前台接待职责和流程表(经典5篇)
前台接待职责和流程表 篇一
前台接待工作是一个组织内部重要的职责，对于公司的形象和客户体验起着至关重要的作用。作为公司的门面和第一道接触面，前台接待人员承担着一系列职责，需要具备一定的专业素养和沟通技巧。以下是前台接待的职责和流程表，以供参考。
一、前台接待职责
1. 接待来访客户：前台接待人员需要热情接待来访客户，提供所需信息，并引导他们到相应的办公区域。对于重要客户的接待，应提前了解相关信息，并做好相应的准备工作。
2. 电话接听：前台接待人员需及时接听公司电话，并向来电者提供所需信息或转接至相应部门。对于重要电话，需要及时记录并转达给相关人员。
3. 文件管理：前台接待人员需要负责接收、分发和管理公司的文件和快递。确保文件和快递能够及时送达给相关人员，并做好相应的记录。
4. 会议安排：前台接待人员需要负责公司会议室的预约和安排工作。包括会议室的准备、接待与引导与会人员等工作。
5. 客户投诉处理：前台接待人员需要妥善处理客户的投诉，并及时反馈给相关部门。保证客户的问题能够得到及时解决和处理。
6. 公司形象维护：前台接待人员是公司形象的代表，需要保持良好的仪表仪容，并热情、礼貌地对待来访客户。及时解答客户的问题和需求，提供优质的服务。
二、前台接待流程表
1. 早晨开门：在公司开门之前，前台接待人员需要提前到岗，确保公司准时开门，并准备好相关工作。
2. 接待来访客户：当来访客户到达公司时，前台接待人员需热情地迎接他们，并询问他们来访的目的。根据来访客户的需求，提供所需信息或引导他们到相应的办公区域。
3. 电话接听：前台接待人员需要及时接听公司电话，并向来电者提供所需信息或转接至相应部门。对于重要电话，需要及时记录并转达给相关人员。
4. 文件管理：前台接待人员需要负责接收、分发和管理公司的文件和快递。确保文件和快递能够及时送达给相关人员，并做好相应的记录。
5. 会议安排：前台接待人员需要根据公司员工的会议需求，预约和安排公司会议室。包括会议室的准备、接待与引导与会人员等工作。
6. 客户投诉处理：前台接待人员需要妥善处理客户的投诉，并及时反馈给相关部门。保证客户的问题能够得到及时解决和处理。
7. 下班关门：在公司下班之前，前台接待人员需确保公司门窗关闭，并做好相关记录工作。
以上是前台接待的职责和流程表，希望能对前台接待工作有所帮助。作为公司门面和第一道接触面，前台接待人员的工作至关重要，需要做到热情、专业、细致，为客户提供优质的服务。
前台接待职责和流程表 篇三
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时光传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。
8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
前台接待岗位职责(五)
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写潜力、表达潜力;
4、具有良好的沟通潜力、协调潜力，及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应潜力，能在压力下工作。
前台接待职责和流程表 篇四
?校区环境的日常监督;
?咨询电话的接听，做好相应的信息记录;
?定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的培训动态
?对来访咨询者接待：全面、准确、有针对性的做好咨询工作，帮助咨询者了解其想了解的信息为起选择培训课程做参考;
?根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写、报名资料的准备与整理;
?组织已报名学员的上课;
?日常市场活动的配合及参与，完成其他临时性工作;
?人员招聘登记与通知;
前台接待职责和流程表 篇五
1、 负责楼层来访人员的接待及引见;
2、 处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接;
3、 负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管;
4、 会议室的管理：预约、安排、提醒及检查;
5、 负责楼层办公区域的5s环境维护及楼层巡检;
6、 关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉;
7、 挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务;
8、 独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级;
9、 处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作;
10、 参与公司组织的各项培训、活动的积极配合;
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1、 严格执行《行政助理日常工作安排》;
12、服从上级交办的其它临时事务。
