商场员工心得体会总结(精选5篇)

商场员工心得体会总结 篇一

商场员工是商场运营中不可或缺的一部分，他们是顾客与商场之间的桥梁，直接关系到商场形象与服务质量。作为一名商场员工，我在工作中积累了一些心得体会，希望能够与大家分享。

首先，作为一名商场员工，要具备良好的沟通能力。在日常工作中，我们经常需要与顾客进行沟通交流，解答他们的问题，提供帮助和建议。良好的沟通能力能够让顾客感受到我们的专业和热情，增加他们对商场的信任和满意度。因此，我在工作中注重提升自己的口头表达能力和倾听能力，学会主动与顾客交流，倾听他们的需求并及时解决问题。

其次，作为一名商场员工，要具备良好的服务意识。商场作为一个服务行业，顾客的满意度直接决定了商场的发展和口碑。因此，我们要时刻将顾客的需求放在首位，积极主动地为顾客提供优质的服务。无论是微笑问候、礼貌待客，还是耐心解答问题、提供帮助，都能够让顾客感受到我们的用心和关怀。在日常工作中，我努力培养自己的服务意识，不断提高服务水平，为顾客营造一个愉快的购物环境。

此外，作为一名商场员工，要具备团队合作精神。商场是一个庞大的组织体系，员工之间需要相互配合、共同努力，才能够顺利完成各项任务。在团队合作中，我学会了倾听他人的意见和建议，学会了与他人相互协调和沟通。团队合作不仅仅能够提高工作效率，还能够增强员工之间的凝聚力和友好关系。通过与同事的合作，我不断成长和进步，也感受到了团队的力量和魅力。

最后，作为一名商场员工，要保持积极向上的工作态度。在商场工作中，难免会遇到一些困难和挑战，但是只有保持积极向上的态度，才能够克服困难，取得好的工作成绩。在工作中，我始终保持乐观的心态，积极主动地面对各种问题和挑战，从中学习和成长。通过不断努力和进取，我获得了很多的成就和认可，也更加热爱我的工作。

以上就是我作为一名商场员工的心得体会总结。作为一名商场员工，我深知自己的责任和使命，将以更加饱满的热情和专业的态度，为商场的发展和顾客的满意度做出更大的贡献。

商场员工心得体会总结 篇二

作为一名商场员工，我有幸参与了商场的日常运营和服务工作，并且在这个过程中积累了一些宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享一些我所学到的心得体会。

首先，作为一名商场员工，要具备良好的专业知识和技能。商场是一个专业化运营的机构，员工需要掌握一定的专业知识和技能，才能够更好地为顾客提供服务。在我的工作中，我不断学习和提升自己的专业知识，了解商品的特点和销售技巧，并且通过培训和学习不断提高自己的专业水平。良好的专业知识和技能是为顾客提供优质服务的基础。

其次，作为一名商场员工，要具备良好的人际交往能力。商场是一个人员众多、信息复杂的环境，员工需要与不同的人进行有效的沟通和合作，才能够更好地完成工作任务。在我的工作中，我学会了与不同性格和背景的人相处，学会了与同事、顾客和上级进行良好的沟通和协调。良好的人际交往能力能够提高工作效率，也能够增强团队的凝聚力和和谐氛围。

此外，作为一名商场员工，要具备良好的时间管理能力。商场的工作节奏通常比较快，员工需要合理安排时间，高效完成各项任务。在我的工作中，我学会了给任务设定优先级，合理安排自己的时间，提高工作效率。良好的时间管理能力不仅能够提高工作效率，还能够减轻工作压力，提高工作质量。

最后，作为一名商场员工，要具备良好的团队合作精神。商场是一个庞大的组织体系，员工之间需要相互合作、共同努力，才能够顺利完成各项任务。在我的工作中，我学会了与同事相互支持和协作，共同解决问题，提高工作效率。良好的团队合作精神不仅能够提高工作效率，还能够增强员工之间的凝聚力和友好关系。

总之，作为一名商场员工，我深知自己的责任和使命，将以更加饱满的热情和专业的态度，为商场的发展和顾客的满意度做出更大的贡献。通过不断学习和提升自己，我相信我能够成为一名优秀的商场员工，并且为商场的发展贡献自己的力量。

商场员工心得体会总结 篇三

通过此次关于管理与销售方面的培训，使我更深的了解到作为一名管理者，因该用怎样的方法管理，才能提高公司的效率。下面就结合实际谈谈此次培训的心得;

商场的管理首先要从服务着手;员工是决定商场服务质量的关键因素。服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者(服务人员)分离，也不能与服务接受者(顾客)分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。

1、商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。

2、商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系和制度，更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用，并采取有效措施加强和改善人员管理，提高员工素质，调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性，就一定能够创造出一流的服务质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。

为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客提供优质的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性，需要不断地对其进行有效的激励，因此，激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。

1、要充分尊重员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。

2、要努力为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和发展机遇。

3、在工作中要充分信任员工，要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限，允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客服务的责任感，避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。

商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要交流和沟通，因而，沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。

1.首先管理人员、服务人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，理解和接受商场的使命、战略、战术，以及产品、服务和营销活动，这样，商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。

2、其次，由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。因为所有员工都参与了为顾客服务的过程，很多员工虽然不与顾客直接接触，阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的服务，一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的，它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持，特别是包括高层管理者在内的各级管理人员对一线服务人员的支持及相关部门对一线服务部门的支持。

培训是市场内部营销管理的基本组成部分，对员工进行有计划的培训，不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的，而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责，牢固树立顾客导向的服务观念。培训的目标和任务主要有三个方面：

1、要使每个员工对企业的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识;

2、树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性;

3、提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此，在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成，不可有所偏废。

除了上述内容之外，内部营销还包括其他许多旨在培育员工服务理念的行为和活动。但是，如果我们仅仅是把内部营销看作一般意义上的一项营销活动，那么，内部营销就无法取得战略意义上的成功，因为仅在这个层次上实施内部营销活动是无法培育公司的服务文化，也难以从根本上激发员工对优质服务和顾客导向的追求。可见，内部营销管理实际上已经突破了人员管理的简单含义，成为企业战略管理的一个组成部分，内部营销更多的应该是作为一项战略活动而不是一项战术活动来予以实施，它首先是一种管理哲学，然后才是一种管理策略。

商场员工心得体会总结 篇四

优质服务是服装企业的永恒主题，商场营业员工作心得。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”，心得体会《商场营业员工作心得》。

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦 。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的***。

服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功

让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗

商场员工心得体会总结 篇五

在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。

在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。