务运作正常有序。

综上所述，火锅店管理制度对于店内的运营和服务质量起到至关重要的作用。建立科学有效的管理制度可以保证店内的工作秩序、食品安全、客户服务和财务管理等方面的正常运作，提高火锅店的经营效益和竞争力。因此，火锅店应高度重视管理制度的制定和执行，不断完善和提升。

火锅店管理制度 篇三

　　前厅管理制度

　　前厅管理制度是根据餐厅的规章制度制定，前厅的奖罚制度应以其管理制度为基准，管理鲜明，奖罚分明。

　　内容：

　　1.前厅部员工的素质培养

　　2．前厅部的环境与设施的维护

　　3．前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理

　　4．前厅部服务的监督管理

　　5．前厅部对客史档案的管理

　　6．前厅部人力资源的管理

　　7．前厅部对员工培训的管理

　　一、前厅部员工的素质培养

　　1．仪容仪表的规范

　　A．上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服干净整洁；

　　B．站、立、行资势要端正、得体；

　　C．头发符合酒店规定

　　D．员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物

　　E．不得使用过浓的香水

　　2．礼节礼貌的规范

　　A．称呼客人时恰当的使用称呼

　　B．热情、主动问候客人，按先女后男宾的原则

　　C．注意应答礼节

　　D．与客人保持应有的距离，不过分随意

　　3．言谈规范

　　A与客人交谈时，语言要清楚、简洁、准确；

　　B．语速适中，语调轻柔，表情自然

　　C．回答问题时不可说“不知道”

　　D．不与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天

　　E．不与同事议论客人是非

　　F．注意接电话的规范

　　G．不得与客争辩，不做有损酒店形象的事情

　　H．上班不带有/表露个人情绪，甚至影响工作

　　4．举止规范

　　A．举止落落大方，自然诚恳

　　B．精神状态良好。情绪饱满

　　C．双手不插腰，或玩弄其它东西

　　D．双腿站直，身体不东倒

西歪，不得把双脚露出鞋外

　　F．手势规范，双手递接

　　G．为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情

　　5．综合素质的规范

　　A．热情好客、交际能力强

　　B．精明能干、有巧妙的推销技巧

　　C．机智灵活、有较强的应便能力

　　D．能说会道、有过硬的语言沟通能力

　　二、前厅部的环境与设施的维护

　　1．酒楼大门与大厅的维护

　　A．要求迎宾岗位职责之一就是送往迎来每一个客人

　　B．要求各位员工尤为迎宾关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等

　　C．要求下班员工不得无故在大厅内逗留；

　　2．前厅灯光与是否通风良好的维护

　　A．由迎宾控制大厅灯光的开与关，注意厅内与厅外的灯光比较

　　B．关注大厅的通风效果，随时与工程部门反映

　　3．大厅装饰物/植物的定期维护

　　4．前台设备，内部资料/资料架的维护

　　A．要求前台员工自觉维护，爱惜

　　B．部门领导定期进行检查

　　5．不私拿或使用客用设施

　　三、前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理

　　1．包括接待、收银、礼宾、小部门的管理

　　A．未经上级主管批准不得私自换班、调班

　　B．不得迟到早退

　　C．当班时间不得在休息区睡觉

　　D．服从上级领导的安排，不顶撞上级，态度端正

　　E．当班时间不做与工作无关的事情

　　F．不在岗位上与同事或亲戚闲聊，应懂得注意场合

　　G．不在工作时间私自外出

　　H．在规定时间内用完餐

　　I．不可泄露客人隐私或泄露酒楼机秘

　　J．当班时间不得饮酒

　　K．杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为

　　L．对客使用标准的普通话

　　M．当班时间不可玩电脑游戏

　　N．当天工作情况、交待的重要事项仔细体现于交班本上

　　2．部门之间配合工作的管理

　　A．对部门之间沟通存在的问题进行总结，必要时进行交谈会

　　B．开展有利于增进部门之间和谐的娱乐活动

　　3．部门工作流程的熟悉

　　A．对客人一般的询问能妥善处理

　　B．熟悉本值岗位职责

　　C．会灵活处理一般突发事件的处理技巧

　　D．熟悉电话礼仪

　　四、前厅部服务的监督管理

　　1．对客服务的标准十字用语

　　A．您好、请、谢谢、对不起、再见！

　　2．主动服务要求

　　A．主动关注客人所需，想客人所想

　　3．微笑服务要求

　　A．发自内心的笑容

　　4．一站式服务理念

　　A．根据自己的实际情况尽量在自己手中解决客人的需求或是投诉

　　5．工作认真仔细，有较强的工作责任心；

　　五、前厅部对客史档案的管理

　　1．个性化服务要求

　　A．通过微小服务、情感服务、超常服务、限时服务以提高整体的服务质量

　　2．有利于开展促销活动

　　3．可提高酒楼经营决策科学性

　　4．涉及分类管理、运行管理、定期清理、细节管理

　　六、前厅部人力资源的管理

　　1．前厅员工的选择范围

　　2．前厅员工的选择标准

　　3．如何激励自己员工的积极措施

　　4．如何稳定自己的人力资源，减少员工的流动幅度的方案

　　七、前厅部对员工培训的管理

　　1．对部门组织的培训、会议或综合活动实行严格要求；

　　2．对新员工的培训与考核；

　　A．进行理论考试和实际操作评估

　　3．分月计划的培训，包括日常培训、专题培训等；

　　4．分季度的培训，包括管理技能培训，也称为晋级培训；

　　5．定期对新老员工进行工作评估

　　A．包括基本素质、工作效率、工作态度

　　B．具备有：专业知识理解能力

　　语言能力进取精神

　　责任感工作的自觉性

　　工作数量工作质量

　　服务态度（是否有微笑服务）个人品德

　　礼貌礼节仪容仪表

　　与上司的关系与同事的关系

　　考勤与守时信誉度

　　合作性服从性

　　工作能力电话礼仪

　　八、前厅奖罚制度

　　一、前厅各岗位：

　　1．上班时间消极怠工，不能完成上级所分配的工作任务一次扣5分。

　　2.仪容不整，个人卫生差，经指正仍不改正者扣5分。

　　3.上班时间使用手机或小灵通打私人电话一次扣5分（确有急事经批准除外）

　　4.上班时间扎堆聊天嬉笑打闹或站岗时间说话者一次扣5分。

　　5.在宾客面前抠牙齿.挖鼻孔.倚物而立等不雅动作一次扣2分。

　　6.工作时擅离职守，脱岗，离岗超过15分钟者扣30分。

　　7.不服从管理，顶撞上司，但能有悔改之意者扣50分，严重者且无悔改之意给予开除处理扣200分.

　　8.工作时间与同事发生争执或吵架一次扣50分。

　　9.上班时间除用餐时间其它时间均不得吃东西，有偷吃行为者一次扣50分。

　　10.工作时间在工作岗位睡觉者一次扣50分。

　　11.迟到或早退5分钟以内（含5分钟）一次扣5元。

　　12.迟到5分钟以外20分钟以内（含20分钟）扣半天工资。

　　13.迟到20分钟以外2个小时以内（含2个小时）扣1天工资。

　　14.旷工一天扣三天工资。

　　15.拾遗不报，转移或私自占有他人财产者一次扣50分。

　　16.故意破坏公司及员工个人财产按两倍价赔偿。

　　17.打破餐具有意隐瞒不登记者按餐具进货价10倍赔偿。

　　18.有意浪费食府的水.电.食物者一次扣20分。

　　19.带情绪上班对宾客无笑脸者一次扣20分。

　　20.因工作失误，导致宾客严重投诉一次扣20分。

　　二.迎宾岗位.点菜员位扣分细则

　　1.仪容仪表不整.站立姿势不雅，上班时间不按要求化妆一次扣5分。

　　2.未问清客人所预定位置.带错客一次扣2分。

　　3.卫生区域打扫不干净一次扣5分。

　　4.站岗时扎堆聊天一次扣5分。

　　5.点菜漏分单一次扣10分。

　　6.因点错菜肴造成退菜扣菜肴金额60%。

　　7.因点错菜肴宾客投诉但未造成退菜一次扣10分。

　　8.点完菜未向宾客复述的一次扣2分。

　　9.点菜单上未注明餐别.日期.名字.人数及是否叫起.即上的一次扣5分。

　　10.点菜因字迹潦草造成做错菜扣10分。

　　11.点菜时因宾客有特别要求而未注明在点菜单上一次扣5分。

　　12.业务考核不合格者扣5分。

　　三.服务员扣分细则

　　1.仪容仪表不整.站立姿势不雅，上班时间不按要求化妆一次扣5分。

　　2.不按要求隽带笔.服务夹.火机一次扣2分。

　　3.卫生区域打扫不干净一次扣5分。

　　4.站岗时聊天一次扣5分。

　　5.席间服务中烟灰缸里有两个烟头以上.桌面凌乱一次扣2分。

　　6.漏记小菜.米饭单按实际金额扣50%。

　　7.漏下酒水单导致酒水未买单按酒水金额80%赔偿。

　　8.送客后不及时关空调大灯及电热水壶造成浪费一次扣5分。

　　9.遇宾客或上级不问好一次扣2分。

　　10.值台服务员因工作失误导致客人跑单按菜单金额70%赔偿。

　　11.业务考核不合格者扣5分。

　　四.传菜员扣分细则

　　1.仪容不整，个人卫生差，不按要求减半一次扣5分。

　　2.传错菜肴未造成经济损失的一次扣2分，造成经济损失按菜肴金额60%赔偿。

　　3.卫生区域一处不干净扣5分。

　　4.业务考核不合格者扣5分。

　　五.奖励

　　1.拾金不昧一次奖励10分。

　　2.对食府提出良好建议并且被采用一次奖励30分。

　　3.转正员工当月满勤.无迟到.无早退.工作积极奖励30分。

　　4.在开源节流.节约水电及回收低值易物品有贡献者奖励20分。

　　5.为宾客提供最佳服务，服务主动.热情.耐心.周到并受到宾客表扬奖励10分。

　　6.当月被评为优秀服务员者奖励200分。

火锅店管理制度 篇四

　　办公室管理制度

　　1.凡本店办公室员工上班必须佩带员工卡。

　　2.上班时间必须坚守工作岗位，无特殊情况不准迟到、早退、旷工、脱岗、串岗、拖岗。

　　3.上班时间不准玩游戏、打瞌睡、赌博、酗酒或做与工作无关的其他事情。

　　4.办公桌上应随时保持干净整洁。不准大声喧哗。

　　5.上班时间必须着职业装或公司发放的制服、化淡妆。不准在上班时间化妆。

　　6.接待来访和业务洽谈应在会议室进行，无会议室时应尽量注意不要影响其他员工的工作。

　　7.原则上上班时间不准拨打私人电话，更不准因私事长期占用公司的电话；无店长的批准，任何人不准拨打私人电话。

　　8.上班时间不准上网聊天，不准用本店的电脑发送私人邮件或查阅私人资料信息。

　　9.所有电子邮件、传真、信件等店里或总部相关资料和数据的发出，必须经店长批准后方可实施。否则，将按店或公司的相关制度严惩。

　　10.未经店长或部门经理授意，不准索取、打印、复印店或总部下发的相关资料。

　　11.请假必须以书面的形式报店长签字批准，办公室备案，方可生效。

　　12.因工作原因未准时考勤者，须经店长签字后存档。否则，将按旷工处理。

　　13.凡出差1天或1天以上者，须先填写出差申请单，报店长批准后方可生效。否则，按旷工处理。

　　14.未经批准不准将本店物品私自带回家。

　　15.办公室员工必须遵守店长临时规定的其他相关制度。

　　16.本制度由店长监督实施。

　　请假制度

　　员工不得无故缺勤，如遇特殊情况需请假，必须事先办理完相关书面请假手续。店内所有员工请假，准假人和请假人必须遵循一个原则：所有休假安排都不能影响店或部门的正常工作。

　　一、请假

　　1、员工请假一天以下由部门主管（经理）批准；请假一天以上两天以下由办公室相关人员批准；请假两天以上必须由店长批准。

　　２、无故旷工者，旷工当日无工资，并按旷一天扣三天的标准处罚。３、不准先休假后请假。无特殊情况不准电话请假。

　　４、各部门主管（经理）请假由店长批准。

　　５、店长请假须报总经理批准。

　　二、病假

　　1、员工请病假应持有县级以上的医院病历、处方单、药x以及有效病假休假单，交办公室备案。

　　2、按病假的实际天数扣发工资。

　　三、公休假

　　1、所有员工每月享有四天带薪休假（特殊工种除外）。

　　2、公休假须当月休完，不准累计休假或补假（特殊工种除外）。

　　四、附件

　　1、事假、病假、公休假，一律凭请假条请假。

　　2、节日、公司活动日、周五、周六、周日或有其他特殊情况时不准请假。

　　3、不按请假程序办理者视为旷工。越级请假视为旷工。

　　4、本制度由办公室监督实施

　　考勤管理制度

　　1.员工正常工作时间视部门工作需要而确定，因季节变化需调整工作时间时，由店办公室另行通知。

　　2.员工上下班一律实行打卡考勤制度。

　　3.办公室内勤每天将打卡情况通知值班主管（经理），由值班主管（经理）与实际上班情况进行核查。

　　4.所有员工须先到店里打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需事先经主管（经理）批准。不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

　　5.上班时间开始后5—30分钟内到班者，按迟到处理；超过30分钟以上者，按旷工0.5—1天处理；提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工0.5—1天处理。

　　6.员工外出办理业务前，须向部门经理说明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。

　　7.员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发50%的全勤奖，三次以上者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分。

　　8.员工无故旷工0.5—1.5天者，扣发当月全部全勤奖，并给予警告处分。当月累计旷工1.5天（不含1.5天）—3天，扣除当月50%的工资，并给予留店查看处分。无故累计旷工3天以上者，作除名处理。

　　9.员工因公出差，须事先填写出差登记表，领班以下人员由部门主管（经理）批准；领班以上员工出差由店长批准。工作紧急无法请假时，须在办公室先备案，到达出差地点应及时与店内相关管理人员取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至办公室备案。凡过期或未填写出差登记表者扣发当月全勤奖，不予报销出差费用。特殊情况须经店长审批。

　　10.当月全勤者。可获得全勤奖。

　　11.本制度由办公室监督实施。

　　考核管理制度

　　1.餐饮服务应保持规范性，确保向客人提供高效、礼貌、热情、周到的规范化、优质化服务。

　　2.考核内容：考核内容结合餐饮服务质量标准分为工作态度、仪表仪容、礼貌礼节、工作规范、工作纪律、环境卫生等。

　　3.考核方法：建立考核标准，设计考核表格，分别对主管（经理）、领班、服务员等店长以下的各岗位员工进行每日工作情况考核。考核采用直接上级考核下级的逐级考核方式进行。

　　4.考核表格的设计：

　　前厅经理（副理）、厨师长每周、月考核表；

　　前厅、后厨领班每周、月考核表；

　　普通员工每月考核表。

　　5.考核结果与考评直接挂钩。对表现较差的员工必须根据考核情况进行培训合格后再上岗；对各方面表现较好的员工进行适当奖励。

　　6.建立考核制度，不断完善考核方法和考核内容，培训考核人员，确保考核工作客观公正。

　　7.将员工考核情况纳入餐饮质量分析内容，每月在进行服务质量分析的同时分析评估考核情况，使考核工作制度化、规范化。

　　8.考核评分结果由专人进行统计，每月写出考核情况分析报告，上报店长。

　　9.考核结果必须由店长审阅签字后方可生效。办公室监督执行。

　　吧台物品管理制度

　　为加强对各吧台食品、酒水的管理，完善吧台领、发货手续，特作出如下规定：

　　1.吧台从库房领用食品、酒水、应按规定开具领料单，吧台长签字认可，如未按规定办理领用手续，库房可拒绝发货。

　　2.对吧台库存的食品、酒水，部门经理会同财务部随时进行检查，若盈余作盘盈处理，若亏损将视其情况由当班吧台人员按售价赔偿。

　　3.吧台服务员应遵守规定见单发货的原则，对无收银员盖章或签发的酒水单，仍私自发货者，一律按《员工奖惩条例》私拿、私吃、私用物品处理。

　　4.各部门服务员严禁在酒水单上涂改，如有涂改，必须由部门经理或主管签字注明原因，否则将按涂改物品的售价进行罚款。如出现酒水单遗失，将对吧台人员处以30元以上的罚款，并追究其责任。

　　5.吧台对售发酒水、食品应遵循“先领先售，过期禁售”的原则，对即将过期物品应提前1个月通知库房进行调换，如未能及时调换而导致酒水、食品过期，将由吧台服务员赔偿全部损失。

　　6.各吧台报损物品，应先由吧台服务员填写申报表，写明报损原因，吧台长及主管签字认可后，呈报店长审批。

　　7.吧台每天必须按规定认真填制吧台食品及酒水进、销、存日报表及大厅服务员提成统计表，交财务审计稽核。对新增品种，必须先报店长会同财务核写售价后，方可出售。

　　8.吧台人员如利用工作之便侵占本店利益，将按《员工奖惩条例》的有关规定进行处罚，对检举揭发者，将给予奖励。

　　9.凡采购食品、酒水、水果，如直接进入吧台，必须同库管员、吧员、采购共同验收、签字，如上级领导抽查发现过期、霉变、不合格的食品、酒水、水果入库使用，将追究其当事人经济责任。

　　10、本制度由办公室、财务共同监督执行。

　　结帐单管理制度

　　为了使财务管理科学化、制度化，责任明确落实；也为了使客人公平、明白消费、快捷、准确买单结帐。特制订此管理办法。

　　1.服务员根据客人需要，准确、清楚、及时开单（内容包括区号、桌号、日期、服务员姓名、物品等）。

　　2.开的单子交到吧台盖章、在盖章人员检查各项内容是否完整、准确。吧台、厨房部见单发货。收银员统计消费金额。核算员复核。

　　3.加菜单的管理。每加一张加菜单，收银员计算消费金额时，累计金额要写在加菜单上。

　　4.退菜、缺菜单的管理：退菜、缺菜要经服务员签字、厨房盖章后才有效。

　　5.客人买单结帐的管理：由服务员引领客人到吧台结帐，同时，服务员应在结帐单上签字。并注明是否撕x字样。结帐单应大写和小写。

　　6.已结帐退货的管理：客人未走退货。服务员开出退货单，由经理签字认可，退单一联交收银，一联交吧员。吧员收货，收银员如数把钱退还给客人。

　　7.客人已走退货：服务员开出退货单，由主管签字认可，并在退货单上注明“已买单，未退钱”。退货交吧员，退货单一联交收银员，一联交库管。库管凭退货单开据“入库单”及“调拔单”。收银员将此退货单交给核算员。

　　8.失误帐单的管理：服务员开错单由服务员全额赔偿，跑单由相责任人全额赔偿，收银员因工作失误造经济损失，由收银员全额赔偿。

　　9.结帐单打折及免零的管理：凡打折须有部门经理以上人员签字才有效。打折最高限额为八折。免零（1-9元）由收银员、服务员、主管共同签字认可。签写打折和免零金额应大写。香烟不打折及特价商品不打折。

　　10.结帐单签单的管理：董事会成员和因工作需要时店长及店长委托的人员可以签单。有协议的单位、内部员工可以欠单（内部员工消费菜品可享受七五折）。

　　11.结帐单的审核：核算员审核。核算员每天应把吧台的结帐单、逐一审核完后交店长签字。

　　12.财务人员每天必须抽查所有结帐单的70%。

　　13.本制度由办公室监督财务执行。

　　员工行为规范

　　为了确保本店规章制度的实施，规范员工的岗位行为，树立和维护本店的形象。根据有关规定，特制定此处罚细则。轻微过失给予警告或2元—10元罚款；一般违纪给予严重警告或10元—50元罚款；严重违纪给予开除或留店查看或50元—500元罚款。

　　一、轻微过失

　　1.工作时坐、站、行、仪容仪表不规范者，不按规定着装，不佩带胸牌；

　　2.不按指定的员工通道出入餐厅；

　　3.工作时间未经允许吸烟或未在吸烟区吸烟；

　　4.与客人争通道，打扰客人谈话、打呵欠、伸懒腰等不礼貌行为；

　　5.拖延执行指令；

　　6.无故脱岗、离岗、串岗；

　　7.未经过领导同意当班会客；

　　8.私带亲友到本店参观、游玩；

　　9.随便穿越大厅和下班后在营业场所逗留的，使用客人厕所；

　　10.下班后或休假日在营业场所逗留闲逛或乱串、在餐厅逗留；

　　11.非工作日在员工餐厅就餐的；

　　12.未经过允许将通讯工具带入营业场所；

　　13.工作时间未经过同意在非指定地点打私人电话；

　　14.工作时间喧哗、吃零食、干私活、看书包以及在营业场所闲聊、嬉戏；

　　15.在客人面前剪指甲，挖鼻孔等不礼貌行为；

　　16.随地吐痰，乱丢垃圾和擅自在餐厅内张贴标语或在墙上涂写等毁坏环境卫生；

　　17.在公共场所发现有纸屑不拣起；

　　18.进入营业场所不讲普通话；

　　19.有不关水、不关灯和其他浪费现象；

　　20.工作场所内梳头、化妆；

　　21.交接班不清楚就下班；

　　22.在公共场所、消防通道上堆积杂务；

　　23.对客人评头论足、嘲笑、模仿；

　　24.不积极为客人提供帮助；

　　25.其他轻微过失行为。

　　二、违纪

　　1.采摘店内花草；

　　2.拾遗不报，据为己有；

　　3.对工作中的失误隐瞒不报或包庇他人；

　　4.私收客人的小费、礼品；

　　5.不服从工作安排、管理；

　　6.工作时间睡觉、吵闹的、打牌、赌博、看电视、辱骂同事等行为；

　　7.给客人超越自己权限的承诺者；

　　8.服务态度不好，恶劣引起客人不满或投诉；

　　9.私吃餐厅食物、私拿、私用、私送餐厅客用供应品和小件物品；

　　10.因为工作疏忽造成本店或客人财物损坏、遗失或严重浪费；

　　11.庇护、纵容各种违纪现象；

　　12.无理取闹、影响正常工作；

　　13.在餐厅内出售个人物品；

　　14.对上级、同事有不礼貌行为；

　　15.在工作时间酿酒、赌博、打架；

　　16.在更衣柜内藏有餐厅财物和易燃易爆物品；

　　17.未经过批准在餐厅内动火、玩火或无故动用、挪移消防设备；

　　18.与客人争吵或借故不接待客人；

　　19.私配店内或员工寝室钥匙；

　　20.私带亲友在员工宿舍过夜；

　　21.制造谣言恶意中伤本店员工或客人；

　　22.利用工作之便私翻客人文件、书刊、杂志及其他物品；

　　23.违反操作流程，造成事故或严重影响客人；

　　24.严重违反劳动纪律，影响工作持序；

　　25.不服从、配合职能部门的检查；

　　26.其他一般违纪行为

　　员工解雇、辞退处理制度

　　1、因业务情况或方针有变而产生冗员或员工不能胜任本职工作而又无法另行安排者，本店有权予以解雇。

　　2、解雇需提前5天书面通知其本人（特殊情况除外）。

　　3、员工离职必须按规定办妥离职手续，否则，本店有权冻结其名下工资或其他资产，必要时将通过法律手段解决。

　　4、员工因违反本店或总部规章制度，经教育或警告无效可以辞退，无需提前5天书面通知本人。

　　5、除特殊情况外，作出辞退或解雇员工的决定前，相关管理人员要经过24小时的冷静期。

　　6、本制度由各部门主管（经理）监督执行。

火锅店管理制度 篇五

　　考核管理制度

　　1. 餐饮服务应保持规范性，确保向客人提供高效、礼貌、热情、周到的规范化、优质化服务。

　　2. 考核内容：考核内容结合餐饮服务质量标准分为工作态度、仪表仪容、礼貌礼节、工作规范、工作纪律、环境卫生等。

　　3. 考核方法：建立考核标准，设计考核表格，分别对主管（经理）、领班、服务员等店长以下的各岗位员工进行每日工作情况考核。考核采用直接上级考核下级的逐级考核方式进行。

　　4. 考核表格的设计：

　　前厅经理（副理）、厨师长每周、月考核表；

　　前厅、后厨领班每周、月考核表；

　　普通员工每月考核表。

　　5. 考核结果与考评直接挂钩。对表现较差的员工必须根据考核情况进行培训合格后再上岗；对各方面表现较好的员工进行适当奖励。

　　6. 建立考核制度，不断完善考核方法和考核内容，培训考核人员，确保考核工作客观公正。

　　7. 将员工考核情况纳入餐饮质量分析内容，每月在进行服务质量分析的同时分析评估考核情况，使考核工作制度化、规范化。

　　8. 考核评分结果由专人进行统计，每月写出考核情况分析报告，上报店长。

　　9. 考核结果必须由店长审阅签字后方可生效。办公室监督执行。

　　员工招聘制度

　　1. 各部门根据办公室为其所下的用工编制向办公室提出招聘计划，计划包括：人数、工种、文化要求、技术要求、男女比例、年龄、身高、上岗时间等。

　　2. 店内的招聘计划上报店长批准。

　　3. 根据店长审批的意见由办公室或部门统一向社会发布用工信息。

　　4. 招聘工作由办公室和部门共同实施，部门领班以上管理人员由办公室对其业务技能、思想品德、管理水平等方面进行综合考核。

　　5. 新员工入职前须办理相关入职手续，特殊岗位按总部或店的相关规定需交纳培训费，离职时按规定退还。

　　6. 新员工入职时必须经直接领导正式谈话（谈话内容为：公司的经营理念、管理制度、岗位职责等相关内容）。

　　7. 新员工入职必须经过一定时间的岗位培训和制度学习方能正式上岗。

　　8. 新员工入职须无薪试用1~3天，合格后进入１~３个月的试用期（特殊岗位另行规定）。

　　9. 本制度由办公室和招聘部门共同监督执行。

　　员工转正制度

　　1、 新员工试用期满后，由本人提出书面申请，再由部门签署意见并将书面申请交到店办公室，领取《新员工试用期转正审批表》，新员工填写后交部门主管审批，审批后交店办公室考核，考核合格后，方能转为正式员工。

　　2、 考核合格的员工名单由店办公室填写《回执单》交部门，同时填写《员工薪资异动单》给财务部确定其待遇。

　　3、 考核不合格的员工，部门或办公室有权延长其试用期或辞退。

　　４、本制度由用人部门和办公室共同监督执行。

　　员工晋级、晋职制度

　　一、 普通员工晋级、晋职：

　　1. 员工晋级、晋职由本人提出书面申请交部门主管（经理）审核、店长批准后到办公室领取《员工级、职异动表》。此表由员工从德、勤、技、绩等方面进行自我总结，部门主管（经理）签署意见提交办公室，由办公室组织考核。

　　2. 经考核合格的`员工由办公室填写《回执单》到部门，同时填写《员工薪资异动单》交财务部。

　　3. 对于不合格员工，由办公室书面通知不予晋级、晋职。

　　4. 考核不合格员工可第二次提出晋级、晋职申请，但间隔不低于60个工作日。

　　5. 晋级间隔不低于９０个实际工作日，晋职根据实际情况而定。

　　二、管理人员晋级、晋职：

　　1. 部门管理人员的设置必须按照总部或店对部门管理岗位的编制设置执行。

　　2. 由本人提出书面申请交部门主管（经理）或店长批准后到办公室领取《管理人员职、级异动表》，由本人从德、勤、能、技、绩等方面进行自我总结，由店长签署意见后交办公室，由办公室组织考核，并提请相关会议审批。

　　三、附件

　　本制度由店长（办公室）监督执行。

火锅店管理制度 篇六

　　职位描述

：

　　工作职责

：

　　1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息；

　　2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；

　　3、要负责处理宾客的问题和投诉；

　　4、要负责重要宾客的迎领工作；

　　5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

　　职位要求

：

　　1、形象好，气质佳，3-5年前厅管理工作经验；

　　2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，能够熟练操作中软软件，具有较强的工作责任感和敬业精神；

　　3、督导前厅各员工服务质量标准，操作流程标准，并对前厅的各项工作实施全面监管。