物流公司物流客服工作职责范本(实用3篇)
物流公司物流客服工作职责范本 篇一：提供高质量的客户服务
作为一家物流公司的物流客服，工作职责是非常重要的。物流客服是公司与客户之间的桥梁，承担着解答客户疑问、处理投诉、提供专业建议等重要任务。在这篇文章中，将介绍物流公司物流客服的工作职责范本，以提供高质量的客户服务。
1. 解答客户疑问
物流客服需要具备专业的知识和技能，能够准确、及时地解答客户的疑问。无论是关于物流运输方案、货物跟踪、运费计算还是其他相关问题，物流客服需要对公司的服务和流程有深入了解，能够给客户提供准确的信息和建议。
2. 处理投诉
物流客服需要处理客户的投诉，对于客户的不满和问题要及时做出回应和解决。在处理投诉时，物流客服需要保持耐心和礼貌，积极倾听客户的意见和建议，并及时反馈给相关部门，确保问题能够得到妥善解决。
3. 提供专业建议
物流客服需要根据客户的需求和情况，提供专业的建议和方案。通过了解客户的要求和物流需求，物流客服可以给客户提供最佳的物流解决方案，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 维护客户关系
物流客服需要与客户建立良好的关系，保持有效的沟通。客户关系的维护包括定期回访客户，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供帮助。物流客服还需要通过邮件、电话等方式与客户保持联系，及时了解客户的需求和动态。
5. 协调内外部资源
物流客服在工作中需要与公司内部的各个部门进行协调合作，确保物流服务的顺利进行。与物流运输、仓储、运输等部门的沟通和协调，可以提高物流服务的效率和质量。此外，物流客服还需要与客户以外的合作伙伴进行沟通和协调，确保货物的安全和顺利运输。
在物流公司中，物流客服的工作职责是非常重要的。物流客服需要具备专业的知识和技能，提供准确、及时的物流服务。通过解答客户疑问、处理投诉、提供专业建议、维护客户关系和协调内外部资源等工作，物流客服可以提高客户的满意度，增强公司的竞争力。同时，物流客服也需要不断学习和提升自己的能力，以适应日益变化的物流市场和客户需求。
物流公司物流客服工作职责范本 篇三
任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。下面是小编给大家带来的公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
物流客服工作职责(一)
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
物流客服工作职责(二)
负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息
负责开发客户资源，有意向的客
每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
认真完成公司其他临时交办的任务。
物流客服工作职责(三)
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)
7、联想信息的导入、维护(系统)
8、其他工作。
物流客服工作职责(四)
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找
5、每天的货量做成报表
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
12、顾客满意程度的统计分析工作
13、客户档案时时更新
14、每月运作统计分析
物流客服工作职责(五)
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
