酒店前台接待经理职责要求【经典6篇】

酒店前台接待经理职责要求 篇一

酒店前台接待经理是酒店经营中不可或缺的一环，他们负责管理和协调前台接待部门的运作，确保客人的满意度和良好的酒店形象。以下是酒店前台接待经理的主要职责要求：

1. 领导团队：酒店前台接待经理需要领导和管理前台接待团队，包括前台接待员、行李员和电话接线员等。他们需要培训和指导团队成员，确保他们能够胜任各自的工作职责，并且保持高水平的服务质量。

2. 客户服务：酒店前台接待经理是客户服务的重要代表，他们需要确保客人在酒店入住期间得到优质的服务体验。他们需要解答客人的问题和需求，处理投诉和纠纷，并且确保客人的满意度达到最高水平。

3. 预订管理：酒店前台接待经理需要负责预订管理，包括接受客人的预订请求，安排客房分配，并确保客人的需求得到满足。他们需要与其他部门合作，确保酒店的房间利用率和收入最大化。

4. 人员调度：酒店前台接待经理需要制定并执行前台接待部门的工作时间表，确保在不同时间段都有足够的人员来应对客人的需求。他们需要根据酒店的入住率和预订情况，合理安排人员的工作时间和休假。

5. 成本控制：酒店前台接待经理需要负责控制前台接待部门的成本，包括人员成本、办公用品成本和设备维护成本等。他们需要制定预算，并且确保在预算范围内运营，同时寻找降低成本和提高效率的方法。

6. 紧急情况应对：酒店前台接待经理需要在紧急情况下保持冷静并及时应对，例如火警、停电或自然灾害等。他们需要制定并执行应急计划，确保客人和员工的安全，并积极与相关部门和机构合作，解决问题。

总之，酒店前台接待经理是酒店经营中至关重要的角色，他们需要具备良好的领导能力、出色的客户服务技巧和优秀的组织能力。他们应该积极解决问题，保持高效率和高质量的工作，并且不断寻求提升和改进。只有具备这些要求，他们才能成功地管理前台接待部门，并为客人提供出色的服务体验。

酒店前台接待经理职责要求 篇二

酒店前台接待经理的职责要求是非常多样化的，他们需要在酒店运营中扮演多重角色，以确保客人的满意度和酒店的良好形象。以下是酒店前台接待经理的主要职责要求：

1. 领导和管理团队：酒店前台接待经理需要领导和管理前台接待团队，包括前台接待员、行李员和电话接线员等。他们需要确保团队成员都能够胜任工作职责，并且保持高水平的服务质量。他们还需要制定并执行团队的工作计划和目标，以确保团队的高效率和高质量的工作。

2. 客户服务：酒店前台接待经理是客户服务的重要代表，他们需要与客人保持良好的沟通，解答客人的问题和需求，并提供满意的解决方案。他们需要处理客人的投诉和纠纷，并确保客人在酒店入住期间得到优质的服务体验。

3. 预订管理：酒店前台接待经理需要负责预订管理，包括接受客人的预订请求，安排客房分配，并确保客人的需求得到满足。他们需要与其他部门合作，确保酒店的房间利用率和收入最大化。他们还需要处理客人的变更和取消预订，以及解决预订中的问题。

4. 人员调度：酒店前台接待经理需要制定并执行前台接待部门的工作时间表，以确保在不同时间段都有足够的人员来应对客人的需求。他们需要根据酒店的入住率和预订情况，合理安排人员的工作时间和休假。他们还需要处理人员的考勤和工资等事务。

5. 成本控制：酒店前台接待经理需要负责控制前台接待部门的成本，包括人员成本、办公用品成本和设备维护成本等。他们需要制定预算，并且确保在预算范围内运营，同时寻找降低成本和提高效率的方法。他们还需要与其他部门合作，共同降低酒店的运营成本。

6. 紧急情况应对：酒店前台接待经理需要在紧急情况下保持冷静并及时应对，例如火警、停电或自然灾害等。他们需要制定并执行应急计划，确保客人和员工的安全，并积极与相关部门和机构合作，解决问题。他们还需要及时向上级报告紧急情况，并协助相关部门进行灾后恢复工作。

总之，酒店前台接待经理的职责要求非常多样化，他们需要具备领导能力、客户服务技巧、组织能力和应急处理能力等。他们应该积极解决问题，保持高效率和高质量的工作，并且不断学习和改进自己的能力。只有具备这些要求，他们才能成功地管理前台接待部门，并为客人提供出色的服务体验。

酒店前台接待经理职责要求 篇三

1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。

2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息;收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。

3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。

7、准确无误地处理团队、vip贵宾的进、离店服务工作。

8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。

9、准确、认真地制作客房营业日报表。

10、接受财务部对帐目的审核。

11、完成各级领导交办的其它工作。

酒店前台接待经理职责要求 篇四

1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。

3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

8.对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。

9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

酒店前台接待经理职责要求 篇五

1. 人事

1) 参加必要的会议及培训;

2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划

4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;

2. 产品及服务质量

1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续;

2) 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排;

3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

5) 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施;

6) 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改;

7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;

8) 把散客和团体订房单按日期排列好;

9) 准备第二天的重要客人(vip)、熟客登记卡、团体资料;

10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;

11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;

13) 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;

14) 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;

15) 自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是vip客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。

16) 遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录;

17) 刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益;

18) 执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性;

19)自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律;

20)确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。

3. 财务

1) 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

2) 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;

3) 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;

4) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

4. 销售

1) 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

2) 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

3) 确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

酒店前台接待经理职责要求 篇六

- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;

- 熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

- 为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;

- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

- 管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

- 负责前台的日常清洁卫生;

- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;

- 负责管理会员卡客人的信息资料;