医患沟通心得范文(精彩3篇)
医患沟通心得范文 篇一
医患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的医患沟通可以提高医疗效果和患者满意度，而差劣的医患沟通则可能导致误解和不良后果。在我多年的临床经验中，我总结了一些医患沟通的心得，希望能对其他医生有所帮助。
首先，关注患者的感受。在和患者交流时，我们要时刻关注患者的情绪和感受，尽量从患者的角度去思考问题。患者来就诊往往是因为身体或心理上的不适，他们可能会感到焦虑、紧张或恐惧。我们作为医生，要表现出关心和理解，给予患者足够的安慰和支持。
其次，用简单明了的语言进行解释。医学知识对于患者来说往往是陌生和晦涩的，我们要尽量用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和预后等内容，避免使用过多的专业术语。如果患者对某个概念或术语不理解，我们要耐心解释，直到患者明白为止。
此外，注重倾听和沟通双向性。医患沟通不仅仅是医生向患者传递信息，也要倾听患者的想法和意见。患者可能对病情有自己的认识和理解，我们要虚心听取，尊重患者的意见。同时，我们也要主动向患者询问问题，了解他们的症状、病史以及生活习惯等，以便更全面地了解患者的情况。
最后，保持良好的沟通方式和态度。医患沟通中，我们要保持礼貌、耐心和友善的态度，不应对患者发脾气或态度恶劣。有时患者可能会提出一些不合理的要求或抱怨，我们要冷静应对，理解患者的焦虑和困惑，尽量解决问题，让患者感受到我们的关心和专业。
总之，医患沟通是一门艺术，需要我们不断学习和提高。通过关注患者感受、用简单明了的语言解释、注重倾听和沟通双向性，以及保持良好的沟通方式和态度，我们可以建立起良好的医患关系，提高医疗质量，使患者获得更好的治疗效果。
医患沟通心得范文 篇二
作为一名医生，我深知医患沟通的重要性。通过多年的临床实践，我总结了一些医患沟通的心得，希望能对其他医生有所启发。
首先，重视语言和非语言的沟通。医患沟通不仅仅是通过语言进行，我们也要注重非语言的表达。例如，面部表情、姿势、眼神等都可以传递信息。我们要注重自己的肢体语言和表情，以及观察患者的肢体语言和表情，从中获取更多的信息。同时，我们也要注意语言的选择和措辞，用友善和尊重的方式和患者交流。
其次，建立良好的信任关系。医患关系是建立在信任基础上的，我们要努力赢得患者的信任。这可以通过热情的服务态度、专业的医疗知识和技术以及及时的沟通等方面来实现。我们要展现出对患者的关心和关注，让患者感受到我们的专业和负责。
此外，倡导共同决策。医患关系不再是单向的，患者在治疗过程中也应该参与决策。我们应该主动与患者交流，听取他们的意见和建议，共同制定治疗方案。这样不仅能提高患者的满意度，也能增加治疗的成功率。
最后，持续改进和学习。医患沟通是一个不断学习和改进的过程。我们要不断反思自己的沟通方式和效果，寻找改进的空间。同时，我们也要不断学习沟通技巧和知识，提高自己的沟通能力。
总之，医患沟通是医疗工作中不可或缺的一环。通过重视语言和非语言的沟通、建立良好的信任关系、倡导共同决策以及持续改进和学习，我们可以建立起良好的医患关系，提高医疗效果和患者满意度。希望我的心得对其他医生有所帮助。
医患沟通心得范文 篇三
医患沟通心得（1）：
为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。
医患沟通心得（2）：
常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。
一、基本概况
一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
二、基本做法
通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。
（一）、沟通方法
1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。
3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，当采用书面形式进行沟通。
4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重并疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。
5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。
（二）沟通技巧
与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：
“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
“三个”留意。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
三、沟通无止尽
“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应该清醒地看到，我们与病人的沟通还存在着很多问题，很多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成绩，也要看到我们的不足，使每位员工充分认识到加强沟通的重要性，并把这种认识转化成搞好沟通的自觉行动。
