导购员工守则和规章制度(精彩4篇)

导购员工守则和规章制度 篇一

尊重客户，做到真诚服务

作为一名导购员工，我们首先要明确的是，我们的工作是为客户提供满意的购物体验。因此，我们要时刻保持真诚的态度，尊重客户的权益和需求。在与客户交流时，我们要用亲切的语言和微笑的面容与客户沟通，主动询问客户的需求，并给予合适的建议。同时，我们要保持耐心和友好的态度，不论客户是购买还是咨询，我们都要尽力帮助客户解决问题。

保持良好形象，展现专业素质

作为一名导购员工，我们的形象和仪态是直接影响客户对店铺和产品的印象的重要因素。因此，我们要时刻保持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐、得体的工作服。同时，我们要注重自身的修养和业务知识的提升，努力成为专业的导购员。只有具备专业的知识和技能，我们才能更好地为客户提供服务，增加客户的购买信心。

遵守规章制度，确保工作效率

作为一名导购员工，我们要严格遵守店铺的规章制度。规章制度是保证店铺正常运转和员工工作效率的基础，我们要做到按时上下班，不迟到、不早退，严守工作时间。同时，我们要尊重店铺的管理体制和工作安排，服从领导的指导和调配。在工作中，我们要保持高度的责任心和工作积极性，认真完成店铺交给的任务，提高工作效率。

保护商业机密，维护店铺利益

作为一名导购员工，我们要严守商业机密，不泄露店铺的内部信息和客户的个人隐私。我们要保护店铺的商业利益，不参与任何损害店铺利益的行为。在与其他员工的交流中，我们要保持团结协作的态度，不传播流言蜚语，维护店铺的良好形象和声誉。

不断学习，提升自我价值

作为一名导购员工，我们要不断学习和提升自己的知识和技能，不断提高自身的专业素质和业务水平。我们要关注行业的发展动态，了解市场需求和消费者的购物习惯，以便更好地满足客户的需求。同时，我们要积极参加店铺组织的培训和学习活动，提高自己的工作能力和竞争力。

总之，作为一名导购员工，我们要时刻保持真诚的服务态度，保持良好的形象和专业素质，严格遵守规章制度，保护商业机密，不断学习提升自我价值。只有这样，我们才能为客户提供满意的购物体验，为店铺创造更大的价值。

导购员工守则和规章制度 篇二

建立良好的沟通和协作机制

为了更好地为客户提供服务，作为导购员工，我们要建立良好的沟通和协作机制。首先，我们要与同事之间保持积极的沟通和交流，共同解决工作中遇到的问题。其次，我们要与其他部门的工作人员建立良好的协作关系，共同推动店铺的发展和提高工作效率。同时，在与客户交流时，我们要善于倾听客户的意见和建议，及时反馈店铺的问题，以便店铺能够及时改进和提升服务质量。

加强产品知识和销售技巧的培训

作为导购员工，我们要不断学习和提升自己的产品知识和销售技巧。只有具备丰富的产品知识，我们才能更好地为客户提供购物咨询和建议。同时，我们要不断提高自己的销售技巧，善于发现客户的需求，推荐适合客户的产品，增加销售额。为此，我们要积极参加店铺组织的培训和学习活动，不断提高自己的专业素质和业务水平。

建立健全的客户关系管理制度

作为导购员工，我们要建立健全的客户关系管理制度，以提升客户的忠诚度和购买意愿。首先，我们要建立客户档案，记录客户的购买记录和偏好，以便更好地了解客户的需求。其次，我们要定期与客户保持联系，了解客户的购物体验和意见，解决客户的问题和投诉，增加客户的满意度。同时，我们要积极开展客户回访和促销活动，提高客户的复购率和推荐率。

加强店铺形象和陈列管理

作为导购员工，我们要加强店铺形象和陈列管理，以吸引客户的注意力和提高购买欲望。首先，我们要保持店铺的整洁和干净，定期清理和整理商品，保持良好的购物环境。其次，我们要注重商品的陈列和橱窗设计，合理摆放和展示商品，使其能够更好地展示产品的特色和优势。同时，我们要关注店铺的装修和装饰，使其与商品相匹配，形成统一的店铺形象。

总之，作为导购员工，我们要建立良好的沟通和协作机制，加强产品知识和销售技巧的培训，建立健全的客户关系管理制度，加强店铺形象和陈列管理。只有这样，我们才能更好地为客户提供服务，提高店铺的竞争力和市场份额。

导购员工守则和规章制度 篇三

一、导购员服务的基本原则

导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。

1、 热情

导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。

导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。

2、 专业

导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的

功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。

3、 负责

导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。

4、 节俭

导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。

5、 完美

导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。

二、导购员服务的基本仪容

平时，导购员和顾客接触都是短时间的，注重仪表仪容相当重要，平整的发型和穿着整齐的工服，比较能够获得良好的印象。

1、头发

头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。

2、面部

女导购员上班必须化淡妆，口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色，男导购员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。

3、指甲

甲长度要适宜，修剪要整齐干净。

4、首饰

导购员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。

5、服装

导购员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁，衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起，女性导购员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜，试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。

6、站姿

导购员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，为顾客介绍产品。进行产品介绍时禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠样品柜、墙壁。

导购员工守则和规章制度 篇四

第一章 仪容仪表与服务规范

一、 仪容仪表

1、面部清洁，淡妆上岗，面带微笑，精神饱满。

2、头发常洗常梳，保持清洁整齐，不染不剪怪异发型。男导购员发型前不遮眉，后不压衣领，两鬓不盖耳，不留胡须。女导购员发型要梳理整齐，不准披头散发。

3、不佩戴过分显眼耳环、项链。

4、常剪指甲，不涂过分显眼的指甲油，保持清洁卫生。

5、按购物城要求统一着工装，要常洗常熨，保持清洁整齐，爱惜工装，衣扣齐全，胸卡均佩戴在左上胸。

6、按购物城要求穿规定颜色的鞋，要保持清洁无尘土，袜子常洗常换，夏天女导购员穿肉色长筒袜，袜子不宜露出裙角外。

7、未经主管批准不准穿工装外出，不允许转借他人或改制工装。

二、 迎宾、送宾

1、迎宾前负责打扫区域卫生，做到货品、货架、柜台、用具无灰尘。

2、定期更换货架(柜台)的商品陈列，及时更换模特出样。

3、按时参加班前会，做好会议记录。

4、播放迎宾词时，放下其它工作，站姿标准，女导购员双手前交叉右手握左手，自然下垂，脚后跟并拢，双脚成45度角，双腿自然垂直。男导购员双手后交叉，右手握左手，双腿跨立半步间距迎宾。

5、导购员定位站岗，与柜台、货架按实际情况保持距离站立。

6、认真听取广播，做好送宾准备。

7、播放送宾词时，按标准站姿送宾。

8、送宾结束后整理货架(柜台)、商品、办公用品。

9、按时参加班后会，做好记录。

三、 接待顾客

1、维护商业信誉，要买卖公平、明码标价、保证质量。

2、无顾客时，定岗定位，学习本专柜商品知识，研究商品陈列，整理货品。

3、如有顾客时，放下其他工作，面带微笑注视顾客，并使用“三声服务”：“欢迎光临专柜!”、“您需要什么?”等等。与顾客保持距离，适时迎上，态度自然，帮助顾客挑选。

4、接待顾客时如另有顾客上前询问，要接一待二顾三，如不能及时接待要示意“请稍等，马上来。”

5、顾客要看商品时，应尽快取出所需商品，为顾客如实介绍商品的产地、规格、用途、特点、有效期、价格或洗涤方式等等。

6、顾客挑不出合适商品时，分析顾客的真实需要，帮助挑选。顾客挑完所需商品时，注意推荐连带性商品。如顾客所需商品无货时，留下顾客的联系方式及所需商品明细，以便商品到货后及时与顾客取得联系。

7、导购员对顾客咨询有关商品或服务的真实信息，应当做出真实、明确的回答，不得作引人误解的虚假宣传。对未下决心购买的顾客，仍要热情礼貌、不急不躁，对正在购买的顾客抓紧时间帮助办理，指引退场路线。

8、推广普通话，使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

9、对顾客要微笑服务，态度亲切。

10、与顾客同行时，请顾客走在前方，不要抢先在前。

四、售后服务

1、商品售出一个月内，在不影响二次销售情况下，顾客不满意，可调换商品。

2、商品如有质量问题，无条件退换。

3、有奖活动时购买的商品在参加抽奖后或持礼品券购买的商品不退货，但在不影响二次销售情况下，调换同等价格的商品。

4、特殊商品有无质量问题的都不予退换，如食品、烟酒、日化用品书籍、内衣裤、床上用品、工艺品、金银首饰、音像制品、感光材料、精密仪器、相机、手表、电池等一次性用品。

5、从外观无法判定商品有无质量问题的，与顾客协商，到鉴定部门鉴定，鉴定费由责任方承担。

6、应退换商品如遇调价，按顾客购物发票价格退款。

7、所有需退、换、修的商品必须有购物发票。

8、售后服务时，导购员仍要像售货时热情周到，不得拒绝、拖延、怠慢顾客。

9、受理售后服务应以专柜中解决为主，顾客对解决结果有异议的，由投诉接待主管解决。

10、退货由投诉接待主管在发票上签字后方可执行。

11、顾客购买到伪劣商品、三无商品或对顾客构成欺诈行为的，投诉核实后，应向顾客实行“1+1”赔偿。

第三章 其他事项

一、商品陈列

1、商品陈列美观大方，方便拿取。

2、商品摆放富于变化，常摆常换，体现其艺术性、季节性、独特性。

3、模特按规定数量、位置摆放、及时搭配服装，为模特更换样衣。

4、标价签与商品相对应，填写内容与摆放位置严格按物价局规定执行。变价、处理商品时，标价签要随之更换，且要在企化部领取pop悬挂经营区域，明示顾客。

5、每天统计库存量，及时与厂家联系，填补货源，保证商品陈列，库存丰满。

二、卫生管理

1、每天早晚在规定时间内认真打扫本区域内卫生，包括柜台、货架、商品、办公用具、地面等处不留死角。

2、保持专柜、天花、宣传品的清洁整齐。

3、确保仓库、墙面、地面干净无污，商品摆放整齐，更衣室挂钩、椅子拖鞋、穿衣镜齐全，化妆品使用展台清洁卫生。

4、清洁用具使用后清洗干净，不留异味，摆放在指定方位。

5、垃圾、杂物及时处理。

三、柜台货架摆放

1、经营区域是经购物城签约、核实的，未经部门主管同意的不得私自挪动、增减柜台货架，不得超出、占用所划公共区域范围。

2、如需扩大经营面积、增减柜台货架，由厂家负责人向购物城主管部门提出申请，经审批后方可在现场规定时间内完成布局的调整。

3、爱护柜台、货架，发现破损及时上报维修。

四、促销宣传品

1、需张贴的宣传品应先书面通知主管领导，审批后将其内容递交企化部，由企化部统一打印、发放，不得张贴购物城以外的宣传品，如特殊情况，厂家向主管领导申请。

2、促销宣传品内容真实健康，一目了然，按规定位置悬挂、摆放，购物城统一要求张贴的，应按时更换。

3、保持促销宣传品的整洁、无污渍、无破损。

五、购物城活动

1、购物城或厂家举行的各种促销活动，员工应尽力配合

2、当班导购员不得参加购物城促销活动，不得扣押、收集顾客的发票。

3、导购员不得向购物城、厂家所要或占有为顾客提供的奖品、赠品。

六、消防安全

1、每位导购员必须熟悉本部门、本岗位的安全状况，熟悉购物城的消防器材、安全出口的位置，认真贯彻并执行谁主管谁负责，谁操作谁负责的安全责任制。

2、严禁在禁烟区吸烟，非禁烟区内吸烟必须做到烟灰、烟蒂、火种三不落地，杜绝火种。

3、严禁私自动用、安装各种电器，私接电源，私扯电线，营业结束后要切断电源。

4、导购员不得将商品堆积在防火门、消防栓、灭火器等消防器材上。

5、购物城发生重大灾害时，导购员应在消防人员的指挥下疏散。