最新家装公司电话营销岗位职责【精简6篇】

最新家装公司电话营销岗位职责 篇一

随着互联网的发展和智能手机的普及，电话营销已经成为了家装公司推广产品和服务的重要手段之一。电话营销岗位的职责也因此得到了进一步的拓展和细化。在最新的家装公司电话营销岗位中，电话营销人员需要具备以下职责：

1. 客户开发：电话营销人员需要通过电话与潜在客户进行沟通，了解客户的需求和意向，并根据客户的需求进行产品和服务的介绍和推荐。通过电话开发潜在客户，为公司带来更多的商机。

2. 客户维护：电话营销人员需要与已有客户保持良好的沟通和关系，及时回访客户，了解客户对产品和服务的满意度，并及时解决客户遇到的问题和困扰。通过维护好现有客户的关系，提升客户的忠诚度和复购率。

3. 销售目标：电话营销人员需要根据公司制定的销售目标，制定个人的销售计划和销售策略，并通过电话推动销售工作的完成。电话营销人员需要具备一定的销售技巧和销售经验，能够针对不同客户的需求进行销售，提高销售转化率。

4. 数据统计和分析：电话营销人员需要及时记录和整理客户的信息和销售数据，对销售情况进行统计和分析。通过数据的分析，发现销售中存在的问题和不足，并提出改进措施，提高销售绩效。

5. 团队合作：电话营销人员需要与团队成员积极合作，共同完成公司的销售目标。电话营销工作需要团队的协作和配合，团队中的每个人员都扮演着重要的角色。电话营销人员需要与团队成员进行有效的沟通和协调，共同提高团队的销售绩效。

在最新的家装公司电话营销岗位中，电话营销人员不仅需要具备良好的沟通能力和销售技巧，还需要有较强的团队合作能力和数据分析能力。只有全面掌握了这些职责，电话营销人员才能在激烈的市场竞争中取得更好的销售业绩。

最新家装公司电话营销岗位职责 篇二

在最新的家装公司电话营销岗位中，电话营销人员的职责更加注重与客户的沟通和服务。以下是电话营销人员的具体职责：

1. 客户咨询和解答：电话营销人员需要通过电话回答客户的咨询和解答客户的疑问。电话营销人员需要对公司的产品和服务有全面的了解，并能够清晰、准确地向客户解释和介绍。通过及时的咨询和解答，提高客户对产品和服务的了解和信任。

2. 客户需求分析：电话营销人员需要通过电话与客户进行深入的沟通，了解客户的具体需求和偏好。电话营销人员需要通过提问和倾听，获取客户的关键信息，并根据客户的需求进行产品和服务的推荐。通过满足客户的需求，提升客户的购买意愿和满意度。

3. 销售技巧和谈判：电话营销人员需要具备一定的销售技巧和谈判能力。电话营销人员需要通过电话与客户进行有效的沟通和谈判，推动客户的购买决策。电话营销人员需要了解客户的购买心理和决策过程，运用合适的销售技巧和谈判策略，提高销售转化率。

4. 客户关系管理：电话营销人员需要与客户建立良好的关系，并及时跟进客户的反馈和意见。电话营销人员需要关注客户的需求和满意度，并及时解决客户遇到的问题和困扰。通过良好的客户关系管理，提升客户的忠诚度和复购率。

5. 销售目标和绩效考核：电话营销人员需要根据公司制定的销售目标，制定个人的销售计划和销售策略，并通过电话推动销售工作的完成。电话营销人员的绩效也会根据销售业绩进行考核和评估。电话营销人员需要通过不断努力和提升，实现个人的销售目标，并为公司带来更多的业绩。

最新家装公司电话营销岗位的职责不仅仅是销售产品和服务，更重要的是与客户进行有效的沟通和服务。电话营销人员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和谈判能力，以及良好的客户关系管理能力。只有全面掌握了这些职责，电话营销人员才能在竞争激烈的市场中取得更好的销售业绩。

最新家装公司电话营销岗位职责 篇三

家装电话营销开场白

家装电话营销开场白要分场合，还要分客户类型。但是开场白不可太迂回也不可过于直接，会让客户反感。一定要给客户一种值得信任的感觉，要诚恳。

例子：不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您。

家装电话营销开场白范文

a:您好！请问是xx先生（女士）吗？(全名)

b：是的，你是哪位？

a：是这样的，我是xx装饰公司，我姓x，占用你一分钟时间，我们 公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房 还没有装修对吧？ 家装电话销售的开场白及话术

一、建立梦想与目标（有目标才有动力）

梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的，目标是方向。

二、良好的心态与信念。

1、积极乐观的心态；

2、喜悦的心态；

3、包容的心态；

4、抗拒绝的心态；

5、老板的心态；

6、虚心学习的心态；

7、坚持不懈的心态；

8、不达目的的不罢休的心态（强烈的企图心）。

信念：

a、100相信成交的信念。

b、助人的信念。

c、追求成功的信念。

电话的流程：

1）大胆的使用电话。

2）礼貌的问候：姓名＋全名＋先生或者小姐。

3）自我介绍。家装高级顾问营。俱乐部小 xx。

4）询问交流。目前我们公司正在针对 xx 小区，在搞示范工程的装修征集活动，电话向您咨询一下，您家的新房。近期考虑是要装修和设计的是吗？（备注）已在考虑装修的客户，您设计有没有在做？没有。

建议您装修之前先分 2 个步骤来：

1、先将平面、立面、材料，价格这一块先做起来，然后再考虑施工一块。这样装修起来比较省时省力；你看我们这些活动比较省事、比较丰富、比较精彩。相关的内容先认真分析给您看看，一方面您对我们公司有个了解，另一方面对我们这次的活动内容有所了解，您看这样可不可以。我们也愿为您做个设计方案。也好和其它公司有个比较、有个参考。其实做装修和买东西一样，您肯定也要货比三家。比设计，比施工，比材料，比服务。如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意，那您再做个选择，毕竟装修不是一件小事情，您说对吧？那好吧！您看你是周 1—周 5 有空？还是双休日有空？您是来我们公司方便还是我们去你的新房测量方便？

为何测量：

1）粱的位置和高度确定。

2）采光通风怎样。

3）窗子的情况不一样（落地窗，飘窗，常规窗）。

4）下水道马桶的位置，及是否移位。

2、已装了。 你有朋友需要装修吗？帮我介绍一下，这是我的手机号码随时为您和您的朋友服务。

3、（我没有考虑好）xx 先生、小姐，我想再问一下，您家的房子确定是自住的是吧！

4、号码怎么知道的？—我们王经理给我的，非常高兴能为您提供家装上的服务，您看我们针对您房子设计的事务和交流一下如何？

5、如何邀约已在平面设计中的电话？

1、打招呼；

2、自我介绍；

3、重点询问平面设计中的情况；

4、找出问题，给出建议（配合设计）；

5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。

如何邀约已在立面设计中的电话

1、打招呼；

2、自我介绍；

3、重点询问立面设计中的情况；

4、找出问题，给出建议；

5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。

如何邀约已在预算中的电话

1、打招呼；

2、自我介绍；

3、重点询问预算中的情况；

4、找出问题，给出建议；

5、邀约再一次的碰面洽谈预算。

顾客关心的重点话题

一、你们公司怎样？好在哪里？

二、你们价格贵不贵？

三、你们设计、施工，怎么样？

家装公司电话营销开场白

打电话主要要了解以下几个问题！家装电话营销开场白通常问以下几个问题：

1，是否已经装修？

2，如果没有装修，打算什么时候装修

3，只是什么时候装修，抽个时候见个面，去他新房子量房！

您好，您某某小区的几零几的房子，是否已经装修，如果您还未房子装修烦恼的话，2分钟就能解决这个头疼的问题，您是否愿意听呢！

一般情况下业主会问是什么材料，可以说“是一些装饰材料或者是一些设计效果图”

然后再说“那我把我们的资料给您送过去一份，我们认识一下，给您介绍一下的材料，看看大家以后有没有合作的机会”

电话约好后，紧接着就是上门拜访了。拜访之前，有几个预备工作需要做一下。a,良好的个人形象

b,名片

c,样册及样板间图片

d,工程案例图片（u盘/光盘）

e,心态调整（朋友，合作，双赢关系）

f,准备好谈话内容：

猜测业主偏好制定产品介绍重点方向（风格，安全性，环保理念，价格，施工方法，差异性）

最新家装公司电话营销岗位职责 篇四

家装电话营销开场白

篇1：装修公司电话营销话术集

装修公司电话营销话术集

1、请问是 xx 先生吗？有知道全名便称呼其全名。

我是桂林家装十强设计俱乐部的，我姓胡，xx 先生（女士）是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资

讯要与您分享，就是在本周日上午 10 点到下午 6 点。我们将邀请 80 位要装修的业主一起参加一场家装设

计咨询会（若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢？）

（慢点有节律自然的谈话，不要说得太快，没有停顿，相信他不会挂断）

会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？

a． 客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）

话务员 ：好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。

b． 客户回答：不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个计划）

话务员：（1）您的房子是准备自己住呢还是出租转让？（尽量多的了解客户信息）

（2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）

c． 客户回答：没空，忙。

话务员：没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下 qq 发

一些活动内容或效果图。

d． 客户挂断

发邀请短信，改天再试。

2、您好，我是 xx 装潢，听声音、辨别先生女士，再打招呼，占用您一分钟时间（请问您在......房子交付了吧？现在房子装修到哪个阶 段了？后面的就根据不同情

况套用）

3、a:您好！请问是 xx 先生（女士）吗？

b：是的，你是哪位？

a：是这样的，我是成都家装十强设计俱乐部，我姓 x，占用你一分钟时间，我们 公司在这个周末有一个

参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房 还没有装修对吧？

第一

b：是的，你们在哪里？

a：（说公司地址）那么我以一个短信的形式发到您手机上，谢谢！

第二

b：我不装修

a：你的新房准备是自己住呢还是出租转让呢？

b：忙，没时间

a：没关系的，如果你家房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对你日后装 修有非常大的帮助，我可

以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！

（留下客户 qq 发一些效果图以及优惠活动）

您好！请问您是孙小姐吗？

不好意思打扰您几分钟，我是常州装饰协会设计机构的，是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒的资

讯要跟您分享，本周六上午 9 点到下午 5 点，我们将邀请 80 位装修的业主，参加家装经典设计咨询会，多

名资深设计师现场为您解答装修上面的难题（带您参观 2000平米的一个家居体验馆，了解一些装修时所需

要的材料；参观样板房；体验标准工程）请问您大概哪天过来呢？

客户回答：1.要装修的请问您是来 2 位还是 1 位？我帮您登记下，预留一份精美的礼品。因为这次人员比较多，礼物有限。好的，稍后我把地址和活动时间发到您手机上，您过来时可以跟我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和

设计师为您服务。

2.不需要。搞清楚房子的状况。

如果是转让，我会跟客户说，我也认识一些中介的朋友，可以帮您打听打听现在您那边的行 情，如果您身边也有要装修的朋友，也可以跟我联系。

3．近期不考虑。

没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有这个活动，对您房子的 装修也有很大的帮助，方便留个您的 qq，给您传点新的方案。

4、您好！请问是 xx 先生（女士）吗？称呼对方的全名。

我是常州装饰协会设计机构的，占用您一分钟的时间。

打电话给您呢，是想告诉您一个很棒的资讯，本周六上午 9 点到下午 5 点，我们将邀请 80 位要装修的业主

一起参加家装经典设计咨询会。（不知道您家装修进展到哪步了？）现场有多名资深的设计师为您解答家装

方面的设计风格、施工工艺，教您如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题。您看您有时间来参加一下

吗？

客户回答：1.有时间就去看看吧。

嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的客户经理和设计师为您服务，您看您大概什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到您手机上，欢迎

您参加，谢谢。

2.不需要，不装修

您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的啊？

1）晚点装修，近期没这个打算

没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方

案，您可以来看看，参观下 2000平米的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工

程.(客户说：再

说吧)（话务员）xx 先生（女士），您喜欢什么样的风格啊，留个 qq 吧，我给您传一些我们做过的案例，（以后不断跟进）祝您工作愉快。

2）出租，转让的哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一下现在的行情啊。（向客户索要 qq，）您看您身边有要装

修的朋友吗，也可以介绍他们来参加我们的活动。（再介绍下我们的公司）祝您工作愉快。

3.已经在做了（已经签合同了）

哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。祝您装修愉快！5、您好，请问是 xx 先生（女士）么？

我是常州家装十强设计俱乐部，我姓_______

是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的咨询要跟您分享：11 月 6 号，也就是这个星期天上午 9 点，我们将只邀请 80 位要装修的业主，一起参加在（4 星级）常州奥体明都大酒店举办的家装经典设计咨询会。

请问：您家的新房最近要交付。。。恭喜了

（每年只有一次）咨询会 由几十名资深设计师团队现场免费为您解答家装方面的这几风格｛金牌项目主

管（名门制作）给您介绍｝施工工艺和如何环保材料（可以帮助到您）（中午老总请您吃饭）各个小区的样

板房参观，最后可能 3000 元大奖奉上。

请问是您来，还是和家人一块来？

因为这次人员比较多，提前帮您预留好位置。

｛装修到那一块｝

｛把我们做做宣传｝

｛你的朋友亲戚有装修｝

6、我是成都十强名家设计机构，我姓吴，占用你几分钟时间，打电话给你，就是有一个非常棒的咨询要跟你

分享，在本周六上午九点到下午的 5 点，我们讲对你们 xx 小区邀请 80 位要装修的野猪一起参加家装经典

设计咨询会，请问你家的新房钥匙拿了吗？考虑专修了吗？由多名资深设计师现场一对一的为您解答装修

房间的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家庭装修问题，还有不同风格的样板房可看，请问您有时间最好来参加，您来参加了，就有一定的好的收获带回去。

是这样，今天给你打电话是想占用您 1 分钟的时间，告诉您一个好消息，在和个月的 11 月 6 号，也就是本

周六，我们公司将挑战家装极限 4.9 折，同时呢，会有一个显示的抢购活动（9 点-12 点 11 月 6 日），所以

想真诚的邀请您过来参加。

进去装的：1、我们公司有 16 种不同风格的样板间供您参观

2、国内外 200 多家一线品牌折上折保持市场最低价（差距三倍多）

3、现场会有资深设计师和您一对一的服务，解答家装方面的难题（设计风格、施工工艺、如何

挑选环保材料）

4、零利润征集风格样板间

5、免费量房

暂不装修：您看，咱家的房子已经买了，装修是早晚的事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您

提供了这么好的平台，让您了解关于装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，您说是吧，所以呢，你还是过来了解一下吧。

7、我是新时代家居生活广场家装设计师中心的，我姓林，可以占用你 1 分钟时间吗？是这样的，打电话给您

呢，有一个非常棒的咨询要跟您分享，在星期六的上午九点到下午的五点我们将邀请 80 位要装修的业主一

起参加家装经典设计咨询会（请问你家的新房装修到哪一阶段了）

我们多名资深设计大师为您解答家装方面的设计师风格，施工工艺和如何挑选环保材料，软装配色，全面

解决您家装修难题，请问您是来 2 位还是 1 位？

本次来参加活动的业主，只要在新时代家居生活广场新城店买材料就能享受到团购价。客户回答（1）要装修的话务员：刚好我们公司在星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您来 2 位还是 1 位？我提前帮你预留好

位置，因为这次人员比较多，最好来之前讲房子的户型图带上。

8、您好！请问是**先生（女士）是吗？

（是的）

? **先生（女士）您好，占用您一分钟的时间，我是常州装饰协会设计机构的，我姓朱。是这样的，打电

话给您呢，有一个非常棒的资讯要跟您分享，在星期六上午 9 点到下午 5 点，我们将邀请 80 位要装修的业

主一起参加家装经典设计咨询会，请问您房子近期准备装修吗？

（是的）

? 是这样的，在活动当中会有多名非常优秀的资深设计师现场为您解答家装方面的设计风格、施工工艺和

如何挑选环保材料。我们会用从业多年的经验帮助您解决装修中的困惑。对这次难的的机会，您能确定那

天携带家人一起来了解吗？

（好的）

? 那这样，为了保证您当天过来会有优秀的设计师亲自接待，我会寄一份邀请函，活动当天请您携带邀请

函过来，先在公司前台做个登记。好吧？

（好的）

? 那我们确定一下邮寄地址….欢迎参加，谢谢！

9、您好，某某先生/小姐，占用您一分钟的时间，我是诚信家装协会 xx 装潢的小韩，今天在这个时候给您打

这个电话呢，是有一个很好的咨讯要跟您分享的，这个星期六，也就是 11 月 6 日的上午 9 点到下午 5 点我们有一个家装经典设计咨询会，同时，我们还会带您参观我们的五套城市样板间，风格都不同。现场的话

也有多名资深设计师为您解决装修难题，现在我可以为您提前登记一下，不知道您是一个人过来呢还是一

家人过来?

客户回答 1：我现在暂时不考虑装，要过段时间的我：这个没有关系的啊，您那个房子买了肯定也是需要装修的啊，而且装修房子也是一件大事嘛，前期肯

定是要了解一下的啊，对装修这块肯定要有一定了解的啊，现在来我们公司的话，正好可以帮您解决一些

您的装修难题啊，也不是一定要在我们家签啊，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧

客户回答 2：我家的房子准备卖的，不装的我：哦，这样子的啊，那也没关系的，你周围有什么亲戚朋友有房子要装修的话也可以联系我的，谢谢啊

客户回答 3：好的，我到时候过去看看

我：好的，待会我将我们公司的地址和我的联系方式通过短信方式发给您，期待您的光临，谢谢！

10、a：您好！xxx（全称）先生或小姐，（我是 xxx），这里占用您一分钟时间，是这样的，今天打电话给您

呢，有一个非常棒的资讯想和您分享，本周六我们特意为 xxx 小区的业主安排了别墅经典设计咨询，您家的新房装修进行到哪个阶段了？

一：

b：我家的新房近期不考虑装修，儿子还在国外。

a：哦，是这样啊！这一次的咨询对您家以后新居的装修会带来很大的帮助，设计师全方位解决您家的装修

难题。这是机会难得，还是值得过来了解一下的，您来两位还是一位呢？

b：以后再说吧，我没时间

a：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样子，我把我们

机构地址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！

二：

b：我家已经找了其他公司在做了

a：您现在其他公司是做平面呢还是做效果呢？

b：平面

篇2：家装公司电话营销话术

家装公司电话营销话术-北京博大同途家装加盟

电话营销话术

打电话前准备：户型图纸准备，设计师交底并做好设计图集，短信群发（组织活动:如团购会、设计作品展、样板房征集活动等等）

一、开场白

（一）您好是x先生吧，（您好/哪位，什么事？）恩，我这边是xx（装饰）的谁谁谁。

1.看工地。是这样，我们公司在咱们xx半岛有几个样板装修工地在对外开放，想邀请x先生抽空过来看看。毕竟房子要装修也是件很重要的事情，过来我们的装修样板房看看，多对比一下 对你们房子以后装修是有很大帮助的。嗯，先生你看是上午还是下午过来我们公司？

2.样板房征集。是这样的，2013年是我们公司的质量服务年，我们公司针对咱们xx半岛小区特意推出了 “金牌设计”样板房征集活动,同时，咱们小区的每个户型我们都做好了设计方案。嗯，先生你看是上午还是下午过来我们公司？

3.活动邀约1。今天打电话给您主要是想告诉您一个好消息，（只需要3分钟时间就可以了。）

是这样的，我们公司正要举办一场xxx活动，推出xxx套餐（详细讲...）这将是唐山

装修行业最

大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过，我觉得电话里讲担心您听得不是很清楚，所以想邀请 您到我们公司做一些详细的了解，所以您看您是今天上午还是下午过来？

4.活动邀约2。给您发的短信收到了吗？

a：收到了我们已经专门为你的新房做好了设计方案和报价，那您看看这么大的优惠，你是今天上午还是下午过来？

b：没收到我们xx装饰现推出“十周年xxx”优惠活动，“48800一站搞定装新家”的全项套餐，xxx元/平米含15大主材26个施工项目（活动介绍）。现专门针对咱们小区超低利润征集7户样板间，前3户样板间可享受。。。。优惠。

我们公司是首家推出xxx优惠套餐的，是包含项目最多最全的超级套餐。因为我们的新模式刚刚推出，所以低利润征集样板间，为了就是成功的打造这一模式的第一批样板客户您可以先过来定下我们的优惠，把这个名额保留下来，因为下半年唐山的人工、材料肯定涨价，您看通货膨胀这么厉害，花出去的钱就是增值，不是吗？那您看您今天上午还是下午有时间过来？

地址：我们公司在xxx商业街路口。要不这样，我等一下把我的手机号和公司地址发到你手机上，你存一下，你来我们公司前可以给我电话，我们会提前给安排专属顾问为您服务！

三、常见疑难问题：

业主：没时间！

业务员：一听，就知道您肯定工作特别忙，我就耽误您两分钟时间，因为这次活动我刚才有说到的，这将是唐山装修行业最大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过的，所

以我觉得我非常有必要把这个消息分享给您，而且您一定要来我们公司了解一下活动的细节，抓住这最后一次机会，关于一些家装的工艺和理念您都可以去关注一下，对您家后期的装修是绝对有很大帮助的。

业务员：我知道您肯定特别忙，同时我觉得咱们家装修也是一件特别大的事情，毕竟咱

们的房子买了

至少要住上10年以上的，选择一家品牌公司来做对于您后期的工程保修都是很有利的装修好不好直

接影响到咱家以后的生活品质，您说是吧？

业主：不用了！

业务员：我想请问一下是您家装修吗？

业主：不用了，我们已经跟别的公司谈的差不多了！

业务员：没有关系的，这不是还没有装修吗？房子还没交，你就已经谈的差不多了，说

明您很重视

咱们家的装修，那您一定要听我讲一下，而且在您家附近很多小区都有我们的在建工程，您可以去

看一下我们的工艺，装修不只看风格布局，更要看重工程质量的。

业主：我们已经装修了！

业务员：那没有关系，您身边的一定有朋友也有房子要装修的，您可以介绍我们这次活

动给他，年前

帮他省到一笔很大的装修费用，您的朋友一定会感谢你的！

业主：您是从哪里拿到我的电话的？

业务员：我很理解您的感受，想必很多公司都打电话给您了，不好意思打扰您了，我们

也是希望给您提供帮助，毕竟您的房子也是要装修的对吧？这么大的事情前期肯定是要做些了解的，希望您可以理解。而且，我们此次活动将是整个xx地区装修行业最大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过！

所以，你看你是明天上午还是下午过来了解一下？

业主：以后再说吧!还不着急装修呢！

业务员：我理解您的意思，咱们家交楼要到xx月份。但是，看装修、看材料都是很耗时间的，所以您现在也差不多要着手开始准备了，况且我们现在这么大的优惠活动，您如果错过了，后期您再准备去装修的时候，在唐山你都不可能再找到这么大力度的优惠了，而且下半年人工价格、材料价格也肯定是要上调的，所以您看这几天什么时候方便来我们公司了解一下吧？您看是周六还是周日？

设计师：

1.我还要回家再商量商量：

请问一下，不知您还有什么疑问跟顾虑呢？是不是我们什么地方讲解的不够细致，如果您需要的话，我可以重新帮您解说一遍的，也可以让您的先生太太也到我们的活动现场来了解一下，其实回家商量不如有什么问题您现在就提出来，我现场帮您解答不是更好吗。。看您刚才跟我沟通的过程，我感觉您在家里也是当家作主的，如果您现在自己定下来，也是帮家里装修节省到很大一笔费用的，您现在就可以定下来。

2.你们优惠后还比别的公司贵：

xx先生，想问一下您哪一方面原因然你对我们的活动有这样的感受呢？是不是您之前去别家公司了解过？您这样讲的原因是不是这两点

a我们公司的报价您觉得贵

b我们这次的优惠力度您感觉不是很大；如果是的话我对可以告诉您答案，首先，我们xx

装饰集团从成立至今已经足足xx年了，在唐山这边也有xx年了，全国xx家分公司，行业内每家公司只要您去了解和对比，基本上和我们的品牌度差不多的公司，xx的报价都是相对比较实惠的，但是我们的品牌美誉度和工程品质都是一流的，而且您也知道，装修对一个家庭来说是项大工程，按大众化的标准来讲起码都是要住上10年左右的，如果我们当初因为节省一点点的钱而选择了一家设计和工程都没有可靠保障的公司来做的话，后期家里出现的问题再维修的话，就不是当初那一点点钱就可以做的了，再则不是钱不钱的问题，关键的话是入住了再去返修非常麻烦，很头疼。家，就是带给人舒适和放松的地方，如果有这样，那样的问题的话，我想肯定不是您愿意看到的，您说是吧？再者说这次的优惠，我刚才也有讲过了。。。（优惠）xx入住唐山至今也有几年了，再者几年中，我们竭尽全力服务与唐山市的业主朋友，同事也得到了这些新老客户的大力支持和一致好评，所以，这次经xx集团总部的审批，给予我们唐山公司资金上大力的支持，并联合唐山我们对年来一直合作的品牌联盟商家特别推出这次“xxx优惠套餐”，为我们的新老业主真正的带来实在的优惠。

3.你们的优惠不实际，羊毛出自羊身上：

想请问一下xx先生，为什么会这样认为？等客户客户回答之后，再根据客户所说的内容加以分析，然后再结合上面的答案，告诉客户，这次活动的大部份优惠都是总部给予和材料商支持的，我们自己其实没有花费太多的资金，再把做这场活动的原因讲解出来，告诉客户，其实我们也很理解您这样想的一个心情等等。

4.你们公司结算与预算出入大：

这完全取决于您。。为什么这么讲呢？做工程是这样子的，预算是在施工前对整个装修事项的一个明确，对效果图设计的一个定义，当然预算的准确性也是建立在这些已经如数确定的项目上，话说回来，在施工过程当中（或多或少）您是有自主选择性的多做或少做的增减权利。所以您说，这个是不是由您来决定的呢，如果您说我不增减任何项目，我们也可以按着我们预算单上的价格一分不增减，因为我们预算是我们已确定的精确数，它包含的是定性的，而不带您中途附加的指数，您看是不是这个道理。

5.你们公司的工程质量一般

xx先生，我想了解一下，您是通过哪些方面感觉我们公司的工程质量一般呢？没有别的意思，就是更好的给你服务，等客户告知我们他觉得工程质量一般的原因后，再进行更好的有针对性的解答，比如看过工地后觉得工程质量一般，那么要了解是说我们的工艺还是我们的设计，不同的进行解答；

6.你们的设计一般

我觉得没有最好的设计，只有最合适您的设计，因为每个人的喜好不同，所受的文化地域不同，萝卜青菜各有所爱，彼此定位不同，唯有对您有精确的了解跟完善的沟通方案方能为您打造或量身裁衣的最佳设计方案，再供你选择最后定案。（同时我们设计人员许多贮备大量的设计参考案例），从中察觉出顾客的喜好。捕捉与他的共鸣才能迎合到属于他的口味（拿你的设计亮点跟理念去征服顾客或引领他）

7.活动不活动的无所谓，我也不在乎

销售：正因为你不在乎，我才给你打电话，我知道您不一定说想在装修上省多少钱，不过您想现在赚钱压力这么大，省钱就等于赚钱嘛，明明可以省下的钱，为何一定要多花出去呢？您说是吧？

8.房子没有下来，等下来再说吧

销售：正是因为咱们房子没有下来我才给您打电话，我给您讲一下现在选择装修的几大好处：第一：到交房的时候咱们要交这费用那费用，还要验房等很多事，到那时再选择装修公司可能会比较盲目，提前把装修定下，到时拿了钥匙可以直接开工，会非常轻松；第二：现在定了装修，材料、人工什么的都不会变，而且即使变了到时候您即可以享受现在的材料、人工

价格也可以选择以后的价格，第三：您想您去年买房和今年买房价格肯定不一样吧，肯定贵了很多吧？装修也是一样的，您等想装修的时候再找装修公司，可能几个月之后了，那价格肯定不一样啊，现在通货膨胀这么严重，材料人工肯定都涨价；第四，要不您就现在就交订金定下咱们的优惠吧。

业务人员：

9.忙

销售：是吧，那您是现在不方便接电话吗？我只占用您三分钟的时间您看行吗？那您看下午您几点能有时间接电话我给您打过去？正因为忙，我才给你打电话，我们这种装修模式就是适合像你这种比较忙的人！

10.老婆（老公）已经在别处定了，别给我打电话了

销售：哇，哥（姐）装修这么大的事姐（哥）一个人就定了呀？我觉得那是对咱们房子的不负责任，在唐山这个地方，你不了解一下我们xx就定了其他家装公司，这可能是一个巨大的损失！你知道为什么吗？我们公司是唐山装修市场份额最高、客户最多的、产值最高的公司，那么多客户选择肯定是原因的，你说不是吗？您看您下午来我们公司我给您安排个优秀设计师详细的给您介绍一下？

11.和家人商量一下有时间过来吧

装修的事情，是应该和家人商量一下的，不过商量的话，应该是了解了之后再商量对吗，不然商量什么呢？为了让你们能更好的商量，选择真正适合你们的家装公司，你可以带着老公（老婆）过来，一起了解，一起商量，你说这样是不是更好？那你明天上午还是下午来呢？

12.“不装修”

问：您的房子是投资吗？答：不是（不信任您所以说不装修）

问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业x年了，我是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，所以我特别邀请您参加我们举办的xxx优惠套餐活动，多一个了解，多一个选择，你说不是吗？

13.我朋友也是做装修的?

其实装饰是个烦心事,朋友公司装修有利有弊,装得好皆大欢喜,装不好心理难受还有口难言，所以最放心可靠的，还是找我们这样的公司。x先生，要不你看是明天上午还是下午就抽空过来了解一下吧？

14.客户来过公司会场后说不参加我们优惠活动

销售：那这样吧哥（姐）建议您趁现在没交房多转转装修市场，多了解几家公司之后也许会觉得我们公司更适合您，到时您再和我们联系，有任何装修问题您也可以随时给我这边打电话咨询，很高兴可以为您提供服务。

你有朋友需要装修吗?这次活动对你朋友装修也会很有帮助的，你可以把这个好消息告诉他！

1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。而且设计师全心全意做了工作，收费很合理啊。

2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?

答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。

4、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？

答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，保障设计出精品，收设计费也是保障您的设计效果。

5、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？答：我们隐蔽工程保修10年，终身维护。我们每年都有回访制度，并有上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

6、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？

答：是差不多，但真正差别还是管理和人员素质的不一样，同时还有施工使用的材料。目前我们xx装饰是唐山唯一一家拥有自己大型材料物流配送中心的装饰公司，你看要不我们现在去看一下..7、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确,如果笼统报价,出入比较大,是对您不负责任的.在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价

9、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？

答：装饰房子不能一昧只看报价，或许我们公司报价真比其它公司高了。但是我们公司的性价比更高，主要是我们选用的材料好，做的项目要求高。当你在性价比的全面衡量后，我们会很超值，而且质量也非常好。

10、当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？

答：我们公司规模庞大，业绩效益高，在唐山乃至全国也是行业中知名度最高的企业，用在广告和其它方面的的费用是有规定比例的，毕竟品牌企业宣传也是很重要的。例如：可口可乐企业广告投资巨大，但没有消费者会认为它的价格昂贵；国内知名品牌海尔的广告力度也是共所周知的，但消费者一样没有认为它的价格高，反而更加认可它的服务。

11、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？

答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润由集团定价委员会根据区域行情来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的，目前竞争激烈利润较低的。

12、当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？

答：我们做出的报价，在不增项的情况下（除水电项目外），上下不会超过5%，如果发现设计师有低点切入或虚报的情况，公司将会对设计师严肃处理。

13、当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？

答：“另计”是指施工过程中，根据施工现场、工艺要求，及业主的要求，有可能增加的项目。“另计”部分在工程前期报价中，可根据已确定的因素来选择另计的项目及费用。

对于电话销售意向的客户回访：

1.将每天打出来的意向客户（可以听你讲完活动内容、有询问详情的、约好到公司来的）记录在案，并且马上发一条活动简介短信，注上你的公司及个人名称（每次短信都要写），以

篇3：装饰公司电话营销话术

*****装饰工程有限公司市场部电话营销话术

电话销售：**先生/小姐您好，这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

客户：1、不装修。

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：

电话销售：请问您打算什么时候装修呢？

3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投 资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

电话销售：那么请问您今年会装修么？

4、客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。

电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）

5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。

电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！

6、客户：大概要到下半年/过两个月装修。

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在笔山路27号（金州世家附近）

客户：好的，我会去（你们公司）的电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来 看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一下。

客户：最近不太空啊（需要装修的客户)

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：大概要周末才有空的（需要装修的客户）

电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客户：好的。（确认什么时候见面的）

电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得 怎么样？

客户：还是等我有空的时候再说吧。

电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎 么样？

客户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

电话销售时间：

三不打

清晨不打

夜里不打

吃饭不打

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰

三必打

上班1小时后

中午下班前

下午下班前

刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：

1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

电话营销。

电话营销禁忌

1、不要用免提

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗

8、不要问“你家房子装修了吗？

9、不要问“你觉得怎么样

10、不要说“白白”（要说再见）

电话营销训练

自己的电话训练：

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态。

话的基本功达到最佳。二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电

三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

关于装修价格：

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？答：那么请问您房子的面积是多少呢？一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式，当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

最新家装公司电话营销岗位职责 篇五

家装电话营销开场白

一．我已经订好装修公司了：***您好！打扰您了 就算定在其他公司也没关系的 也可以来了解一下我们的活动 和我们的设计师聊一下您的平面方案，您也可以货比三家，比较比较，反正也不吃亏 对吧！

二．还没考虑过装修的事： ***您好！打扰您了，有些人买房子是投资或者出租，您这边是确认是自己住吗？

打算自己住 业主现在有房子住 暂时不急： 那您这边前期可以先了解一下，我们这边也免费为您提供装修前期的准备工作讲解 也可以前期先把房子的平面方案确定下来 方便后期装修顺利

暂时不考虑装修 ：这没关系 您房子买了肯定要装修的，装修也是个大事情，前期装修这块肯定要有所了解，现在来参加我们活动正好可以帮您解决装修难题

不用、不需要：***您好！您们这边房子是11月30号交付吧！交付之后你们打算毛培出租还是简装出租呢？没这么快：***您好！您这边装修不是很急 打算过完年后装修，我们这边前期也准备好了户型方案2套 您可以来了解一下 为明年装修做打算 前期也跟你讲解一下 装修前期的准备工作

不打算装修过两年再说： 那您这边后期如果有装修需求可以找我们博瑞装饰，我们保持联系！

四．还没交付，不急着装修：是这样的，既然您买了房子，想来总需要装修的吧？大多数业主是在交付的前几日或者交付后在考虑装修，从最初选装修公司到后期定方案、选材料，这也是需要一段时间的，这样装修时才会达到您的预期效果 前期多花点时间 后期就可以更省心 省时 省钱

五．准备装修到时候又时间过去看看：***您好！想问下您房子是几幢几单元的 方便我准备好您的方案，稍后我会把活动时间和地点发个短信给你，我会准备好方案给你预留好位置，欢迎您的参加

电话营销

1.打电话坐姿要端正 2.电话不要用免提 3.打电话不能吃东西和别人聊天或者玩电脑、玩手机 4.电话声音洪亮 口齿清晰

5.打电话结束语 用“再见”不能用“拜拜”

最新家装公司电话营销岗位职责 篇六

家装电话营销技巧

“您好，xx设计工程公司 ”

一、客户

1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式

回答： “您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户：

“请问您有什么事？”

客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。”

2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！”

3． “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”

二、找人电话

1.通知本人接电话或转接过去。

2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？

回答：（同客户类2）

三、

建材商电话

1.我给你接到我们的材料部（x总）好吗？

2.你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。

四、前台

1.“请问你找谁？”

回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候)2.“您请进。”

3.人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。

4.客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。

五、客户交谈问答

1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。

2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。

4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？

答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？

答：工程的质量我们采用iso9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。

6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？

答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。

7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？

答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。

8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？

答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？

答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套。我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉退款，设计施工分流是必然趋势。

10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？

答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

11、问：你们公司的优势在哪里？

答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。

12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？

答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？

答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。

14、问：工程是否有转包现象？

答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。

15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？

答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。

16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？

答：我们公司是按iso9000标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。、问：装修过程我要做什么? 答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。

18、问：你们装修能达到环保标准吗？

答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。

19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？

答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。

20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？

答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。

21、问：你们设计哪些图纸？

答：我们要求设计师统一设计规范标准：平面、顶面、立面施工、效果图；节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工，以保障施工进度和施工效果。

22、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？

答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。

23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？

答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。

24、问：价格与工程质量成正比吗？

答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们净利润8%左右。

25、问：环保超标怎么办？

答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。

26、问：材料选择注意哪些问题？

答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。、问：你们公司中档装修要多少每平米？

答：半包一般500-600元/平方，全包1000-1200元/平方，主要看用材，人工费都差不多的。

28、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？

答：智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我们跟5家智能商家合作。我给您电话，您约他们谈一下您的需求，他们会根据您的需求和建议进行设计的。

29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？

答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。30、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？

答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。31．问：设计怎么谈？

答：设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风格、风水、个性四大要素谈，用专业的理论建立客户信任。市场营销技巧

很多老板创业都是从销售起步的。如ibm的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。如果学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。

那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。

◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那

些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。

◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结

经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。

公式1：成功=知识+人脉

公式2：成功=良好的态度+良好的执行力

◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要 ◆不断的派发名片

◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证 ◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作

◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。

◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。

◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析

◆学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。

因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息

◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。

◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。

◆采用什么样的推销方式，电话推销？网络营销？上门推销？邮寄方式？电视直销？通过寄宣传产品推销？采用批发？零售？批零兼营？代理？采用什么样的付款方式？以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。

◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。

◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。

◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。

◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。

◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）

◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。

◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。

◆注意一点，销售中的市场信息很重要

有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。

销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量

如何做一个优秀的销售代表

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。

同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀 谢盍αm 保 嘈殴 荆 嘈殴 咎峁└ 颜叩氖亲钣判愕牟 罚 嘈抛约核 鄣牟 肥峭 嘀械淖钣判愕模 嘈殴 疚 闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕 帷? 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽

车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

七、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

八、知识面要宽

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

九、责任心

销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

十、谈判力

其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳

利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。

一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。

前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。

在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。

也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。

一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。

1、上班之前准备工作

每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。

整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。

上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。

尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！

2、到公司签到之后

向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：

1）产品的目录，定货单、送货单

2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。

3、拜访前的准备事项

1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。

2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。

3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。

4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。

4、见到客户之后

1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点： ① 要有信心

② 态度要真诚，争取对方的好感 ③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快

④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题 ⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美

⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论 ⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语

⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化 4）与客户商谈必须按部就班

①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品 ②进一步接近客户，激发对产品的兴趣 ③告诉客户产品能带给他的利益 ④提出成交，促使客户订购或当即送货 ⑤收货款

⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。

5、下班后，检查每天的工作，总结得失 1）详细填写每天的业务日报表

2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务

3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。

4）营销日记的内容包括： ①工作情况描述

②对工作得失的总结、意见及建议 ③改进的方法 ④客户的意见及建议 ⑤如何处理 ⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作计划

1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间 4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作

对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。

当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。

现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？

我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步，产品的最终目的是为了达到消费者的满意，完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳，为了达成渠道经销商和消费者的满意，在这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。

在20世纪90年代以前，企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，产品只要源源不断的送到客户（经销商）那里，没有销售不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别，商品的极大丰富，满足了商家和消费者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户（经销商）、和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。

作为市场基础的销售人员，其要服务的两个群体分别为：客户（或称经销商）和消费者。先谈谈如何对客户（或称经销商）进行服务？

售前服务——良好的开端是销售成功的一半

售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：

1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。

2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。

3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。

4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了？卖的多，不久赚的多了！

对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。

在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。

客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？

首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法：

第一步：向客户介绍产品的一个优点 第二步：征求客户对着一优点的认同

第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求 如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都要接受你的产品，接受你的服务。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。

售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带

当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢？对于我们已经建立的准客户名单，要定期进行拜访，对于进货量小的客户，但他那里又有销售潜力，就要增加拜访次数，加深与客户的印象，同时，要告诉客户，其它地方销量非常好。

建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，能够促进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。

为了能够长久的销售，达到你的销售目标，把产品送到客户的货架上之后，还有更重要的工作要做。

1、“教育”你的客户

之所以说是“教育”，是因为很多客户不能够更科学的理解消费者的需求，要让客户知道消费者喜欢什么样的购物环境，进而改变自己的不足，改善购物环境，增加销售量。

1）总的来说，消费者更愿意到商品齐备的地方购物 ◆有市场上的最新产品 ◆有经常做广告的产品 ◆有齐全的日用小百货

2）消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物 ◆首先要对产品有很深的了解 ◆能够帮助和引导消费者购买 ◆服务态度友善、亲切，容易接近3）消费者更愿意到店面整洁的地方购物 ◆货物摆放要整齐，货品上不能有灰尘

◆货物摆放要分类，易于选择 ◆如果光线暗，要经常开灯

实际上，在你和客户沟通、交流的过程，就是教育的过程，你可以把一些能够提高他生意的内容告诉他，当然，首先要肯定你的客户，这样，他更容易接受你的观点和忠告，最重要的是你能为客户做什么？

2）管理你的客户

首先要明白，管理你的客户的目的是为了增加销售量，因此，在拜访的过程中，用什么方法去管理你的客户呢？

管理需要通过一个渠道，运用一种方法。

一个渠道：通过《客户管理卡》，详细的了解客户的陈列情况、进货情况、销售情况，以及客户处的竞品情况等。根据这样的管理卡，对客户的动态有一个清晰的认识。

一种方法：帮助客户去做商品陈列的工作。这样做的目的不但是为了能够增进感情，更重要的是把产品放在明显的位置，增加销售机会，使客户赚到更多的利润。

通过“教育”和“管理”你的客户，在整个产品到达消费者的过程中，你给客户提供了更多的建议，帮助他实现了利润的转化，这就是对他最好的售中服务。

售后服务——每一次拜访或者销售的结束是下一次的开始

当销售代表完成了销售计划，是不是销售已经结束了呢？答案是否定的。根据推测，开发一个新客户所需的费用是巩固一个老客户的十倍，因此，只有通过不断的服务，才能够留住客户，使销售更稳固。