ktv员工守则和规章制度(精选4篇)

ktv员工守则和规章制度 篇一

在ktv这个娱乐场所里，员工的行为举止和服务态度直接关系到顾客的满意度和公司的形象。为了确保员工的工作质量和服务水平，ktv制定了一系列员工守则和规章制度。下面将介绍其中的几条重要规定。

首先，员工在工作期间必须穿着整洁、得体的工作服装。这是为了给顾客留下良好的印象，使他们感到舒适和放松。员工在穿着上也需要注意遵守相关的安全和卫生规定，确保自己和顾客的健康。

其次，员工在服务过程中必须保持礼貌和耐心。不管顾客的要求多么苛刻或是不合理，员工都应该以微笑和友好的态度来回应。如果遇到问题或是无法满足顾客的需求，员工应该及时寻求领导的帮助，而不是随意应付或是拒绝。

另外，员工需要严格遵守ktv的安全制度和规定。例如，禁止在工作时间喝酒和吸烟，禁止将酒精饮料带入工作场所。这是为了确保员工能够保持清醒和专注的状态，提供高质量的服务。员工还需要定期参加安全培训，了解如何应对突发事件和处理紧急情况，以保障顾客和自身的安全。

最后，员工应该严守公司的保密制度。在工作过程中，员工可能会接触到一些私人信息或是商业机密，他们必须保证不泄露这些信息。员工还需要遵守公司的行为准则，不得进行诽谤、诬陷、恶意竞争等不良行为。

总的来说，ktv员工守则和规章制度的设立旨在提高员工的职业素养和服务水平，保障顾客的权益和公司的利益。员工需要认真遵守这些规定，并且不断提升自己的专业技能和服务态度，为顾客提供更好的服务体验。

ktv员工守则和规章制度 篇二

ktv作为一种娱乐场所，为了保证员工的工作质量和服务水平，制定了一系列员工守则和规章制度。下面将介绍其中的几条重要规定。

首先，员工在工作期间要保持良好的仪容仪表。他们必须穿着整洁、得体的工作服装，确保顾客对他们的第一印象是积极的。此外，员工还需要注意个人卫生，保持身体清洁，以确保自己和顾客的健康。

其次，员工在服务过程中要表现出礼貌和耐心。无论顾客的要求多么苛刻或是不合理，员工都应该以微笑和友好的态度来回应。他们需要尽力满足顾客的需求，并积极解决问题。如果遇到无法解决的问题，员工应该及时寻求领导的帮助，而不是随意应付或是拒绝。

另外，员工需要严格遵守ktv的安全制度和规定。他们禁止在工作时间饮酒和吸烟，禁止将酒精饮料带入工作场所。这是为了确保员工能够保持清醒和专注的状态，提供高质量的服务。员工还需要定期参加安全培训，了解如何应对突发事件和处理紧急情况，以保障顾客和自身的安全。

最后，员工应该严守公司的保密制度。在工作过程中，员工可能会接触到一些私人信息或是商业机密，他们必须保证不泄露这些信息。员工还需要遵守公司的行为准则，不得进行诽谤、诬陷、恶意竞争等不良行为。

总的来说，ktv员工守则和规章制度的设立旨在提高员工的职业素养和服务水平，保障顾客的权益和公司的利益。员工需要认真遵守这些规定，并且不断提升自己的专业技能和服务态度，为顾客提供更好的服务体验。通过遵守这些规定，员工不仅能够提高工作效率，还能够为自己的职业发展打下坚实的基础。

ktv员工守则和规章制度 篇三

一、员工基本素质

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

3、遇见客人及上司主动问好。

4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

5、工作时间应保持良好的精神面貌。

6、反应灵活，具备超强的应变能力。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

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15、 遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。 熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。 熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 拾金不昧、拾遗上报。

二、员工行为规范

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：

⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。

9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等)。 10、

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13、 任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。 任何时候，不准对客人评头论足。 牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。 对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。

14、 在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱

完歌要热烈鼓掌。

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16、 少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。 真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。

17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。

18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。

19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。

20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。

23、看到损害公司利益的人(员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等)。应积极制

止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

24、不准主动帮助客人降低消费和要发票。

25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。

26、不准私自调换工作岗位或换休。

27、不准代人打卡、点名、签到。

28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。

29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。

30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

31、严禁使用公用电话办私事。

32、严禁在公司内部谈恋爱。

33、严禁贿赂上司或同事。

34、住宿舍人员，严格执行《宿舍管理规定》。

35、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。

ktv员工守则和规章制度 篇四

一.职务：

大堂经理

前厅接待

收银

服务员

库管

二.工作内容：

大堂经理：

一、上下班负责开班前班后会。

1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定;

2、向员工宣达公司相关事宜及内容;

3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达;

4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意

事项。

5、 总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。

二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。

1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务;

2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员;

3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。

三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。

1、主管要对楼面人员的情况了解;

2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况;

3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配;

4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。

四、填写主管交接表，检查组长交接表。

1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的

处理办法;

2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及

组长的工作作汇总，填写交接建议;

3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。

五、教育工作。

1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线后

进行会议总结当日工作并作记录;

2、对员工定

期进行帮教宣导工作;

3、 要了解下属及员工的工作态度和情况。

前厅接待：

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

收银：

1.负责包房的开房关房及清台。

2. 负责包房的出品及退单，及时交于库房让库管发货及收货。

3. 随时将包房空房信息告知经理，方便安排新上客人。

4. 随时将包房消费信息告知负责的服务员，便于其告知客人和推销酒水。 5. 负责客人买单及签单。

6. 每日工作日结及相关工作报表。

7. 将每日营业款及报表信息交予相关负责人，