旅馆员工守则心得体会(推荐4篇)

旅馆员工守则心得体会 篇一

旅馆员工守则心得体会

作为一个旅馆员工，我深刻体会到员工守则对我们的工作有着重要的指导作用。员工守则不仅仅是一份简单的规定，更是一种价值观和行为准则的体现。在遵守员工守则的过程中，我不仅提升了个人素质和专业能力，也更好地融入了团队，为旅客提供了更好的服务体验。

首先，员工守则要求我们始终保持良好的仪容仪表。作为旅馆员工，我们是旅客最直接接触的人，良好的仪容仪表能够给旅客留下良好的印象，增强他们对旅馆的信任感。我自己在工作中严格遵守着这一要求，每天穿着整洁的制服，保持干净整齐的仪容仪表。这种自律不仅提高了我的形象，也让我更自信地面对旅客，更好地完成工作任务。

其次，员工守则要求我们保持积极的工作态度。旅馆行业是一个服务行业，我们的工作关系到旅客的入住体验。积极的工作态度能够让我们更加专注和细致地对待每一个细节，为旅客提供更加周到的服务。在我的工作中，我始终保持着积极乐观的态度，对待每一个旅客都充满热情和耐心。有时遇到一些困难或者不满的旅客，我也能够冷静处理，寻找解决问题的方法，以确保旅客的满意度。

另外，员工守则要求我们保护旅客的隐私和安全。在旅馆行业中，旅客的个人信息和财物安全是最重要的。我们必须严格遵守旅馆的安全制度，妥善保管旅客的个人信息和财物。我始终牢记这一点，在工作中严格遵守安全制度，确保旅客的信息和财物安全。同时，我也积极参与安全培训和演练，提高自己的安全意识和应急处理能力，以应对突发事件。

总之，员工守则对我们的工作起到了重要的指导作用。通过遵守员工守则，我不仅提升了个人素质和专业能力，也更好地融入了团队，为旅客提供了更好的服务体验。作为旅馆员工，我将继续遵守员工守则，不断提升自己，为旅客提供更加优质的服务。

旅馆员工守则心得体会 篇二

员工守则是我作为旅馆员工必须遵守的规定和准则。在遵守员工守则的过程中，我深刻体会到它对我们的工作有着重要的指导作用。通过遵守员工守则，我不仅提高了自己的工作效率和个人素质，也更好地融入了团队，为旅客提供了更好的服务体验。

首先，员工守则要求我们保持良好的工作纪律。在旅馆行业中，工作纪律是保证工作顺利进行的基础。守则要求我们要准时上班，严格遵守工作时间和休息制度。我始终严格按照工作纪律来安排自己的工作，不迟到、不早退，并在工作时间内全力以赴地完成各项任务。这种自律让我在工作中更加高效和专注，提高了我的工作效率。

其次，员工守则要求我们保持团队协作精神。在旅馆行业中，团队协作是非常重要的，只有团队协作才能提供更好的服务体验。守则要求我们要积极与同事合作，相互帮助和支持。在我的工作中，我始终保持着团队协作精神，与同事之间保持良好的沟通和合作。我们相互协作，共同完成工作任务，提供更好的服务给旅客。团队合作不仅使工作更加高效，也增强了我的工作满足感和归属感。

另外，员工守则要求我们保持良好的客户服务态度。在旅馆行业中，客户服务是我们的关键工作。守则要求我们要以客户为中心，提供优质的服务体验。在我的工作中，我始终以客户满意为目标，保持礼貌、热情和耐心地对待每一位旅客。无论是解答问题、提供帮助还是解决投诉，我都全力以赴地为旅客提供最好的服务。良好的客户服务态度不仅带给旅客愉快的体验，也增加了他们对旅馆的忠诚度和口碑。

总之，员工守则对我们的工作起到了重要的指导作用。通过遵守员工守则，我提高了工作效率和个人素质，也更好地融入了团队，为旅客提供了更好的服务体验。作为旅馆员工，我将继续遵守员工守则，不断提升自己，为旅客提供更加优质的服务。

旅馆员工守则心得体会 篇三

一、仪容仪表

上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网。

二、工作制度

1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)。

2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准偷吃、偷喝、偷用酒店物品或使用酒店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、房卡及钥匙由前台统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房部，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经前台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：

1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

7、每周一、周四卫生大检查。

四、登记制度

1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。

2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。

3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况，报修情况及修复情况登记备查。

4、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。

5、建立楼层物资明细账，及时将增减物资情况登记入账，每月底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。

五、客房安全防事故制度

1、严格遵守值班制度，注意观察楼面

情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。

2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。

4、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。

5、凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。

6、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。

7、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警(火警电话：119)

8、使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。

六、楼层物资保管制度

1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实反映在清查表上报客房部。

2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。

3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。

4、送洗、回收布草时，应与洗布草当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。

5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。

6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。

7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、监交人签名盖章。

8、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作。

旅馆员工守则心得体会 篇四

1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。

2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。

3.做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。

4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。

5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。

6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。

7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。

8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。

9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。

10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。

11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。

12.对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。

13.遵守宾馆的其它规定。