最新汽车4s店服务岗位职责【实用6篇】
最新汽车4S店服务岗位职责 篇一
随着汽车行业的快速发展，汽车4S店的服务岗位也随之演变和升级。作为汽车4S店的重要一环，服务岗位的职责不仅仅是提供基本的售后服务，还需要具备更多的专业知识和技能。本篇将详细介绍最新汽车4S店服务岗位的职责。
首先，最新汽车4S店服务岗位需要负责接待顾客。这包括热情接待顾客、了解顾客需求并提供相关产品和服务的介绍。服务人员需要通过良好的沟通技巧和专业知识，帮助顾客选择适合的车型和配置。同时，服务人员还需要及时回答顾客的问题，并解决他们在购车过程中的疑虑和困惑。
其次，最新汽车4S店服务岗位需要提供专业的产品知识和技术支持。服务人员需要熟悉各种车型的特点和配置，了解汽车的常见故障和维修方法。他们需要向顾客详细介绍车辆的性能、安全功能和舒适配置，以及各种选装配件的使用方法和效果。在顾客购车后，服务人员还需要提供技术支持，解答顾客关于车辆使用和维护的问题。
第三，最新汽车4S店服务岗位需要负责售后服务。这包括车辆保养、维修和保修等方面的服务。服务人员需要根据车辆的保养手册和维修手册，为顾客提供定期保养和维修服务，并及时解决车辆故障和问题。同时，服务人员还需要为顾客提供各种保险、延保和道路救援等增值服务。
最后，最新汽车4S店服务岗位需要提供优质的客户关系管理。服务人员需要与顾客建立良好的沟通和合作关系，保持积极的服务态度和专业的工作方式。他们需要及时回复顾客的咨询和投诉，并积极解决问题，提高顾客满意度。此外，服务人员还需要与其他部门和供应商建立良好的合作关系，确保顾客的需求得到及时满足。
综上所述，最新汽车4S店服务岗位的职责包括接待顾客、提供专业的产品知识和技术支持、负责售后服务以及优质的客户关系管理。这些职责要求服务人员具备良好的沟通技巧、专业知识和团队合作能力，以提供优质的汽车服务，满足顾客的需求和期望。汽车4S店服务岗位的职责不断更新和演变，需要服务人员不断学习和提升自己的能力，以适应行业的快速发展和变化。
最新汽车4s店服务岗位职责 篇三
1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；
2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；
3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；
4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；
5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉；
6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；
7、执行并实施集团总部布署的其他工作。
1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；
2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验；
3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；
4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；
5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；
6、有驾驶证并熟练驾驶；
待遇：大型企业领先水平
工作地点：南宁市兴宁区秀厢大道199号，
交通路线：地铁3号线兴桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直达），包午餐，入职即购买社保。
最新汽车4s店服务岗位职责 篇四
1、制定部门工作计划和策略
1)协助事业部总经理制定服务营销计划；
2)分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
2、服务管理
1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；
2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系
1)定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；
2)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
4、部门协作
1)负责联系备件经理，解决维修所需的备件；
2)在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；
3)在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。
1、大专以上学历，汽车及相关专业；
2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；
3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。
4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；
5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
公司福利：
六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假
工作地点：（四川省内各园区就近分配）
1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）
2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；
3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；
4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）
6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）
晋升途径：
纵向通道：品牌经理品牌总经理事业部总经理
横向通道：售前售后职能衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）
最新汽车4s店服务岗位职责 篇五
1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；
2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；
3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；
4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；
5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；
6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训
最新汽车4s店服务岗位职责 篇六
售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力
制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成
监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量
负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度
维护厂家与经销店的良好关系
汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验
具备2年以上汽车行业同岗位管理经验
熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力
具备良好的客户沟通技巧与服务意识
具备较强的抗压能力、计划性与执行力强
