服务质量月心得体会范文【实用6篇】
服务质量月心得体会范文 篇一
我公司在过去的一个月里开展了一次以提升服务质量为主题的活动，我通过参与其中，深刻体会到了服务质量对企业发展的重要性。在这次活动中，我从中学到了很多，也有一些心得体会。
首先，我认识到了服务质量对企业的影响。在过去的一个月里，我们公司以提升服务质量为目标，通过各种培训、讲座和实践活动，提高了员工的服务意识和服务技能。这不仅对客户满意度有了明显的提升，也为公司带来了更多的业务机会。服务质量的提升不仅能够增加客户的忠诚度，还能够提高公司的声誉和竞争力。
其次，我认识到了服务质量的关键在于细节。在这次活动中，我们公司注重了服务细节的把控，从员工的仪容仪表、语言表达到服务态度、反馈及时等方面都进行了培训和督促。通过这些细节的改进，我们不仅提高了客户的满意度，也让客户感受到了我们的用心和诚意。细节决定成败，只有做到了细致入微，才能够真正提升服务质量。
最后，我认识到了服务质量的持续改进是一个长期的过程。在这次活动中，我们公司不仅进行了一系列的培训和实践活动，还设立了相关的考核机制，对员工的服务质量进行了评估和奖惩。通过这种方式，我们公司不仅在短期内提升了服务质量，也为以后的持续改进奠定了基础。服务质量的提升需要持之以恒的努力，只有不断地改进和创新，才能够保持竞争优势。
综上所述，参与公司的服务质量月活动，让我深刻认识到了服务质量对企业的重要性。我明白了服务质量的关键在于细节，只有做到了细致入微才能提升服务质量。同时，我也认识到了服务质量的持续改进是一个长期的过程，需要持之以恒的努力。通过这次活动，我不仅提高了自己的服务意识和服务技能，也为公司的发展做出了贡献。
服务质量月心得体会范文 篇二
在公司举办的服务质量月活动中，我参与其中，对服务质量的重要性有了更深刻的认识，也从中获得了一些宝贵的心得体会。
首先，我意识到了服务质量对企业形象的影响。在这次活动中，我们公司通过培训和实践活动，提高了员工的服务意识和服务水平。这不仅让客户感受到了我们的用心和诚意，也提高了客户的满意度。良好的服务质量能够树立起企业的良好形象，增加客户的忠诚度，进而为企业带来更多的业务机会。
其次，我认识到了服务质量的关键在于团队合作。在这次活动中，我们公司通过团队建设和协作，加强了员工之间的沟通和配合。通过共同努力，我们更好地提升了服务质量，为客户提供了更好的服务体验。团队合作能够充分发挥出每个人的优势，形成一股强大的合力，提升服务质量更加高效和持久。
最后，我认识到了服务质量的重要性不仅是对外部客户，也同样适用于内部员工。在这次活动中，我们公司注重了员工的培训和激励，提高了员工的工作满意度和归属感。良好的服务质量不仅能够提升客户的满意度，也能够激励员工的工作积极性和创造力，形成良性循环，推动企业的发展。
通过参与公司的服务质量月活动，我深刻认识到了服务质量的重要性。我明白了服务质量对企业形象的影响，只有提供优质的服务，才能够树立起企业的良好形象。同时，我也认识到了团队合作对于提升服务质量的重要性，只有通过团队合作，才能够形成一股强大的合力，提升服务质量更加高效和持久。最后，我也明白了良好的服务质量不仅对外部客户有影响，也同样重要对内部员工。通过提升服务质量，不仅能够提高客户满意度，也能够激励员工的工作积极性和创造力。这次活动让我受益匪浅，我将会把这些心得体会应用到今后的工作中，为公司的发展贡献力量。
服务质量月心得体会范文 篇三
近期，中石化云南石油分公司发起关于“20xx年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益匪浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：
首先，应突出工作重点：提升服务;加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到
自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。
其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。
最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。
总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。
服务质量月心得体会范文 篇四
我行于上周四晚，由大堂经理对营业室柜面服务人员进行了三看三笑——柜面服务四阶段的培训，通过规范化服务训练，使我们的服务意识有了整体提升，使柜员完成了一单业务流程。
银行是实实在在的服务行业!“服务”是唯一由银行员工生产的产品。礼貌迎、极速办、巧营销、友好送，统一的业务流程，统一的服务用语，使客户对于我行的亲切感倍增。对临柜人员的仪容仪表、服务礼仪的专题培训，要求员工统一着装并坚持三看三笑规范化服务，提倡员工在接待客户时突出一个“礼”字;说话和气突出一个“美”字;关心客户突出一个“帮”字;认真负责突出一个“准”字;讲求工效突出一个“快”字。在柜员统一化的服务中，感觉到我行的服务有了质的飞跃。
培训我们的三式笑容，亲切式，温馨式，灿烂式，使得客户在面对我们的时候，感觉舒服，轻松。庄重、淡雅、简介、避短的妆容，让客户在感官上愉悦的办理业务，这些都是有效的缓解客户的焦躁情绪，避免投诉。服务用语的五十句，进一步明确如何与客户交流才能达到最大的满意度。
优质服务是银行业立足市场，取得竞争优势的`重要手段。面对日益激烈的金融市场竞争，唯有优质服务可以立行;
面对日趋严格的银行监管，唯有规范经营可以持续经营。
“服务始于细微，见于平凡”，客户服务质量的优劣，客户满意度的高低直接影响到银行收益的多寡。大武口支行必将秉承银行业文明、规范、创新的永恒理念促进各项业务不断前进。
服务质量月心得体会范文 篇五
通过这次讨论，我们认为要真正优化发展环境，我们应该从以下几个方面来做文章：
一是要真正做到“两满意，两提高”。也就是提高工作效率，提高服务水平;让企业满意让群众满意。具体到我们教育战线来说，那就是提高工作效率，提高服务水平;让学满意，让教师满意，让学生满意，让家长满意，让社会满意。
二是要转变职能，切实明确职责。真正做到以人为本，以发展为第一要务。要建设服务性机关，淡化权力，强化责任，优化服务，力戒服务缺位、工作错位、职权越位。努力为基层学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高效的服务。
三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督。要切实完善各项公开制度，搭建公开平台，深化公开内容，拓展公开形式，提高公开实效。我们要做到“常公开、真公开、实公开”，方便学校、师生及家长办事。
四是要着力落实县委提出的“五项服务制度”：承诺服务制度;要做到高效、规范、文明、廉洁服务。便捷服务制度;要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。联系服务制度;司法服务制度;监督服务制度。
五是充分利用远程信息技术，教育办公平台以及教育信息网，推进网上办公。这样就能够做到方便快捷、降低办公成本，同时也可以达到接受社会监督的目的。
六是要切实转变工作作风，求真务实，着力解决工作不实的问题。
要做到知晓实情，力戒弄虚作假;我们作为教育机关工作人员，一定要多深入基层学校、深入班级、深入课堂，加强调查研究，真正弄清楚我们县教育工作的现状，要充分发扬民主，尽力做到决策科学化、民主化、法制化，要多倾听师生、家长及社会各界的意见和建议，拓宽基层诉求及社情民意的表达渠道，确保所反映的问题得到及时有效的解决。
要办实事，力戒夸夸其谈;针对我县教育发展的重点问题、难点问题、热点问题，我们要切实转变工作作风，强化责任，硬化措施，狠抓落实，尽力做到为基层学校、师生及家长排忧解难。要注重工作实效，力戒形式主义;我们要按照科学发展观和构建和谐社会的要求，围绕群众子女上学难和公民提高素质难等问题，从事关群众的切身利益的实际问题着手，把为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。
我们教育工作者也要认清形势，增强全局观念、大局意识和服务意识，增强紧迫感、责任感和工作积极性，解放思想，更新观念，保持良好的精神状态和工作劲头，以改革创新的精神、更浓的开发意识、更实的发展举措、更大的工作干劲、更好的和谐氛围，推动我县教育工作再上新台阶，要更加优化我县教育发展环境，努力促进我县经济社会又好又快的向前发展，为办人民满意的教育做出自己应有的贡献。
服务质量月心得体会范文 篇六
随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。
1、组织宣传和学习
组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、20xx年"优质护理服务示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由"要我服务"向"我要服务"转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。
2、优化服务流程，营造温馨病房
以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
3、制作《优质护理服务手册》
?优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。
4、温馨护理，微笑服务，护理内容多样化
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。
