县电信分公司民主评议行风工作小结【最新3篇】
县电信分公司民主评议行风工作小结 篇一
近期，县电信分公司开展了一次民主评议行风工作，通过广泛征求员工的意见和建议，对公司的工作行风进行了全面的评估和总结。本文将对此次民主评议行风工作进行小结。
首先，我们通过问卷调查的方式，向公司全体员工征集了他们对公司行风的看法和建议。通过统计分析问卷结果，我们发现大部分员工对公司的行风整体较为满意，认为公司的工作氛围积极向上，员工之间的相互关系融洽和谐。同时，员工们也提出了一些问题和改进建议，如加强沟通交流、提高工作效率、优化工作环境等。这些意见和建议对我们进一步改进公司的行风工作具有非常重要的参考价值。
其次，我们组织了一次集体讨论会，邀请员工代表和部门负责人一起参与。在讨论会上，员工们积极发言，畅所欲言地表达了对公司行风的认识和看法。部门负责人也对员工们的意见进行了认真倾听，并提出了一些解决问题的方案。通过这次集体讨论会，我们加深了对公司行风问题的了解，也为解决问题提供了一些建设性的思路。
最后，我们还召开了一次公司领导班子会议，对本次民主评议行风工作进行总结和分析，并制定了下一步的改进措施。在会议上，公司领导班子对员工们提出的问题和建议进行了认真研究，并确定了一系列的改进方案。同时，公司领导班子也对员工们在工作中的表现给予了高度肯定和表扬，鼓励员工们继续努力工作，为公司的发展做出更大贡献。
通过这次民主评议行风工作，我们深刻认识到民主评议的重要性和必要性。通过广泛征求员工的意见和建议，我们能够更好地了解员工对公司行风的认知和期望，及时发现问题并加以解决。在今后的工作中，我们将继续坚持民主评议的原则，不断改进公司的行风工作，为员工提供更好的工作环境和发展机会，推动公司的持续发展。
县电信分公司民主评议行风工作小结 篇二
近期，县电信分公司组织了一次民主评议行风工作，通过广泛征求员工的意见和建议，对公司的工作行风进行了全面的评估和总结。本文将对此次民主评议行风工作进行小结，并分析其中存在的问题和改进方向。
首先，通过问卷调查和集体讨论会，我们了解到员工对公司行风的整体满意度较高，认为公司的工作氛围积极向上，员工之间的相互关系融洽和谐。这是公司行风建设的一大亮点，也是过去一段时间公司各级领导和员工共同努力的结果。然而，调查中也发现了一些问题，如沟通交流不畅、工作效率有待提高、工作环境有待优化等。这些问题的存在一定程度上影响了公司的工作效果和员工的工作积极性。
其次，通过对员工的意见和建议的分析，我们认为提高沟通交流是当前需要重点解决的问题之一。员工们普遍反映，部门之间的沟通不够顺畅，信息传递存在滞后和不准确的情况。为此，我们将采取一系列措施，如加强部门间的联动会议、增加信息共享平台的建设等，以提高沟通效率和质量。
另外，我们还要重视提高工作效率的问题。员工们普遍认为，公司的工作效率有待提高，部分流程繁琐且效率低下。为此，我们将进一步优化工作流程，简化操作步骤，提高工作效率。同时，我们还将加强对员工的培训和学习，提升员工的专业能力和工作技能，从而提高整体工作效率和质量。
最后，我们还要关注改善工作环境的问题。员工们普遍反映，公司的工作环境有待改善，如办公设施不足、工作空间狭小等。为此，我们将积极争取资源，改善办公条件，为员工提供更舒适、便利的工作环境，提高员工的工作满意度和幸福感。
通过这次民主评议行风工作，我们不仅了解了员工对公司行风的认知和期望，也发现了存在的问题和改进的方向。在今后的工作中，我们将认真对待员工的意见和建议，积极改进公司的行风工作，为员工提供更好的工作环境和发展机会，推动公司的持续发展。
县电信分公司民主评议行风工作小结 篇三
行风评议有始有终 行风建设有始无终
--------公安县电信分公司民主评议行风工作小结
在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信认真按照省市公司的部署，密切联系公安电信本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。
一、广泛宣传动员，组织领导到位。
对于全社会性地开展电信行业行风评议活动，公安电信认为，这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估电信服务工作、帮助和指导电信服务工作，从而有效提升电信服务品牌、展示企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，公安电信总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求公安电信全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排，召开了动员会，形成了人人参与，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训
为配合行风评议工作的有序开展，公安电信对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充，目前全县电信共向42名社会各层面的领导、人士和客户代表颁发了行风监督员证书，并制订了行风监督活动细则。在开展行风监督活动中，公安电信体现了用心和诚心。今年9月、11月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中：9月中旬专门邀请了65名商业客户代表，除了现场展示业务外，还以“巷子里扛电杆——直来直去”的姿态，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换意见，消除了彼此间的隔膜，增进了解。11月组织了40多名行风监督员与10000号客户服务中心人员和公司领导一起座谈，让他们对电信行风建设工作“评头论足”、“说长道短”，通过直观互动式的交流、访谈，使行风监督员对电信服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的6条意见和5条建议，公司责任部门认真按照谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反馈办理情况。
为配合好评议工作，公安电信将今年以来行风建设活动情况认真进行梳理，按“广泛宣传动员，组织领导到位”、“每周热点分析，强化客户领先”、“注重纠建并举，加大督办成效”、“坚持标本兼治，于细微处治企” 等四个专题，精心组织实施，狠抓责任落实。
二、每周热点分析，强化客户领先
1、有效整章建制，完善客服流程。客户咨询和投诉全程实施闭环运行。按照“服务工作无小事”的要求，公安电信认真对待并妥善处理好每一件（次）客户的业务咨询和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求务实有效。如：10000号客服中心根据业务受理情况，定期编发《通信服务分析报告》，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进行回访。
10000号客服中心和公众客户服务中心作为公安电信联系和服务百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户服务中心营业厅班组被团公安县委命名为“青年文明号”。
2、坚持开展亲情化服务，缩短与客户间的距离。公安电信按照不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部实施了业务流程重组，淡化了窗口服务、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推进客户经理制和社区经理制，深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务。目前，公司共聘任了10多名社区经理，按照“全方位、立体化”的服务要求，上门为广大客户办理业务，通过便民服务联系卡随时报障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了15名客户经理根据各类客户群的需求提供专业服务。制作了100余块服务牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，方便用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的距离。
三、 注重纠建并举，加大督办成效
注重整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反馈的问题，公安电信本着“有则改之，无则加勉”的态度，十分注重整改到位工作。如：针对部分客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此十分重视，召开专题会议，拟定改进和完善方案。又如：全县电信每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求，在安装流程上进行再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题
四、坚持标本兼治，于细微处治企。
自行风评议活动开展以来，公安电信为确保活动有序推进，为求取得实效，确定了各部门的工作职责，落实了专门人员负责内外联系并衔接好各方面的工作。9月下旬起，公安县纠风办先后组织开展了电信行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活动，对公安电信开展的行风建设工作给予了充分肯定。公安县行风评议检查组负责人 对此作出如下评估：“公安电信广大员工思想认识到位，成效明显；各项制度和管理都比较严密；敢于动真格，工作抓到实处；企业运行规范有序，服务质量和水平受到广大客户肯定。诺大一张网，诺大一个客户群，做到这一点，是很不容易的。”
行风评议有始有终，行风建设有始无终。按照省市公司的部署，行风评议工作正在向纵深推进。公安电信一方面认真总结前阶段活动经验，克服不足；另一方面，认真确定下阶段工作重点，做到：行风建设紧抓不放，注重结合力求成效。
二〇〇四年十一月二十九日
