物业公司管理制度目录【精简6篇】

物业公司管理制度目录 篇一

第一篇内容：物业公司管理制度的重要性及内容概述

引言：

随着城市化进程的推进，物业公司在社会生活中的作用越来越重要。为了提供高质量的物业管理服务，物业公司需要建立一套科学的管理制度。本文将重点探讨物业公司管理制度的重要性及内容概述。

一、物业公司管理制度的重要性

1. 提升服务质量：物业公司管理制度的建立，能够规范员工的工作行为和服务流程，确保服务质量的稳定提升。

2. 维护社区秩序：物业公司管理制度能够规范业主的行为，维护社区秩序，提高居民的生活质量。

3. 提高工作效率：管理制度能够明确员工的工作职责和权限，减少决策层面的繁琐程序，提高工作效率。

4. 保障安全与维修：物业公司管理制度能够规范安全管理和维修保养工作，确保社区设施的正常运行和居民的安全。

5. 有利于公司发展：管理制度的建立和执行，能够提高物业公司的管理水平，为公司的持续发展提供保障。

二、物业公司管理制度的内容概述

1. 组织架构：包括公司的组织结构、职责分工和人员配备等，明确各个部门的职责和联系方式。

2. 人事管理：包括员工招聘、培训与发展、薪酬福利、考核评价等，确保公司员工的工作能力和素质。

3. 客户服务管理：包括接待、投诉处理、服务流程等，为业主提供高品质的客户服务。

4. 资产管理：包括物业设施的巡查与维修、设备设施的购置与更新等，确保物业设施的正常运行和维护。

5. 安全管理：包括消防安全、社区安全、环境卫生等，确保社区的安全和居住环境的良好。

6. 财务管理：包括财务预算、费用控制、财务报表等，保障公司财务的合规和稳定。

7. 信息管理：包括信息采集、整理和共享，提高信息的传递效率和准确性。

结论：

物业公司管理制度的建立和执行对于提升服务质量、维护社区秩序、提高工作效率、保障安全与维修以及公司发展都具有重要意义。物业公司应根据实际情况制定适合自身发展的管理制度，不断改进和完善，以提供更好的物业管理服务。

物业公司管理制度目录 篇二

第二篇内容：物业公司管理制度的制定与执行

引言：

物业公司管理制度的制定与执行是保障公司正常运行和提供优质服务的关键环节。本文将重点探讨物业公司管理制度的制定与执行过程，以及如何确保制度的有效执行。

一、物业公司管理制度的制定过程

1. 需求分析：通过调研和分析，确定制度的制定目的和需求，明确制度的重点和优先级。

2. 制定目标：根据需求分析的结果，制定管理制度的目标和原则，为制度制定提供指导。

3. 内容编制：根据物业公司的实际情况和管理需求，编制管理制度的具体内容，明确各项规定和流程。

4. 内部讨论：将制度草案提交给公司内部进行讨论，吸收各方意见和建议，不断完善和修改制度。

5. 颁布实施：通过公司内部的审批程序，正式颁布制度，并通过适当的渠道向员工和业主进行宣传和推广。

二、物业公司管理制度的执行过程

1. 培训与沟通：制度颁布后，进行相应的培训和沟通，确保员工和业主对制度内容和要求有清晰的理解。

2. 监督与检查：设立专门的监督部门或岗位，负责对制度的执行进行监督和检查，及时发现和解决问题。

3. 奖惩机制：建立相应的奖惩机制，激励员工严格执行制度，并对违反制度的行为进行惩罚，确保制度的执行效果。

4. 定期评估：定期评估制度的执行效果，收集反馈信息，发现问题和不足，并及时进行改进和调整。

5. 持续改进：根据评估结果和实际情况，对制度进行持续改进，提高制度的适应性和实施效果。

结论：

物业公司管理制度的制定与执行是一个不断完善和调整的过程。物业公司应根据实际情况和需求，制定适合自身发展的管理制度，并通过培训、监督、奖惩和评估等手段，确保制度的有效执行。只有建立科学的管理制度，才能提供高质量的物业管理服务，满足业主的需求。

物业公司管理制度目录 篇三

为充分调动员工之积极性,开展公平的劳动竞赛,促进工作,提高效率,完善花园管理员之责任制度,根据公司之实际管理要求和实践经验,特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订,具体内容如下:

一、本责任书适用之职位范围:本责任书应用管理处主任、管理员之任务。

二、本责任书考评形式:考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种,每月、每季、第年进行一次,采用工资奖金相结合之考评形式。

三、本责任书之考评项目:责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。

四、岗位目标责任书之内容:坚决服从公司领导之安排,认真学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热情服务,做到业主、公司满意,具体工作细则如下:

1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度,树立为住户服务的思想。

2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况,合理安排责任区的所有员工之岗位(注:保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定,其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定)。

3、要熟练掌握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据),且要有条理地进行整理归档。

4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作,严格按照公司之制度办事,确保责任区内的环境卫生,治安秩序良好,业主满意(注:公司将于每月不定期组织人员到各花园检查,检查结果按本办法奖罚标准执行)

5、要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。

6、按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。

7、严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控,严防违章事件发生。

8、严格按照公司之要求办理装修手续,严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。

9、确保责任区内正常之生活条件不受影响,严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。

10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。

11、严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。

12、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。

13、严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户,并作好有关记录。

14、有效、有礼及时处理业主之投诉(业主投诉的问题如能及时处理应实时处理,如确不能及时处理的,应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉)。

15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往,严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。

16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作,提高员工之积极性,做到人尽其才。

17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。

18、积极做好本花园之宣传工作,定时按质整理告示箱及宣传栏,坚持每月更换一次版面之要求。

19、认真积极地做好工作日记及周报表,按时按质召开周务会。

20、积极及时地处理突发事件,且要将此事件作好详细记录并要汇报公司(注:如发生重大事故除了组织人员处理外,还要第一时间报告公司按指示处理)。

21、要保守公司之内部秘密和业主/住户资料(公安机关查案要求除外),不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。

22、认真审核水电工所抄之水电表,准确率达100%,并按时上交公司。

23、积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作,努力使管理费收费率达到95%以上。

24、认真做好辖区内之水电管理工作,确保水电损耗达到公司规定之要求。

25、要积极主动管理好花园日常工作,按质完成公司领导下达之临时任务。

26、要服务公司领导之安排,不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。

物业公司管理制度目录 篇四

为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约(草案)》、《市三塘园怀园小区议事规约(草案)》制定本制度。

一、物业管理范围：

凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

二、物业管理机构：

业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。

本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

三、物业小区的使用与维修：

小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

2、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

4、业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。

机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。

本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

6、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

四、物业服务费用的交纳：

本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

五、财务管理。

本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

本物业管理制度自20xx年一月一日起执行

本物业管理制度由业主委员会负责解释。

物业公司管理制度目录 篇五

为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度

客户档案资料全面、准确、有效。

客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

一般客户档案包括以下的资料：

1. 收集客户单位资料

2. 客户缴费记录包括各样应付之押金

3. 客户装修工程文件

4. 客户迁入时填具之资料

5. 客户资料补充

6. 客户联络资料

7. 紧急事故联络人的资料

8. 客户与管理处往来文件

9. 客户违规事项与欠费记录

10. 客户维修记录

11. 客户投诉记录

12. 客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序

1. 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

2. 协调与客户之间的关系，加强横向沟通;

3. 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;

4. 接听客户投诉，解决客户投诉;

5. 接听客户工程报修电话，及时联系修复。

物业公司管理制度目录 篇六

上岗前向每位新入职的公共秩序维护员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

①上岗前必须掌握公共秩序维护、通讯及消防设备器材的使用和操作；②新入职的公共秩序维护员须进行3－5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；

①公共秩序维护培训：根据每年制定的公共秩序维护部制定的培训计划，拟订公共秩序维护培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高公共秩序维护员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；

②消防培训：根据每年制定的公共秩序维护部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高公共秩序维护员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；

③每位公共秩序维护员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

①培训目的：

通过培训，提高公共秩序维护员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的`公共秩序维护队伍；

②培训项目：

a、应知、应会部分

4页第公司制度与规定部门制度与规定公共秩序维护常识服务意识教育

礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养辖区设施、设备介绍消防常识

b、岗位工作规范

岗位礼貌用语、工作方法与技巧岗位工作职责与细则辖区突发事件的处理

c、消防培训

d、法律常识

③培训要求

a、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理；

b、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；

c、队列训练时，按正规化军事要求操作；

d、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。

④考评方式

a、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75－84为良，60－74分为中，60分以下为差；

b、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定；

c、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。