物流客服工作职责(推荐6篇)

物流客服工作职责 篇一

物流客服是物流公司中非常重要的岗位之一，他们负责与客户进行沟通和协调，以确保货物的顺利运输和配送。物流客服的工作职责涉及到多个方面，下面将详细介绍。

首先，物流客服需要与客户建立良好的沟通和合作关系。他们需要耐心倾听客户的需求和问题，并及时给予回应和解决方案。在与客户的沟通中，物流客服要保持友好和专业的态度，以建立信任和良好的合作关系。

其次，物流客服需要负责处理客户的订单和发货事宜。他们需要确认客户的订单信息，并及时与仓库和配送部门协调，确保货物按时发货和配送到客户手中。在处理订单和发货过程中，物流客服需要保持高效和准确，以确保客户的满意度。

此外，物流客服还需要处理客户的投诉和问题。他们需要及时回复客户的投诉，并与相关部门一起解决问题。在处理客户投诉和问题时，物流客服需要保持冷静和耐心，尽力解决客户的困扰，以提高客户的满意度。

另外，物流客服还需要协助销售团队开展业务工作。他们需要向销售团队提供物流方面的支持和咨询，帮助销售团队了解物流服务的具体情况，并为客户提供合适的物流解决方案。物流客服的协助可以提高销售团队的效率和客户的满意度。

最后，物流客服还需要及时记录和整理客户的信息和反馈。他们需要对客户的需求、投诉和问题进行分类和归档，以便于日后的查询和分析。通过记录和整理客户的信息和反馈，物流客服可以及时发现问题和改进服务，提高物流公司的运营效率。

综上所述，物流客服的工作职责十分重要。他们需要与客户建立良好的沟通和合作关系，处理客户的订单和发货事宜，解决客户的投诉和问题，协助销售团队开展业务工作，并及时记录和整理客户的信息和反馈。物流客服的工作对于物流公司的运营和客户满意度有着重要的影响。

物流客服工作职责 篇二

物流客服是物流公司中的重要一环，他们承担着与客户沟通和协调的重要工作，以确保货物的顺利运输和配送。作为物流客服，他们的工作职责十分多元化，下面将详细介绍。

首先，物流客服需要与客户保持良好的沟通和合作关系。他们需要主动与客户联系，了解客户的需求和问题，并及时给予回应和解决方案。通过与客户的沟通，物流客服能够更好地了解客户的需求，为他们提供更合适的物流服务。

其次，物流客服需要负责处理客户的订单和发货事宜。他们需要核实客户的订单信息，与仓库和配送部门协调，确保货物按时发货和配送。在处理订单和发货的过程中，物流客服需要密切关注物流运输的状态，及时与客户沟通并解决可能出现的问题，以确保货物的安全和准时配送。

此外，物流客服还需要处理客户的投诉和问题。无论是订单延误、货物损坏还是配送问题，物流客服都需要及时回复客户的投诉，并与相关部门一起解决问题。在处理客户投诉和问题时，物流客服需要保持冷静和耐心，以客户的满意度为出发点，尽力解决问题。

另外，物流客服还需要协助销售团队工作。他们需要向销售团队提供物流方面的支持和咨询，帮助销售团队了解物流服务的具体情况，并为客户提供合适的物流解决方案。物流客服的协助可以提高销售团队的效率和客户的满意度，从而增加物流公司的业务量。

最后，物流客服需要及时记录和整理客户的信息和反馈。他们需要对客户的需求、投诉和问题进行分类和归档，以便于日后的查询和分析。通过记录和整理客户的信息和反馈，物流客服可以及时发现问题和改进服务，提高物流公司的运营效率和客户满意度。

综上所述，物流客服的工作职责十分重要。他们需要与客户保持良好的沟通和合作关系，处理客户的订单和发货事宜，解决客户的投诉和问题，协助销售团队工作，并及时记录和整理客户的信息和反馈。物流客服的工作对于物流公司的运营和客户满意度有着重要的影响。

物流客服工作职责 篇三

1.接收客户订单。

2.安排客户订单发运。

3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。

4.配合协助营运工作。

5.处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。

1.有必须的工作经验。

2.能友好跟客户沟通。

3.做事认真负责。

物流客服工作职责 篇四

1.负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；

2.定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；

3.处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；

4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；

5.负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；

6.负责协调操作窗口与客户间的关系；

1、1年以上物流相关工作经优先。

2、人品好，开朗

3、熟练办公软件

物流客服工作职责 篇五

1.收到订单后与操作协调安排好相关同事提货，送货。

2.负责客户订单、回复客户咨询、处理客户疑问、投诉等其他事务；

3.负责跟踪及跟新货物的运送信息并及时反馈回复客户。

4.负责部分价格管理。

5.及时收集汇总客户反馈，提出服务改善提议，提升客户满意度

6.协助公司网络推广和宣传。

1，中专以上学历，电子商务、物流等相关专业较佳。

2，职责心强，耐心好，有较强的服务意识，具备良好的沟通协调本事；

3，学习本事强，能承受必须的工作压力，敢于理解挑战；

4，良好计算机基础，有意愿在跨境电子商务行业发展；

5，具备基本的英语沟通本事；

6，服从管理，遵守公司规章制度。

7，有电商物流或客服经验优先研究；有网络推广，文案策划才能的优先研究。

物流客服工作职责 篇六

1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系；

3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；

1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和本事。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。

3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

工作时间：早8晚6